對于手機硬件封锉，相對于軟件的bug來說莽使，處理更加簡單锐极。而且好多故障基本上不是好就是不好。所以檢測起來就很簡單芳肌。
接下來我開始總結(jié)各個機型對應的故障現(xiàn)象和處理方案灵再。
測試條件一：寬帶網(wǎng)絡百兆光纖；
測試條件二：數(shù)據(jù)網(wǎng)速為4G信號亿笤。
測試條件三：直流電源電壓4V翎迁。
處理條件一：所有配件都為原裝配件。

一净薛、關(guān)于手機刷機的處理方案汪榔。

1.故障現(xiàn)象：
a、用戶要求主動刷機
b肃拜、卡機卡在fastboot界面或者藍條界面
c痴腌、開機卡在OPPO界面
d、反應卡頓燃领、運行卡頓
e士聪、忘記應用鎖密碼、鎖屏密碼
f猛蔽、一些特定場景的刷機操作
2.診斷過程：根據(jù)手機實際狀態(tài)進行操作
3.處理方案：
a剥悟、無論任何形式的刷機操作都存在不開機的風險，即使是在線刷機也是一樣。而在客服中心的刷機包分MTK和高通懦胞。在刷機之前需要跟用戶溝通好替久。
b、如果本身手機不開機了，告知用戶此時有可能是主板問題這種情況是刷機以后好不了的；如果手機可以開機的勾效，則需要告知用戶刷機有不開機風險三圆。
d、在刷機之前要告知用戶手機重要資料都會丟失，及時備份資料。在Coloros6以后的系統(tǒng)需要提前將用戶OPPO賬號退出。
c距帅、對于開機卡fastboot界面的分兩種情況處理：第一、檢測手機音量鍵是否功能正常括堤，如果音量鍵操作不能正常使用則為音量鍵損壞造成碌秸；第二、如果音量鍵可以正常使用悄窃，則為系統(tǒng)損壞讥电，此時需要重裝優(yōu)化系統(tǒng)。
d轧抗、主動刷機恩敌、開機卡oppo、忘記密碼横媚、反應卡頓等這些直接刷機就好纠炮。

二、關(guān)于OPPO A5信號處理方案灯蝴。

1.故障現(xiàn)象：WiFi連接網(wǎng)速慢恢口，數(shù)據(jù)流量網(wǎng)速慢。
2.診斷過程：WiFi信號在2M/S穷躁；數(shù)據(jù)網(wǎng)速為1M/s弧蝇。
3.故障原因：經(jīng)實地多次檢測，正常WiFi網(wǎng)絡網(wǎng)速為2~3 M/S折砸，數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡網(wǎng)速為2~3M/s。與正常網(wǎng)速相比沙峻，差至少1M/S睦授，甚至很多時候只有幾百kb/s。網(wǎng)速不好的原因：
a摔寨、手機主板信號模塊壞掉
b去枷、手機軟件或者系統(tǒng)問題
c、引腳接觸不良
d、SIM卡老化删顶、受損
e竖螃、長時間未關(guān)機重啟
4.處理方案：
處理過程，通過排除法進行篩選逗余，并且去除故障特咆。
a、查看手機狀態(tài)信息录粱，關(guān)機重啟手機
b腻格、拆機用酒精重新擦拭電池后蓋引腳接觸位置，并且擦拭干凈啥繁，扣好電池蓋菜职，重新檢測。
c旗闽、備份資料酬核，重新刷機處理。
d适室、拆機檢查SIM卡的磨損程度和SIM卡是否被裁剪過嫡意。
e、最后檢測主板是否進液亭病、變形鹅很、腐蝕、漏電罪帖。如果確定是硬件問題促煮。根據(jù)實際檢測結(jié)果確定是保修還維修。

