在現(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏發(fā)展的社會(huì)，大家只要有手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)呐赡，感覺就能獨(dú)自在自己的世界里遨游退客，但是大家好像都忘了，我們生活在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中链嘀，肯定要與人相處萌狂，現(xiàn)在感覺只要有手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)，大家都不知道怎么與人相處或者與人交流了怀泊。
在學(xué)習(xí)怎么與人相處的時(shí)候就避免不了要談及溝通技巧與人際關(guān)系的問題茫藏，比如子女不知道怎么與父母交流，夫妻間的相處霹琼，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通务傲，工作上的交流，在這么多方面都需要溝通和人際關(guān)系枣申，如果這些關(guān)系處理不好售葡，就會(huì)導(dǎo)致在各方面都會(huì)遇到障礙。
那么溝通究竟是什么呢忠藤？溝通是給出或交換信息的過程挟伙。信息是對(duì)想法或感覺的表達(dá)。信息可以采用詞語(yǔ)的形式模孩，但也可以采用聲響尖阔，動(dòng)作，行為或面部表情的形式榨咐。例如介却，眉毛一揚(yáng)，一聲嘆息或一聲尖叫祭芦，這些都是一條信息筷笨。甚至還能通過音樂，舞蹈，視覺藝術(shù)胃夏，表演或任何其他形式來傳達(dá)轴或。
丹尼斯.韋特利(Denis Waitley)在《成功心理學(xué)：發(fā)現(xiàn)工作和生活的意義》中最后一章中特別寫到了溝通與人際關(guān)系，可能因?yàn)槲沂亲鲈O(shè)計(jì)的仰禀，平時(shí)與人溝通方面比較少照雁，根據(jù)同事給我的反應(yīng)也是我平時(shí)不太愛講話，缺少溝通答恶，所以看到這章的時(shí)候感覺對(duì)我?guī)椭容^大饺蚊，因?yàn)槲覀儠?huì)有許多理由要進(jìn)行溝通：表達(dá)想法，分享信息悬嗓，發(fā)出指令污呼，勸說他人，娛樂消遣包竹，甚至還有說謊欺騙燕酷。如果我避免和一個(gè)人相互講話或者覺得沒有話可講時(shí)，那肯定以意味著我和某個(gè)人的關(guān)系出現(xiàn)的麻煩周瞎。
在《成功心理學(xué)：發(fā)現(xiàn)工作和生活的意義》中告訴我們身懷絕佳溝通技能的人會(huì)享受最愉快的人際關(guān)系苗缩。他們會(huì)擁有更堅(jiān)強(qiáng)的友誼，以及家庭關(guān)系声诸，與同事們也能更好的相處酱讶。
一，溝通六個(gè)要素
溝通是個(gè)過程彼乌，是各種想法和感覺的相互交流泻肯。這個(gè)過程比我們大多數(shù)人意識(shí)到的復(fù)雜的多。每一次溝通都有六個(gè)不同的要素：發(fā)送者囤攀，信息软免，接受者，渠道焚挠，反饋膏萧，語(yǔ)境。
發(fā)送者是把想法或感覺翻譯成信息蝌衔，然后將此信息發(fā)送給他人榛泛。發(fā)送者可以是寫作者，演講者噩斟，或是借助身體運(yùn)動(dòng)來傳送非語(yǔ)言信息的人曹锨。
信息是發(fā)送者對(duì)一個(gè)想法或感覺的表達(dá)。它可以是書面的剃允，口頭的或非語(yǔ)言的沛简。比如說齐鲤，我和一個(gè)朋友去吃飯，但我想早點(diǎn)離開椒楣。我就可以用很多種方式來表達(dá)给郊，比如說“我們走吧”這樣的話，給我的朋友發(fā)消息捧灰，做個(gè)手勢(shì)淆九。
渠道是傳遞信息的媒介。渠道對(duì)于信息傳播的方式有很大的影響毛俏。比如說炭庙，我領(lǐng)導(dǎo)給我留了一條消息，讓我到她辦公室討論一下設(shè)計(jì)工作煌寇。想一下焕蹄，如果她直接打電話給我，說到她辦公室去一趟唧席，又不說明什么事情擦盾，那我的聽到的時(shí)候心理肯定不同。
