譜兒君給大家請(qǐng)安了效五。

由《貴州商報(bào)》《今貴州》新聞客戶(hù)端聯(lián)合貴陽(yáng)市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的“貴陽(yáng)市2015年消費(fèi)維權(quán)十大案例”已經(jīng)新鮮出爐！

譜兒君發(fā)現(xiàn)炉峰，與往年不同畏妖，今年更關(guān)心大家在消費(fèi)當(dāng)中遇到的權(quán)益維護(hù)問(wèn)題。有什么新技能值得get疼阔？譜兒君與你一起分享戒劫！

購(gòu)物如廁摔傷商場(chǎng)沒(méi)提醒,要遭賠

2015年1月，陳女士的父親在白云區(qū)某商場(chǎng)入廁時(shí)不慎摔傷婆廊，治療共需7萬(wàn)多迅细。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者提出的賠償金額較大，雙方協(xié)商不成淘邻，于是打起了官司茵典。

消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)勘察顯示，經(jīng)營(yíng)者提供的廁所無(wú)防滑設(shè)施宾舅，過(guò)道燈已壞统阿，光線(xiàn)較暗，門(mén)口16公分高的臺(tái)階也沒(méi)有醒目的提示筹我，的確存在安全隱患砂吞，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解崎溃，雙方達(dá)成和解，由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償16000元盯质，消費(fèi)者也自行承擔(dān)部分損失袁串。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：開(kāi)門(mén)做生意，當(dāng)然要盡自己的安全保障義務(wù)呼巷，否則致使他人受傷囱修，那肯定是要賠的！不過(guò)本案中的消費(fèi)者具有完全民事行為能力王悍，所以也得承擔(dān)部分責(zé)任破镰。

賣(mài)車(chē)麻消費(fèi)者？要遭賠

2015年3月26日，白云區(qū)的黃先生在某經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買(mǎi)某品牌轎車(chē)一輛鲜漩，當(dāng)他開(kāi)車(chē)到金陽(yáng)交警支隊(duì)去辦理入戶(hù)手續(xù)時(shí)被告知該款車(chē)的“機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)公告”早已停止辦理入戶(hù)手續(xù)源譬。

黃先生就退車(chē)及損失賠償問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，向白云區(qū)消協(xié)投訴孕似。經(jīng)調(diào)查,經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)他們內(nèi)部傳遞信息有誤踩娘，并表示正在通過(guò)生產(chǎn)廠積極辦理該款車(chē)“機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)公告”的延期手續(xù)。最后達(dá)成了和解協(xié)議喉祭。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供該車(chē)能夠入戶(hù)的合法有效“機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)公告”延期手續(xù)并賠償5000元养渴。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者作為銷(xiāo)售方，有義務(wù)弄清汽車(chē)公告的時(shí)限泛烙，并提前告知消費(fèi)者理卑。否則很有可能被消費(fèi)者告上法庭，視為詐騙蔽氨！所以藐唠，細(xì)節(jié)決定成敗，購(gòu)車(chē)的過(guò)程中雙方都得仔細(xì)認(rèn)真才行孵滞！

制定衣柜不免責(zé)中捆？打折還要遭賠

貴陽(yáng)的孟女士投訴稱(chēng)自己“定制的品牌衣柜，裝上以后縫隙大得手都伸得進(jìn)去坊饶，柜體表面還有兩個(gè)地方是壞的泄伪，商家推來(lái)推去不給處理∧浼叮”

記者介入后了解到蟋滴，由于孟女士當(dāng)時(shí)安裝衣柜時(shí)催得急又是夜間安裝，光線(xiàn)不好才導(dǎo)致衣柜左上角出現(xiàn)缺口痘绎。而衣柜屬于定制物品津函，無(wú)法二次銷(xiāo)售，所以他們才沒(méi)有接受孟女士的退貨要求孤页。

經(jīng)調(diào)解尔苦，該公司承諾，當(dāng)天下午安排工作人員上門(mén)為孟女士調(diào)整衣柜縫隙行施，同時(shí)為孟女士打八折允坚，退還了孟女士1000元。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：當(dāng)下定制家居加盟商良莠不齊蛾号，一些加盟商由于實(shí)力有限稠项，在設(shè)計(jì)、安裝鲜结、售后服務(wù)等方面暴露出諸多不足展运，所以消費(fèi)時(shí)要引起注意喲活逆！

不按約定修車(chē)？修理廠出工時(shí)費(fèi)

消費(fèi)者薛先生將一輛動(dòng)力不足的轎車(chē)送往某汽車(chē)修理廠修理拗胜。檢查后告知薛先生該車(chē)的變速器“包箱”出現(xiàn)故障蔗候，雙方約定修理價(jià)格并商量好在取車(chē)2天后支付修理費(fèi)6500元。

