1靶擦、運營職能是如何產(chǎn)生的腮考？
黃有璨在《運營簡史》這篇文章中講得非常清楚了。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中玄捕，“運營”職能的產(chǎn)生踩蔚，源于產(chǎn)品價值的變化。
傳統(tǒng)產(chǎn)品枚粘，以水杯為例馅闽，考慮是否購買主要考慮兩方面：一是功能，水杯用來喝水馍迄；二是體驗福也，水杯的顏色、材料攀圈、設(shè)計等暴凑。
而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以知乎為例量承，是否使用主要考慮：一功能搬设，答疑；二體驗撕捍，知乎網(wǎng)站使用是否流暢拿穴、設(shè)計是否美觀等；三很大部分用戶是沖著一批高質(zhì)量用戶去的忧风，用戶參與也是很重要的考慮因素默色。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“用戶參與價值”包含三重意義：
一、用戶使用時長和關(guān)注給產(chǎn)品帶來額外價值狮腿，如更多廣告投放腿宰；
二、用戶互動過程中產(chǎn)生價值缘厢，如知乎吃度、微信等；
三贴硫、用戶認(rèn)可產(chǎn)品椿每，可能會參與產(chǎn)品的開發(fā)、改善英遭、傳播间护，甚至參與一部分服務(wù)，最典型的例子是小米的米粉挖诸。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展汁尺，一些工作內(nèi)容已經(jīng)無法用“銷售”、“推廣”這樣傳統(tǒng)詞匯來描述多律。以運營一個微信群為例：
?要先確定好微信群的主題痴突；
?匹配核心用戶搂蜓。將跟這個主題相互匹配的一群人拉入群中；
?明確群規(guī)辽装，界定清楚我們在群里討論哪些方面的問題洛勉，哪些事情不能做（如發(fā)廣告直接踢出群）；
?定期在群里拋出與主題相關(guān)話題如迟，引導(dǎo)討論收毫，維護(hù)好群內(nèi)氛圍；
?找出經(jīng)常積極參與討論的人殷勘，重點關(guān)注此再，多私聊；
?定期組織線下活動玲销，熟絡(luò)并建立信任输拇；
?建立SOP（標(biāo)準(zhǔn)流程），界定主要事件贤斜；
?群良性運轉(zhuǎn)
我們會發(fā)現(xiàn)策吠，在這個過程中，用“銷售”和“推廣”來描述都有些怪怪的瘩绒，而稱之為“運營”似乎更貼切猴抹。
2、如何定義锁荔、理解“運營”蟀给？
運營并非是一個標(biāo)準(zhǔn)的工作職能，而是要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)類型阳堕，通過一系列具體手段的組合來實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程跋理。
微觀層面上，通過一系列穿針引線式的行為和資源投入恬总，讓一款 產(chǎn)品/事情 能夠良性運轉(zhuǎn)的過程都是運營前普。
宏觀層面來講：
首先，任何一項業(yè)務(wù)壹堰，都包含【產(chǎn)品拭卿、用戶、運營】這三個不可或缺的要素缀旁；
其次记劈，任何一個產(chǎn)品勺鸦，只有和用戶發(fā)生關(guān)系后才有價值并巍；
再者，基于業(yè)務(wù)的不同换途，產(chǎn)品和用戶的關(guān)系也會不一樣懊渡。就像婚紗攝影刽射、雅思培訓(xùn)等更多類似“一夜情”的關(guān)系；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶剃执，如知乎誓禁、微信，則與用戶關(guān)系頻次更多肾档、更深入摹恰，更需要用戶認(rèn)可。
最后怒见，運營就是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立關(guān)系俗慈，以及更好的維護(hù)關(guān)系所做的一切干預(yù)手段。產(chǎn)品與用戶關(guān)系類型不同遣耍，我們運營的導(dǎo)向性也不同闺阱。
運營手段，無非兩方面舵变，一是【用戶獲取和用戶付費】酣溃，包括第三方渠道推廣、病毒營銷纪隙、活動赊豌、廣告、媒體傳播绵咱、新媒體亿絮；二是【用戶維系】，包括客服麸拄、用戶體系建設(shè)(派昧？？)拢切、活動蒂萎、用戶激勵、用戶召回淮椰、活動五慈、運行機(jī)制設(shè)計(？主穗？)泻拦。
黃老師對于運營從業(yè)者最大的建議是：帶著宏觀角度去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運營忽媒。
注：抄襲于 《運營之光》1.2一個互聯(lián)網(wǎng)人争拐，到底該如何理解“運營”這個職能。
榮耀屬于【黃有璨】晦雨。
