一竖席、溝通的含義及前提條件
1、溝通的定義
? ? ? ? 借助某種渠道使雙方能夠通連
2敬肚、溝通的前提條件
（1）有效地表達(dá)自己的信息怕敬。溝通方式林林總總，不僅限于我們所理解的對(duì)話帘皿、書(shū)信往來(lái)东跪、吵架對(duì)罵、不理睬對(duì)方等方式。
（2）建立和諧氣氛虽填。和諧氣氛使雙方感到安全而無(wú)須啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制喳挑。在這個(gè)狀態(tài)下，腦里前額葉的理性中心（掌管分析思維沐寺、理解挠羔、解決問(wèn)題和策劃的部分）會(huì)更活躍，更能發(fā)揮其功能恶守，因而能夠?qū)е铝己玫碾p向溝通效果第献。
（3）給別人一點(diǎn)空間。一個(gè)人不能控制另一個(gè)人兔港，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人庸毫。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。所以衫樊，當(dāng)別人清晰的發(fā)出了不想溝通的信號(hào)時(shí)飒赃，無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。若環(huán)境允許我們有所選擇科侈，我們可以讓對(duì)方知悉我們想溝通的意愿载佳，讓對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再與我們溝通，這保留了最大的機(jī)會(huì)臀栈。
（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)蔫慧。當(dāng)溝通用非語(yǔ)言的方式進(jìn)行，傾聽(tīng)將需要用眼睛完成权薯；當(dāng)溝通用語(yǔ)言的方式進(jìn)行藕漱，則傾聽(tīng)將需要同時(shí)用眼睛和耳朵進(jìn)行。更積極的傾聽(tīng)還需要用上嘴巴崭闲、心肋联、甚至整個(gè)人。
除此之外刁俭，傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)到對(duì)方的文字及其意思橄仍，更重要的傾聽(tīng)是：
（1)? 對(duì)方語(yǔ)言文字背后的信念、價(jià)值觀牍戚、規(guī)條和對(duì)方對(duì)自己”身份”的定位侮繁。若有問(wèn)題、爭(zhēng)吵或沖突如孝，真正的原因總是在這里找到宪哩。
（2)? 對(duì)方說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言。這些能真實(shí)地顯露出他的內(nèi)心的真正立場(chǎng)第晰。
二锁孟、什么決定了溝通的效果
1彬祖、溝通的效果決定于對(duì)方的回應(yīng)。
? ? ? 強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義品抽，說(shuō)得有好效果才重要储笑。因此我們需要不斷地改變自己的溝通方式，直到理想的回應(yīng)出現(xiàn)圆恤。其中突倍，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言對(duì)溝通有重要的影響。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)影響對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)接收效果盆昙，在引起共鳴上有決定性的作用羽历；身體語(yǔ)言影響對(duì)方視覺(jué)接收效果，在引起意思共鳴上有決定性的作用淡喜。其中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)可以細(xì)分為四個(gè)方面：高低調(diào)秕磷、大細(xì)聲、快慢速度及說(shuō)話語(yǔ)氣拆火，良好的配合是四個(gè)方面都照顧到跳夭。身體語(yǔ)言大致上也可以分為四個(gè)方面：站姿涂圆、手勢(shì)们镜、頭的位置和動(dòng)作、面部表情润歉。
2模狭、語(yǔ)言技巧在溝通中有很大的決定作用
1）要學(xué)會(huì)復(fù)述
就是重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白踩衩。例如：“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”“看看我是否聽(tīng)得清楚嚼鹉，你說(shuō)……”“復(fù)述”表面看來(lái)很簡(jiǎn)單、很平凡驱富，而事實(shí)上是很有效果的技巧锚赤。它可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話，你想很準(zhǔn)確地明白他的意思褐鸥，同時(shí)使對(duì)方自己聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話线脚，以避免錯(cuò)誤，或者加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性叫榕，待后重提時(shí)對(duì)方容易記起浑侥。它還可以含蓄地修正對(duì)方說(shuō)話中的困境，比如對(duì)方說(shuō)“我不懂游泳晰绎≡⒙洌”你復(fù)述說(shuō)：“你是說(shuō)至今尚未懂游泳？”“至今”二字使對(duì)方的潛意識(shí)打開(kāi)“未來(lái)大有可為”的可能性荞下。另外伶选，復(fù)述可以給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答
2）要學(xué)會(huì)感性回應(yīng)
就是把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出史飞，例如，對(duì)方說(shuō)：“吃早餐對(duì)身體很重要考蕾』霰铮”你回應(yīng)說(shuō)：“我要吃飽了肚子才開(kāi)工的，身體暖暖的肖卧，做事才起勁嘛蚯窥！”感性回應(yīng)是把自己的感受提出來(lái)與對(duì)方分享，如對(duì)方接受塞帐，他也會(huì)與你分享他的感受拦赠。感受分享是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示
3）學(xué)會(huì)假借
就是把想對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事，可以用“有個(gè)朋友……”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人……”“去年我在美國(guó)遇到……”等葵姥，假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)荷鼠，會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力，對(duì)方因此更容易接受榔幸。
