運(yùn)營到底是什么

其實(shí)很多人會(huì)問運(yùn)營到底是干什么的,在很多人的認(rèn)知里被因，程序猿是編程的卿拴，產(chǎn)品是負(fù)責(zé)產(chǎn)品原型的輸出與版本的迭代，設(shè)計(jì)就更容易理解了梨与，那么問題來了堕花，運(yùn)營到底是干什么的？

先看看下面這段對(duì)話：

A:你是做什么的粥鞋？

B:我是做互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的缘挽。

A:我電腦有點(diǎn)問題，能幫我修修嗎？

上面的對(duì)話壕曼，相信對(duì)于從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人應(yīng)該是家常便飯苏研。會(huì)修電腦還好，要是不會(huì)的話真會(huì)被說：從事互聯(lián)網(wǎng)的腮郊，居然連修個(gè)電腦都不會(huì)摹蘑。

其實(shí)運(yùn)營也是這樣的處境，就連很多程序猿都不知道運(yùn)營到底是做什么的轧飞，那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一竅不通的人怎么會(huì)知道運(yùn)營是做什么呢衅鹿？

運(yùn)營做的事太雜了，以至于別人很難從一兩件事中了解到運(yùn)營到底做什么的过咬。

運(yùn)營很多時(shí)候要做很多不同角色之間來回切換大渤，尤其在中小型公司，有時(shí)候要身兼產(chǎn)品的角色援奢，針對(duì)產(chǎn)品做迭代的優(yōu)化兼犯，有時(shí)候要身兼設(shè)計(jì)師的角色忍捡，簡單的PS集漾，有時(shí)候身兼客服的角色，解答用戶的問題砸脊，除此之外具篇，還有運(yùn)營本身的工作。

運(yùn)營本身的工作分類也太多了凌埂，包括產(chǎn)品運(yùn)營驱显、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營瞳抓、用戶運(yùn)營埃疫、渠道運(yùn)營、社群運(yùn)營等等孩哑，很多時(shí)候沒有辦法說清運(yùn)營到底是干什么的栓霜。但運(yùn)營做的很多東西都是圍繞著產(chǎn)品和指標(biāo)去做的！

很多人說横蜒，產(chǎn)品是生孩子胳蛮，運(yùn)營是帶孩子的。確實(shí)運(yùn)營就是帶孩子的丛晌。

無論做內(nèi)容的輸出仅炊、渠道的運(yùn)營、產(chǎn)品的運(yùn)營澎蛛，數(shù)據(jù)分析抚垄、活動(dòng)運(yùn)營，還是用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營督勺，甚至電商運(yùn)營和游戲運(yùn)營渠羞。我們都會(huì)不斷的去留意著這個(gè)孩子，去包裝這個(gè)孩子智哀，去培養(yǎng)這個(gè)孩子次询。俗話說：養(yǎng)兒一百歲，長憂九十九瓷叫。運(yùn)營就真是這樣一個(gè)角色屯吊，包頭包尾的！

舉個(gè)通俗點(diǎn)的例子摹菠，現(xiàn)在很多地鐵都會(huì)說地鐵的運(yùn)營盒卸。在廣州細(xì)心的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間很多站都添加了屏蔽門號(hào)、車門號(hào)這一類標(biāo)識(shí)次氨，這些標(biāo)識(shí)蔽介，方便了大家在地鐵上具體某個(gè)位置的溝通。這看似一個(gè)小的細(xì)節(jié)煮寡，其實(shí)就是大家口中所說的運(yùn)營虹蓄，除此之外地下的箭頭指向，溫馨的語音提醒幸撕，這都是圍繞著方便人去“使用”地鐵做相關(guān)的工作薇组，這些其實(shí)都屬于運(yùn)營的范疇了。

