亞馬遜評論發(fā)現(xiàn)變動了剧蹂。朋友們得好好注意了，非常重要蚜锨，下面先看看亞馬遜官方通知：
Headlines
Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In order to simplify the steps needed to respond to customers and manage
negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the Feedback Manager.?page for all feedback interactions. As part of this change,
you won't be able to request feedback removal through Contact Us, and Seller
Support associates will no longer evaluate feedback requests.Learn more about Feedback Manager.
大致就是說亞馬遜推出新方法feedback
manager來處理negative
feedback移除問題和統(tǒng)計feedback?rating埃仪。過去的客服已經(jīng)不再擁有這樣的權(quán)利了
下面詳細介紹feedback?manager移除negative?feedback:
如果你收到了negative?feedback，想要移除损合，就必須找到那個差評，然后點擊details歌粥，會出現(xiàn)兩個長方形模塊塌忽，看request?removel，然后點擊request?removal失驶，這個等于就是已經(jīng)向亞馬遜申請移除土居，不需要說明理由，類似開一個auto-case嬉探，然后亞馬遜會很快的時間給予反饋擦耀，一個向case一樣的反饋，告訴你能不能移除涩堤。
之前遇到過一位同行眷蜓，他是通過FBA發(fā)貨的而有negative??feedback，但是之間通過request?removal移除沒有成功胎围，當(dāng)然你不滿意也可以re-open去申述吁系，不過估計刪掉可能性不大了，只能自己吃掉了白魂。
由此看出來汽纤，這次移除negative?feedback的改變到底會給賣家?guī)聿簧儆绊懀?/p>
1、亞馬遜大幅提高了刪除negative?feedback的門檻福荸，以前大家默認FBA配送百分百刪除feedback的時代已經(jīng)一去不復(fù)發(fā)了蕴坪，negative?feedback以后會變得非常難刪除，大家可參見下面新出的關(guān)于移除negative feedbacked大致規(guī)則就明白了
重點分為三部分：
如果你是FBA配送，買家是刁難賣家的客服服務(wù)和物流配送背传，這個是可以刪的呆瞻。
如果賣家通篇在feedback里面刁難賣家的產(chǎn)品（這屬于僭越review功能），這也是可以刪的径玖。
但是痴脾，如果這個客戶同時刁難你的物流服務(wù)和產(chǎn)品，這種情況是不是不少挺狰，即使你是FBA配送明郭，亞馬遜也不會給你移除掉negative?feedback。而且丰泊，實踐反應(yīng)現(xiàn)在negative?feedback針對產(chǎn)品的薯定，即使你是FBA，也幾乎很難移除了瞳购，看截圖最后一段話话侄，亞馬遜還是強烈建議你和客戶協(xié)商解決刪除，而不是來找亞馬遜学赛。之前權(quán)限下放年堆，標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，但是現(xiàn)在移除權(quán)限收攏以后盏浇，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行变丧，那么賣家的苦日子就來了。
2绢掰、以后用negative?Feedback害人會變得非常簡單痒蓬，即使你是FBA也不怕，照樣可以把你的feedback?rating拉低滴劲，影響你賬號健康情況攻晒，你是FBA你也刪不掉negative?feedback了。
Negative Feedback影響亞馬遜賬號健康班挖，因此即時處理Negative
Feedback是很有必要的鲁捏。即時掌握Feedback中差評信息是我一貫秉承的原則，公司亞馬遜北美站萧芙、日本站等統(tǒng)一通過AMZCaptain來進行Feedback中差評監(jiān)控给梅，第一時間掌握評價信息并即時進行處理，避免過長時間處理而影響亞馬遜賬戶健康和feedback?rating双揪。
這項新政策大部分對于賣家是不好的破喻，但是事物都有兩面性，也有好的方面盟榴，那就是feedback處理效率加快了，可能幾分鐘就能給予反饋婴噩，就能知道移除不移除的掉擎场。
