為什么會(huì)有菜鳥(niǎo)驛站

菜鳥(niǎo)驛站相信大家平時(shí)或多或少都有接觸過(guò)肚菠，其主要提供快遞包裹的代收代寄服務(wù)。那為什么會(huì)出現(xiàn)菜鳥(niǎo)驛站啊央，或者更精確的說(shuō)拯坟，為什么會(huì)需要菜鳥(niǎo)驛站呢但金，每個(gè)人的看法可能會(huì)不盡相同。普遍的看法是菜鳥(niǎo)驛站解決了部分用戶平時(shí)不在家郁季，不方便簽收包裹的問(wèn)題冷溃，但它的出現(xiàn)其實(shí)是為了解決整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的末端運(yùn)力不足問(wèn)題。

近年來(lái)梦裂，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的超快速發(fā)展似枕，每天都會(huì)產(chǎn)生幾億個(gè)電商訂單需要物流配送（物流中的倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)不在本文討論范疇年柠，直接略過(guò)）菠净，這就直接造成了各家快遞公司末端派送的運(yùn)力不足，快遞員完全不夠用彪杉。但這又不是一個(gè)單純?cè)黾尤肆涂梢越鉀Q的問(wèn)題。首先牵咙，由于車輛容量的限制派近，站點(diǎn)與用戶位置距離的限制，導(dǎo)致單個(gè)快遞員每天的派件量上限很低洁桌，比如一天最多派件200票渴丸；其次，當(dāng)前多家快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下另凌，單票快遞的派送費(fèi)很低谱轨，低的甚至只有幾毛錢。如果快遞員一天只派件200票吠谢，每票按1元計(jì)算土童，一個(gè)快遞員一個(gè)月的收入也才6000元。雖然還有攬件等其他收入工坊，但架不住快遞員工作時(shí)間長(zhǎng)献汗，時(shí)不時(shí)還被投訴罰款敢订，總的來(lái)說(shuō)，如果每件快遞都要快遞員親自送貨上門罢吃，快遞員的收入是支撐不起他持續(xù)這份工作的楚午，這也是造成快遞員流失率大的主要原因之一。這對(duì)于整個(gè)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分嚴(yán)峻的問(wèn)題尿招，所以菜鳥(niǎo)驛站等代收點(diǎn)才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生矾柜。快遞員只需將快遞統(tǒng)一送至驛站就谜，大大提高了派件效率怪蔑。雖然這需要將派件費(fèi)分給驛站，但換來(lái)的是快遞員每天派件量成倍的上升吁伺，綜合來(lái)算快遞員的收入是增加的饮睬，而且用戶的快遞也能更快的到達(dá)用戶附近，一定程度上解決了物流末端運(yùn)力不足的問(wèn)題篮奄。

有的人會(huì)說(shuō)捆愁，現(xiàn)在的智能快遞柜也能解決運(yùn)力的問(wèn)題啊。確實(shí)沒(méi)錯(cuò)窟却，但快遞柜跟驛站最大的差別在于單位儲(chǔ)量的成本昼丑。驛站里一個(gè)普通貨架能放下的快遞數(shù)量，可能需要一整組快遞柜才行夸赫，考慮設(shè)備成本菩帝，占地面積，兩者的差別是顯而易見(jiàn)的茬腿。另外快遞柜也有天然的局限性呼奢，比如每個(gè)單格容量有限。但話說(shuō)回來(lái)切平，快遞柜跟驛站并不是你死我活的關(guān)系握础，而是在解決末端運(yùn)力的問(wèn)題上相輔相成，根據(jù)實(shí)際的區(qū)域包裹量情況悴品，快遞柜跟驛站各有優(yōu)劣禀综。

