這是一本套路滿滿的書演训，整本書作者都穿插著介紹自己的公眾號(hào)：比如給了一張?jiān)谠鲩L(zhǎng)粉絲上很有效的微博運(yùn)營(yíng)SOP圖，但信息只言片語(yǔ)贝咙，如果你按捺不住八卦的心样悟，就需要關(guān)注作者的公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵字才可獲取更全的信息；比如多處以自己公眾號(hào)為成功例子庭猩，如如何在1個(gè)月內(nèi)使關(guān)注的粉絲翻倍窟她，讓人忍不住關(guān)注想要學(xué)習(xí)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)套路。
盡管如此眯娱，亦不能否定這本書在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)界的重要地位礁苗。這本書既有面向出入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們的具體工作方法講解和建議，又有適合3-5年運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們的閱讀的一些案例解析徙缴、思考方法分享试伙，也有更適合創(chuàng)業(yè)者嘁信、互聯(lián)網(wǎng)公司高管閱讀的一些運(yùn)營(yíng)體系搭建，不同類型產(chǎn)品鎖適合的運(yùn)營(yíng)方法等更為宏觀的問題的閱讀疏叨。
1.運(yùn)營(yíng)是什么
開篇是從運(yùn)營(yíng)的定義說(shuō)起潘靖。作者將運(yùn)營(yíng)定位成向迭代要數(shù)據(jù)，又依據(jù)數(shù)據(jù)做迭代的人蚤蔓。
按照崗位工作類型可以將運(yùn)營(yíng)分成多個(gè)分支卦溢。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：主要圍繞內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)秀又。
用戶運(yùn)營(yíng)：主要圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值共計(jì)關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)持續(xù)提升各類和用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)单寂。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：圍繞一個(gè)或一系列的活動(dòng)策劃、資源確認(rèn)吐辙、宣傳推廣宣决、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地昏苏。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過(guò)一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段（如活動(dòng)策劃尊沸、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案贤惯、內(nèi)容組織等）去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)洼专，如裝機(jī)量、注冊(cè)量孵构、用戶訪問深度等屁商。
除此之外還有新媒體運(yùn)營(yíng)、APP商店推廣運(yùn)營(yíng)浦译、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)棒假、廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)溯职、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)精盅、編輯等。
將工作內(nèi)容細(xì)細(xì)分化谜酒，又可以分成六大類叹俏。
包括工具類、社交/社區(qū)類僻族、內(nèi)容類粘驰、電商類、平臺(tái)類述么、游戲類蝌数。
其中電商類注重的是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營(yíng)，各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行度秘、推廣和流量建設(shè)顶伞、用戶關(guān)懷和用戶維系。
平臺(tái)類的注重“節(jié)奏”多些，比如說(shuō)什么時(shí)候拉什么人進(jìn)來(lái)唆貌，拉多少人滑潘。
而游戲類主要是兩步走，推廣和收入锨咙。
非要說(shuō)這些互聯(lián)網(wǎng)崗位與傳統(tǒng)崗位有什么不同的話语卤，應(yīng)該是在傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多了用戶參與價(jià)值酪刀。這是用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值粹舵，是用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值，是用戶因產(chǎn)品的認(rèn)可骂倘，愿意參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)齐婴、改善、傳播甚至到服務(wù)環(huán)節(jié)中貢獻(xiàn)價(jià)值稠茂。
2.運(yùn)營(yíng)之“光”
工作有兩種屬性柠偶。
一種是純粹的職能支持類，這也是80%運(yùn)營(yíng)打雜的原因睬关。
