去年年底，我經(jīng)歷了一次3小時(shí)的手術(shù)聚霜，上手術(shù)臺(tái)的那一刻狡恬，內(nèi)心還算平靜。
在我即將陷入昏睡時(shí)蝎宇，看到醫(yī)生穿著綠色的手術(shù)服從門里進(jìn)入弟劲，聽他在問其他醫(yī)生，是右邊還是左邊姥芥，然后我就什么都不知道了兔乞。
手術(shù)醒來時(shí)，想想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景凉唐，竟是有些后怕的庸追，醫(yī)生不是最應(yīng)該知道切左邊還是右邊嗎？如果他不問旁邊的醫(yī)生台囱，僅憑主觀印象做這次手術(shù)锚国，那我豈不是到了危險(xiǎn)時(shí)刻。
如果旁邊的醫(yī)生護(hù)士因?yàn)獒t(yī)生是院長(zhǎng)和專家的身份玄坦，礙于面子不肯開口血筑，那我不是陷入更大的危險(xiǎn)之中。
《關(guān)鍵對(duì)話》的作者將面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)煎楣、有爭(zhēng)議豺总、情緒化等問題時(shí)，人們觀點(diǎn)不一致的時(shí)候择懂，稱為關(guān)鍵時(shí)刻喻喳。
關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話顯得尤為重要，此時(shí)的對(duì)話稱之為關(guān)鍵對(duì)話困曙，在一個(gè)人或多人討論時(shí)具有三個(gè)特點(diǎn)：
1表伦、高風(fēng)險(xiǎn)；
2慷丽、不同觀點(diǎn)蹦哼；
3、激烈情緒要糊。
人們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)會(huì)有三種反應(yīng)纲熏。
1、逃避關(guān)鍵對(duì)話，選擇沉默局劲；
2勺拣、敢于面對(duì)，缺乏方式方法處理不當(dāng)鱼填；
3药有、敢于面對(duì)，自由交流處理得當(dāng)苹丸。
最常見的關(guān)鍵時(shí)刻是職場(chǎng)上公司老板做了某項(xiàng)決定愤惰，下屬管理層和員工們心中皆腹誹這個(gè)決定的正確性，卻不知如何說才能讓老板改變主意谈跛。
要么選擇沉默接受錯(cuò)誤決定羊苟，不管公司是否會(huì)因此遭殃塑陵，要么當(dāng)面表示反對(duì)感憾，把公司老板惹惱。
其實(shí)還有第三種選擇令花，達(dá)成兩人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流阻桅。
自由交流的前提是找到我們共同的目的，
1兼都、共同目的中我的目的
無論對(duì)方是誰嫂沉，什么身份，什么背景扮碧，什么關(guān)系趟章，在對(duì)方提出觀點(diǎn)時(shí)，都不能做“傻瓜式選擇”慎王。
傻瓜式選擇即為戰(zhàn)斗或回避蚓土。
簡(jiǎn)單的粗暴地指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤或是消極抵抗，都不是最好的選擇赖淤。
這么選擇的時(shí)候蜀漆，目標(biāo)悄然發(fā)生改變，你的反應(yīng)只是為了保存面子咱旱，避免尷尬确丢，戰(zhàn)勝對(duì)方，標(biāo)榜自我或懲罰對(duì)方吐限。
冷靜思考鲜侥，回歸理智，審視內(nèi)心诸典，與自我對(duì)話剃毒。
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)赘阀？
我該怎么做達(dá)成共同的目標(biāo)益缠。
思考的意義在于，停止一切攻擊行為基公，不引起對(duì)方情緒的對(duì)抗幅慌，事情的本源是為了解決問題，不是制造更多的困擾轰豆，逐漸退出“逃避與對(duì)抗模式”胰伍。理智地與對(duì)方面對(duì)面地分析解決問題的方案與對(duì)策。
2酸休、共同目的中對(duì)方的目的
如果對(duì)方是權(quán)威或?qū)＜衣钭猓沁@次方案的決策者，他在最初是明確自己的目標(biāo)任務(wù)的斑司，可是遇到不同意見的對(duì)抗時(shí)渗饮，他會(huì)做出相應(yīng)的情緒反應(yīng)，聽到對(duì)方激烈的言辭和反應(yīng)的聲音時(shí)宿刮，他亦會(huì)做出強(qiáng)烈的情緒對(duì)抗互站。
如果這個(gè)人不夠冷靜， 不能有效控制情緒僵缺，事情就會(huì)走向不可控的局面胡桃，誰也說服不了誰，問題非但沒解決磕潮，反而引發(fā)更多的問題翠胰。
