包括 O2O 在內(nèi)的很多線上逗威、線下服務(wù)在一定程度上確實(shí)可以提高效率和質(zhì)量峰搪，但這不應(yīng)該成為我們墮落為懶人的理由。反之凯旭，我們應(yīng)該更加勤快概耻，讓所有的這些東西都淪為我們的工具而不是被它們所控制使套。

前段時(shí)間，Matrix 發(fā)起了一個(gè)話題活動(dòng)?#這是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代#鞠柄，里面著重提及了 O2O 服務(wù)侦高，這讓我想起了在大三做的一個(gè)有關(guān)早餐 O2O 的項(xiàng)目，一直都想回顧下這件事厌杜，趁著這個(gè)話題奉呛，說(shuō)上兩句。

沒(méi)被美團(tuán)夯尽、餓了么坑過(guò)的都是天之驕子

一周前瞧壮，我發(fā)了一條微博：

因?yàn)橐郧岸ㄍ赓u(mài)的慘痛教訓(xùn)，我事發(fā)當(dāng)日就不到 11 點(diǎn)就定了外賣(mài)匙握，心想咆槽，這下我可以錯(cuò)過(guò)外賣(mài)高峰期了吧，但事實(shí)證明我還是太傻太天真圈纺，拿到外賣(mài)的時(shí)候都已經(jīng) 1 點(diǎn)了罗晕，兩個(gè)小時(shí)啊，這期間我試圖打了好幾個(gè)客服電話赠堵，也在內(nèi)心問(wèn)候了無(wú)數(shù)次賣(mài)家及其親屬，但都無(wú)果而終法褥，只能干等著茫叭。

事實(shí)上，這種情況并不是少數(shù)半等，我和舍友很多次都邊吃外賣(mài)邊說(shuō)「媽的揍愁，老子以后再也不吃外賣(mài)了......」但每次到飯點(diǎn)，都默默打開(kāi)餓了么杀饵、美團(tuán)等 App莽囤，像個(gè)沒(méi)事兒人一樣：哎？xxx 你吃啥切距，一起點(diǎn)吧朽缎，今天該你下去拿了，昨天我拿的谜悟。

究其原因：一方面是確實(shí)懶话肖，一方面是有時(shí)候確實(shí)便宜。但從外賣(mài) O2O 這個(gè)服務(wù)本身來(lái)說(shuō)葡幸，質(zhì)量并不好最筒，你甚至說(shuō)它經(jīng)常很差我也同意。

一次基于「早餐外賣(mài)」的項(xiàng)目嘗試

沒(méi)錯(cuò)蔚叨，我覺(jué)得外賣(mài)的服務(wù)很差床蜘，我的幾個(gè)朋友也覺(jué)得它很差辙培，一拍即合，于是我們想看是不是能做點(diǎn)什么邢锯，早餐外賣(mài)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生扬蕊。

團(tuán)隊(duì)

事實(shí)上，在做早餐項(xiàng)目前弹囚，我們就做了一段時(shí)間的「宿舍超市」項(xiàng)目厨相，因此有新項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的部分成員就自然過(guò)渡到新項(xiàng)目了鸥鹉，之前宿舍超市的發(fā)起人（一個(gè)研究生師兄）蛮穿、一個(gè)外地讀書(shū)的技術(shù)人員、還有我就是最初的團(tuán)隊(duì)了毁渗，后面陸續(xù)加入了兩個(gè)和我同級(jí)的本科生践磅。

你也看到了，團(tuán)隊(duì)組建的非尘囊欤快府适，聽(tīng)起來(lái)毫不費(fèi)力的樣子，但這并不是一件好事肺樟，給后面埋下了一些麻煩檐春，是后話了。簡(jiǎn)單說(shuō)下我們的分工：

外地的技術(shù)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站么伯。由于我們?cè)趶V州疟暖、張家界等地同時(shí)開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目，所以他在負(fù)責(zé)網(wǎng)站的同時(shí)還負(fù)責(zé)著張家界那邊的所有事務(wù)田柔；

研究生師兄：談商家俐巴、樓代理培訓(xùn)、地推以及項(xiàng)目資金的把控硬爆；

我：談商家欣舵、招樓代理、相關(guān)文案的撰寫(xiě)缀磕、地推以及和美工對(duì)接一些宣傳單缘圈；

后面加入的兩個(gè)成員：統(tǒng)單以及和早餐配送小哥對(duì)接；

需求

在團(tuán)隊(duì)基本定下來(lái)后袜蚕，我們就開(kāi)始認(rèn)真的想准验，我們應(yīng)該怎么做，哪些方面要做出差異化廷没，我們當(dāng)時(shí)想的一些東西：