一種是目標(biāo)導(dǎo)向類工作诱担，尤其注重效率意識(shí)和回報(bào)后置。比如說(shuō)提升網(wǎng)站流量电爹，你需要先思考流量構(gòu)成蔫仙，構(gòu)成渠道，哪個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率高丐箩，是否加大投入可獲得預(yù)期效果摇邦；又比如說(shuō)推東西，你需要先考慮潛在價(jià)值屎勘，適合人群施籍，具體能解決的問題，再給出些個(gè)人立場(chǎng)上中肯的建議概漱。
如果說(shuō)產(chǎn)品是負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值丑慎，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的便是創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值，在這里瓤摧，作者給了運(yùn)營(yíng)人員三個(gè)底層工作方法和四個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”竿裂。
三個(gè)底層工作方法：
1.讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感：追熱點(diǎn)，借勢(shì)照弥；
2.讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察腻异，盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，讓自己大量置身于用戶的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下这揣；
3.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)：
a.短時(shí)間獲得對(duì)方的注意力悔常，需要先拋出一個(gè)令人大吃一驚敢会、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方（如招聘會(huì)邀請(qǐng)業(yè)界大佬時(shí)告知預(yù)計(jì)邀請(qǐng)的其他同級(jí)大佬这嚣，使其即使找不到合適的人選時(shí)也有可以和其他大佬交流的好處）鸥昏，再逐一論證觀點(diǎn)是否成立；
b.若是說(shuō)服對(duì)方接受觀點(diǎn)姐帚，則須從大量事實(shí)和細(xì)節(jié)刻畫出發(fā)吏垮，再逐步引申出結(jié)論。
四個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”：
包括流程化思維罐旗、精細(xì)化思維膳汪、杠桿化思維、生態(tài)化思維九秀。
其中剖析流程化思維遗嗽，其實(shí)主要有3點(diǎn)：
1.界定清楚想要的目標(biāo)和結(jié)果；
2.梳理清楚整個(gè)流程會(huì)經(jīng)歷哪些主要環(huán)節(jié)鼓蜒；
3.每個(gè)環(huán)節(jié)可以做什么痹换。
以活動(dòng)給微信公眾號(hào)帶粉為例，我們不僅僅是說(shuō)只是在活動(dòng)中放個(gè)二維碼都弹，而可以思考一下做活動(dòng)時(shí)我們會(huì)經(jīng)過(guò)哪些流程娇豫。首先是活動(dòng)宣傳，我們可以關(guān)注文案?jìng)鞑ザ群娃D(zhuǎn)化率畅厢，著重打磨宣傳文案冯痢。其次是用戶報(bào)名，提高活動(dòng)參與門檻框杜，用逼格很高的電子邀請(qǐng)函浦楣，都有助于提高用戶報(bào)名的積極性。最后在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咪辱，如果能放很酷或者特別可愛的玩偶振劳，讓活動(dòng)參與者樂于拍照分享到朋友圈，也是很好的一波宣傳方式梧乘。
3.核心技能&工作方法
這里我們主要深入兩種崗位：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)澎迎。
先來(lái)講活動(dòng)運(yùn)營(yíng)庐杨，之所以說(shuō)大部分運(yùn)營(yíng)都是打雜的选调，是因?yàn)樗麄冊(cè)诨顒?dòng)中可控部分只有30%甚至更少。作為一個(gè)合格的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)灵份，每一場(chǎng)活動(dòng)我們都應(yīng)該是讓70%可控仁堪，留30%不確定。
舉例公眾號(hào)拉新填渠，在一個(gè)月內(nèi)讓粉絲翻倍弦聂，單單靠粉絲自然增長(zhǎng)可能還有點(diǎn)難度鸟辅，但如果我們?cè)龠@個(gè)基礎(chǔ)上，再增加高質(zhì)量?jī)?nèi)容莺葫、增加渠道轉(zhuǎn)載匪凉、主題轉(zhuǎn)載、用戶傳播捺檬、大號(hào)互推再层、H5傳播（用逼格很高的H5邀請(qǐng)函），渠道外推堡纬，結(jié)果是不是看起來(lái)就可控些呢聂受？
這可以具體劃分為兩個(gè)工作方法：
1.圍繞大目標(biāo)拆分工作任務(wù)到極細(xì)，極具體
包括界定要素構(gòu)成烤镐，以及判定要素是否還有提升空間蛋济；
2.數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)工作中的運(yùn)用
包括反饋產(chǎn)品當(dāng)前狀態(tài)好壞和所處階段；告知問題所在點(diǎn)炮叶；幫助找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳路徑碗旅；更了解用戶，掌控站內(nèi)生態(tài)镜悉；隱藏潛在把事情做得更好的彩蛋和線索扛芽。
Tips：
A.沒有數(shù)據(jù)也要具備有分析數(shù)據(jù)的意識(shí)+能力，如果某個(gè)數(shù)據(jù)的缺失影響工作积瞒，一定要向老板持續(xù)溝通持續(xù)要川尖；
B.很多產(chǎn)品，往往是20%用戶帶來(lái)80%價(jià)值茫孔，至少要分50%精力去關(guān)注他們叮喳。
