摘要
1. 掌握用戶畫像：一個看上去很精英的人和一個看上去很不精英的人，他們的偏好项贺、趣有時候的重疊度極高，甚至超乎想象峭判。
2. 小前臺开缎，大中臺戰(zhàn)略：一個公司的能力、資源的核心集中在中臺林螃，當(dāng)一種新的場景被發(fā)現(xiàn)的時候奕删，通過中臺的資源組裝，快速迭代形成新產(chǎn)品疗认，搶占新市場完残，造就了爆款制造廠字節(jié)跳動。
互聯(lián)網(wǎng)思維：從Label到Tags的高像素用戶畫像
從兩個英文單詞說起横漏，一個叫Label谨设，一個叫Tag。
這兩個詞翻譯成中文都叫標(biāo)簽缎浇。如果懂了這兩個詞的差別扎拣，在某種程度上你就理解了今日頭條的商業(yè)模式和經(jīng)營方法。
Label是把一個名稱素跺、一個頭銜二蓝，或者一個Logo、一句標(biāo)識性的話貼在一個人身上指厌，以便很好地識別這是有錢人還是窮人刊愚，是精英還是平民等等。
Tag是一種名詞性的仑乌、碎片式的標(biāo)簽百拓。在互聯(lián)網(wǎng)中琴锭，更偏向于日志類的標(biāo)簽。比如購買了任何一件產(chǎn)品衙传，瀏覽了任何一條新聞决帖，都會被記錄一個tag。精密的顆粒度記錄蓖捶，組成高像素的用戶畫像地回，更多的用于個性化推薦。
不過俊鱼，我們的傳統(tǒng)市場是以Label的形式給用戶貼標(biāo)簽化刻像，并把中國龐大的市場分成了七級市場。商家根據(jù)這些看似很細的分類并闲，針對不同層級的市場生產(chǎn)不同的產(chǎn)品细睡，各就各位，投其所好帝火。不過溜徙，其顆粒度遠遠不夠。很容易理解犀填，即使是生活在一線城市蠢壹，即使和同事都在一個辦公室坐著，我們跟我們身邊的同事的差別還是很大的九巡。同樣一個商品图贸，身邊的同事有的喜歡得尖叫，有的嗤之以鼻冕广。傳統(tǒng)的分類把市場分成一個個層級的方法疏日，只是看起來很美且有效的方法，但這樣生產(chǎn)交付的產(chǎn)品不一定適應(yīng)于千變?nèi)f化的市場佳窑。
突圍：字節(jié)跳動的Tags用戶畫像思維
沒有今日頭條制恍，就沒有字節(jié)跳動的今天。
今日頭條是做新聞起家的神凑。在新聞板塊的細分領(lǐng)域眾多，比如十多年前何吝，看新浪新聞的人覺得自己層次要高一些溉委，看搜狐新聞的人覺得自己更極客一點，眾多產(chǎn)品匹配著不同的用戶爱榕。即上文提到的把市場分成了一個個的層級瓣喊，然后針對不同層級的市場生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品。
但張一鳴抓住了Tags用戶畫像的精髓：一個看上去很精英的人和一個看上去很不精英的人黔酥，他們的偏好藻三、他們的趣味差異可能并不大洪橘，沒有數(shù)據(jù)的驅(qū)動，我們對用戶是不了解的棵帽。
吳伯凡老師曾說過熄求，他有一個朋友，他買了一架18座的直升機逗概，有點小抱怨弟晚，說有點貴，比原來的那一版多出了四千萬逾苫。這樣的頂級富豪卻有一個很自鳴得意的習(xí)慣卿城，就是他的車在停車場如果停了29分鐘，他會不顧一切地沖到停車場铅搓，把車開出去瑟押，因為超過這一分鐘，他就要交一個小時的停車費星掰。按照通常的分類方法勉耀，這個人又應(yīng)該是一個節(jié)儉的人。
如果用Tags用戶畫像解釋該用戶的特點蹋偏，就清晰可見了便斥。他身上有很多Tags，有他富豪的那一面威始，也有他小時候和他創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中養(yǎng)成的一些習(xí)慣枢纠，隨身攜帶永遠去不掉。這就像光折射三棱鏡一樣黎棠，人的豐富程度晋渺，并不可能一言以蓋之。
美國《快公司》雜志的創(chuàng)始人Alan?Webber曾說：許許多多的創(chuàng)新往往來自于一種全新的分類方法脓斩。我們過去的市場營銷理論木西、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的理論，往往都不言而喻地認同了一種分類方法随静，就是這個世界有多個層級八千，每一個個體都分別處在某一個層級上，研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)一個產(chǎn)品的時候燎猛，就必須要定位在哪一個層級恋捆，你的產(chǎn)品才會有市場。
從吳伯凡老師的商業(yè)課程中重绷，吳老師將其概括為從層級到光譜的光譜思維沸停，也可以稱為棱鏡思維，即使用Label和Tags的雙重方式去重新校對這個世界昭卓。
