《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》這本書是一位非常有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理的嘔心瀝血之作蜒犯。其原名：The Practitioner's Guide to Product Management，翻譯過來應該叫“產(chǎn)品經(jīng)理實踐指南”更合理一些。書中首先定義了產(chǎn)品經(jīng)理的職責，然后重點分析了“用戶痛點”這個基本要領，之后給出了很多的實踐技巧乡革。

本書的整體結構如下圖：

產(chǎn)品經(jīng)理的定義和職責

關于產(chǎn)品經(jīng)理的職責，作者引用了Martin Eriksson的理論：

產(chǎn)品經(jīng)理的職責隨著產(chǎn)品的生命周期不斷的變化。

首先沸版，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要定義產(chǎn)品的愿景嘁傀，還要了解產(chǎn)品的市場和目標消費者，并與產(chǎn)品團隊合作视粮，為產(chǎn)品增添創(chuàng)意细办，使其更具有吸引力弱恒。進而宣講產(chǎn)品愿景潜支，并用這股熱情激勵那些產(chǎn)品的制造者士飒。

之后庶弃，產(chǎn)品經(jīng)理開始規(guī)劃如何通過產(chǎn)品更新钩蚊、設計和路線圖將此愿景真正實現(xiàn)马僻。

然后解決日程的問題肢娘，同開發(fā)團隊及其它團隊一同掃清產(chǎn)品上市的障礙墓阀。與此同時保持總體規(guī)劃在正確的軌道上前進荡灾，并與市場銷售團隊一起計劃并執(zhí)行產(chǎn)品發(fā)布瓤狐。

發(fā)布之后，收集并研究用戶對產(chǎn)品的體驗反饋信息批幌，從而評估其是否成功础锐。

然后，把所有的工作從頭開始再做一遍荧缘。

產(chǎn)品經(jīng)理要為團隊輸出三樣東西：情境皆警、觀點、愿景截粗。

情境：對市場上的問題和需求的真實用戶場景描述信姓。

觀點：對企業(yè)及其產(chǎn)品能否有效解決用戶問題的評判。

愿景：描述某一產(chǎn)品的潛力來鼓動人心绸罗，讓團隊齊心協(xié)力創(chuàng)造出產(chǎn)品财破。

作者提出的平衡三環(huán)，指的是產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調的三個重要因素--用戶體驗从诲、企業(yè)需求左痢、技術。產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調這三個重要因素對產(chǎn)品的影響系洛，規(guī)劃并實現(xiàn)出既能保證技術上的可實現(xiàn)性俊性，有能滿足用戶的需求，還要實現(xiàn)企業(yè)的目標的產(chǎn)品描扯。

用戶體驗：具體來說定页，就是產(chǎn)品的用戶（或買家）的需求以及面臨的問題，他們操作的環(huán)境绽诚，以及他們體驗產(chǎn)品的方式典徊。用戶體驗環(huán)不僅僅指如何設計產(chǎn)品特性來解決他們的問題杭煎，還代表了外部世界及其需求。

企業(yè)需求：首先卒落，產(chǎn)品要保證是可以被用戶使用羡铲、被用戶認為是有價值的，是賺錢的儡毕。同時也切，產(chǎn)品要滿足企業(yè)的一些特定的需求，比如提升用戶口碑腰湾、提高公司與投資者的關系等等雷恃。企業(yè)需求環(huán)代表了公司內部的需求和抱負。

技術：產(chǎn)品經(jīng)理要始終站在技術的最前沿费坊，理解技術的優(yōu)勢和劣勢倒槐，并將其應用到產(chǎn)品創(chuàng)造當中。技術環(huán)代表了技術和產(chǎn)品團隊中的技術專家附井。

用戶痛點

在產(chǎn)品規(guī)劃导犹、用戶調研時，要不斷質疑該產(chǎn)品的基本觀點羡忘，剖析產(chǎn)品為用戶解決的關鍵性問題：

問題的普遍性：具體是哪些人有這樣的問題？會影響到很多人嗎磕昼？

問題的緊迫性：人們希望馬上解決這一難題卷雕，還是可以等等看？

問題的復雜性：人們能自行解決票从，還是需要別人幫助解決漫雕？

問題的價值：這個難題究竟讓人們有多頭疼，他們愿意花錢解決嗎峰鄙？

是否有利可圖：解決問題的成本比問題本身的價值多還是少浸间？

這個關鍵性問題如果真正滿足以上條件，就是用戶的“痛點”吟榴。

產(chǎn)品解決了用戶的痛點魁蒜，就像“在用戶口渴難耐時，遞給了他半瓶救命水”一樣吩翻。解決了用戶的痛點兜看，也就創(chuàng)造了用戶價值，這個產(chǎn)品對于用戶來說是愿意花錢購買使用的狭瞎。

