產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時候边臼，經(jīng)常會受到各種用戶需求哄尔。比如，你們的產(chǎn)品字體不夠大柠并，你們能不能做一個省電的模式岭接，等等。對一款產(chǎn)品來說臼予，用戶的意見很重要鸣戴，這本來沒有錯。但如果你不仔細(xì)去分析粘拾，直接把用戶的原始需求落實在產(chǎn)品里窄锅，這就不對了。因為用戶對產(chǎn)品整體的考慮很少缰雇，他們不會考慮自己的方案對產(chǎn)品的影響入偷，或者在某些場景下可能不合適。所以械哟，做產(chǎn)品的時候疏之，一定會學(xué)會挖掘用戶原始需求中的本質(zhì)需求。最近戒良，公眾號“三節(jié)課”就介紹了一種方法体捏，叫做深入溝通，身臨其境。
咱們舉個例子來說說几缭，有個公司為了幫員工提高效率河泳，設(shè)計了一款能簽到的APP。員工在公司附近的時候年栓，連上公司的WIFI就能打卡考勤拆挥。而且，這個APP在上下班時間的前15分鐘還會發(fā)出提示音某抓，提醒員工別忘了簽到纸兔，十分方便。但有一天否副，公司的HR突然來找產(chǎn)品經(jīng)理汉矿，說希望能盡快把簽到的提示音改成真人的聲音。產(chǎn)品經(jīng)理沒同意备禀，原因有這么兩點洲拇。首先，一般APP的提示音都不是人聲曲尸，因為不夠優(yōu)雅赋续。你想想，如果在工作場合聽到真人聲音的電話鈴另患，是不是會覺得那個人很不職業(yè)纽乱？其次，上下班的前15分鐘昆箕，員工要么在地鐵公交上鸦列，要么在辦公環(huán)境里，這個時候手機突然發(fā)起“簽到啦”的聲音为严，肯定會讓人很尷尬敛熬。但HR還是很堅持她的看法，覺得現(xiàn)在的提示音太普通了第股，很容易和微信应民、短信的提示音混成一起，改成人聲之后夕吻，提示感多強啊诲锹。
這個產(chǎn)品經(jīng)理沒有直接把這個原始需求加到產(chǎn)品里，而是繼續(xù)和hr交流涉馅，終于發(fā)現(xiàn)了HR的本質(zhì)需求归园。原來，公司過去用的是指紋打卡機稚矿，現(xiàn)在被這名HR改成了APP簽到庸诱，很多員工還沒適應(yīng)這個變化捻浦，經(jīng)常忘記打卡。但公司的考勤很嚴(yán)格桥爽，如果忘記打卡就要扣錢朱灿。員工為了不扣錢，就要在月底前填一份資料钠四，再找兩個人證明自己只是忘了打卡而不是曠工盗扒。HR也不能閑著，他要去考察員工忘打卡這件事是不是真的缀去。這樣一來侣灶，無形中增加了很多人的工作量。所以缕碎，這個HR的原始需求是改掉提示音褥影，但他的本質(zhì)需求是減少員工忘記打卡的次數(shù)。大家都準(zhǔn)時打卡阎曹，他的工作量就沒有那么多了伪阶。
了解了這些以后，產(chǎn)品經(jīng)理就能根據(jù)HR的本質(zhì)需求处嫌，提出更好的改進(jìn)方法了。比如斟湃，如果員工是上班前忘了打卡熏迹，但他的gps定位在公司附近，那軟件就可以自動給他補了一個考勤記錄凝赛。如果沒補上注暗，軟件還可以判斷，員工是不是用了公司的WIFI發(fā)了信息墓猎、傳了資料捆昏？如果有這樣的情況，也可以證明員工沒曠工毙沾。你看骗卜，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有和HR深入溝通，直接把HR的需求落實到產(chǎn)品里左胞，他們就會詳細(xì)討論用誰的聲音來提醒寇仓，就會有一堆問題，比如用男聲還是女聲烤宙，用清脆的還是磁性的遍烦，用林志玲的還是用郭德綱的？改進(jìn)的過程很麻煩不說躺枕，最終也解決不了HR的真正的問題服猪。
其實供填，如果在深入分析一下這個HR的需求，我們還能發(fā)現(xiàn)其他的隱藏需求罢猪。比如HR為什么要求立刻落實改進(jìn)提示音的方案呢捕虽？你看，改成網(wǎng)上簽到是他的主意坡脐，結(jié)果導(dǎo)致很多員工總忘記打卡泄私，那員工肯定怨聲載道啊，甚至有可能對他的決策提出質(zhì)疑备闲。所以晌端，他想盡快消除這種質(zhì)疑，才要求盡快落實方案恬砂。如果你能幫他把這個隱含需求解決了咧纠，他本質(zhì)的需求也許就能迎刃而解。
所以泻骤，用戶原始需求和他們本質(zhì)需求很可能差別很大漆羔，想要發(fā)掘他們本質(zhì)需求，一定要和他們深入交流狱掂，最好能身臨其境地為他們想想演痒。