- 在早中晚餐以及宵夜的選擇上糊饱，午餐和晚餐就不用想了，宵夜和早餐颠黎，各方面的權(quán)衡下來(lái)另锋，還是選擇了早餐滞项；

- 外賣(mài)不能按時(shí)送達(dá)是人神共憤的一件事兒。做早餐時(shí)我們能不能保證按時(shí)送達(dá)呢夭坪？如果沒(méi)送達(dá)文判，我們要盡量給同學(xué)一個(gè)比較滿意的補(bǔ)償措施；

- 每天去校園超市買(mǎi)面包牛奶等搭配的同學(xué)太多了室梅，這些人選擇吃更貴但是更單一的面包有兩個(gè)原因戏仓，一是，起遲了亡鼠，沒(méi)時(shí)間坐著吃早餐赏殃；二是，學(xué)校老是那幾個(gè)品類间涵，吃幾次就膩了仁热，還不如吃面包呢，可以多睡會(huì)勾哩。直白來(lái)說(shuō)抗蠢，就是懶人特別多，我們可以先從服務(wù)好這批同學(xué)開(kāi)始思劳；

- 我們只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)迅矛，零經(jīng)驗(yàn)，唯一可行的就是和其他早餐供應(yīng)商合作潜叛；

- 平臺(tái)诬乞、商家、樓代理钠导、同學(xué)這幾者之間的磨合需要多走幾遍流程，要先在小范圍的 1-2 棟樓里內(nèi)測(cè)至少一周森瘪，把出現(xiàn)的問(wèn)題解決了再繼續(xù)拓展牡属；

......

當(dāng)時(shí)想了很多，以上的幾點(diǎn)基本就是想到哪寫(xiě)到哪扼睬。想的差不多后逮栅，就開(kāi)始解決各種問(wèn)題：商家的合作、樓代理的招聘及培訓(xùn)窗宇、網(wǎng)站上線測(cè)試措伐、商家入住、下單流程及支付測(cè)試等军俊。最終梳理的消費(fèi)流就是下面：

其實(shí)這個(gè)流程中還有有很多地方可以優(yōu)化侥加，但限于時(shí)間和人手方面的原因，我們只能選擇先做起來(lái)粪躬，辛苦點(diǎn)沒(méi)事担败，后面再通過(guò)技術(shù)手段提高效率昔穴。

更大范圍的推廣

小范圍的內(nèi)測(cè)還比較容易，1 個(gè)樓代理提前，1 個(gè)商家吗货，幾套宣傳單基本就搞定了，但更大范圍（其實(shí)也就 10 棟樓）開(kāi)始就不好控制了狈网，樓代理更多宙搬，早餐供應(yīng)量更大，問(wèn)題更多拓哺，但其實(shí)這些都還好勇垛，當(dāng)時(shí)的重中之重是：如何把我們?cè)谧龅氖虑榻o宣傳出去，讓同學(xué)們信任并嘗試一次且能夠持續(xù)穩(wěn)定的在平臺(tái)消費(fèi)拓售。

因?yàn)槲覀儧](méi)錢(qián)窥摄，不能靠砸錢(qián)去推廣，只能通過(guò)提高曝光率來(lái)讓同學(xué)們有印象并下單础淤。當(dāng)時(shí)我們定的一個(gè)頻率是：

第一周：三次遞推崭放，每間隔兩天進(jìn)行一次，每次的宣傳花樣都不能相同

第二周：觀察期鸽凶，根據(jù)不同樓棟的訂單情況為第三周制定針對(duì)性的推廣

第三周：針對(duì)性宣傳

在第一周的三次地推上币砂，我們采取過(guò)的方式有：

常規(guī)宣傳單：讓人們知道我們是干嘛的，這次宣傳要求上門(mén)講解加派傳單玻侥。

錢(qián)幣方案：這個(gè)創(chuàng)意其實(shí)來(lái)自快的打車(chē)（當(dāng)時(shí)這哥倆還打的火熱）决摧，我們也做了一個(gè)類似的，不過(guò)因?yàn)榻K稿在舊電腦上就沒(méi)法貼上了凑兰。這輪宣傳我們要求不能上門(mén)講解（怕招同學(xué)們煩）掌桩，直接塞門(mén)縫就 OK，誰(shuí)看到錢(qián)幣會(huì)踩兩腳肮檬场波岛？

問(wèn)卷調(diào)查：這個(gè)方式一方面可以收集到一定的反饋，更重要的是音半，進(jìn)宿舍和同學(xué)們聊聊聽(tīng)他們的想法则拷，更更重要的是：刷存在感，讓同學(xué)們覺(jué)得這幫人好像不是干一票就跑的那種曹鸠。

