這9個(gè)小技巧氮凝,想把話說到客戶心坎里!

談話是每個(gè)人一生的功課羔巢。曾經(jīng)有科學(xué)家做過統(tǒng)計(jì),人這一輩子和別人說過的話罩阵,是一個(gè)天文數(shù)字朵纷。

如何才能讓這些和別人說的數(shù)不清的話有效果,而不是廢話呢永脓?這篇“如何談話更有效果的十個(gè)技巧”袍辞,希望對(duì)你有幫助。

關(guān)注當(dāng)下避免想法遷移

1

我們職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣常摧,就是容易在交談過程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移搅吁。

有些伙伴在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí),腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情落午,這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下谎懦。

規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè):處在當(dāng)下,活在當(dāng)下的情境中溃斋,抱著好奇心與對(duì)方交流界拦,不要操心這之外的事情,那些都與談話無(wú)關(guān)梗劫,當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人享甸。

不要好為人師

2

經(jīng)驗(yàn)越豐富,我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)梳侨,我們期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助蛉威,但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的。

假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)走哺,那么用探詢的口氣蚯嫌,遠(yuǎn)比那種高高在上的、過來(lái)人的丙躏、不可辯駁的择示、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。

盡量不要用“不”開頭?

3

談話中引起對(duì)方注意的最好方法是說“不”:“你的觀點(diǎn)不對(duì)晒旅、你的意見我不同意栅盲、我反對(duì)你的意見「抑欤”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的剪菱,尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候摩瞎,每個(gè)人都覺得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)拴签。

因此習(xí)慣性的先否定對(duì)方孝常,以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知蚓哩,這種表達(dá)意見的方式會(huì)使談話走向爭(zhēng)論构灸、對(duì)抗、辯論岸梨,最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)觥?/p>

使用開放式的問題

4

開放式問題最大的優(yōu)勢(shì)在于喜颁,能夠打開我們的談話,讓更多的想法曹阔、思考與意見獲得表達(dá)半开。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么赃份、何時(shí)寂拆、何地、為什么或如何”來(lái)做開放式提問抓韩。

封閉式的提問會(huì)讓答案限定在很小的范圍纠永。我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪新娘:“你現(xiàn)在感覺到幸福嗎?”答案只有“是”或“不是”谒拴;如果我們這樣問:“是什么讓你笑的這么開心尝江?這種感覺是什么樣子的?還有呢英上?”效果顯然不同炭序。

開放式的問題,更容易讓對(duì)方描繪具體的情境苍日,獲得更深入交談的可能性少态。

讓想法“涌”出來(lái)

5

一個(gè)好的談話進(jìn)行的過程中,好的想法是“涌”出來(lái)的易遣。

“涌”的關(guān)鍵在于彼妻,當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候,你要關(guān)注于談話本身豆茫,而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候侨歉,我應(yīng)該如何措辭。

如果你不知道 就說你不知道

6

夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋€(gè)受歡迎的談話者揩魂。

可能有的伙伴希望自己為大家所重視幽邓,但最好的辦法是在談話過程中謹(jǐn)言慎行。

別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的火脉,也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍牵舵。畢竟沒有不透風(fēng)的墻柒啤。

簡(jiǎn)明扼要 別說廢話

7

很少有人能做到這一點(diǎn),尤其是當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)你的事情感興趣的時(shí)候畸颅。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤担巩,事無(wú)俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對(duì)方,可誰(shuí)又會(huì)真的在乎呢没炒。

談話中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧涛癌,那些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好,人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)送火,他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人拳话,和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。

盡量別重復(fù)自己說過的話

8

會(huì)讓大家覺得強(qiáng)勢(shì)种吸。

“重要的事情說三遍”弃衍,這是前些日子微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過如果你在談話的時(shí)候坚俗,不斷重復(fù)自己說過的話镜盯,恐怕大家對(duì)你的觀感會(huì)有所改變。

人們會(huì)覺得你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的坦冠、咄咄逼人形耗、不那么容易打交道的人。

認(rèn)真傾聽

9

柯維博士曾經(jīng)說:我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽辙浑,而是為了回應(yīng)傾聽激涤。在會(huì)議室里,我們有多少的傾聽是為了理解對(duì)方的立場(chǎng)與觀點(diǎn)判呕,而不是為了反擊倦踢、抓住對(duì)方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊?

像孩子一樣抱有一顆好奇心侠草,發(fā)現(xiàn)辱挥、聆聽、探詢每個(gè)人的觀點(diǎn)边涕,深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩晤碘。

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