我們習(xí)慣性的將用戶Label化愤钾，粗放的標(biāo)簽方式瘟滨，讓我們在探究細分領(lǐng)域以及C端用戶行為時受到了極大的阻撓。隨著近幾年用戶畫像的大熱能颁，每個產(chǎn)品人滿口都在講著用戶畫像杂瘸，其實并不知道該如何進行用戶畫像的構(gòu)建。用戶的Tags不是靠我們簡單的觀察就可以得出來的劲装，是需要大量的行為數(shù)據(jù)以及偏好性數(shù)據(jù)進行分析得出的胧沫。人們常常說，爆品好做占业，但是很難持續(xù)地做爆品虑鼎。字節(jié)跳動卻能夠持續(xù)輸出爆品的一個很重要的原因就是在不停的使用Tag思維撇贺，無預(yù)設(shè)哮塞，無定位佃乘，通過Tags的不斷細分，將其拼湊出一個一個完整的用戶念恍，再去尋找其共通的市場可能性六剥，這樣的方式才是互聯(lián)網(wǎng)公司的正道。
厚平臺峰伙，薄應(yīng)用：大中臺疗疟，小前臺戰(zhàn)略
中臺的概念炒熱了很多年，市面上著名的相關(guān)書籍也很多瞳氓，比如《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴的中臺戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實戰(zhàn)》策彤，《中臺戰(zhàn)略：中臺建設(shè)與數(shù)字商業(yè)》等等，都非常推薦一讀匣摘。
中臺概念在很早就應(yīng)用于銀行等金融類機構(gòu)店诗，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，更多的是源于搶占市場的需要音榜，短時間內(nèi)且高效的模塊化輸出庞瘸，數(shù)據(jù)驅(qū)動前行，已成為了互聯(lián)網(wǎng)公司的必備良方赠叼。
比如擦囊，近期爆火的《荒野亂斗》的母公司Supercell就是個最典型的成功案例。Supercell是一家典型的以小團隊模式進行游戲開發(fā)的公司梅割，一般來說兩個員工霜第，或者5個員工，最多不超過7個員工組成獨立的開發(fā)團隊户辞，稱之為Cell（細胞），這也是公司名字Supercell（超級細胞）的由來癞谒。團隊自己決定做什么樣的產(chǎn)品底燎，然后最快的時間推出產(chǎn)品的公測版刃榨，看看游戲是否受用戶歡迎。如果用戶不歡迎双仍，迅速放棄這個產(chǎn)品枢希，再進行新的嘗試，期間幾乎沒有管理角色的介入朱沃。團隊研發(fā)的產(chǎn)品失敗后苞轿，不但不會受到懲罰，甚至?xí)e辦慶祝儀式逗物，以慶祝他們從失敗中學(xué)到了東西搬卒。使用這樣的模式使得Supercell公司成為了年稅前利潤15億美元的游戲公司，2015年的時候翎卓，App暢銷排行榜上Top 10的游戲中契邀，Supercell公司開發(fā)的《部落沖突》、《海島奇兵》等爆款就占據(jù)了榜單的大半江山失暴。而早在2016年6月坯门，中國騰訊公司以86億美元收購了員工數(shù)不超過200人的Supercell公司84.3%的股權(quán)，每一名員工人均貢獻的估值超過3.54億人民幣逗扒，從此走上了人生巔峰古戴。
我們回到抖音和今日頭條，它背后的邏輯是一樣的矩肩。
一個天天看今日頭條的人现恼，每一天都是在向字節(jié)跳動匯報你是誰，你從哪里來蛮拔，你要到哪里去述暂，你真正需要的到底是什么。每個人每天都在免費向這家公司匯報自己建炫，在不斷地接近于全息化地合成自己的真面目畦韭。而字節(jié)跳動可能從這些已經(jīng)合成的需求和用戶畫像當(dāng)中看出了有一種產(chǎn)品呼之欲出。你的訴求肛跌、你的偏好歷歷在目艺配，至于用什么樣新的形態(tài)滿足你的這種需求，那其實是一件很簡單的事情衍慎，用文字可以转唉，用視頻亦可。
中臺在捕捉了數(shù)據(jù)之后稳捆，隨后第一步就是猜題赠法，或者說在捕捉痛點，從捕捉籠統(tǒng)的大而化之的需求點和痛點乔夯，到越來越豐富砖织、越來越詳細的具體的痛點款侵，進而提出解決方案。我們通常把各種各樣的技術(shù)解決方案稱為技術(shù)儲備侧纯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了新場景時新锈，中臺的支援就會及時趕到。表面上開發(fā)這個產(chǎn)品的人很少眶熬，實際上巨大的中臺早已做好了準(zhǔn)備妹笆。即在做這個產(chǎn)品之前很久，其實已經(jīng)開始做這類產(chǎn)品了娜氏，只不過內(nèi)部的員工有時都察覺不到拳缠。這就是小前臺，大中臺牍白。
見諸相非相脊凰，即見如來。
所以茂腥，公司真正的競爭力其實不在產(chǎn)品狸涌，產(chǎn)品小伙伴應(yīng)該醒醒了，驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)公司前進的永遠是技術(shù)的進步最岗，數(shù)據(jù)的收集帕胆、分析與應(yīng)用，產(chǎn)品是暫時的般渡，用戶是變化的懒豹，唯有冰冷的數(shù)據(jù)，才可能是最真實的驯用。
感謝你閱讀到這里脸秽，下期我們聊聊字節(jié)跳動的經(jīng)營哲學(xué)中的產(chǎn)品觀。
