這是一個分享經(jīng)濟的時代，這是一個陌生信任建立的時代。失敗和成功的絕對周期越來越短磷脯，各種不確定性隨時發(fā)生。達爾文說：能夠生存下來的物種不是最聰明娩脾，也不是最強壯赵誓，而是對環(huán)境的變化能做出快速反應(yīng)，適應(yīng)力最強的柿赊×┕Γ可是適應(yīng)力強的關(guān)鍵指標(biāo)有哪一些呢？
本文嘗試從復(fù)盤和分享兩個維度結(jié)合企業(yè)案例進行剖析碰声。
《教父》里面有一段很精彩的話——在一秒內(nèi)看到本質(zhì)的人和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人绑雄，自然是不一樣的命運。
如何養(yǎng)成在一秒內(nèi)看到本質(zhì)的能力呢奥邮？關(guān)鍵在于復(fù)盤万牺。
哈佛大學(xué)大衛(wèi)·加爾文教授在《學(xué)習(xí)型組織行動綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。即：不二錯洽腺。要想避免“重復(fù)交學(xué)費”脚粟，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升組織整體智商蘸朋，打造知識體系核无，也離不開復(fù)盤機制。
復(fù)盤的目的是提升
復(fù)盤是對過去的事情做思維演練藕坯，通過回顧团南、反思和探索，找出原因炼彪，找到規(guī)律吐根，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的過程。
“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語辐马，本意是對弈者下完一盤棋后拷橘，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪里下的好，哪里下的不好冗疮，那些地方可以有其他可能萄唇，哪里有更好的下法。這個對對弈過程上進行還原并且討論分析的過程就是復(fù)盤术幔。圍棋棋手除了復(fù)盤自己下過的棋局外另萤，還有一種是復(fù)盤他人尤其是高手下過的棋局，這稱之為“打譜”诅挑。對于棋手來說仲墨，用來復(fù)盤的時間，比跟其他棋手對弈的時間要多揍障，這也是衡量一個棋手棋力高低的重要指標(biāo)目养。
衍生到企業(yè)和個人學(xué)習(xí)成長上來說，復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗毒嫡、實際工作中進行學(xué)習(xí)癌蚁，有效地總結(jié)經(jīng)驗，提升能力兜畸，實現(xiàn)改善努释。聯(lián)想集團柳傳志先生說：所謂復(fù)盤，就是一件事情做完了以后咬摇，做成功了伐蒂，或者沒做成功，尤其是沒做成功的肛鹏，坐下來把當(dāng)時的這個事情逸邦，我們預(yù)先怎么定的，中間出了什么問題在扰，為什么做不到缕减，把這個過程要理一遍，理一遍之后芒珠，下次再做的時候桥狡，自然這次的經(jīng)驗教訓(xùn)就吸收了。
復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法皱卓，不僅僅是總結(jié)本身裹芝，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，而不是以結(jié)果為導(dǎo)向娜汁，復(fù)盤通常是以團隊形式進行嫂易。讓團隊知其然，也知其所以然存炮。
復(fù)盤的四個重要關(guān)鍵步驟
一炬搭、 回顧與評估
當(dāng)初行動的意圖或目的初衷是什么？事件/行動想要達到的目標(biāo)（objectives）是什么穆桂？事先設(shè)想要實現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果（ 事先設(shè)想要實現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果（ key results）是什么宫盔？為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們采用的策略打法是什么享完？預(yù)先制訂的計劃是怎樣實際結(jié)果什么灼芭？
二、分析與反思
