作為一個(gè)產(chǎn)品狗蒙袍，我希望生活中的一點(diǎn)一滴都成為我思考的源泉俊卤，任何一個(gè)小小的視點(diǎn)都可以加速左右腦的運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生思考的漣漪害幅。
所以今天為自己開一個(gè)文集消恍，起名《產(chǎn)品思考》。記錄自己對生活中一些小事的思考矫限，并由此而引發(fā)的產(chǎn)品思考哺哼。
我選擇她，不是因?yàn)槟悴粔騼?yōu)秀
現(xiàn)在后知后覺了老孫的那句話“早晚要學(xué)的叼风，不如早學(xué)取董。”
今年4月某一天无宿，我打算報(bào)考PMP茵汰。這個(gè)深思熟慮的結(jié)果一是考慮未來職業(yè)方向，二是考慮自身知識體系框架搭建孽鸡。于是百度了多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蹂午，通過機(jī)構(gòu)首頁、百度知道彬碱、知乎問答多渠道分析豆胸，鎖定兩家，暫叫A與B巷疼。于是在兩個(gè)機(jī)構(gòu)首頁的在線IM上都留下了聯(lián)系方式等待對方回電晚胡。A公司多要了一個(gè)郵箱。這是那天臨近中午的事。
下午的早些時(shí)候估盘，B公司銷售首先打來電話瓷患。確認(rèn)身份后對方?jīng)]有過多寒暄，首先問我哪些內(nèi)容需要更多了解遣妥，數(shù)來數(shù)回之后對方也給出了最低價(jià)擅编。全程對話對方都在對我的疑問進(jìn)行答疑，并有個(gè)別追問箫踩，回答也“深得我心”爱态。當(dāng)然，最后的結(jié)果仍是“我考慮一下給你回復(fù)”境钟。
下午的晚些時(shí)候肢藐，先收到一封A公司銷售介紹PMP項(xiàng)目的郵件。約一兩個(gè)小時(shí)后吱韭，A公司銷售打來電話吆豹。同樣的首先確認(rèn)身份，然后就開始了她長長的標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)：“我是A公司XXX理盆，我們公司是（巴拉巴拉）痘煤，我們A公司的品牌在業(yè)界也是有口皆碑的（巴拉巴拉）。關(guān)于PMP報(bào)考的條件是1234猿规，報(bào)考時(shí)間在某年某月某日衷快，……，不知道姜小姐您還有哪些疑問姨俩？”至此時(shí)蘸拔，我只在確認(rèn)身份時(shí)說了一句“對，我是环葵，您是哪位调窍？”后來，經(jīng)過數(shù)來數(shù)回张遭，對方也給出了他們的費(fèi)用最低價(jià)邓萨。我仍然回復(fù)“我考慮一下給你回復(fù)"。
翌日上午菊卷，B公司銷售微信回訪我考慮得怎么樣了缔恳。我說“可以了，幫我辦理手續(xù)吧”洁闰。
其實(shí)歉甚，我真的考慮了。我考了這些：
我喜歡你我是朋友的感覺扑眉，而不是“你是銷售纸泄，我是客戶”
有人會(huì)說雅镊，你和一家商業(yè)機(jī)構(gòu)談朋友，和一個(gè)銷售找朋友的感覺刃滓，別天真了。好吧耸弄，至少感覺上讓自己舒服些咧虎。感覺都找不對，談何繼續(xù)發(fā)展计呈。A砰诵、B公司的銷售都給我解答了疑惑，但我更喜歡B公司那種先了解你困惑再幫你答疑的態(tài)度捌显，而不是A公司那種上來先不問你有什么疑問就先拋出自己答案的方式茁彭。我只能說A公司叫“訓(xùn)練有素”，僅此而已扶歪。你以為你以為的就是你以為的理肺？你以為我想要的就是我想要的？
我喜歡個(gè)性化關(guān)懷善镰，而不是程式化關(guān)懷
不同的人做同一件事都有因人而異的制約因素妹萨，問題的解決方案不能被程式化。關(guān)懷也一樣炫欺。A公司的訓(xùn)練有素讓我覺得我只是滄海一粟被統(tǒng)一對待乎完，因?yàn)樗麄儗φl都這樣講，不是嗎品洛？而現(xiàn)在的人們都喜歡自己有調(diào)性树姨，彰顯自己的不同與個(gè)性。這種程式化的關(guān)懷桥状，理性上講帽揪，怎么識別我的制約因素？感性上講辅斟，怎么增強(qiáng)我的關(guān)注儀式感台丛？有人可能要搬出華妃了，“賤人就是矯情”砾肺。好吧挽霉，電視劇中，爭龐的路上華妃確實(shí)失敗了变汪。
個(gè)性化需求的前置滿足
現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯里侠坎，個(gè)性化需求更多的被前置滿足了。
你有沒有覺得以feed形式為主的產(chǎn)品在初次使用時(shí)讓你選擇感興趣的類目標(biāo)簽的做法越來越多了裙盾。試著注冊一下Quora這個(gè)網(wǎng)站體驗(yàn)一下吧（Quora是一款國外知名的問答產(chǎn)品实胸，國外有Quora他嫡， 國內(nèi)有知乎，這樣描述你就了解了）庐完。
這樣的做法越來越多的用在了新聞?dòng)嗛啞⒁魳费攘埂⒁曨l等等產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯上染乌。
還有一個(gè)貼近生活的例子。滴滴順風(fēng)車的某一個(gè)版本開始（具體哪一個(gè)我沒去復(fù)盤了）懂讯，當(dāng)你發(fā)布了一個(gè)順風(fēng)車單且還沒有人接單時(shí)荷憋，你順手往下滑，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“順路車主”的模塊褐望，依次按匹配度由高到低給你推送勒庄，匹配原則以“起點(diǎn)+終點(diǎn)”以及出發(fā)時(shí)間兩個(gè)原則為主。匹配度高的起點(diǎn)與終點(diǎn)與你的起點(diǎn)與終點(diǎn)僅差幾百米瘫里，即使匹配度低的也只是相差幾公里锅铅。這個(gè)功能很貼心嘛，至少匹配了我本次行程减宣。為什么推送的不是“拼車團(tuán)”的一個(gè)模塊呢盐须。比如“房山拼車團(tuán)”、“通州拼車團(tuán)”漆腌、“昌平拼車團(tuán)”贼邓？講真，我一個(gè)常年活動(dòng)范圍在南城的久居房山的人闷尿，你推給我“昌平拼車團(tuán)”是多么的尷尬塑径。
這些都是發(fā)生在我們常用產(chǎn)品上的一些不經(jīng)意間的個(gè)性化推送，它們不再程式化了填具，并且都開始前置了统舀。
讓每一個(gè)人都彰顯他/她的調(diào)性
“生于拉新，活于留存”劳景，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生存法則誉简。產(chǎn)品爆發(fā)期時(shí)流量上來了，但用戶怎么留存下來卻成為了生死關(guān)鍵盟广。產(chǎn)品與運(yùn)營專家們會(huì)迸發(fā)出千般種方法換著花樣的來嘗試闷串，但無論哪一種，都是在挖掘用戶的真實(shí)需求筋量、個(gè)性化需求烹吵。雖然單個(gè)用戶對他們來說只是幾百萬分之一碉熄、幾千萬分之一，但這些用戶如果成指數(shù)倍的流失下去肋拔，平臺也害怕锈津。所以，滿足用戶的真實(shí)需求凉蜂、個(gè)性化需求琼梆，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓用戶彰顯一下自己的調(diào)性，刷一刷存在感也是極好的跃惫。
歡迎指正。