菜鳥(niǎo)驛站的現(xiàn)狀

據(jù)筆者了解，目前很多菜鳥(niǎo)驛站的生存狀況并不理想苔严，房租定枷，人力等成本居高不下，收入來(lái)源卻很單一届氢。雖然驛站解決了物流末端運(yùn)力不足的問(wèn)題欠窒，但用戶對(duì)驛站并不滿意，最大的詬病在于很多快遞員在沒(méi)有征得用戶同意的情況下直接將包裹放到驛站退子，讓明明在家的用戶覺(jué)得驛站侵害了他們的權(quán)益贱迟，原本送貨上門變成了需要到店自冉惆纭；另一部分不在家的用戶雖然接受放驛站衣吠，但每次取快遞都要排長(zhǎng)隊(duì)也覺(jué)得體驗(yàn)不夠好茶敏，更別說(shuō)有的人下班回來(lái)驛站都關(guān)門了。好在菜鳥(niǎo)驛站在這一點(diǎn)上一直是站在用戶這邊的缚俏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后惊搏，通過(guò)線上線下各種方式保障用戶的選擇權(quán)，必須得到用戶的允許包裹才可以放到驛站忧换，或者用戶可以要求驛站送貨上門恬惯。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)自然是喜聞樂(lè)見(jiàn)，但這無(wú)形之間導(dǎo)致了驛站人力成本的增加亚茬，原想著收了快遞員的錢之后坐等用戶上門就行酪耳，變成了一邊站內(nèi)需要人打理，一邊還得給部分用戶送貨上門刹缝，一個(gè)月下來(lái)并沒(méi)有獲得滿意的收入碗暗。所以你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，好多驛站開(kāi)不了幾個(gè)月就會(huì)關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓梢夯。

降本增效是目前菜鳥(niǎo)驛站最需解決的問(wèn)題言疗。下面筆者將嘗試對(duì)菜鳥(niǎo)驛站降本增效提出一些自己的看法。

菜鳥(niǎo)驛站的成本與收益

首先來(lái)看驛站的成本具體有哪些：

1.房租水電

普遍來(lái)看颂砸，房租成本很難有大的降低空間噪奄，所以在開(kāi)設(shè)驛站之前，需要充分考慮該社區(qū)入住率人乓，人員年齡 結(jié)構(gòu)勤篮，快遞量等因素，仔細(xì)核算預(yù)估收入后色罚，選擇房租成本相對(duì)較低且位置合適的地方叙谨。

有好多人會(huì)說(shuō)，開(kāi)設(shè)驛站會(huì)帶來(lái)穩(wěn)定客流保屯，所以最好是一些水果店，便利店涤垫，干洗店等已有店面的人附帶著開(kāi)姑尺，這樣可以極大的減少驛站的房租水電成本。這個(gè)方法是否可行下文會(huì)有詳細(xì)的分析蝠猬。

2.人力及設(shè)備成本

現(xiàn)在越來(lái)越多的驛站還承擔(dān)著派送白名單的任務(wù)切蟋，所以一般驛站至少需要一取一送兩個(gè)人力。此外開(kāi)設(shè)一個(gè)驛站還需要電腦榆芦，掃碼槍柄粹，貨架喘鸟，軟件系統(tǒng)等設(shè)備成本。

3.時(shí)間成本

時(shí)間是一個(gè)非常容易被忽略的成本問(wèn)題驻右，因?yàn)楝F(xiàn)在驛站的工作流程中還是有很多需要人力操作與維護(hù)的事情什黑，如入庫(kù)，找件堪夭，出庫(kù)等愕把，有越多跟流程掛鉤的事，就代表能利用驛站創(chuàng)收的時(shí)間就越少森爽。這直接影響后面會(huì)提到的增效問(wèn)題恨豁。

現(xiàn)有的收益來(lái)源又有哪些：

1.代收收益

由快遞企業(yè)/快遞員支付，量大利潤(rùn)低爬迟，是驛站收入的主要來(lái)源橘蜜。

?2.寄件收益

由用戶支付，量少利潤(rùn)高付呕，是有潛力的收入來(lái)源计福。參考京東快遞提高快遞員攬件收益的舉措，驛站的寄件收益將會(huì)是未來(lái)發(fā)展的重頭戲凡涩，有機(jī)會(huì)再單獨(dú)開(kāi)篇詳述棒搜。

菜鳥(niǎo)驛站的副業(yè)

除了代收與寄件收益，驛站還能從哪些方面獲得收益活箕，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)甚至整個(gè)阿里生態(tài)又能提供哪些幫助呢力麸。回答以上問(wèn)題之前育韩，筆者認(rèn)為必須先探討清楚一件事：