除此之外坐儿，KPI也是一個(gè)衡量運(yùn)營的一個(gè)點(diǎn)律胀。在做程序猿的時(shí)候，可能很少會(huì)接觸指標(biāo)這東西貌矿。但其實(shí)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品缺少了目標(biāo)炭菌，就真的是盲頭蒼蠅了，也會(huì)缺少一種凝聚力逛漫。很多時(shí)候不同的人想的點(diǎn)都不一樣黑低，有些人認(rèn)為這個(gè)版本應(yīng)該提升用戶量，有些人認(rèn)為這個(gè)版本應(yīng)該提升產(chǎn)品的營收尽楔，看起來兩個(gè)方向都對(duì)投储，但聽誰？最終還是由產(chǎn)品所處的階段所決定的阔馋。產(chǎn)品在不同階段的指標(biāo)是不一樣的玛荞，前期產(chǎn)品更多是圍繞提升用戶量開展工作，這時(shí)候我們很多工作肯定是考慮怎么引流用戶呕寝，中后期考慮更多的是產(chǎn)品怎么商業(yè)化以獲得最大利潤勋眯，這時(shí)候提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、做營銷的推廣才是我們工作的重心了。所以說客蹋，我們要判斷好產(chǎn)品所處的階段塞蹭，開展自己的工作，當(dāng)然如果有正確的KPI讶坯，我們就可以直接圍繞KPI來開展工作了番电。

運(yùn)營應(yīng)該做些什么

不知不覺自己也做了運(yùn)營有一年多了。從當(dāng)初的技術(shù)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在的運(yùn)營辆琅，中間踩過的坑也不少漱办。我相信，不同的人入門的方式都不同婉烟，但最終每個(gè)學(xué)運(yùn)營的人都會(huì)去了解整個(gè)運(yùn)營的框架娩井，再去指導(dǎo)自己負(fù)責(zé)的模塊。

就像產(chǎn)品運(yùn)營會(huì)包含內(nèi)容的運(yùn)營似袁，去做一些內(nèi)容的推送洞辣，產(chǎn)品文案的提供；內(nèi)容運(yùn)營可以用產(chǎn)品運(yùn)營的分析方法去指導(dǎo)文章的輸出昙衅；活動(dòng)運(yùn)營也要進(jìn)行用戶畫像分析來策劃活動(dòng)扬霜，這些都是作為運(yùn)營經(jīng)常會(huì)碰到的。

運(yùn)營應(yīng)該怎么做

下面說說我自己入門的一些心得：

1.弄清個(gè)人定位绒尊，有針對(duì)性去學(xué)習(xí)

剛?cè)腴T的話畜挥，我覺得其實(shí)很有必要搞清自己的定位仔粥，針對(duì)自己的興趣往一個(gè)方向深挖婴谱。我覺得這個(gè)才是比較好的。不斷的淺嘗則之就感覺做什么都不夠深入躯泰，考慮不夠周全谭羔，當(dāng)你在某個(gè)位置了解比較深入了，再跳出來這就是另外一個(gè)世界了麦向。

運(yùn)營做事其實(shí)就三板斧瘟裸，分析、實(shí)踐诵竭、總結(jié)话告。

分析就是做前期的背景調(diào)查工作，然后進(jìn)行內(nèi)容的儲(chǔ)備卵慰。

中期就是內(nèi)容的輸出沙郭、跟進(jìn)與推廣。

最后就是數(shù)據(jù)的收集裳朋、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)病线。

這些經(jīng)驗(yàn)都是指導(dǎo)你下一次做得更好的跳板。所以每次做一件什么事，都可以按照這三板斧送挑，做事肯定不會(huì)亂绑莺。

2.處處是學(xué)問，多留個(gè)心眼

閱讀心理學(xué)的書籍惕耕，可以讓你摸清你的用戶纺裁。

了解有關(guān)營銷方面的知識(shí)，助你做事件的營銷司澎，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化对扶。