那些有價值的亮點般又，是由哪些原因造成的彼绷？其中，主觀原因有哪些茴迁？客觀原因是什么寄悯？真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么？那些主要不足的成因有哪些堕义？其中猜旬，主觀原因有哪些？客觀原因是什么倦卖？最重要的根本原因是什么洒擦？
三、萃取與提煉
這一步要回答的主要問題包括：我們可以從這個事件/活動中學(xué)到什么怕膛？有哪些可以堅持或推廣的做法熟嫩？有哪些做法不奏效，或有待改進褐捻？”
四掸茅、轉(zhuǎn)化與運用
這一步要回答的主要問題包括：如果有人要進行類似的行動，我會給他什么建議柠逞？接下來我們該做些什么倦蚪？哪些是我們可直接行動的？哪些需要制訂專項改進計劃边苹？哪些是組織需要改進的建議陵且？
帶著復(fù)盤思維開展工作
在《萬達工作法》一書里，作者專門用一個章節(jié)來介紹萬達復(fù)盤个束。第一張圖就是這樣的：
資料來源：《萬達工作法》
在這個手稿里慕购，王健林給萬達復(fù)盤定了調(diào)子：核心就是“復(fù)盤既是研究創(chuàng)業(yè)，也是管理推動”茬底。那么萬達復(fù)盤到底有什么不一樣呢沪悲？我嘗試從書籍里摘取了萬達復(fù)盤秘笈的三點：
1、人人有復(fù)盤思維
從項目一開始阱表，就是開始奔著要復(fù)盤的心殿如，所以項目一開始贡珊，就建立起過程中點點滴滴的記錄。如果人人復(fù)盤思維涉馁，過程就會留痕门岔，階段就會做總結(jié)，過程中拍的照片就會留存烤送。正所謂好記性不如爛筆頭寒随。
2、面對面開會
萬達商業(yè)地產(chǎn)研究部會給各個系統(tǒng)布置作業(yè)：第一帮坚，是項目或者問題的描述妻往；第二，會涉及到哪些系統(tǒng)和部門试和；第三讯泣，數(shù)據(jù)或者問題描述，要列出具體的事例和數(shù)據(jù)阅悍；第四判帮，按照重要性把問題排序。以萬達廣場復(fù)盤為例溉箕，不但內(nèi)部調(diào)研晦墙，還跳出來從外部視角做了調(diào)研。比如肴茄，調(diào)查商戶晌畅，做設(shè)計后評估，這便于規(guī)劃設(shè)計的時候能知道商戶在想什么寡痰，需要什么抗楔。另外，還調(diào)查消費者拦坠，比如你喜歡商場的什么類型的活動连躏，對于洗手間的功能配置有何要求等。這就會形成正面負面各種評價贞滨，然后根據(jù)這些反饋入热，分析、吸收晓铆、改進勺良。這個環(huán)節(jié)搞定之后，就要上會了骄噪。開會雖然很煩尚困，但是對于復(fù)盤來說，必須要開链蕊！而且必須是面對面Ｊ绿稹谬泌！
3、內(nèi)外結(jié)合
萬達做復(fù)盤逻谦，不但自己人各種PK掌实、頭腦風(fēng)暴，還會邀請一些外腦來參加跨跨。比如潮峦，會請一些官員囱皿、專家勇婴、媒體人士來參加萬達的復(fù)盤大會。
不可思議的是嘱腥，在萬達耕渴，復(fù)盤已經(jīng)形成了一種文化，帶著復(fù)盤思維開始工作齿兔，制定目標(biāo)時也帶著復(fù)盤思維橱脸，循環(huán)往復(fù)，也成為了萬達核心競爭力之一分苇。
商務(wù)談判前的準(zhǔn)備清單（參考五步工作法）
此次談判的目的是什么添诉？主要圍繞的主題是什么？
具體的目標(biāo)是什么医寿？
談判的意圖或目的初衷是什么栏赴？側(cè)重點是品牌還是促進成交？
具體的目標(biāo)是什么靖秩？目標(biāo)會產(chǎn)生的關(guān)鍵結(jié)果是什么须眷？
為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們計劃采用的策略打法是什么沟突？
關(guān)于商務(wù)談判的復(fù)盤清單
此次談判的目的是什么花颗？主要圍繞的主題是什么？
具體的目標(biāo)是什么惠拭？
當(dāng)初談判的意圖或目的初衷是什么扩劝？側(cè)重點是品牌還是促進成交？
具體的目標(biāo)是什么职辅？目標(biāo)會產(chǎn)生的關(guān)鍵結(jié)果是什么今野？
為了實現(xiàn)目標(biāo)，我們計劃采用的策略打法是什么罐农？
此次談判實際結(jié)果什么条霜？
談判過程中，那些有價值的亮點涵亏，是由哪些原因造成的宰睡？其中蒲凶，主觀原因有哪些？客觀原因是什么拆内？
真正對談判起作用的關(guān)鍵成功因素是什么旋圆？
那些主要不足的成因有哪些？其中麸恍，主觀原因有哪些灵巧？客觀原因是什么？
最重要的根本原因是什么抹沪？
我們可以從這次談判中學(xué)到什么刻肄？有哪些可以堅持或普遍推廣的做法？有哪些做法不奏效融欧，或有待改進敏弃？”
