? ? ? 溝通失敗往往不是因?yàn)樾愿瘢且驗(yàn)橄敕狭牛缓玫臏贤ǚ技。皇钦f服或改變別人，而是洞察彼此內(nèi)心肋层，找到核心需求亿笤，把話說進(jìn)心里。這是我讀《我有點(diǎn)膽怯栋猖，但想和你好好說話》這本書獲得的最大啟發(fā)净薛。
? ? ? 這本書的作者打動(dòng)我們的地方在于開篇就告訴我們：關(guān)于溝通，你要記住兩件事蒲拉。第一件事肃拜，人的生命是有限的痴腌，你跟你的朋友、親人燃领、同事所說的一句狠話士聪，也許就是你們之間說的最后一句話，所以這句話的分量是很重的猛蔽。第二件事剥悟，你要知道，言行是可以選擇的枢舶。靜心懦胞、深呼吸替久、控制好自己凉泄，是我們自己能夠做到的事。所以孔夫子講顏回“不遷怒蚯根，不貳過”后众，就是因?yàn)轭伝啬軌蚝芎玫乜刂谱约旱臓顟B(tài)，之前犯過的錯(cuò)誤不會(huì)再犯颅拦，內(nèi)心中犯錯(cuò)的念頭也不要有蒂誉。
? ? ? 但是我們普通人在生活中經(jīng)常會(huì)說：“我也不知道為什么會(huì)生氣，反正莫名就有一股火升起來了距帅，我控制不住我自己右锨。” 我們經(jīng)常也會(huì)說“那個(gè)人性格就這樣”碌秸，或者“我這個(gè)人性格就這樣”绍移，當(dāng)你說這是性格問題的時(shí)候，就代表著這件事沒法辦讥电，因?yàn)樾愿窀牟涣恕?/p>
? ? 實(shí)際上蹂窖，不管你是什么性格，你都可以試著通過調(diào)整自己的想法恩敌，來改變自己說話的方式瞬测。尤其是要改變自己的自動(dòng)想法，我們?cè)谏钪杏泻芏嘞敕ㄊ亲詣?dòng)產(chǎn)生的纠炮，是由這么多年來的習(xí)慣自動(dòng)產(chǎn)生的月趟。
? ? 《我有點(diǎn)兒膽怯，但想和你好好說話》中列舉的方法能夠讓我們學(xué)會(huì)好好表達(dá)恢口，讓別人聽懂孝宗，也讓自己能夠表達(dá)清楚，一舉兩得弧蝇。
? ? 梳理如下：
? ? ? 一碳褒、自動(dòng)思維主要的表達(dá)方式包括：判斷折砸，指責(zé)，強(qiáng)迫或者威脅沙峻，比較睦授，理所應(yīng)當(dāng)，自我合理化摔寨。
? ? ? 我們要學(xué)會(huì)理解情緒去枷，而非按情緒去行動(dòng)。
? ? 二是复、三種生活中的溝通困境删顶。
? ? 第一個(gè)困境就是請(qǐng)求。有反饋式請(qǐng)求淑廊，意見式的請(qǐng)求逗余，行動(dòng)式請(qǐng)求。
? ? 第二種溝通困境就是發(fā)火季惩。
? ? 控制怒火有七個(gè)認(rèn)知階段：第一步回想發(fā)火的瞬間录粱；第二步回想當(dāng)時(shí)有什么沖動(dòng)的言行嗎？第三步回想一下當(dāng)時(shí)涌現(xiàn)的自動(dòng)思維画拾；第四步回想我的身體出現(xiàn)了什么反應(yīng)啥繁；第五步回想當(dāng)時(shí)的心情如何；第六步請(qǐng)想想自己當(dāng)時(shí)的核心訴求青抛；第七步請(qǐng)想想如何才能實(shí)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)的訴求旗闽。
? ? 第三種溝通困境是如何道歉。
? ? 第一步把讓自己感到后悔的言行用觀察的方式描述出來蜜另。
? ? 第二步我的言行對(duì)他人造成了什么影響适室。
? ? 第三步坦露自己的內(nèi)心和情緒。
? ? 第四步表達(dá)出自己想要改正的決心蚕钦，或詢問他人的訴求亭病。
? ? 還有一種就是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你被對(duì)方道德綁架的時(shí)候怎么辦嘶居？這時(shí)候請(qǐng)直接拒絕罪帖！
? ? 要知道，我們的言行是你自己可以選擇的邮屁。書中表達(dá)訴求整袁、控制發(fā)火、道歉和表達(dá)感謝的方法很實(shí)用佑吝，完全可以把溝通中最非凡的智慧用到日常之中坐昙，用共情傾聽對(duì)方的心聲，溫柔而堅(jiān)定地表達(dá)自己的訴求芋忿，達(dá)成共識(shí)炸客，找到兩全其美的方法疾棵，實(shí)現(xiàn)順暢溝通。
? ? 請(qǐng)記妆韵伞：
? ? 情緒背后是寶石般的訴求是尔！理解就是用對(duì)方所想來翻譯他的話。