菜鳥(niǎo)驛站究竟是一門什么生意克蚂，它的優(yōu)勢(shì)是什么。

如果從快遞的角度看筋讨，菜鳥(niǎo)驛站是一個(gè)轉(zhuǎn)包生意埃叭，快遞企業(yè)/快遞員將原有的派送業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給驛站，由驛站統(tǒng)一完成快遞交付悉罕，從而獲取收益赤屋。這也是驛站生存的基本商業(yè)模式，無(wú)可厚非壁袄。但如果僅僅把驛站當(dāng)成一個(gè)物流中轉(zhuǎn)站类早，那就太可惜了。從驛站自身的屬性出發(fā)嗜逻，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)驛站是一門服務(wù)生意涩僻，能否服務(wù)好“人”是驛站能否獲得高收益的關(guān)鍵。

與傳統(tǒng)的沿街商鋪對(duì)比，驛站又擁有哪些的優(yōu)勢(shì)呢：

1.投入少

不像開(kāi)一個(gè)水果店逆日，前期需要裝修嵌巷，進(jìn)貨等高額的前置成本，開(kāi)一家驛站只需準(zhǔn)備幾個(gè)貨架室抽，配備好電腦等設(shè)備就行搪哪。

2.客源穩(wěn)定

一般來(lái)說(shuō)在一個(gè)社區(qū)范圍內(nèi)只有一個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，而整個(gè)社區(qū)大部分的快遞都會(huì)經(jīng)過(guò)驛站狠半，所以從客源角度來(lái)說(shuō)噩死，驛站不會(huì)面臨太多的同行競(jìng)爭(zhēng)，客源量相對(duì)穩(wěn)定神年。

3.業(yè)務(wù)靈活

這里說(shuō)的業(yè)務(wù)是指除代收代發(fā)外的其他副業(yè)已维。一家水果店因?yàn)槎ㄎ粏?wèn)題，如果經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題已日，想要改成奶茶店垛耳，便利店幾乎不可能，而驛站的副業(yè)如果出現(xiàn)問(wèn)題飘千，可以非常靈活的進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整堂鲜。

明確了以上問(wèn)題之后，驛站增加效益的方式說(shuō)來(lái)也很簡(jiǎn)單护奈，就是開(kāi)展副業(yè)缔莲。看到這里霉旗，各位讀者可能會(huì)略顯失望痴奏，驛站開(kāi)展副業(yè)增收是件太平常的事了，稍微對(duì)驛站有點(diǎn)了解的人的都知道厌秒。但筆者在這里更想談?wù)劦氖侨绾芜x擇副業(yè)以及如何開(kāi)展副業(yè)读拆。

先來(lái)填坑，在便利店里把驛站當(dāng)副業(yè)跟在驛站里開(kāi)展其他副業(yè)到底有什么不同鸵闪？

上文也有提到檐晕，很多人因?yàn)橄胧》孔猓X(jué)得在便利店或者水果店等店鋪里順帶開(kāi)驛站是個(gè)不錯(cuò)的選擇蚌讼，其實(shí)這會(huì)存在一個(gè)悖論：原本這些店鋪在開(kāi)設(shè)之前同樣也會(huì)考慮房租的問(wèn)題辟灰，所以一般都不會(huì)有相對(duì)富裕的閑置空間，導(dǎo)致如果同時(shí)成為驛站代收點(diǎn)篡石，將無(wú)法承擔(dān)起大量的快遞容納量芥喇。因?yàn)槟苋菁{的快遞量少，所以所謂的到店客流也就少夏志，最終結(jié)果大多是每個(gè)月賺不到幾個(gè)錢，還搭進(jìn)去人力成本，實(shí)在算不上一個(gè)好主意沟蔑。

而在驛站里開(kāi)展其他副業(yè)就不同了湿诊，因?yàn)槭歉睒I(yè)，可選形式更多瘦材，也無(wú)需太大的占地面積厅须。比如賣水果不需要賣太多品類，只要根據(jù)客源年齡段篩選個(gè)別幾種水果就夠了食棕，便利店也無(wú)需做成百貨商店朗和，只要一些大米，油等剛需商品就好簿晓。