對于用戶的喜悅度評估细移，作者引用了東京科技大學的狩野紀昭發(fā)明的“狩野模式”。通過對用戶的調研和分析熊锭，將用戶需求劃分成“基本因素”弧轧、“期望因素”和“魅力因素”雪侥。

基本因素是一個產(chǎn)品做為競爭者所必備的基本特性。比如手機的基本通訊功能精绎、拍照功能速缨。

期望因素是“多多益善”的特性。用戶得到的越多就越滿意捺典。比如手機的存儲容量越大（16G->64G）鸟廓。

魅力因素是發(fā)掘了用戶潛在需求（用戶甚至沒有意識到自己有這種需求），魅力因素會大大增加用戶的滿意度襟己，而他的缺失不會降低用戶的滿意度引谜。比如手機系統(tǒng)中加強了內存管理釋放算法，降低了系統(tǒng)的耗電量擎浴。

對于一個產(chǎn)品來說员咽，滿足了基本因素和期望因素是保持競爭力的基本條件，而增加魅力因素才是真正提升產(chǎn)品口碑贮预，讓用戶口口相傳的最佳途徑贝室。

其它的一些技巧：

· 要為用戶描述產(chǎn)品為其帶來的“益處”，而不是描述產(chǎn)品自身的“特性”仿吞。

· 利用用戶畫像創(chuàng)造具體滑频、豐富的用戶形象。

· 解讀用戶的話唤冈，挖掘用戶未言明的“真相”峡迷。

· 利用最簡可行產(chǎn)品來測試市場。

團隊協(xié)作

作者指出：產(chǎn)品管理的工作并不適合每一個人你虹，很大一部分原因是該工作不僅僅管理產(chǎn)品绘搞，還要管理人。

任何企業(yè)經(jīng)營出問題最常見的情況無外乎三個：溝通不暢傅物，高層管理者能力不濟或相互敵對夯辖，以及缺乏一致的共同愿景。

在作者的職業(yè)生涯中董饰，團隊中各個職責他都經(jīng)歷過：產(chǎn)品蒿褂、開發(fā)、設計卒暂、市場營銷贮缅、老板。作為老司機介却，作者總結了產(chǎn)品經(jīng)理與其它角色溝通的技巧：

與開發(fā)人員溝通：關鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理對技術的理解谴供，更好的理解技術以及軟件的實現(xiàn)方式會更有效的跟開發(fā)人員溝通，也會提高產(chǎn)品設計的技術可行性齿坷。

與設計人員溝通：利用設計規(guī)范和基礎原理來與設計師溝通桂肌，以完成既保證美觀性有可實現(xiàn)的設計数焊，解決設計師與前端開發(fā)人員之間的矛盾。

與市場人員溝通：產(chǎn)品經(jīng)理應該與市場人員共同進行市場研究崎场，分享研究成果佩耳，這樣有助于市場人員把握住正確的執(zhí)行方向。

與銷售人員溝通：主要說的是B2B類的業(yè)務谭跨，首先要通過各種手段增加銷售人員對銷售產(chǎn)品的信心干厚；其次要理解銷售流程，給予銷售人員他們說需要的產(chǎn)品特性和信息螃宙。

與上級溝通：首先要了解上級的需求和挑戰(zhàn)蛮瞄，也就是他們的KPI；然后以上級比較習慣和可以接受的溝通方式與之交流谆扎。

與下級溝通：利用“情境領導”理念挂捅，搞清楚團隊中每個成員都身處哪個學習階段，然后有針對性的調整管理的方式堂湖。

實戰(zhàn)技巧

產(chǎn)品最容易掉進哪些坑闲先？本章作者介紹了一些產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯下的錯誤，以及一些實戰(zhàn)技巧无蜂。