桌面長(zhǎng)條：教室也是一個(gè)非常重要的場(chǎng)景煌茬，根據(jù)我們教室書(shū)桌的特點(diǎn)，專門(mén)做了長(zhǎng)條狀的宣傳品彻桃，可以貼在桌子上坛善。最終版同樣的，找不到了.... 只好用第一版一個(gè)樣稿了。最后字體浑吟、配色啥的都改了挺多笙纤。你可能會(huì)覺(jué)得丑，我們也是這樣認(rèn)為的组力，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)也沒(méi)美工省容，所以就以表達(dá)清意思為第一要?jiǎng)?wù)了。簡(jiǎn)單粗暴燎字。

熒光涂料：大學(xué)生應(yīng)該都知道腥椒，亂貼的海報(bào)不定期會(huì)被阿姨撕掉。我們想到候衍，能不能做點(diǎn)「不會(huì)影響美觀笼蛛、無(wú)公害」的宣傳，就想到熒光涂料了：白天不會(huì)顯現(xiàn)蛉鹿，只有當(dāng)晚上樓道里的燈開(kāi)啟時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)滨砍，而且一段時(shí)間后它會(huì)自動(dòng)失效。當(dāng)時(shí)做了一些 PVC 板妖异，淘寶了一些熒光涂料惋戏，不過(guò)實(shí)踐的效果并不好，我們也就放棄了這種方法他膳。還是蠻可惜的响逢。

免費(fèi)早餐：雖然我們當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)，但還是拿出了一筆小錢(qián)做了一個(gè)嘗試棕孙，選擇了兩層大三宿舍舔亭，每個(gè)宿舍都免費(fèi)配送了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)餐，并附上一張由女生（字好）撰寫(xiě)的便利貼蟀俊，當(dāng)然钦铺，貼紙上也有鏈我們的網(wǎng)址等。從后續(xù)訂單走勢(shì)來(lái)看肢预，效果是有的矛洞。當(dāng)訂單數(shù)萎靡的時(shí)候，我們就會(huì)考慮用這種方式來(lái)提醒下大家误甚。

......

在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我還在讀王興的《九敗一勝》谱净，書(shū)中有一部分是講他們是怎么拉第一批校內(nèi)網(wǎng)的種子用戶窑邦，各種線上線下的措施，其中有的非常有效壕探，而有的就打水漂了冈钦，那個(gè)場(chǎng)景和我們當(dāng)時(shí)在做的事情還是有幾分相似的。因此到目前為止李请，這部分是書(shū)中我印象最深的了瞧筛。

用戶體驗(yàn)

坦率的講厉熟，在用戶體驗(yàn)上，我們做的就是一坨屎较幌。我們的兩種下單方式（Web 和微信）雖然都可以順利完成下單揍瑟，但從界面的美觀上來(lái)說(shuō)，離我預(yù)想的及格線還有 loooooooong 的距離乍炉。在這點(diǎn)上绢片，我們幾個(gè)都會(huì)笑著說(shuō)，嘿嘿岛琼，我們也同意底循。

但是我們卻沒(méi)有著手優(yōu)化這件事，主要有 2 個(gè)原因：

1. 缺人槐瑞。我們?cè)诿拦ひ约凹夹g(shù)方面的實(shí)力都還達(dá)不到在很短時(shí)間顯著提升的地步熙涤。這中間，我也嘗試找了一些比較厲害的人聊聊困檩，但都沒(méi)有特別好的進(jìn)展祠挫；

2. 優(yōu)先級(jí)還不夠高。因?yàn)檎胰朔矫鏇](méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展窗看，加之我們也一直認(rèn)為茸歧，把事情做成的優(yōu)先級(jí)要遠(yuǎn)比把事情做極致的優(yōu)先級(jí)高得多的多。在小范圍樓棟進(jìn)行內(nèi)測(cè)過(guò)后显沈，基本把業(yè)務(wù)上的一些邏輯理順了软瞎，保證了不會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)出岔子，我們這才在學(xué)校開(kāi)始擴(kuò)展開(kāi)來(lái)拉讯。而當(dāng)開(kāi)始拓展的時(shí)候涤浇，就投入到保證新增的樓不出問(wèn)題上，也就沒(méi)有精力在優(yōu)化網(wǎng)站了魔慷。