學(xué)習(xí)Axure，畫個(gè)簡單的原型惭缰，方便活動(dòng)的策劃浪南。

學(xué)會(huì)簡單ps，方便你和設(shè)計(jì)漱受。

留意各類App的玩法和截圖络凿，借鑒好的App內(nèi)部的機(jī)制。

等等……

以上很多昂羡，我自己之前都沒接觸過絮记，但做運(yùn)營之后，多多少少都有一定的了解虐先，也會(huì)簡單使用這些工具怨愤。

所以說啊，其實(shí)處處都是可以與運(yùn)營相關(guān)的蛹批，只要自己有意識(shí)結(jié)合就好了撰洗。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多東西自然而然就會(huì)融入工作中了。

3.合理安排自己的時(shí)間

做一個(gè)打雜的運(yùn)營腐芍，每天都會(huì)有大大小小的事差导，工作是做不完的，合理安排自己的工作時(shí)間是很有必要的猪勇。

事情可以從兩個(gè)緯度分類设褐，緊急程度和重要程度。

把事情列出來泣刹，你就會(huì)知道每天該先完成什么了助析。值得注意的是，每天不要將工作安排得太滿椅您，留出一點(diǎn)靈活支配的時(shí)間以防突發(fā)事件的插入外冀。

預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行自我的增值，無論工作還是下班后襟沮，騰出一點(diǎn)時(shí)間來學(xué)習(xí)焕蹄，對(duì)自己的提升有很大幫助的。

4.多分析渐苏，不斷優(yōu)化

面對(duì)很多自己從來沒接觸過的東西奖蔓，很多人會(huì)無從下手。這時(shí)平時(shí)的積累就顯得尤為重要。

就像做一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營，肯定會(huì)去看10萬+的文章，看看對(duì)方是如何做到的劫流，是話題的新穎性，還是文章的排版不錯(cuò)丛忆，還是蹭了熱點(diǎn)事件祠汇，還是標(biāo)題夠標(biāo)題黨。分析過后還可以記錄下來熄诡，做好整理歸類可很，總有一天這些東西你會(huì)用上的。

再者產(chǎn)品運(yùn)營凰浮，就要不斷的去分析競(jìng)品我抠，對(duì)比別人做得好的地方，自己能否借鑒袜茧。在我們公司菜拓，錯(cuò)了也不要緊，快速嘗試笛厦，有問題趕緊迭代改進(jìn)纳鼎。當(dāng)然這個(gè)嘗試是小部分或者是拿馬甲應(yīng)用來先行嘗試。有些東西不嘗試怎么知道就是錯(cuò)的呢裳凸？當(dāng)然成功后贱鄙，就要記得及時(shí)將效果最大化，加大推廣的范圍登舞。

最后說一說渠道運(yùn)營贰逾，做ASO悬荣。多分析排名靠前的應(yīng)用菠秒，結(jié)合自己應(yīng)用的排名情況去對(duì)比，記錄每次哪些應(yīng)用的排名有所變化氯迂。當(dāng)然自己公司應(yīng)用多的話践叠，還可以采取多套關(guān)鍵詞去嘗試。應(yīng)用市場(chǎng)的算法經(jīng)常在改變嚼蚀，只有不斷留意市場(chǎng)的人才能做到快人一步禁灼。

5.提升自學(xué)能力，充分利用各方資源

每個(gè)人都不可能面面俱到轿曙，工作上肯定會(huì)遇到一些自己不會(huì)的東西弄捕。這時(shí)就考驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)能力了僻孝。

我自己之前對(duì)excel也不太了解，做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候經(jīng)常用了大半天守谓，嚴(yán)重影響工作效率穿铆。后面自己去找了相關(guān)書籍，結(jié)合個(gè)人工作的需要斋荞，后面工作效率也提升了不少荞雏。