接下來(lái)是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容生產(chǎn)主要分為UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）兩種生產(chǎn)模式缰贝。
一個(gè)完整的UGC流程應(yīng)該是：內(nèi)容初始化——少量用戶加入生產(chǎn)——內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)——更多新用戶進(jìn)入——鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多用戶加入生產(chǎn)馍悟。
其中如何鼓勵(lì)和應(yīng)道更多用戶加入生產(chǎn)有3種方法：
1.產(chǎn)品和文案等各種層面加強(qiáng)引導(dǎo)；
2.不斷制造話題剩晴，借助話題來(lái)引發(fā)用戶參與意愿锣咒；
3.造典型、樹標(biāo)桿赞弥。
而完整的PGC內(nèi)容生產(chǎn)要顯得簡(jiǎn)單一些：選題策劃——資料收集&整理——內(nèi)容加工生產(chǎn)——內(nèi)容組織呈現(xiàn)毅整。
精彩的選題一般可以從8個(gè)角度著手：
對(duì)知名對(duì)象的吐槽；對(duì)經(jīng)典案例/對(duì)象的專業(yè)深度分析绽左；顛覆認(rèn)知式的觀點(diǎn)悼嫉、論點(diǎn)；熱點(diǎn)事件的差異化視角解讀拼窥、分析戏蔑；數(shù)據(jù)蹋凝、盤點(diǎn)、預(yù)言類总棵；共鳴性問題解讀鳍寂；與星座、八卦等大眾話題結(jié)合的娛樂類內(nèi)容情龄；精彩故事伐割、段子類等消費(fèi)娛樂型內(nèi)容。
寫作方法更是可以長(zhǎng)篇大論刃唤，
首先收集靈感隔心，明確內(nèi)容框架，再逐漸填充細(xì)節(jié)尚胞。
內(nèi)容的組織上有4種標(biāo)準(zhǔn)：
1.單篇可建立標(biāo)準(zhǔn)硬霍，如豆瓣的標(biāo)準(zhǔn)字體，新浪的140字限制笼裳；
2.相關(guān)內(nèi)容的聚合唯卖，如時(shí)間線、人物躬柬、事件拜轨；
3.整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引，如熱門話題允青，官方推薦橄碾；
4.核心拳頭內(nèi)容的呈現(xiàn)，如banner颠锉。
內(nèi)容的外部流通主要可以通過(guò)兩種方式：
1.生產(chǎn)好優(yōu)質(zhì)法牲，能火的內(nèi)容（不同的平臺(tái)可能不同，比如在知乎能火的內(nèi)容在微信公眾號(hào)不一定能火）
2.面向內(nèi)容消費(fèi)流程提供助力（如添加標(biāo)簽琼掠，邀請(qǐng)回答等）
如果寫轉(zhuǎn)化型文案的話拒垃，以更改標(biāo)題《火辣健身APP深度產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告》為例，標(biāo)題可改成如下兩種更吸引眼球：
1.傍大款型瓷蛙，《同樣的健身APP悼瓮，它相比KEEP到底NB在哪里》；
2.顛覆認(rèn)知型艰猬，《改了兩個(gè)版本就成功融資1500萬(wàn)元横堡，這款產(chǎn)品是如何做到的？》姥宝。
如果寫的是中長(zhǎng)型文案翅萤，我們可以用三種方法：
1.遞進(jìn)邏輯：引起注意——激發(fā)興趣——提出問題——給出解決方法
2.代入：代入情景——引起矛盾——提出問題——給出解決方案；
3.建立認(rèn)知：把用戶在一個(gè)轉(zhuǎn)化行為前可能會(huì)面臨和思考的問題都依次列出來(lái)腊满，然后一一對(duì)問題進(jìn)行解答和說(shuō)服用戶套么。
這兩種運(yùn)營(yíng)在撬動(dòng)用戶互動(dòng)時(shí)都有8個(gè)指導(dǎo)原則：
1.物質(zhì)激勵(lì)；
2.概率性事件碳蛋；
3.營(yíng)造稀缺感（給東西添加邊界）胚泌；
4.激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，如微信運(yùn)動(dòng)肃弟；
5.賦予用戶某種炫耀玷室、獵奇的可能性；
6.營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感笤受；
7.賦予尊崇感&被重視感穷缤；
8.通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感。
簡(jiǎn)書的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動(dòng)案例便是一個(gè)成功的例子箩兽，首先這個(gè)活動(dòng)擁有一個(gè)容易引起人好奇心津肛，也很容易引發(fā)傳播的活動(dòng)名，并且活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)潔汗贫、清晰身坐，為了防止用戶不清楚，還給了兩篇范文示例落包，活動(dòng)過(guò)程中為了防止寫稿人將deadline運(yùn)用得淋漓盡致還有針對(duì)性的通過(guò)一些激勵(lì)手段刺激用戶們盡早提交參賽作品部蛇，包括實(shí)時(shí)在每天投稿產(chǎn)生的內(nèi)容中評(píng)選出優(yōu)秀作品并更新推送。
4.運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯
這章是本書的重點(diǎn)咐蝇，作者著重介紹了4種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的差異和3個(gè)維度來(lái)評(píng)估運(yùn)營(yíng)手段涯鲁。
如想了解更多，可關(guān)注微信公眾號(hào)“熙芋”回復(fù)“光2”有序，獲取文章《“運(yùn)營(yíng)之光”撮竿，光在何處2》