如此，必須留心觀察和分析對(duì)方的目的和意圖自脯，找到彼此共同的目的之景。以此為談話的基礎(chǔ)，保證無障礙溝通冤今。
只有無障礙溝通闺兢，才能將準(zhǔn)確的信息傳達(dá)給對(duì)方，我的目的是為了事情向好的一方面發(fā)展戏罢，不是尋找你的麻煩屋谭，或是想挑戰(zhàn)你的權(quán)威，只是我有不同意見龟糕，我要合理地發(fā)聲桐磁，讓對(duì)方感覺到我的真誠(chéng)。
用心交心讲岁，彼此互相理解與信任我擂，不互相攻訐衬以，找到一個(gè)合理的解決方案，讓事情得到圓滿解決校摩，大方向正確看峻，小方向調(diào)整，才是雙方共同的目的衙吩。
3互妓、共同目的之結(jié)果達(dá)成共識(shí)
無論是提出反對(duì)的一方或是接受反對(duì)的一方，都應(yīng)該理性對(duì)待事情本來的目的坤塞，你和對(duì)方的初衷是為了解決問題冯勉，把事情向好的方向推動(dòng)，不是為了爭(zhēng)個(gè)你對(duì)我錯(cuò)摹芙。
如同在審判罪犯時(shí)灼狰，兩個(gè)律師你來我往，刀光劍影浮禾，斗個(gè)你死我活交胚，只能是在論述中找到事情的真相，正確地做出決定和宣判伐厌，這是共同的目的承绸。
同樣的裸影，領(lǐng)導(dǎo)和員工在公司這條大船上挣轨，有著共同的利益，一榮俱榮轩猩，一損俱損卷扮，若是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，你提出不同的意見均践，是為了跟我叫板晤锹，給我下面子，那就無法實(shí)現(xiàn)共贏彤委。
站在辯論場(chǎng)上鞭铆，只維護(hù)自己的觀點(diǎn)，激發(fā)對(duì)立的情緒焦影，一定是看不到事情的本質(zhì)车遂，讓事情向不好的方向發(fā)展。找到共同目的斯辰，讓觀點(diǎn)越來越清晰舶担，回歸現(xiàn)實(shí)，達(dá)成雙方共識(shí)彬呻，制定最佳方案衣陶，是終極目的柄瑰。
在這個(gè)過程中，我們必須掌握一些小技巧：
01細(xì)節(jié)的把控：注意觀察對(duì)話的內(nèi)容和對(duì)話的氣氛剪况，先退后進(jìn)教沾，掌控說話節(jié)奏。
02營(yíng)造氛圍：消除誤會(huì)译断，避免針鋒相對(duì)详囤，緩合氣氛，減少攻擊性的語言镐作，構(gòu)建和平自由的交流氛圍藏姐。
02說話的技巧：讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意，尊重他的立場(chǎng)该贾，避之鋒芒羔杨，讓其安靜下來傾聽你說話，把內(nèi)心的想法無阻礙地告訴對(duì)方杨蛋。
03控制情緒：帶有笑容的說話兜材，使對(duì)方放松下來，激烈的言辭讓對(duì)方拿起自己的盾牌逞力，擋你話之矛曙寡，誤會(huì)由此產(chǎn)生，與其如此寇荧，不如好好說話举庶，化解彼此的誤會(huì)。
04正確的表達(dá)：冷靜地分析問題本質(zhì)揩抡，陳述自己的觀點(diǎn)户侥，耐心傾聽對(duì)方的想法，做出正面的回應(yīng)峦嗤，給對(duì)方輕松的空間蕊唐，讓對(duì)方做出正確的判斷。
每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷危機(jī)時(shí)刻烁设，對(duì)方可能是你的領(lǐng)導(dǎo)替梨，親人或者孩子，如果不掌握關(guān)鍵對(duì)話的技巧装黑，很可能要面臨選擇副瀑，要么任由對(duì)方錯(cuò)下去，要么消極抵抗曹体，沉默以對(duì)俗扇。
更甚者你暴跳如雷，指責(zé)對(duì)方箕别，不能正確傳達(dá)想法和觀點(diǎn)铜幽，被冠以不好相處滞谢，無法溝通的人設(shè)，給 人留下喜歡跟人過不去的刻板印象除抛。使局面不可控狮杨，產(chǎn)生無可挽回的損失。
卡耐基說過如果你是對(duì)的到忽，就要試著溫和地橄教、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了喘漏，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)护蝶。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。
關(guān)鍵對(duì)話就是要切中問題本質(zhì)翩迈，讓對(duì)方清楚地知道你的看法持灰，正確地表達(dá)形成無障礙交流，讓對(duì)方明白對(duì)錯(cuò)负饲，讓無可控的局面回歸正途堤魁，為自己贏得真正快樂的人生。