在用戶體驗(yàn)方面只锭，除了微信和網(wǎng)站，當(dāng)然還有很多環(huán)節(jié)院尔，比如：早餐怎樣掛到門(mén)口蜻展？同學(xué)如果發(fā)現(xiàn)早餐有問(wèn)題時(shí)的反饋和補(bǔ)償措施？裝食品的袋子是否應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一款以追求更好的實(shí)用性和辨識(shí)度邀摆？冬天早餐掛在門(mén)外可能會(huì)涼的情況應(yīng)該怎么解決纵顾？樓代理和同學(xué)之間溝通時(shí)的話術(shù)？特殊節(jié)日的彩蛋栋盹？等等等等施逾，我們都想到了，也有一定的解決措施，雖然距離自己想的還有一些距離得改進(jìn)汉额，但也算是把自己之前遇到的一些問(wèn)題解決了很多曹仗。從這點(diǎn)上，還是挺開(kāi)心的蠕搜。

這個(gè)過(guò)程的一點(diǎn)思考

這個(gè)項(xiàng)目斷斷續(xù)續(xù)做了小 1 年的時(shí)間怎茫，這中間確實(shí)還蠻多思考的，無(wú)論是項(xiàng)目本身還是自己讥脐，其中有這么幾點(diǎn)比較深刻吧：

- O2O 項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作還蠻重的遭居，團(tuán)隊(duì)里面必須得有一個(gè)擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)喜歡運(yùn)營(yíng)的成員，不然很容易疲倦的旬渠。如果王興當(dāng)時(shí)沒(méi)有一批厲害的區(qū)域經(jīng)理俱萍，那也很難在某個(gè)片區(qū)拿到比拉手和窩窩團(tuán)更多的份額的；

- 團(tuán)隊(duì)真的是太重要了告丢，說(shuō)它比項(xiàng)目重要我覺(jué)得一點(diǎn)都不為過(guò)枪蘑。當(dāng)時(shí)我們組隊(duì)的時(shí)候看起來(lái)很輕松，但其實(shí)埋下了挺多地雷岖免，在技術(shù)和美工方面都比較弱岳颇，導(dǎo)致我們的宣傳品很多我們自己都不滿意.... 此外，溝通能力很重要颅湘，很重要话侧，很重要；

- 打鐵還需自身硬闯参。坦率的講瞻鹏，這個(gè)過(guò)程中挺多情況下自己心有余而力不足，只能繼續(xù)學(xué)習(xí)繼續(xù)沉淀吧鹿寨。一瓶子不滿半瓶子晃蕩新博，只會(huì)啥事都做不好；

- 未完待續(xù)脚草，隨時(shí)補(bǔ)充赫悄。

這真的是一個(gè)懶人活的更好的時(shí)代么？

我自己是個(gè)十足的懶人馏慨，懶到什么程度呢埂淮？我想，這里我說(shuō)啥你可能都不會(huì)看了写隶，直接看圖吧：

當(dāng)?shù)谝淮慰吹皆掝}#這是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代#倔撞，我也不禁問(wèn)我自己，這真的是一個(gè)懶人活得更好的時(shí)代么樟澜？我想不明白误窖。

碰巧這篇文章還沒(méi)寫(xiě)完，我就隨整個(gè)班的同學(xué)一起來(lái)外地專業(yè)實(shí)習(xí)了秩贰，因?yàn)橐萝?chē)間霹俺，紀(jì)律還是蠻嚴(yán)的，于是我們必須每天 7:30 起床毒费，這樣一來(lái)丙唧，早上就有時(shí)間吃熱騰騰的早餐了。

一周過(guò)去了觅玻，每天都是這樣比較規(guī)律的生活想际，非常愉快，整個(gè)人的狀態(tài)似乎更好了溪厘。誠(chéng)實(shí)來(lái)說(shuō)胡本，我大學(xué)都快畢業(yè)了，但從來(lái)像最近這樣規(guī)律的吃過(guò)早飯畸悬，都是瞎吃侧甫。我意識(shí)到，因?yàn)閼刑；拢乙呀?jīng)錯(cuò)失了很多美好的東西披粟，如果我繼續(xù)懶下去，可能會(huì)更糟糕冷冗，即使 O2O 的服務(wù)越來(lái)越好守屉。

想到這里，我想我已經(jīng)有了答案了：

表面看起來(lái)蒿辙，懶人可以享受各種 O2O 的福利拇泛，似乎是活得更好了，但其實(shí)是更紊亂了须板，更容易崩塌碰镜。包括 O2O 在內(nèi)的很多線上、線下服務(wù)在一定程度上確實(shí)可以提高效率和質(zhì)量习瑰，但這不應(yīng)該成為我們墮落為懶人的理由绪颖。反之，我們應(yīng)該更加勤快甜奄，讓所有的這些東西都淪為我們的工具而不是被它們所控制柠横。

注：本文首發(fā)于少數(shù)派，點(diǎn)我?前往原文查看 :-）