我決定要去北京。因為我的一位好友居住在北京旋炒，但好友在北京并不代表我就要往北京探望他吧签杈，是不是？不是铣除，我主要是被他一次又一次的跟我說要進入「網(wǎng)上教育」的想法所打動鹦付，就好像 Coursera 一樣的網(wǎng)上教育系統(tǒng)（不同于 Khan Acadamy 或 MOOC 等都是免費的教育資源網(wǎng)）。
我自己上北京的這個過程值得用另一篇文章分享郎嫁，然而今次我想要分享的祈噪，是關(guān)于今次錄制的主題是「學習型組織」或是「組織學習」。在管理咨詢與培訓這個領(lǐng)域中混了那么多年盔腔，其他的方法與工具真的不敢說自己已經(jīng)熟透月褥，但「學習型組織」的概念與核心操作，的確累積了一些經(jīng)驗與想法撵幽，足以讓我有很大的膽子出來見拙礁击。
雖說是已經(jīng)熟悉非常的管理概念逗载，但為了做好拍攝工作，我仍是回去翻閱了一些舊資料挚躯。然后讓我再想起一個人：Edgar Schein擦秽，一位名不見經(jīng)傳的隱世管理大師漩勤。說他隱世是因為在學習型組織的整個領(lǐng)域里缩搅，最為人知的大師算是彼得 ? 圣吉，但他在人生的事業(yè)高峰中選擇了急流勇退究飞，并不經(jīng)意地將今天這個領(lǐng)域的精神領(lǐng)袖地位傳給了他在麻省理工的同事 Otto Scharmer堂鲤，也是近年提出 U-理論 (Theory U) 而很紅火的新管理大師瘟栖。Edgar Schein，相對來說半哟，是「一直都不算出名」，但他在 OD 的領(lǐng)域里是響當當?shù)拇笕宋锩粑睢Ｋ瑫r也是在「組織文化」的研究上缅茉，屬于首屈一指的始創(chuàng)級、殿堂級的人物译打。他的個性非常內(nèi)斂拇颅，是屬于高度專注、默默耕耘的學者韵洋。他在組織學習的領(lǐng)域中最為人知的工作黄锤，莫過于他一直在主持「組織學習協(xié)會（Society of Organizational Learning, SoL）」的會員刊物 Reflection 雜志。
提到 Edgar Schein副编，很自然便要討論他的成名著《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》(Organizational Culture and Leadership) 流强，這本書是所有研究組織研究的人不能不看的著作呻待。Schein 的著作都不算多蚕捉，但都是精品香到，在他的眾多作品中，我認為最重要的一本卻是《程序顧問模式 (Process Consultation)》千绪。這本著作寫在三十年前梗脾，是做為一位組織發(fā)展工作者 (OD practitioner) 極重要的心法。
我喜歡的領(lǐng)導(dǎo)學教授 Ronald Heifetz 的名句：to lead is to live dangerously瑞妇。因為這句話梭冠，準確地抓住了領(lǐng)導(dǎo)者帶著團隊邁向「未知之境 (unknown)」時所需有的心理準備。但無論我多喜歡這一句蔓倍，畢竟那只是一句「溫馨提示」盐捷，但卻沒更多的指引碉渡。
進入未知之境，管理者好比在黑暗中駕駛一樣滞诺，看不到前路铭段，需要靠領(lǐng)導(dǎo)者的信心與勇氣（這一點「溫馨提示」可以做到的），以及一個能引導(dǎo)管理者／領(lǐng)導(dǎo)人的「程序顧問」序愚。但到底程序顧問是什么呢爸吮？
程序顧問是與客戶建立相互合作的關(guān)系，並利用此關(guān)系讓客戶對自身客戶系統(tǒng)(client systems)內(nèi)部和外部環(huán)境所發(fā)生的事件锰霜，進行留意桐早、觀察、了解友存，和在過程中採取有效的行動陶衅，為求改善（由客戶定義和要求改善的）處境。
這樣說來膨俐，程序顧問的對立面就是「專家式的顧問」罩句。說好了是未知之境，哪里來專家答案呢乳愉，對不對诅福？因此氓润，在一個團隊走入未知之境的同時，他們有必要知道自己此刻是「摸著石頭過河」挨措，或就是靠自己的那顆車頭燈崩溪，僅能照亮眼前三尺的路。
既然是這樣觉既，我們不難想像一個好的程序顧問工作者，她／他的其中一項幾乎是最重要的工作之一瞪讼，就是讓團隊「放慢速度」符欠，而非急著要風馳電制，因怕會一個不小心而車毀人亡诊沪。放慢是為了什么曾撤，就是為了能夠「看見」：即留意，即觀察寄锐，即了解尖啡。在未知之境之中衅斩，改變并不是企業(yè)的首要任務(wù)，「仔細洞察」才是畏梆。
我的工作，大部份時候就是要勸諭我的客戶奠涌，要放慢下來宪巨。這當然是不容易的工作，因為當人／團隊放慢下來便會看到問題溜畅，死命往前沖反而不用看這些捏卓。你下一次大可試試，在會議上要求大家一起沉默一分鐘慈格，我可以預(yù)期真的有人會發(fā)瘋怠晴！沉默往往有一種讓人受不了的情緒張力。所以我們在組織中寧愿選擇「瞎忙」浴捆，也不要冷靜地反思蒜田。
因此，最近幾年选泻，我都會跟我的客戶說，放慢是很重要的悠栓，因為它可以讓我們可以看得更清晰、更細致茂嗓。而最重要的一句是：看見就是改變餐茵。就怕你看不見科阎，瞎著眼睛靠著本能反應(yīng)進行改革，喊口號忿族，到頭來只是做了一堆毫無益處的「虛工」锣笨。
Schein 的程序顧問方法，教曉我在面對偉大的改革面前道批，在步入未知之境的險峰中错英，我們需要的第一任務(wù)往往不是「改變」，而且是觀察或「看見」隆豹。我很感恩我在早年已經(jīng)讀過他的著作椭岩，讓我少走不少枉路。今天璃赡，隨著整個 OD 行業(yè)的發(fā)展判哥，已經(jīng)有不少可靠的新方法、流程與技術(shù)來補助今天的 change agents碉考。好好地體會 Schein 以上一句關(guān)于程序顧問的定義塌计，植入到我們這些「幫助者」的心智模式中。是否能夠讓企業(yè)有良好佳績我是不敢夸口說侯谁，但可以肯定的是锌仅，你一定會從中變得更敏銳，更清醒墙贱，以及從中成長热芹。
寫于 2015 年 1 月