如果談判的對象發(fā)生變化，給他什么建議噪馏？
接下來我們該做些什么麦到？哪些是我們可直接行動的？哪些需要制訂專項改進計劃欠肾？哪些是組織需要改進的建議瓶颠？
復(fù)盤更多時候是向自我學(xué)習(xí)的過程。為什么復(fù)盤需要分享刺桃？
分享的本質(zhì)是共同成長
我們用黃金圈法則來拆解為什么要分享粹淋，怎么分享，分享什么虏肾。無論我們是向古人學(xué)習(xí)廓啊，還是向他人學(xué)習(xí)，或是向自己學(xué)習(xí)封豪，都面臨學(xué)習(xí)內(nèi)容留存率的問題谴轮。
由上表，我們可以清晰的得知吹埠，分享——教授他人的主動學(xué)習(xí)其學(xué)習(xí)內(nèi)容留存率是最高的第步。對于個人學(xué)習(xí)來說，是學(xué)習(xí)的有效強化和轉(zhuǎn)化缘琅；對于組織來說粘都，能形成分享文化，沉淀知識體系刷袍，提高團隊不二錯的能力也就是提高團隊作戰(zhàn)效率翩隧。
資料來源：根據(jù)《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》整理加工
比較重點的是分享什么。分享什么需要從需求出發(fā)呻纹，需求分為系統(tǒng)性需求和變化性需求堆生。系統(tǒng)性需求的特點是計劃性強专缠，按照一定的節(jié)奏進行，一切可控淑仆；變化性需求的特點是存在一定的隨機性涝婉，比喻疫情發(fā)生后，變化性的需求就是可能和在線相關(guān)度較高蔗怠；或是面對緊急投訴時的應(yīng)急性需求分享：投訴的十大積極好處墩弯。我們需要從分享者、被分享者及相關(guān)利益者角度去思考分享內(nèi)容寞射，理想狀態(tài)是多贏渔工。比如：樊登讀書，我最喜歡的一句話是：你關(guān)心誰就把知識分享給誰怠惶。最大的分享者是樊登老師涨缚，其次是樊登讀書各渠道分會會長轧粟，還有C端的用戶及用戶的影響圈策治，是一個多贏的分享。
分享的絆腳石
分享成就成長兰吟，為什么很多企業(yè)的分享卻斷斷續(xù)續(xù)無以為繼通惫。以建筑師設(shè)計公司為例，反思其缺乏分享氛圍的原因主要如下：
決策者對分享的優(yōu)先級排序不夠混蔼。
決策者鼓勵分享履腋，但當(dāng)帶來商業(yè)效益的項目迫在眉睫時，分享自動讓位惭嚣。
跑不過地產(chǎn)“快周轉(zhuǎn)”遵湖。
建筑設(shè)計行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一環(huán)，其設(shè)計服務(wù)周期受到地產(chǎn)影響較大晚吞。當(dāng)“快周轉(zhuǎn)”盛行時延旧，分享就會夭折。
分享種子積極性被打擊槽地。
分享以自動自發(fā)為主迁沫，當(dāng)某位總工做出關(guān)于復(fù)盤分享的行動后，其分享的內(nèi)容不被實際項目負責(zé)人采納捌蚊，也缺乏反饋機制集畅，其積極性嚴(yán)重受挫。
缺乏分享反饋機制缅糟。
好不容易有了幾次分享挺智，但由于機制為建立，得不到反饋窗宦，也無法評估分享帶來的成長到底是什么赦颇，久而久之谣辞，無用論就會扼殺分享。
師徒制的盛行阻礙分享文化的形成沐扳。
建筑設(shè)計行業(yè)師徒制盛行泥从，已經(jīng)成為行業(yè)的心智。只有師傅才會給徒弟分享有用的內(nèi)容沪摄，勢必難以形成開放式的分享文化躯嫉。
營造鼓勵分享的氛圍
承認(rèn)分享文化的形成不是一朝一夕能夠做到的
決策者以身作則復(fù)盤分享，改變“決策者不支持”的誤會
設(shè)計合理的分享機制杨拐，聚焦關(guān)鍵要務(wù)
培養(yǎng)種子選手祈餐，物質(zhì)和精神鼓勵并行
建立反饋機制，鼓勵被分享者參與反饋哄陶，通過反饋促進分享者和被分享者共同提升
傳統(tǒng)一對一師封閉式徒制轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ嗟拈_放式師徒制
游戲化設(shè)計分享流程帆阳，將“灌輸”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔?br>辦公氛圍的刻意打造，強調(diào)分享與成長的強聯(lián)系
借用《分享經(jīng)濟的爆發(fā)》作者的話：知識和思想正式人類最為古老而永恒的分享經(jīng)濟屋吨。
