住在芝加哥的Celina瘤运，大學(xué)的時候喜歡在中國買1美元的手機殼之類的小東西，不過已經(jīng)好久沒買了罩旋。從3年前開始啊央，她就不斷收到來自中國的神秘包裹，里頭的東西無奇不有：不走字的塑料手表涨醋，打開就基本碎了的小豬存錢罐瓜饥，丑的把人嚇哭的小浣熊鑰匙鏈。這些包裹上寫著中國字浴骂，但她確定自己沒有在任何中國網(wǎng)站上下過訂單乓土。
這些來自中國的神秘包裹出自誰手？
要揭開這個神秘問題的面紗，還要從刷單說起趣苏。
刷單這個詞狡相，對于生活在中國的大家想必不陌生，意思是賣家通過虛假的交易和評價食磕，來提高自己在淘寶等電子商務(wù)平臺上的排名的做法尽棕。
如果有朋友有淘寶小店，在群里被要求幫忙刷單再正常不過彬伦。不見得是產(chǎn)品不好滔悉，實在是在這種排名的機制下，如果其它店刷單而唯獨你高風(fēng)亮節(jié)单绑，后果就是你的產(chǎn)品排在搜索頁20頁以后回官，無人問津。
淘寶一直宣稱自己對于刷單行為零容忍询张，后臺也有一系列鑒別刷單的機制孙乖。雖然具體的算法是商業(yè)秘密，但是可以從商家反鑒別的過程中可以窺視一二份氧。
雖然淘寶前幾年狠狠的開展了一陣子打擊刷單的整風(fēng)運動，但就連NPR這種國外媒體的記者都在一天之內(nèi)就找到一個刷單的“刷手”弯屈，并且采訪到了整個刷單的全過程蜗帜。
過程是這樣的：
先是招募刷單人員，加入一個微信或是QQ群资厉。之后群里會有商家或者商家代理人公布任務(wù)厅缺，附有很詳細的刷單操作流程。比如宴偿，要“買”一件商品之前湘捎，徐呀先在網(wǎng)站上隨便逛一逛，點幾個喜歡窄刘，甚至要跟店小二聊兩句窥妇，目的就是盡量模仿猶豫不決的消費行為，以期躲過后臺反刷單算法的火眼金睛娩践。
不過等等活翩，刷單和神秘包裹有啥聯(lián)系？
最重要的刷單環(huán)節(jié)翻伺，是最后的點擊購買和郵寄材泄，否則前面的一系列動作都白費了。郵寄行為會真實發(fā)生吨岭，不過為了降低成本拉宗，商家會寄出抽紙襪子之類的小東西。對于國際業(yè)務(wù)，就會選擇之前買過東西的國際客戶的真實地址旦事，隨意寄出一些小玩意——這就是為什么Celina收到了這么多神秘包裹的原因魁巩。
答案揭曉！Celina的郵寄地址族檬，被“幸運”的選做了國際刷單業(yè)務(wù)地址歪赢。想想整個過程，商家要付郵費单料，還要真的寄出東西埋凯，并不是完全空手套白狼。Celina呢扫尖？從剛開始的覺得莫名其妙白对，到現(xiàn)在已經(jīng)有點期待每次收到新包裹。
從淘寶到亞馬遜换怖，刷單這事兒還真不是中國特色
當(dāng)然刷單不是中國的特有現(xiàn)象甩恼，亞馬遜也同樣存在。北美的信用體制的確比中國完善沉颂，但刷單這事兒条摸，可能更多的被看作是了解和利用游戲規(guī)則，并不是做什么傷天害理的事兒铸屉。
我最近買了亞馬遜Prime Account (付費用戶）钉蒲，用了以后就發(fā)現(xiàn)為什么50%的美國家庭都用這個，對于大城市有一到兩天送貨時間彻坛，實在太方便顷啼。中國人口密度大，物流成本低昌屉，我在國內(nèi)的時候電商已經(jīng)很方便钙蒙，現(xiàn)在想必當(dāng)天到達更是小兒科，但在北美间驮，這種服務(wù)還是很奢侈躬厌。我曾經(jīng)寫過一篇文章吐槽加拿大的農(nóng)村級電商：
加拿大上網(wǎng)比例是中國的近2倍，但為啥沒有雙11剁手節(jié)蜻牢？
北美地廣人稀烤咧，因為人口密度低，人工成本高抢呆，物流成本相對高煮嫌。再加上很多便利店都不在步行距離，一周開車買一次東西抱虐，有時候找一點小東西逛個超市昌阿，來回開車一小時，逛店至少半小時。加拿大半年都是冬天懦冰，我一直覺得逛超市買東西花半天的時間灶轰，而不是去哪里玩一下，實在對不起已經(jīng)很有限的戶外時間刷钢，而有了這個付費賬戶笋颤，點點小指頭，萬件商品内地，多倫多伴澄，溫哥華等大城市一兩天之內(nèi)免費到達，全年無休阱缓。
不僅僅是網(wǎng)購一般不會更貴非凌，更重要的是省去了為了買一點小東西折騰的時間。
我特別開心荆针，買買買了兩周敞嗡，懶得比較，都是選評價靠前的熱銷產(chǎn)品航背。也因為實在很方便喉悴，買了一些非必須品——雖然知道Prime是個陷阱，我還是幸福的中招了玖媚。大多數(shù)還不錯粥惧，但也有些不如評價里描述的那么好。
然后我就在一個叫fakespot的網(wǎng)站上最盅，看到我買的熱銷商品評價有40%是假的。
