什么是運營
運營從本質上說就是處理跟用戶的關系；一切運營工作都由此派生继蜡；了解用戶才能跟用戶打交道回俐，洞察人性是運營的第一課；運營是通過互動稀并，不斷實現用戶價值的一個過程仅颇。人性、價值碘举、互動構成運營三角形忘瓦。在運營工作中，找到好的方法往往事半功倍引颈。
人性論
人為了生存形成的心智模式耕皮、行為模式、認知能力蝙场、思行路徑凌停，都是人性的范疇；人性不但包括形式售滤，還包括內容罚拟。
價值論
一般用戶缺少系統(tǒng)的價值觀念台诗，而作為運營人員，一定要有系統(tǒng)的價值觀念赐俗，整個運營過程就是實現用戶價值的過程拉队，有了系統(tǒng)的價值觀念，才能更好地實現用戶的價值阻逮。
運營人員要先成為一般用戶氏仗，才能理解用戶的價值需求。價值本身的含義就包含稀缺性夺鲜，這種稀缺性設計既包含數量的設計皆尔，又包含時間范圍的設計。
價值的傳遞要以等價的方式交換币励。
互動論
互動本身創(chuàng)造價值慷蠕。
互動有兩種形式，一種是用戶與你的產品之間的互動食呻，通過你的產品成為什么樣的人流炕。另一種形式是用戶之間的互動，這種互動有兩個問題仅胞，一個是如果用戶是通過你們的產品形成的互動每辟，就沒問題，你的產品就成功了干旧；如果用戶不能渠欺，他們又回到了QQ和微信中，你就需要考慮清楚椎眯，你產品的獨特價值在哪里挠将。
在互動時，我們有什么需要注意的呢：
（1）互動的及時性。秒回是最溫暖的運營戰(zhàn)術，怎么實施這個戰(zhàn)術露泊？找開發(fā)人寫個監(jiān)控程序，第一時間讀取要互動的對象内贮，這里的對象是指運營的內容。
（2）互動的有效性汞斧。有些互動是通過產品自動實現的夜郁，例如，點贊断箫，但有些必須是人工互動拂酣，例如秋冰，評論仲义。需要人工時，如果人工不夠可以請外包。但不要使用字典庫埃撵，一定要真實地跟用戶互動赵颅，用戶能直接感受到互動的質量。
（3）核心用戶的深度互動暂刘。剛開始推廣產品時饺谬，需要一批種子用戶，這批種子用戶可以使用純人工的方式進行互動維護谣拣，這種互動不限于產品內募寨，還可以通過QQ、微信等方式森缠，用戶使用什么方式溝通拔鹰，我們就使用什么方式開展工作。等產品做起來之后贵涵，超過一定貢獻量的用戶就是核心用戶列肢，也要通過人工的方式互動。這種互動的形式要達到公事私辦的效果宾茂，你跟這些用戶成了朋友瓷马，他們就更傷心，出問題后他們也會包容你跨晴。
全文摘自《贏在運營》（電子工業(yè)出版社）中原愚人著