語(yǔ)境指的是溝通發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)淌哟。像渠道一樣，語(yǔ)境也會(huì)對(duì)溝通過程產(chǎn)生很大的影響辽故。比如說徒仓，領(lǐng)導(dǎo)和我在討論我上次設(shè)計(jì)的失敗之處，如果這個(gè)發(fā)生在一個(gè)熱鬧的聚會(huì)誊垢，葬禮或者同事都在場(chǎng)的辦公室里掉弛，那我會(huì)怎么說話呢？領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)怎么說呢喂走？意識(shí)到語(yǔ)境可以幫助選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)殃饿，并預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng)。
接收者是解讀信息的方式取決于對(duì)方的個(gè)性芋肠，過去的經(jīng)驗(yàn)乎芳，興趣程度，情感狀態(tài)和對(duì)該對(duì)象的了解程度帖池。
如果我的領(lǐng)導(dǎo)要求我放下手上的工作去做另外一個(gè)設(shè)計(jì)奈惑，那我肯定不會(huì)猶豫的就去做了；然而睡汹，如果我的同學(xué)要求我放下手頭的工作肴甸，去幫她完成某項(xiàng)工作，那我會(huì)做出什么反應(yīng)呢囚巴？應(yīng)該不會(huì)很爽快的答應(yīng)吧原在。
反饋是接收者對(duì)信息做出的回應(yīng)友扰。發(fā)送者依靠反饋來了解接收者是如何解釋他們的信息的。反饋可以有多種形式——同意庶柿，不同意焕檬，疑問，困惑澳泵，憤怒实愚，高興。它還可以由詞語(yǔ)“我知道”兔辅，語(yǔ)氣詞“啊哈”腊敲，或行為“點(diǎn)頭，微笑维苔，走開”所構(gòu)成碰辅。
二，溝通為什么失敗
溝通的目標(biāo)是讓接收者以發(fā)送者的意圖來解讀信息介时。這個(gè)目標(biāo)聽起來十分簡(jiǎn)單没宾，但是并不總?cè)菀讓?shí)現(xiàn)。因?yàn)闇贤ㄊ菑?fù)雜的沸柔，很容易發(fā)生誤解循衰。你是否曾作出無害的評(píng)論，但卻讓人得出了錯(cuò)誤的理解褐澎？
我們每個(gè)人都擁有不同的經(jīng)驗(yàn)会钝，目標(biāo)，預(yù)期工三，觀念迁酸，感覺，情感和態(tài)度俭正，而這些都會(huì)為良好的溝通制造障礙奸鬓。當(dāng)物理，情感或文化的障礙妨礙理解時(shí)掸读，溝通就會(huì)失敗串远。
物理障礙是阻礙良好溝通的最大障礙。例如寺枉，背景噪音或不良的聲學(xué)效果都有可能讓你難以聽清對(duì)方講的話抑淫。如果 這時(shí)候你身體不適或講話者的說話語(yǔ)氣讓人不快，那你也許就難以領(lǐng)會(huì)所聽到或讀到的內(nèi)容姥闪。還比如震耳欲聾的背景噪音始苇，是無法克服的。其它的障礙筐喳，比如同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)對(duì)話催式，是可以通過自我意識(shí)來改變或減弱的函喉。分析一下讓你煩惱的事情，并試圖糾正該問題荣月。
情感障礙是物理過程管呵，也是心理過程。像悲傷哺窄，興奮捐下，厭惡或焦慮等情感有可能讓人難以去注意別人說的話。設(shè)想一下你剛得知自己中了彩票或有一位認(rèn)識(shí)的朋友在車禍中喪生——你今天的工作還能集中注意力干活嗎萌业？
相沖突的情感也有可能給溝通制造障礙坷襟。我們通過語(yǔ)言來表達(dá)自己的思想，因此混亂的思想將導(dǎo)致混亂信息的產(chǎn)生生年。例如婴程，如果你對(duì)一個(gè)人的感覺是矛盾的，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己結(jié)結(jié)巴巴抱婉，猶豫不決或者詞不達(dá)意档叔。