另外就是PPT，之前很多時(shí)候都是在做PPT才臨時(shí)在網(wǎng)站上找模板平酿，很多時(shí)候都急急忙忙找個(gè)模板凤优，但因?yàn)闀r(shí)間問題，很多時(shí)候都沒有做到自己心目中的效果蜈彼。之后就調(diào)整了策略筑辨，平時(shí)自己看到喜歡的模板會(huì)先下載下來，包括PPT的框架幸逆、配色挖垛、文字的排版等等。后面遇到自己要做PPT的時(shí)候就可以直接從自己收集的模板上組合秉颗。這樣既節(jié)省時(shí)間又能組合到自己合適的樣式痢毒。所以說平時(shí)花點(diǎn)時(shí)間，到用的時(shí)候就節(jié)省了很多時(shí)間蚕甥！

6.多看書哪替，不斷充實(shí)自己

這里的書除了是運(yùn)營相關(guān)書籍，也可以是其他相關(guān)的書籍菇怀，當(dāng)然也包括日常的新聞和相關(guān)行業(yè)的資訊凭舶。

首先說說日常的新聞和相關(guān)行業(yè)資訊的汲取。每天的熱點(diǎn)新聞無論是做內(nèi)容運(yùn)營的小伙伴爱沟，還是產(chǎn)品運(yùn)營帅霜、活動(dòng)運(yùn)營都是非常重要的。內(nèi)容運(yùn)營的就不用說了呼伸，每天文章的靈感所在身冀，產(chǎn)品運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營的同學(xué)很多時(shí)候可以針對(duì)這些熱點(diǎn)做營銷。當(dāng)然這里的看新聞是要帶著一顆結(jié)合產(chǎn)品的心去看括享。自己實(shí)踐得出來的經(jīng)驗(yàn)：一條熱點(diǎn)與產(chǎn)品相關(guān)的push搂根，就能給產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化提升不少。所以說這些日常熱點(diǎn)的新聞還是要去了解的铃辖。

再說一下相關(guān)行業(yè)的資訊剩愧，這一塊對(duì)于接觸全新的行業(yè)來說是個(gè)非常重要的一點(diǎn)。像電商跟游戲是兩個(gè)不同的行業(yè)娇斩，如果從電商轉(zhuǎn)型到游戲仁卷，這時(shí)候就必須馬上了解游戲相關(guān)的行業(yè)資訊穴翩，做到快速對(duì)行業(yè)形成一個(gè)整體的認(rèn)知。就像我在之前锦积，對(duì)傳統(tǒng)文化這一塊完全是空白藏否，但是作為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營就要你馬上對(duì)相關(guān)行業(yè)有一個(gè)整體的認(rèn)知，不然連自己運(yùn)營的產(chǎn)品所屬的行業(yè)都不了解充包，怎么做產(chǎn)品分析副签、用戶分析呢？

最后的話基矮，就是平時(shí)自己有意識(shí)的去看相關(guān)書籍了淆储。其實(shí)有一定的運(yùn)營知識(shí)積累后，我覺得就可以開始去了解其他一些書籍了家浇，你會(huì)發(fā)現(xiàn)書上有講得某一件事都可以運(yùn)用到你平時(shí)的工作上本砰。看書其實(shí)更多是學(xué)習(xí)作者的思維和想法钢悲，做運(yùn)營更加如此点额！

下面推薦自己覺得還可以的書籍，感覺這些書看過了還可以再看莺琳，看了每次都有新的領(lǐng)悟还棱。

1. 《誰說菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》張文霖、劉夏璐惭等、狄松
2. 《游戲運(yùn)營手冊(cè) Beta》趙強(qiáng)
3. 《游戲改變世界》簡·麥戈尼格爾
4. 《無價(jià)》威廉·龐德斯通
5. 《怪誕心理學(xué)》 理查德·懷斯曼
6. 《海底撈你學(xué)不會(huì)》 黃鐵鷹

以上就是一年來珍手，我自己轉(zhuǎn)型到運(yùn)營所學(xué)到的一些東西。其實(shí)很多人會(huì)問我辞做，為什么放著好好的開發(fā)不做琳要，去做個(gè)運(yùn)營？我只能說：喜歡秤茅，就這么簡單稚补！

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