遇到顧客吵架侈沪,我們要做好調(diào)解員的角色揭璃,平心靜氣處理問題


要做一個文明人晚凿,尤其在孩子面前要樹立好榜樣。當(dāng)家長帶著孩子去商超瘦馍,因?yàn)楹⒆訂栴}而讓家長之間發(fā)生爭論歼秽,這時候,該怎么辦情组?

我是一家綜合超市的銷售員燥筷,負(fù)責(zé)飲料和食品的銷售工作。大多數(shù)情況下院崇,顧客來購物都會禮貌地挑選自己的商品肆氓,但偶然發(fā)生爭吵的事也會有的。

2月份有幾天是又冷又下雨底瓣,有一位媽媽拉著一個兩三歲的小女孩來買零食谢揪。后來有一位女士帶著一個五六歲的男孩也來到零食區(qū)買東西。

那男孩子可能風(fēng)衣被雨水打濕了捐凭,他在靠近那小女孩的時候拨扶,無意間弄濕了小女孩的衣服,女孩的媽媽看到了就說茁肠,你這小孩靠這么近患民,把我女兒的衣服弄濕了。

本來垦梆,那男孩的媽媽道歉了匹颤,事情也許就解決了仅孩。但男孩的媽媽沒道歉,還說我孩子又不是故意的惋嚎,你為什么罵他杠氢?就這樣兩人吵了起來,兩個孩子站著不知如何是好另伍。

我聽到吵架聲鼻百,馬上過去。對兩位家長說摆尝,你們這樣吵温艇,把孩子都嚇壞了,還是先看看自己的孩子吧堕汞。兩位媽媽才停下來勺爱。我摸摸小女孩的衣服,是濕了一點(diǎn)讯检,但這小男孩也是無心之失琐鲁。

我跟兩位媽媽說,你們都是孩子的榜樣人灼,你想孩子以后動不動就跟人吵架围段,還是做一個講道理的文明人呢?兩位媽媽沉思片刻投放,互相道歉言和奈泪。

作為一名超市銷售員,當(dāng)顧客發(fā)生爭吵時灸芳,第一時間了解問題涝桅,迅速解決,不要影響其他顧客的購物心情烙样,這才是最佳的處理方法冯遂。

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