副業(yè)的選擇需要滿足哪些條件：

1.剛需產(chǎn)品

驛站作為一個(gè)非消費(fèi)場(chǎng)所眶拉，用戶不存在“逛”的需求，這就要求驛站的副業(yè)商品必須是剛需產(chǎn)品憔儿，讓用戶產(chǎn)生“正好我在這忆植，正好我需要”的場(chǎng)景感。比如一些糧油產(chǎn)品谒臼，平時(shí)用戶很少專門為了買這些產(chǎn)品去超市朝刊，正好取快遞的時(shí)候看到了，既然已經(jīng)在店里了蜈缤，就順便買回家吧拾氓。

2.易耗產(chǎn)品

易耗在某種程度上代表產(chǎn)品的消費(fèi)頻次是高的，最好是周期性的產(chǎn)品底哥，有利于在多次消費(fèi)后形成購(gòu)買習(xí)慣咙鞍。

3.營(yíng)業(yè)占地小

房租本就是成本大頭，做副業(yè)一定不能占用太大面積叠艳，坪效很重要奶陈。在驛站做幾個(gè)廣告位是個(gè)不錯(cuò)的選擇，可以跟周邊商戶進(jìn)行合作引流附较，發(fā)揮位置優(yōu)勢(shì)吃粒。

4.維護(hù)簡(jiǎn)單

要想收益高，驛站的副業(yè)不能只有一種拒课，需要多種副業(yè)搭配經(jīng)營(yíng)徐勃，這也要求每一項(xiàng)副業(yè)的維護(hù)不能占用太多時(shí)間，或者是可以轉(zhuǎn)嫁運(yùn)營(yíng)成本早像，比如小型自助零售柜僻肖，會(huì)有人給你補(bǔ)貨，不需要你操心卢鹦。

如何開(kāi)展副業(yè)：

1.明確副業(yè)定位

驛站副業(yè)雖然業(yè)務(wù)靈活臀脏，可隨時(shí)轉(zhuǎn)型，但也需要有自己的業(yè)務(wù)定位，那就是服務(wù)社區(qū)用戶揉稚。不要把驛站當(dāng)成一個(gè)快遞中轉(zhuǎn)站秒啦，而是應(yīng)該是一個(gè)社區(qū)服務(wù)站，根據(jù)所在社區(qū)的人員屬性搀玖，周邊已有商鋪的種類跟距離余境，分析他們需要什么樣的服務(wù)，從而選擇相應(yīng)的副業(yè)以滿足客戶需求灌诅。比如在一個(gè)大型小區(qū)芳来，以年輕人為主，周邊雖然各類商鋪都有猜拾，但買水果需要走出小區(qū)外200米即舌，那驛站就可以選擇副業(yè)賣水果，只要幾種常見(jiàn)的品質(zhì)好的水果就行关带。當(dāng)用戶來(lái)取件的時(shí)候侥涵，看到有水果，雖然品種不多宋雏，但質(zhì)量不差芜飘，又想到其他水果店距離不近，外賣還得等磨总，很大可能就會(huì)選擇在驛站購(gòu)買嗦明。

2.維護(hù)用戶關(guān)系

因?yàn)轶A站的副業(yè)定位是服務(wù)社區(qū)用戶，所以維護(hù)用戶關(guān)系就特別重要蚪燕。驛站可以在用戶取件后娶牌，產(chǎn)生消費(fèi)后或者其他合適的場(chǎng)景下，引導(dǎo)用戶添加驛站微信號(hào)或者加入驛站微信群馆纳。通過(guò)發(fā)布朋友圈诗良，群消息等拉進(jìn)驛站與用戶之間的關(guān)系。也有利于開(kāi)展一些線上副業(yè)鲁驶，比如告訴買過(guò)驛站水果的用戶鉴裹，水果可以直接送貨上門，如果需要買別的東西也可以順道一起送钥弯。等到有一定客群后可以直接對(duì)接社區(qū)團(tuán)購(gòu)径荔。

前面提到的驛站包裹送貨上門在這里也是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，多一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)脆霎，可以引導(dǎo)用戶添加微信总处，下次直接通過(guò)微信聯(lián)系送貨上門，在溝通中進(jìn)行副業(yè)營(yíng)銷睛蛛。比如問(wèn)用戶需不需要米或者說(shuō)今天剛到的水果不錯(cuò)要不要帶一點(diǎn)鹦马。