克服情感障礙需要情感意識(shí)。認(rèn)識(shí)到并接受自己的情感時(shí)蒸绩，你就會(huì)意識(shí)到自己的情感時(shí)如何影響自己的溝通能力了衙四。
語(yǔ)言和文化障礙，如果兩個(gè)人要想溝通侵贵，理想情況是他們使用同樣的語(yǔ)言届搁。但是，人們擁有共同的語(yǔ)言并不意味著他們享有同樣的文化背景窍育，與那些來自不同文化背景或地理區(qū)域，使用你不熟悉的詞語(yǔ)和概念的人們進(jìn)行溝通就有可能變的困難宴胧。例如漱抓，在保加利亞，點(diǎn)頭意指“不”恕齐，而搖頭卻意指“是”乞娄。豎起大拇指在世界的大部分地區(qū)是肯定的意思，而在澳大利亞卻意味著侮辱人显歧。
三仪或，怎么改善溝通技巧
像其它技能一樣，溝通技能是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐而發(fā)展的士骤。既然我們已經(jīng)學(xué)到了更多關(guān)于溝通的不同方面的內(nèi)容范删，那我們就能夠把這種知識(shí)付諸實(shí)踐，從而改善我們的溝通技能拷肌。
1.成為有效的講話者
首先成為一個(gè)有效的講話者到旦，前提是必須要具備下述特質(zhì)：
清晰的講話旨巷；
運(yùn)用大量具有極強(qiáng)表現(xiàn)力的詞匯；
使用積極的肢體語(yǔ)言添忘；
講真話采呐；
歡迎信息反饋；
注意聽者的非語(yǔ)言信號(hào)搁骑；
對(duì)他人的感覺和觀點(diǎn)表示尊重斧吐。
有效的溝通者誠(chéng)實(shí)并且真誠(chéng)，他們不虛情假意仲器。說假話或故弄玄虛有可能破壞你的信譽(yù)煤率，聽者的興趣以及別人對(duì)你的信任。反之誠(chéng)實(shí)可營(yíng)造積極的溝通環(huán)境娄周。進(jìn)行目光接觸是營(yíng)造和諧氛圍和表達(dá)真誠(chéng)的良好方式涕侈。還要注意避免相沖突的信息，比如說你一切都很好煤辨，而你的肢體語(yǔ)言表達(dá)的卻是另外一回事裳涛。
2.成為一名積極的傾聽者
溝通是一種雙向通道。當(dāng)A在說話時(shí)众辨，另外B需要傾聽端三。積極傾聽意味著以理解和密切的關(guān)注來傾聽對(duì)方所說的話。不像作為物理過程的傾聽鹃彻，積極傾聽是一種心理過程郊闯。積極傾聽需要三種技能，其首字母是EAR——鼓勵(lì)(encouraging),關(guān)注(attending)和回應(yīng)(responding)蛛株。
鼓勵(lì)他人意味著顯示出一種傾聽的意愿团赁，克制打斷別人的沖動(dòng)，完成他人的句子谨履，或者幫助他人表述此信息欢摄。不要頻繁地提問，因?yàn)閱栴}會(huì)把焦點(diǎn)從傾聽者轉(zhuǎn)移到你那里笋粟。
積極傾聽的第二個(gè)要素是給予注意或關(guān)注——集中注意力怀挠，警覺并以開發(fā)的態(tài)度接收信息。當(dāng)我們?cè)谔貏e疲勞或厭倦的時(shí)候害捕，保持關(guān)注有可能是困難的绿淋。為了提高我們對(duì)討論話題的興趣，可以把它與我們自己經(jīng)歷中的某些事情聯(lián)系起來尝盼。
積極傾聽的第三個(gè)要素是回應(yīng)吞滞，或給予建設(shè)性的反饋。避免下面的誘惑：作出判斷或提供建議东涡；批評(píng)或弱化講話者的情緒冯吓；試圖把話題引到自己的身上倘待。試想一下，如果我們?cè)趯?duì)著別人滔滔不絕的說話组贺，收到冷淡回應(yīng)會(huì)有怎么樣的感受凸舵。
增強(qiáng)溝通技巧還有助于我們變得更加堅(jiān)定。隨著我們成為更加自信的溝通者失尖，我們會(huì)在表達(dá)自己的想法和感覺啊奄，提出自己的要求和毫無愧疚的說出“不”時(shí)感到更加坦然。這將不僅使我們感到更加自信掀潮，而且還有助于我們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)菇夸，發(fā)展以誠(chéng)實(shí)和開放性為基礎(chǔ)的人際關(guān)系。