三整袁、關(guān)于OPPO A5不開機的處理方案菠齿。

1.故障現(xiàn)象：手機使用過程中不能開機。
2.診斷過程：
a坐昙、連接充電器檢測是否有震動或者聲音
b绳匀、強制開機手機是否能夠震動或者開機提示。
3.故障原因：
a炸客、電池過放疾棵，激活電池，或者長時間未使用
b痹仙、屏幕損壞是尔，不顯示
c、電池壞或者不充電usb壞
d开仰、主板壞
e拟枚、按鍵fpc壞
f薪铜、系統(tǒng)問題或者
4.處理方案：
a、對于充電有反應或者有震動來說恩溅，手機就是不顯示這種重點檢測手機屏幕是否損壞隔箍，內(nèi)屏漏液或者黑屏的原因。
b脚乡、對于充電一點反應都沒有先嘗試強制重啟或者激活電池蜒滩。若是還是沒有反應則需要更換usb座排線、檢測電源鍵排線每窖。
c帮掉、斷開主板所有負載，連接測試線窒典，測試主板是否有短路蟆炊、斷路現(xiàn)象。
d瀑志、重新接上負載涩搓，反復檢測主板是否仍然有斷路、短路現(xiàn)象劈猪，來檢測手機主板其他元器件是否有損壞昧甘。
e、若是主板壞战得，則區(qū)分保修還是維修充边。
f、如果手機長時間未使用或者系統(tǒng)被破壞常侦，檢測手機主板電流正常浇冰，則需要進行刷機處理。提醒用戶備份資料聋亡。

四肘习、關(guān)于手機開機卡fastboot界面的處理方案。

1.故障現(xiàn)象：開機卡在fastboot界面坡倔，也就是工程界面
2.故障原因：
a漂佩、音量鍵按鍵壞，受潮或者損壞
b罪塔、系統(tǒng)被破壞
3.處理方案：
a投蝉、更換音量鍵fpc
b、重裝優(yōu)化系統(tǒng)

五征堪、關(guān)于手機耗電快墓拜、發(fā)熱的處理方案

1.故障現(xiàn)象：手機在正常使用過程中，耗電過快请契。
2.故障原因：
a咳榜、電池損壞、電池容量變小
b爽锥、長時間運行某些程序
c涌韩、后臺程序很多，不能及時關(guān)閉
d氯夷、系統(tǒng)垃圾文件臣樱、緩存太多
e、系統(tǒng)不是原裝系統(tǒng)
f腮考、主板漏電
3.處理方案：
a雇毫、檢測電池容量是否變小，*#808#或者#899#檢測踩蔚，電池的使用情況棚放，電池容量是否正常；檢測電池外觀是否起鼓馅闽、變形飘蚯、漏液等。
b福也、檢測手機狀態(tài)信息局骤，手機運行時間、手機緩存文件大小暴凑、手機后臺程序多少峦甩。一般建議用戶經(jīng)常關(guān)機重啟手機、經(jīng)常清理緩存和不要開太多的后臺程序现喳。
c凯傲、若手機長時間未恢復出廠設置，則可以建議用戶備份資料拿穴，重裝優(yōu)化系統(tǒng)處理泣洞。
d、檢測手機耗電詳情默色，若是手機硬件耗電快球凰，例如：屏幕耗電異常則需要檢測是否是原裝屏幕；若主板某個模塊耗電快腿宰，則需要檢測手機主板是否有漏電情況呕诉。若是手機軟件耗電快，則建議用戶刷機處理吃度。
e甩挫、檢測手機是主板位置發(fā)熱還是電池位置發(fā)熱，如果是主板位置則進行刷機處理椿每；若是電池發(fā)熱則為電池原因伊者，需要更換電池英遭。

六、關(guān)于手機黑屏亦渗、花屏挖诸、閃屏的處理方案

1、故障現(xiàn)象：手機在運行過程中法精，出現(xiàn)花屏多律、黑屏、閃屏現(xiàn)象搂蜓。
2狼荞、故障原因：
a、屏幕壞
b帮碰、主板壞
3.處理方案：
a相味、連接手機充電線,檢測手機充電是否有反應，若沒有則檢測主板以及其他問題收毫；若有則檢測手機屏幕問題
b攻走、拆機檢測，把舊屏排線取下來進行新屏測試此再，若問題解決則為屏幕壞昔搂，更換屏幕
c、若在外換過非原裝屏幕输拇，則為屏幕本身問題摘符，不用檢測，直接報屏即可策吠。
d逛裤、對于黑屏、閃屏猴抹、花屏带族；我們需要根據(jù)實際檢測結(jié)果來確定是否保修或者維修。