3.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路

做驛站的副業(yè)胧谈，需要擺脫傳統(tǒng)門店業(yè)務(wù)固有的賣貨思維，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)思維荸频。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)第岖，副業(yè)不能局限在從驛站門店里賣出商品這一種形式，在理解了驛站的副業(yè)定位之后试溯，可以更多的從服務(wù)用戶的角度去選擇副業(yè)形式，比如幫用戶去獲取附近健身房更低的年卡價(jià)格郊酒，幫用戶去跟附近電影票談更實(shí)惠的會(huì)員價(jià)（因?yàn)轶A站有天然的社區(qū)流量?jī)?yōu)勢(shì)遇绞，這些社區(qū)周邊商家也會(huì)很愿意合作）。以服務(wù)用戶的經(jīng)營(yíng)理念燎窘，去挖掘更多的副業(yè)形式摹闽，從而獲取更多收益。

菜鳥(niǎo)驛站需要的幫助

前面一直討論了菜鳥(niǎo)驛站想要提高收益的一些思路褐健，但真正經(jīng)營(yíng)過(guò)驛站的人肯定會(huì)吐槽付鹿，管理好驛站收發(fā)件的事已經(jīng)占用了絕大部分的時(shí)間，哪里還有空研究跟執(zhí)行這些副業(yè)呢蚜迅。這里就該是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)阿里生態(tài)伸出援手的時(shí)候了舵匾。菜鳥(niǎo)驛站需要以下幫助：

1.從日常包裹運(yùn)營(yíng)中解放出來(lái)

利用AI，IOT谁不，RFID坐梯，圖像識(shí)別等相關(guān)技術(shù)，在滿足效率的前提下刹帕，在入出庫(kù)等流程中盡可能的減少人工干預(yù)吵血，將驛站經(jīng)營(yíng)者從包裹運(yùn)營(yíng)中解放出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間跟精力放在運(yùn)營(yíng)“人”上偷溺。

2.提供多樣化的副業(yè)服務(wù)

發(fā)揮阿里生態(tài)強(qiáng)大的組織能力蹋辅，為驛站經(jīng)營(yíng)者提供多樣化的副業(yè)服務(wù)。如各種優(yōu)質(zhì)水果挫掏，大米產(chǎn)地直供侦另；對(duì)接附近商家廣告業(yè)務(wù)等等。減少經(jīng)營(yíng)者對(duì)各類型副業(yè)的學(xué)習(xí)與操作成本砍濒。

3.提供對(duì)外合作的運(yùn)營(yíng)工具

很多異業(yè)合作無(wú)法有效進(jìn)行的難點(diǎn)在于雙方?jīng)]有合適的運(yùn)營(yíng)工具可以監(jiān)控合作效果淋肾，更無(wú)法將合作落實(shí)到具體的人身上。比如驛站跟影院合作爸邢，傳統(tǒng)的方式是影院放一些宣傳物料在驛站樊卓，用戶憑物料去影院觀影享受優(yōu)惠。但雙方都無(wú)法監(jiān)控到合作的具體效果杠河，更沒(méi)辦法將這次合作落實(shí)到某一個(gè)服務(wù)員身上碌尔，也就沒(méi)辦法調(diào)動(dòng)起服務(wù)員的積極性浇辜，導(dǎo)致活動(dòng)效果大打折扣。所以就需要有一個(gè)通用性強(qiáng)的對(duì)外合作運(yùn)營(yíng)工具唾戚，讓驛站能跟各種業(yè)態(tài)對(duì)接運(yùn)營(yíng)柳洋，獲得更大的合作效果。

總結(jié)

以上是筆者對(duì)菜鳥(niǎo)驛站的起因叹坦，現(xiàn)狀與其發(fā)展的一些粗淺認(rèn)知熊镣。本文篇幅有限，沒(méi)有對(duì)菜鳥(niǎo)驛站整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)有更全面的剖析募书，希望未來(lái)可以跟各位讀者一起交流學(xué)習(xí)绪囱，感謝閱讀！