用戶需求收集及整理（整理用戶反饋并分析祖秒，提出改進(jìn)方案）
需求收集應(yīng)該收集總結(jié)用戶真正面臨的問題和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而不是需求的匯總宙暇。要避免什么都要做推沸，又要避免只關(guān)注當(dāng)下备绽，要清楚產(chǎn)品戰(zhàn)略。
收集目的：
以客戶為導(dǎo)向的用戶需求收集鬓催，保持提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力肺素，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新
1）深刻理解市場(chǎng)需求宇驾、用戶需求倍靡，準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持高度的市場(chǎng)敏感度课舍。
2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向塌西、以客戶為中心他挎，而不是閉門造車。
3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新捡需。
4）及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)策略办桨，做到知己知彼
5）通過需求收集等相關(guān)活動(dòng)，有機(jī)串接市場(chǎng)營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門站辉，建立跨職能部門呢撞、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)
6）加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升用戶忠誠度及粘性
收集方法：
- 用戶訪談
- 可用性測(cè)試
- 調(diào)查問卷
- 數(shù)據(jù)分析
- 頭腦風(fēng)暴
整理：
可能會(huì)需求泛濫饰剥，整理需求以產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)殊霞，根據(jù)核心用戶和邊緣用戶（重要性、風(fēng)險(xiǎn)汰蓉、成本等角度）將需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列和取舍绷蹲。
A. 四象限定位法(重要又急需、重要但不急需顾孽、不重要也不急需瘸右、不重要但急需)
B. 層次分析法（目標(biāo)、準(zhǔn)則岩齿、方案）
C.客戶滿意度模型（Kano模型）,定義三個(gè)層次顧客需求： 基本型需求、期望型需求和興奮型需求