七蟀给、關(guān)于手機保修和維修的區(qū)別方法

1.檢測手機是否在保修時間蝙砌，手機都是1年保修。在官網(wǎng)查詢跋理。若過了保修時間則過保择克。
2.檢測手機是否在保修范圍，手機是否有三方因素前普，引起的手機故障肚邢。若不在保修范圍，也不能保修處理拭卿。

三方因素：手機受外力導致的變形骡湖、彎曲贱纠、屏裂、掉漆等等勺鸦；或者手機進液并巍、受潮引起的故障。

八换途、關(guān)于開箱機問題的處理方案

1.確認手機是否是開箱機，并檢查有沒有注冊信息刽射。
2.確認手機故障現(xiàn)象军拟。
3.聯(lián)系經(jīng)銷商并且確認故障問題。
4.查看是否有對應的機頭進行更換誓禁。
5.申請更換新機頭返回經(jīng)銷商懈息。(更換機頭和保卡摹恰，二聯(lián)沒有則沒有辫继，有則有)
6.若確定有明顯的三方因素導致的故障現(xiàn)象，則經(jīng)銷商需要付費翻新處理俗慈。

九姑宽、關(guān)于在包換期內(nèi)手機故障的處理方案

1.檢測手機是否在包換期內(nèi)
2.檢測故障是否復現(xiàn)
3.若故障復現(xiàn)，符合換機條件闺阱，可以申請換機炮车；若故障未復現(xiàn)，不符合換機條件酣溃，不能換機瘦穆。
4.根據(jù)特殊情況下，用戶的態(tài)度赊豌、出現(xiàn)的問題扛或、溝通的過程，進行換機碘饼。
5.如果不符合換機條件的熙兔，要根據(jù)用戶的實際情況進行溝通、交流派昧、安撫黔姜；以及說明下次檢測時間以及處理方案，進行溝通(換機時間根據(jù)實際檢測時間來確定)蒂萎。

十秆吵、總結(jié)目前經(jīng)常處理的oppo手機機型

對于機型比較老的，無配件的基本上就不維修了

A系列：A37五慈、A53纳寂、A57主穗、A59、A73毙芜、A77忽媒、A79、A83與A1腋粥、A3晦雨、A5、A9這系列都是低端機
K系列：K1與R15x隘冲、K3
Find系列：Find7闹瞧、FindX系列
R系列：R8007、R7展辞、R7s奥邮、R7sPlus、R9罗珍、R9Plus洽腺、R9s、R9sPlus覆旱、R11蘸朋、R11Plus、R11s通殃、R11sPlus度液、R15、R17画舌、R17Pro
Reno系列：Reno堕担、RenoZ

十一、關(guān)于手機屏裂的處理方案

1.故障現(xiàn)象：對于大多數(shù)手機在屏裂的時候曲聂，基本上都是受外力導致的霹购。所以基本上更換屏幕就可以解決。
2.故障原因：屏幕受外力導致變形朋腋、屏裂齐疙、機身變形
3.處理方案：
a、連接充電線是否有反應旭咽，震動贞奋、聲音提示
b、如果沒有反應則需要測試主板是否正常穷绵、變形轿塔、不開機等
c、如果有反應則需要用新屏測試是否能夠正常開機使用
d、再次檢測手機主板是否變形勾缭、掉件揍障、漏電、短路俩由、進液受潮
e毒嫡、檢測功能正常，拆機換屏幻梯。

十二兜畸、關(guān)于耳機模式的處理方案

1.故障現(xiàn)象：手機屏幕上面提示有耳機、或者無論聽歌碘梢、打電話都是沒有聲音的
2.故障原因：
a膳叨、手機耳機孔進液受潮導致短路
b、耳機副板壞
3.處理方案：
a痘系、針對耳機座受潮需要進行清理，一般不嚴重的話清洗即可解決
b饿自、如果耳機副板壞汰翠，則需要更換新的耳機副板
c、耳機副板耳機孔里面進好多異物昭雌、灰塵導致复唤，需要清洗處理。