· 產(chǎn)品沒準備好伺糠，就不要急于發(fā)布。在產(chǎn)品發(fā)布前斥季，不只要考慮產(chǎn)品的質量训桶，客戶服務、合作關系和分銷渠道都同樣重要泻肯，其中一個環(huán)節(jié)失敗都會影響到整個產(chǎn)品的發(fā)布效果。

·別錯失產(chǎn)品發(fā)布良機慰照。不要磨磨蹭蹭的錯過進入市場的最佳時機灶挟。

·別天真地進入你不了解的市場。在公司進入新市場之前毒租，要通過增長專業(yè)知識來摸透這個市場稚铣。盲目的進入市場并做大規(guī)模投入的方式是很愚蠢的。

·避免有缺陷的商業(yè)案例——建立最佳情況墅垮、最糟情況和可能情況案例惕医。

·失敗在于各方間溝通不暢。產(chǎn)品經(jīng)理既要理解每個部門的各自挑戰(zhàn)和需求算色，又要負責積極主動的與所有人分享相關信息抬伺。

·學會從成功中取經(jīng)。列出一個完整的發(fā)布前要準備的內容清單灾梦，并與各相關部門溝通峡钓。

·客戶沒有準備好或者不愿意升級產(chǎn)品妓笙。考慮到這個問題能岩，軟件產(chǎn)品必須做到向下兼容（或多版本支持）寞宫。

·你積累的“產(chǎn)品版本垃圾”早晚會讓你吃虧。該淘汰掉的版本就盡早淘汰拉鹃，并給予用戶詳盡的升級提示辈赋。

·第二張唱片的難題。一個音樂家推出的第一張唱片非掣嘌啵火爆钥屈，而第二張唱片往往會失敗。公司推出的產(chǎn)品也有這樣的問題煌寇。第一個產(chǎn)品推出時人們認為你是創(chuàng)業(yè)公司焕蹄，而再推出第二個產(chǎn)品時你已經(jīng)成長為了成熟的公司，人們的期待值是不同的阀溶。

·敏捷開發(fā)腻脏。利用敏捷開發(fā)的模式，會更靈活的讓相關方對項目進展有更細致和透明的觀察银锻，也給了開發(fā)團隊一定的靈活度永品，既能保證開發(fā)時間，又能保證產(chǎn)品質量击纬。

·產(chǎn)品路線圖計劃能防止糟糕表現(xiàn)鼎姐。制定整體的產(chǎn)品策略，將許多不同的短期更振、中期炕桨、長期任務進行組合。利用路線圖來溝通產(chǎn)品計劃肯腕，路線圖是一個關于產(chǎn)品如何隨著時間發(fā)展的高層次視圖献宫。可以依據(jù)時間來繪制实撒，也可以按照階段進行計劃姊途。

·通過模擬小失誤來避免重大失誤。通過不斷的測試來驗證系統(tǒng)知态，以避免缺陷帶來更壞的影響捷兰。

·如何應對危機？保持冷靜负敏、控制局面贡茅，調查原因，匯報進展其做，測試方案友扰、糾正錯誤彤叉。

時間管理

作者最后強調了時間管理對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，提出了幾點建議村怪。

·避免膝跳反射般地做決定

·用截止日期來激勵自己

·分解復雜任務

·學習應對認知限度之外的緊急狀況

·同時執(zhí)行多任務是自欺欺人

·避免過度分心

·要更聰明地秽浇、而非更賣命地工作

·克服拖延癥

寫在最后

作者通過多年的產(chǎn)品管理、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗甚负，悟出的對于“成功”的理解：

成功是每天早晨醒來就能愉快的想象產(chǎn)品管理會讓我如何度過這一天柬焕，而每晚入睡前會對我自己的工作能夠達到我期望的標準而感到滿意。

成功是有機會與擁有我羨慕和渴求技能和專業(yè)精神的人們共事梭域，是獲得新的技能和知識斑举，能讓我從一個新的視角來看世界的滿足感。

還有病涨，就是永遠不必再系領帶了富玷。

我想，這就是一個不斷追求自我實現(xiàn)的思考者最好的對“成功”的理解既穆。就像另一個偉大的人說的那樣：

“Stay hungry. Stay foolish.”

本文由 @周博文 原創(chuàng)發(fā)布于簡書赎懦，未經(jīng)許可，禁止轉載幻工。