可取車(chē)后第二天薛先生就發(fā)現(xiàn)該車(chē)動(dòng)力仍不足挤土，便將車(chē)送到汽車(chē)4S店檢查被告知薛先生該車(chē)的“包箱”并未進(jìn)行過(guò)修理琴庵，只是更換過(guò)其他部件。修理廠負(fù)責(zé)人辯稱(chēng)雖未按約定打開(kāi)“包箱”修理仰美，但其余零件確實(shí)存在問(wèn)題迷殿，僅更換這些部件的材料費(fèi)就高達(dá)5000元，堅(jiān)持要收取6500元的修理費(fèi)用咖杂。薛先生遂向工商部門(mén)投訴庆寺。

經(jīng)工作人員調(diào)解，消費(fèi)者薛先生支付該汽車(chē)維修廠材料費(fèi)3000元整诉字。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意懦尝。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：在修車(chē)之前一定要注意清單上填寫(xiě)的修理建議，確認(rèn)無(wú)誤才能簽字哦壤圃！別最后吃了虧也沒(méi)有地方說(shuō)理陵霉。

買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)導(dǎo)游沒(méi)提醒？旅行社要賠

貴陽(yáng)市民劉先生報(bào)名參加了貴陽(yáng)一旅行社的泰國(guó)購(gòu)物旅行團(tuán)伍绳。劉先生購(gòu)買(mǎi)的商品到達(dá)貴陽(yáng)后被海關(guān)扣押踊挠。劉先生找到旅行社方要求對(duì)方處理，但一直未得到答復(fù)冲杀。于是效床，劉先生投訴了。

后了解到权谁，劉先生在泰國(guó)購(gòu)物時(shí)剩檀，帶團(tuán)導(dǎo)游并未提醒他購(gòu)物超過(guò)一定額度需要繳納稅金，所以被海關(guān)以涉嫌走私為由扣押了商品旺芽。

該公司工作人員說(shuō)沪猴，劉先生和他們的導(dǎo)游是好朋友，而這名導(dǎo)游并不是以導(dǎo)游的身份參加旅行的采章。對(duì)此运嗜，劉先生提出質(zhì)疑，稱(chēng)當(dāng)時(shí)報(bào)名交錢(qián)就是這名導(dǎo)游收的錢(qián)共缕，發(fā)票開(kāi)的也是旅行社的，并且在旅行的過(guò)程中這名導(dǎo)游還全程履行導(dǎo)游工作叫游客購(gòu)買(mǎi)商品士复。

旅行社最終答復(fù)劉先生稱(chēng)图谷，他們已派負(fù)責(zé)人已經(jīng)去旅游局處理該事翩活，最后由該公司承擔(dān)70%的責(zé)任，劉先生承擔(dān)30%的責(zé)任便贵。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：提醒大家隨著人們生活水平的提高菠镇，出境游已進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭，應(yīng)多注意相關(guān)國(guó)家的法律承璃、法規(guī)利耍，像一些食品、動(dòng)物飾品等盔粹，以免錢(qián)花了還得不償失隘梨。

商品論克賣(mài)？標(biāo)價(jià)不明要遭退

2015年5月舷嗡，香港葉先生在青巖買(mǎi)石斛轴猎，說(shuō)定了15元。但打成粉之后进萄，店員才說(shuō)是每克15元捻脖，并非每?jī)?5元。經(jīng)調(diào)解后中鼠，葉先生無(wú)奈以900元買(mǎi)了60克石斛可婶，并進(jìn)行了投訴。

事后青巖工商分局了解到援雇，當(dāng)時(shí)該商家店員和葉先生是因語(yǔ)言溝通上存在理解誤差矛渴，才引發(fā)了糾紛，于是責(zé)令商家全額退還葉先生900元購(gòu)物款熊杨，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)曙旭。

譜兒君認(rèn)為：青巖工商局比起哈爾濱那啥啥，簡(jiǎn)直太厚道啦晶府！

賣(mài)房未盡告知義務(wù)桂躏，收錢(qián)也要退

2015年11月，烏當(dāng)區(qū)80歲的田奶奶投訴川陆，她受房開(kāi)公司蒙蔽剂习，交了2萬(wàn)認(rèn)購(gòu)金，之后了解到商品房的真實(shí)價(jià)款與她所理解的不一致较沪，便決定退房鳞绕，但始終未果。

其后尸曼，烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員了解到们何，田奶奶因年過(guò)八旬，眼神不太好控轿，簽署合同時(shí)沒(méi)有仔細(xì)看清內(nèi)容冤竹。銷(xiāo)售人員也沒(méi)有對(duì)合同上的價(jià)款等內(nèi)容做相關(guān)解釋?zhuān)瑢?dǎo)致田奶奶認(rèn)知不清拂封。