十三烛卧、關(guān)于送話無聲的處理方案

1.故障現(xiàn)象：
a佛纫、正常打電話送話對方聽不到說什么
b、微信打視頻总放、開免提送話無聲
2呈宇、故障原因:
a、主麥克風壞
b局雄、副麥克風壞
3甥啄、處理方案：
a、針對打電話正常使用過程中炬搭，送話無聲則為主麥克風壞蜈漓，更換送話副板、清洗送話孔灰塵宫盔、注意不要擋住送話孔融虽、清洗送話副板。
b灼芭、針對微信開視頻語音和開免提送話無聲有额，則為副麥壞，清洗副麥孔的灰塵和更換副麥。注意副麥在主板的上面谆吴，所以需要焊接或者更換主板處理倒源。

十四、關(guān)于聽筒無聲句狼、聽筒聲音小的處理方案

1.故障現(xiàn)象：在打電話或者微信聽筒模式下聲音小或者無聲
2.故障原因：
a笋熬、受話器單體壞
b、受話器網(wǎng)罩進灰塵
3.處理方案：
a腻菇、受話器單體壞胳螟，更換受話器單體，保修或者維修
b筹吐、大多數(shù)情況下是聽筒進灰塵糖耸，一般清洗處理：

聽筒清洗步驟：

1.滴：用威猛滴入聽筒表面
2.等：根據(jù)聽筒的臟的程度，等待5分鐘左右
3.劃：用鑷子把聽筒表面劃洗干凈丘薛，尤其是邊緣位置
4.清：用干凈的防塵布把表面擦拭干凈
5.吸：用吸力棒把灰塵吸出來
6.擦：用干防塵布把表面擦拭干凈

聽筒進鐵屑雜音的處理步驟：

1.不能滴液體嘉竟，如酒精、威猛洋侨、洗板液等進行清洗
2.拆機把受話器和網(wǎng)罩取出舍扰，并且更換新的網(wǎng)罩和聽筒（一般聽筒會被磁化或者進入到聽筒里面去和網(wǎng)罩都會有鐵屑）
3.把屏幕放在桌墊上面，用干毛刷先把聽筒表面把鐵屑刷出來希坚，接下來要用震動力和慣性力边苹，把受話器鐵網(wǎng)罩的鐵屑震出來。
4.換好新的受話器和網(wǎng)罩裁僧，檢測是否仍然有雜音
5.如果還有則打膠（塑膠）把鐵網(wǎng)罩與屏幕粘在一起个束。

6.再次檢測，直到無雜音或者雜音減小為止聊疲。
7.有的時候確實清洗不干凈茬底，則需要跟用戶溝通，一種是換屏處理售睹，另外一種是不要把聽筒聲音調(diào)到最大桩警，先用著。

十五昌妹、關(guān)于揚聲器聲音小捶枢、無聲、雜音的處理方案

1.故障現(xiàn)象：放音樂飞崖、微信外放烂叔、免提模式聲音小、無聲或者雜音
2.故障原因：
a固歪、雜音是進異物蒜鸡、液體或者臟東西
b胯努、聲音小，是因為揚聲器進異物逢防、灰塵等
c叶沛、揚聲器無聲是因為揚聲器壞了或者堵了
3.處理方案：
a、清洗揚聲器表面忘朝，檢測是否有進液痕跡
b灰署、拆機清洗電池后蓋的揚聲器網(wǎng)罩附近灰塵和異物，同時把揚聲器拆解下來清洗揚聲器網(wǎng)罩的異物局嘁。
c溉箕、更換揚聲器

十六、關(guān)于特定機型的特定故障總結(jié)