4）要學(xué)會(huì)先跟后帶
就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)允乐，然后再帶領(lǐng)他去你想去的方向。附和對(duì)方說(shuō)話的技巧既可以取同——把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分削咆，又可以取異——把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分牍疏，還可以先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法拨齐、觀點(diǎn)鳞陨。
5）要學(xué)會(huì)隱喻
就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。例如：有人說(shuō)：“我太軟弱了瞻惋，所以覺(jué)得事事不如意厦滤。”你可以回答：“你令我想到流水歼狼。流水很軟弱掏导，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無(wú)孔不入羽峰，最終到達(dá)它應(yīng)到的地方趟咆。”有人說(shuō)：“這兩項(xiàng)工作我都很喜歡限寞，的確不知道如何去選擇忍啸。”你可以說(shuō)：“蘋(píng)果和梨當(dāng)然各有各的味道履植，你到底喜歡蘋(píng)果還是梨子计雌，想清楚就不難選擇了。
3玫霎、實(shí)用技巧：“上堆下切”法
下切：是弄清楚對(duì)方話語(yǔ)的意思凿滤，或者在說(shuō)過(guò)的內(nèi)容里面把焦點(diǎn)調(diào)細(xì)妈橄，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料揀出來(lái)翁脆，這樣的技巧叫作“下切”眷蚓；
上堆：是為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示意義上的共通反番，建立接受對(duì)方和允許對(duì)方引導(dǎo)的感覺(jué)沙热，因?yàn)椤耙饬x”存于一個(gè)人的潛意識(shí)中，是很主觀和不能盡言的罢缸，所以在語(yǔ)言層次取得意義上的一致感覺(jué)時(shí)篙贸，對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫作“上堆”這套技巧的功能是從三個(gè)方向（上枫疆、下爵川、平行）擴(kuò)展交談的涵蓋面，使談?wù)摰膬?nèi)容更豐富息楔，效果更理想寝贡。
平行：是探索對(duì)方說(shuō)話的意義，因此能引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同可能值依，找出在同一層次的其他選擇圃泡，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫作“平行”（parallel）鳞滨。這三個(gè)方向的語(yǔ)言技巧洞焙，統(tǒng)稱為“上堆下切”技巧（chunking）蟆淀，這套技巧的功能是從三個(gè)方向（上拯啦、下、平行）擴(kuò)展交談的涵蓋面熔任，使談?wù)摰膬?nèi)容更豐富褒链，效果更理想。
三疑苔、溝通中需要注意的問(wèn)題
1甫匹、建立共同信念和共同價(jià)值
凡事至少有三個(gè)解決方法，若已知的方法不管用惦费，總可以找出變化和突破兵迅。為達(dá)到良好的溝通效果，可以嘗試不同的方法薪贫，并在過(guò)程中不斷修正恍箭、改善，知道你希望的效果出現(xiàn)瞧省。
希望別人改變是不切實(shí)際的扯夭，至少你需要自己先做出一些改變鳍贾。某些改變會(huì)觸動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心某處，因而引起他想改變的念頭交洗。因?yàn)闆](méi)有兩個(gè)人是一樣的骑科，所以你必須不斷嘗試去找出另一個(gè)人怎樣才會(huì)改變的關(guān)鍵。
發(fā)掘和創(chuàng)造更多的共同信念與共同價(jià)值构拳，會(huì)得到更好的溝通效果咆爽。共同信念是兩個(gè)人都支持的信念。在同一件事中置森，兩個(gè)人所追求的價(jià)值會(huì)有所不同伍掀，但是都是對(duì)方可以接受的，這便是共同價(jià)值暇藏。
2蜜笤、清晰的身份定位
身份定位對(duì)溝通有著重要的影響。把對(duì)方的身份角色定的清楚盐碱，自己才可以更有效地配合把兔。事實(shí)上，當(dāng)對(duì)方有清晰的身份定位時(shí)瓮顽，自己的思想县好、情緒感覺(jué)和行為意欲也會(huì)相對(duì)性地清晰和對(duì)位。同時(shí)暖混，把自己的身份清楚地定好時(shí)缕贡，自己也會(huì)更有效地影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲拣播。
3晾咪、改變內(nèi)心的BVR
溝通中不能“強(qiáng)人所難”，其實(shí)每人內(nèi)心的BVR贮配，早已為他決定了什么對(duì)她好谍倦，應(yīng)該怎樣做。這些決定泪勒，或許最終不能帶給他理想的結(jié)果昼蛀。我們可以從他的BVR角度去看看，有什么比他的決定更能給他帶來(lái)向往的價(jià)值圆存，然后引導(dǎo)他自己去意識(shí)到這些的可能性叼旋。也容許對(duì)方的BVR在你的思想中存在，在思考方法時(shí)考慮到對(duì)方的BVR沦辙，便是給對(duì)方一些空間夫植。給對(duì)方空間，其實(shí)就是給自己空間怕轿，給想要溝通的雙方以達(dá)成良好效果的空間偷崩。
有效溝通的八點(diǎn)啟示：
1.有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛辟拷。
2.沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在前后兩分鐘里是一樣的阐斜，因此衫冻，溝通的方式不能一成不變。
3.一個(gè)人不能控制另一個(gè)人谒出，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人隅俘。每個(gè)人都只能自己推動(dòng)自己，所以應(yīng)給別人一些空間笤喳。
4.溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)为居。強(qiáng)調(diào)說(shuō)得對(duì)不對(duì)沒(méi)有意義，說(shuō)得有效果才重要杀狡。
5.對(duì)方是否是這個(gè)意思或者是否已經(jīng)明白你的心意蒙畴，只有對(duì)方才能決定。不要假設(shè)呜象，若不肯定膳凝，找他談?wù)劇?/p>
6.可以直接談的不要經(jīng)由第三者。帶著坦白恭陡、誠(chéng)懇蹬音、關(guān)懷的心，什么都可以談休玩。
7.兩人之間的共同信念與共同價(jià)值越多著淆，溝通會(huì)越有效果。
8.凡事至少有三個(gè)解決方法拴疤。若已知的方法不管用永部，總可以找出變化和突破
