功能目的
為了完善商家助手現(xiàn)有的客服功能狸捅，提升溝通效率和更完整的用戶體驗(yàn)。這次制定了添加客服聊天增加“發(fā)送快捷短語(yǔ)，小程序卡片和微信圖文”的需求贷笛。讓客服人員在商家助手上與客戶溝通過(guò)程中踏施，能夠發(fā)送快捷短語(yǔ)（常見(jiàn)QA石蔗，話術(shù)等），小程序名片（鏈到詳細(xì)的路徑畅形，這樣用戶就可以點(diǎn)擊進(jìn)入該頁(yè)面）养距，公眾號(hào)圖文（常見(jiàn)的案例比如：產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)束亏，使用手冊(cè)铃在，用戶案例等等）。
開(kāi)發(fā)前提
微信小程序客服消息開(kāi)放了小程序卡片，微信圖文的接口
API鏈接：https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/api/custommsg/conversation.html
產(chǎn)品原型
1 微塵后臺(tái)
位置：后臺(tái)管理 - 商家助手 - 客服配置 - （快捷短語(yǔ)定铜，小程序卡片阳液，微信圖文）
快捷短語(yǔ)表，上限20條揣炕，用戶可進(jìn)行增刪查改帘皿，更新回復(fù)內(nèi)容和排序
小程序卡片，用戶編輯封面圖畸陡，頁(yè)面路徑（同編輯器設(shè)計(jì)路徑）鹰溜，這個(gè)就是發(fā)送給客戶的小程序鏈接，修改完需要保存
微信圖文丁恭，上限10條曹动，用戶可進(jìn)行增刪查改，更新發(fā)送的圖片牲览，標(biāo)題墓陈，鏈接和排序
2 商家助手-小程序端
點(diǎn)擊對(duì)話框中的 “+” ，出現(xiàn)以下ICON：相冊(cè)（已有功能）第献，發(fā)送小程序贡必，快捷短語(yǔ)，發(fā)送圖文
點(diǎn)擊發(fā)送小程序庸毫，將直接把后臺(tái)配置好的小程序發(fā)送過(guò)去
點(diǎn)擊快捷短語(yǔ)仔拟，展示快捷短語(yǔ)列表，單項(xiàng)勾選飒赃，勾選成功后可進(jìn)行發(fā)送
點(diǎn)擊發(fā)送圖文利花，展示圖文列表（圖片+圖文標(biāo)題），勾選成功后可進(jìn)行發(fā)送
