[ 億歐導(dǎo)讀 ]好享家是一家定位做中國專業(yè)的舒適智能家居集成服務(wù)商竹揍，以滿足家庭的消費(fèi)升級(jí)需求為宗旨，專注于推動(dòng)家庭舒適環(huán)境持續(xù)改善邪铲，致力于把綠色帶進(jìn)家居生活芬位。

陶永是家電零售行業(yè)和五星電器的資深老兵，1997年带到，陶永大學(xué)畢業(yè)昧碉，被分配至中石化系統(tǒng)；2001年揽惹，陶永正式進(jìn)入家電零售業(yè)被饿，任職于國美電器總部總裁辦；2004年搪搏，他進(jìn)入五星電器狭握，歷任總裁辦副主任、門店總經(jīng)理疯溺、徐淮分部副總經(jīng)理论颅、總部運(yùn)營中心副總監(jiān)、河南分公司總經(jīng)理職位.2013年8月喝检，陶永離開五星電器嗅辣，挑起好享家的大梁。

本期《億歐視也》走進(jìn)好享家CEO陶永挠说，以下根據(jù)陶永口述整理澡谭，略有刪改。

“家”的概念可以分三個(gè)層次：“有居”蛙奖、“可居”、“宜居”杆兵⊙阒伲“有居”就是剛剛交付的毛坯房，“可居”是經(jīng)過簡單裝修琐脏、滿足居住需求的房間攒砖，而我們追求的是“宜居”，讓房間主人住得舒服日裙、健康吹艇、節(jié)能、安全昂拂，這就是舒適智能家居受神。

舒適智能家居，主要是通過中央空調(diào)格侯、地暖鼻听、新風(fēng)财著、凈水、智能家居等產(chǎn)品的集成撑碴，給消費(fèi)者提供室內(nèi)舒適的溫度撑教、健康的凈水、新鮮的空氣和家居的智能化灰羽，這是一個(gè)正在崛起的產(chǎn)業(yè)驮履。

我一直奉行一句話叫作“跟對(duì)人鱼辙，做對(duì)事”廉嚼。我從加入五星電器開始，一直信賴和追隨汪建國董事長倒戏，他決定創(chuàng)辦好享家怠噪，我就義無反顧地來了，是所謂“跟對(duì)人”杜跷。

而“做對(duì)事”是指傍念，智能家居是傳統(tǒng)家電領(lǐng)域消費(fèi)升級(jí)進(jìn)化而來的新興產(chǎn)業(yè)，隨著人們對(duì)居住舒適的期待和要求不斷提升葛闷，消費(fèi)觀念和購買能力也不斷進(jìn)化憋槐，未來在這個(gè)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著很多發(fā)展機(jī)會(huì)。

從另一方面來說淑趾，目前這個(gè)行業(yè)仍然存在諸多問題阳仔，比如市場分散、標(biāo)準(zhǔn)缺乏扣泊、客戶體驗(yàn)差等等近范，因此發(fā)展和改進(jìn)空間也很大。我認(rèn)為行業(yè)痛點(diǎn)主要有三：對(duì)于消費(fèi)者來說延蟹，存在信息不對(duì)稱和不透明等問題评矩，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)認(rèn)知度和參與度低，更多依賴家裝公司和設(shè)計(jì)推薦阱飘，對(duì)價(jià)格缺乏感知斥杜；對(duì)于服務(wù)商來說，供應(yīng)商區(qū)域保護(hù)非常明顯沥匈，跨區(qū)域開展工作很難蔗喂；從供應(yīng)鏈角度來看，下游服務(wù)商分散咐熙，缺乏有效的通路弱恒。

基于這些原因，我決定加入智能家居行業(yè)棋恼，希望從好享家入手返弹，找到解決行業(yè)問題的辦法锈玉。針對(duì)上述問題，經(jīng)過了多年的探索义起，我們制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)則拉背，包括提供服務(wù)的所有人員要經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和考核、服務(wù)過程要遵守行為規(guī)范默终，我們還建立了“紅包打賞”的機(jī)制椅棺。工地施工完成后，到底能結(jié)算多少錢齐蔽，不是我們說了算两疚，而是客戶來評(píng)估。通過這樣的方式含滴，讓客戶參與到自己公寓的管理當(dāng)中诱渤。

另外我們還設(shè)置了“工地鷹眼”——在工地安裝監(jiān)控設(shè)施，客戶即使不在家谈况，也可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)來看到自己家里施工的情況勺美，我們也會(huì)通過監(jiān)控全面記錄工程實(shí)施過程，一旦用戶有疑問碑韵，立刻調(diào)取監(jiān)控記錄赡茸，明確責(zé)任分擔(dān)，更有效地解決問題祝闻。

這些獨(dú)特的差異化的服務(wù)占卧，目的是增加客戶對(duì)行業(yè)的信任、對(duì)品牌的信任治筒。通過技術(shù)革新屉栓，打造出從接觸客戶到交付的重體驗(yàn)流程。

想要把家裝做好耸袜，除了引入技術(shù)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)友多，還必須要深入一線，到工地去堤框。那段時(shí)間我經(jīng)常跑工地域滥，戴著安全帽和工人們待在一起，也會(huì)與客戶交流蜈抓，傾聽他們的意見启绰。

看工地其實(shí)也是技術(shù)活，不僅要看各種設(shè)施或裝飾外觀長什么樣子沟使，更要看它的設(shè)施合不合理委可，能否滿足用戶需求。還包括施工隊(duì)在現(xiàn)場的施工的狀態(tài)怎么樣，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度怎么樣着倾，操作規(guī)范性怎么樣等等拾酝。工地實(shí)際上是培訓(xùn)學(xué)校，多去工地走動(dòng)使我學(xué)到很多卡者。

所以后來伴隨著團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大蒿囤，我一直倡導(dǎo)讓新人到工地去看看。一定要看不同的工地崇决，看我們的材诽，也要看對(duì)手的，看好的恒傻，也要看差的脸侥。看到之后才會(huì)心里有數(shù)碌冶，知道我們做的到底是什么樣的事業(yè)湿痢，我們應(yīng)該如何對(duì)客戶負(fù)責(zé)涝缝。

放眼未來扑庞，家裝行業(yè)整合是必然趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)越來越高拒逮。隨著標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不斷加快罐氨，用戶體驗(yàn)也會(huì)越來越好。未來的智能家居服務(wù)企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展滩援，需要具備三個(gè)條件：合理的商業(yè)模式栅隐、有經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)和良好的品牌背書。

我們一直希望能成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和推動(dòng)者玩徊，希望能夠通過自己這么多年的積累租悄、沉淀和探索，整合和凈化家居市場恩袱，造福消費(fèi)者泣棋。我們的愿景是推動(dòng)中國的家庭環(huán)境持續(xù)改善，打造全國性的智能家居服務(wù)平臺(tái)畔塔。

（文案編輯：姚莉 ?微信號(hào)：Dorothy0108_)

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