經(jīng)調(diào)解，房開(kāi)公司退還了田奶奶2萬(wàn)認(rèn)購(gòu)金鹦蠕。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：銷(xiāo)售君冒签，你家沒(méi)老人嗎？你老了不會(huì)眼花嗎钟病？將心比心吧萧恕。

免責(zé)聲明不具法律效力！快索賠

2015年8月肠阱，白云區(qū)吳女士投訴票唆，她的新家在安裝馬桶后，被水淹了辖所。由于損失較大惰说，約兩萬(wàn)余元，吳女士與衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)者雙方各持己見(jiàn)缘回，協(xié)商不成吆视。

在調(diào)查過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者提出生產(chǎn)廠家在質(zhì)量保證卡上已經(jīng)明確：“如是自動(dòng)漏水或意外發(fā)生酥宴，本廠在保修期內(nèi)準(zhǔn)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品啦吧，但不負(fù)責(zé)因此而造成的其它損失或費(fèi)用∽竟眩”因此授滓，批發(fā)商只同意賠償500元。調(diào)解人員當(dāng)即指出肆糕，根據(jù)《消法》規(guī)定般堆，生產(chǎn)廠家自定的免責(zé)條款是違法的，是無(wú)效的诚啃。

后經(jīng)調(diào)解淮摔，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失15000元，消費(fèi)者自行承擔(dān)5000余元損失始赎。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：廠家的免責(zé)聲明并不具有法律效應(yīng)和橙，大家吃了虧可千萬(wàn)別做包子喲！

朋友圈慎轉(zhuǎn)發(fā)造垛，用出問(wèn)題要找你

“在微信朋友圈上買(mǎi)的養(yǎng)生茶魔招，吃了拉肚子，該找誰(shuí)負(fù)責(zé)五辽？”家住興關(guān)路的姚女士反映办斑。

發(fā)布養(yǎng)生茶廣告的是姚女士的閨蜜蘇女士，她告訴記者杆逗，這個(gè)養(yǎng)生茶是她順手幫忙轉(zhuǎn)發(fā)的乡翅，沒(méi)想到居然害閨蜜拉肚子吁讨，她也很內(nèi)疚。后來(lái)峦朗，蘇女士親自帶著姚女士去醫(yī)院進(jìn)行了治療，還好沒(méi)有什么大礙排龄。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：自己沒(méi)試過(guò)的產(chǎn)品波势，更不要隨便幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。這個(gè)“順手人情”橄维，可能會(huì)讓你面臨20-100萬(wàn)巨額罰款尺铣。

特價(jià)機(jī)票買(mǎi)錯(cuò)？可退還50%費(fèi)用

貴陽(yáng)王先生反映争舞，其在網(wǎng)站上訂購(gòu)特價(jià)機(jī)票凛忿，不小心填錯(cuò)目的地，馬上致電要求退改竞川，卻被告知只能退還50元機(jī)建費(fèi)店溢。前后僅過(guò)了3分鐘。

記者致電該網(wǎng)客服了解到委乌，根據(jù)訂票時(shí)網(wǎng)站明示的“特價(jià)機(jī)票退改簽規(guī)則”床牧，他們只能退回機(jī)建費(fèi)。然而遭贸，為王先生出票的中國(guó)國(guó)航貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部工作人員卻稱(chēng)戈咳，王先生預(yù)定的特價(jià)機(jī)票，退票僅收取50%費(fèi)用壕吹。

后經(jīng)調(diào)解著蛙，王先生得到了票價(jià)50%的退款。

譜兒君點(diǎn)評(píng)：特價(jià)機(jī)票是不能隨便退耳贬，但留足緩沖期的情況下踏堡，消費(fèi)者還是可以得到合理退款的。

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看了這么多的案例效拭，譜兒君想要告訴大家的是暂吉，在你的日常生活中，維權(quán)意識(shí)要培養(yǎng)起來(lái)缎患，自己的利益要重視起來(lái)慕的。如果自己的權(quán)益受到了侵犯，就要靠自己行動(dòng)起來(lái)挤渔，只有這樣才能把作為消費(fèi)者的權(quán)益真正的落到實(shí)處肮街。

而行動(dòng)的方法也要有所講究，先與商家協(xié)商判导，協(xié)商不成再投訴嫉父，最后再由執(zhí)法部門(mén)調(diào)解沛硅。

同時(shí)也警告那些不良商家，如果你沒(méi)有一顆真誠(chéng)的心绕辖，遲早會(huì)被這個(gè)社會(huì)所排斥與淘汰摇肌。

愿有一天，中國(guó)不再有3·15仪际。

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