40%有點夸張起惕，fakespot也沒公布它的算法涡贱，亞馬遜也絕不會承認有這么高。不過亞馬遜的刷單現(xiàn)象的存在惹想，福布斯问词，華盛頓郵報，CNBC等主流媒體也都報道過嘀粱。
亞馬遜上刷單的過程激挪，和淘寶大同小異。
淘寶刷單業(yè)務(wù)用微信QQ招兵買馬锋叨，亞馬遜則是利用Facebook臉書招募人手垄分。先前承諾評論會有商品折扣，結(jié)果虛假評論頓時像洪水一樣充斥了整個亞馬遜平臺娃磺。亞馬遜不得不禁止這種折扣”∈現(xiàn)在的刷單蹂匹，就轉(zhuǎn)入地下堪侯，用免費的商品，換取五星評論，或是通過paypal返現(xiàn)凿滤。
刷單，誰受害讼载，誰受益陶冷？
雖然阿里巴巴和亞馬遜都說自己對于刷單零容忍，但誰都沒底氣說自己沒有虛假交易和評論桥嗤。到底有多少虛假交易和評論须妻，他們自己公布的和第三方網(wǎng)站的有巨大差異，準(zhǔn)確數(shù)字還未知砸逊。
有人說璧南，這件事有那么嚴(yán)重么？那我們來看看师逸，刷單這事司倚，到底誰受害，誰受益篓像。
首當(dāng)其沖的受害者动知，是遵守游戲規(guī)則的店家。認認真真開店员辩，想辦法讓每一個客戶滿意的店家盒粮，會發(fā)現(xiàn)自己怎么努力，銷量都趕不上刷個鉆的競爭對手奠滑。劣幣驅(qū)逐良幣丹皱，口子一開，讓人嘗到甜頭宋税，會有更多人研究怎么刷鉆而不是踏踏實實搞好經(jīng)營摊崭。
再有就是投資人。如果你投資的公司杰赛，40%的銷量都是刷出來的呢簸，那相當(dāng)利潤打了6折，還是挺可怕的乏屯。
最后是普通的消費者根时。本來電商一大優(yōu)點是方便，省去去實體店的折騰時間辰晕，但結(jié)果卻要花上幾倍的時間甄別各種虛假評論蛤迎，那還是挺煩的。
wikiHow(維基教你做)伞芹，甚至有網(wǎng)頁專門介紹如何甄別虛假評論忘苛，洋洋灑灑寫了6大點蝉娜，近千詞。隨便說兩個：
－比如扎唾，看評論是不是出自Amazon Verified Purchase (亞馬遜認證購買)召川，是不是有真實姓名。但問題是胸遇，雖然在官方認證購買下用真實姓名炮制虛假評價肯定更難荧呐，但沒有這些也不見得就一定是虛假評論。因為有可能是真實的消費者在寫評論的時候沒有勾選對應(yīng)選項纸镊，所以評論顯示為非認證購買倍阐。再有就是很多消費者出于保護隱私的考慮，選擇不公開自己的真實姓名逗威；
－再比如峰搪，可以做數(shù)據(jù)分析，分析認證購買和非認證購買評論在1到5星中的比例凯旭。如果在5星評論中非認證購買的比例遠遠高出其他評論概耻，就比較可疑。不過罐呼，這事也不絕對鞠柄，尤其是在數(shù)據(jù)量偏小的時候。
這六點嫉柴，真的實施下來厌杜，還是需要點鉆研精神，并沒有什么一招制敵的妙招计螺。
本來夯尽，剁手是個愉快的消遣，但現(xiàn)在登馒，為了不被騙呐萌，下單前還得先學(xué)點大數(shù)據(jù)，做一通數(shù)據(jù)挖掘分析谊娇。如果這個問題長期得不到解決，甚至變本加厲罗晕，肯定會打擊大家對網(wǎng)購的信心济欢，對電子商務(wù)整體發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
就像我小渊，現(xiàn)在看見這些說的天花亂墜的Best Seller產(chǎn)品的評價法褥，心里不免打鼓，倒是幫我省了些銀子酬屉。最近這兩周都沒怎么買買買了半等，手一癢癢就心里默念: 淡定啊揍愁，這些評價說不定都是店家的托兒！
說了半天受害者杀饵，那么受益者呢莽囤？除了刷單刷出業(yè)績，走上人生巔峰的店家以外切距，還有別人么朽缎？
似乎還真有。那就是包括Celina在內(nèi)的谜悟，世界各地收到來自中國的神秘包裹的“無辜躺槍”群眾话肖。在Celina收到近十個包裹里，竟然還有一枚小小的銀戒指葡幸，她一直戴著最筒，手指至今還沒變綠。
主要參考資料:
A Series of Mysterious Packages?from Planet Money
How to Spot Fake Reviews Manufactured by an Amazon Seller from Wikihow
圖片如非特別注明蔚叨，則來自網(wǎng)絡(luò)床蜘。
你好，我是Echo缅叠，在加拿大工作生活6年悄泥。
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