1.老機型的故障現(xiàn)象悦昵，若確定是主板問題肴茄，則直接放棄維修；若是系統(tǒng)問題則升級優(yōu)化處理但指。
2.針對R9Plus的返回鍵不靈的情況寡痰，則更換副板處理。
3.針對R9sPlus的不開機棋凳、反復重啟氓癌、開機卡OPPO現(xiàn)象，刷機處理贫橙，如果仍然不能解決，則為主板問題反粥，放棄維修卢肃。
4.針對A83或者A1的送話雜音或者送話無聲，則更換送話副板處理才顿。
5.針對開機卡在fastboot界面的如果音量鍵不正常的莫湘，則更換音量鍵處理。
6.針對Reno提示郑气，“升降功能異常幅垮，不能正常升起”，則重新校準升降處理尾组。
7.針對FindX升降不能平行的忙芒，則重新校準升降處理；不能面部解鎖的讳侨，校準處理呵萨。
8.針對R15x或者K1掉漆現(xiàn)象，檢測是否在保修時間或者范圍跨跨，若在保則特殊備案保修更換處理潮峦，否則維修處理。
9.針對A37、A57不能開機的忱嘹，則把主板負載去掉檢測是否能正常開機嘱腥，尤其是攝像頭斷開檢測。
10.針對R9s不開機的拘悦，則優(yōu)先進行刷機處理齿兔。

十七、關(guān)于OPPO常用的進入工程模式的代碼

1.#899# 有鎖屏窄做，進入工程界面或者手機二維碼
2.#808# 無鎖屏愧驱，進入工程界面
3.#1234# 查手機的軟件版本
4.#06# 查手機串號
5.*#800# 抓取log

總結(jié)

1.手機問題的處理原則，先易后難椭盏。尤其針對疑難雜癥组砚，先重啟，再刷機掏颊，最后再換配件的處理順序糟红。重啟、刷機解決大部分問題乌叶。換配件最后考慮盆偿。
2.針對一些特定機型的特定故障，可以不按照步驟准浴，優(yōu)先進行處理事扭。再依次檢測處理。
3.對于保修和維修的處理方案乐横，主要是用戶是否付費進行維修求橄。所以我們對于在處理保修和維修的過程中，認真和用戶進行溝通葡公，盡量不要讓用戶投訴罐农。
4.對于一些特殊情況的手機，例如爆炸催什、起火等問題涵亏，我們要和用戶仔細溝通。確認是否是用戶本身在使用過程中出現(xiàn)的問題蒲凶，還是手機本身出現(xiàn)的問題气筋。以減少矛盾的沖突、安撫用戶情緒為主旋圆。
5.客服中心相對于外面的維修店的區(qū)別：
a裆悄、客服中心除了要把手機修好外還要把用戶服務好。
b臂聋、客服中心的配件價格是全國統(tǒng)一的光稼，除非用戶有會員折扣或者官方活動折扣或南，否則價格基本不會變化。
c艾君、客服中心的處理速度一般采够，不是很快，也不是很慢冰垄。所以在處理的過程中蹬癌，用戶盡量有耐心，否則也會影響正常的流程虹茶，客服基本上都是按照官方的處理流程進行操作的逝薪，例如：換屏基本上都是一小時以內(nèi)。
d蝴罪、在幫助用戶申請配件的過程中董济，可以多打幾次電話進行咨詢進程，有的時候確實速度比較慢所以可以打電話多溝通要门。
e虏肾、針對一些很貴的配件，不建議在客服中心維修欢搜，例如：主板維修封豪。或者是很貴的屏幕炒瘟〈挡海可以去外面咨詢維修，因為每一個維修店的技術(shù)不一樣疮装，所以用戶要自己去衡量藻雌。
6.做服務不像修手機，一個是求用戶斩个，一個是被用戶求。真的是天差地別驯杜。還是在這里希望某些特殊群體用戶積點嘴德受啥，不要動不動就投訴，大部分手機問題都不是手機本身造成的鸽心，而是用戶本人造成的滚局，所以不要不分青紅皂白就各種詆毀、誹謗顽频、甚至動手藤肢。出來混遲早是要還的，以后如果你還用某個品牌的手機糯景、還是在對應的某個地區(qū)嘁圈，就盡量少沖突省骂，不然以后吃虧的還是自己。就事論事是解決問題的關(guān)鍵最住，不然也會由原來的有理變成無理了钞澳。

最后，希望奮斗在客服中心的同胞們涨缚，愿你們身體好轧粟、麻煩少、投訴少脓魏±家鳎快快樂樂做好每一天。