I CARE the experience. 我在意體驗(yàn)，在意自己的體驗(yàn)础芍、在意自己人的體驗(yàn)杈抢、在意自己客戶的體驗(yàn)。CARE之所以也大寫仑性，不僅表示強(qiáng)調(diào)惶楼，還因?yàn)镮CARE整體是絕佳體驗(yàn)五大原則：the Experience=Impression印象+Connection聯(lián)系+Attitude態(tài)度+Response回應(yīng)+Exceptional絕佳。
這個(gè)公式來自《絕佳體驗(yàn)》一書，副標(biāo)題是“迪士尼打造卓越服務(wù)的五大原則”歼捐，介紹了迪士尼保持行業(yè)領(lǐng)先60多年的秘訣——正是堅(jiān)持貫徹ICARE五大原則何陆，創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的、非同凡響的服務(wù)體驗(yàn)豹储。
書中把體驗(yàn)分成五個(gè)層次：不良體驗(yàn)贷盲、一般體驗(yàn)、良好體驗(yàn)颂翼、極好體驗(yàn)晃洒、絕佳體驗(yàn)，并且斷言絕大多數(shù)企業(yè)都在前兩個(gè)層次徘徊朦乏，僅有3%的頂級企業(yè)，在為用戶提供絕佳體驗(yàn)氧骤。我相信這是事實(shí)呻疹，因?yàn)楫a(chǎn)品體驗(yàn)就像爬山，最美的風(fēng)景筹陵，一定罕有人至刽锤。
1 毫無壓力起步，用戶體驗(yàn)不良
100%的產(chǎn)品和品牌都進(jìn)行到了這一步朦佩，但這還不能算是從0到1的開始并思，最多是從0到0.1。因?yàn)槠髽I(yè)主只是做出了上路的選擇语稠，還缺少持續(xù)的行動(dòng)宋彼，也可能出現(xiàn)走走停停的狀態(tài)，甚至走錯(cuò)方向的可能仙畦。這個(gè)時(shí)間输涕，你的用戶也在觀望的狀態(tài)，尚不能構(gòu)成用戶群體慨畸。
2 舒服的兩千米莱坎，用戶體驗(yàn)一般
50%的產(chǎn)品和品牌在這個(gè)高度，這兩千米海拔的路程確實(shí)是很容易達(dá)成的寸士，但是足以給企業(yè)主帶來極大的生活改變檐什，所以很多人因此滿足，在這個(gè)高度內(nèi)停下了腳步弱卡，望著山下的人洋洋得意乃正。此時(shí)開始有了真實(shí)的用戶，也會(huì)收到一些用戶反饋
3 艱難的四千米谐宙，用戶體驗(yàn)良好
25%的產(chǎn)品和品牌正在挑戰(zhàn)這個(gè)高度烫葬，作為企業(yè)主，這時(shí)已經(jīng)覺得有一些艱難，你會(huì)需要伙伴彼此鼓勵(lì)搭综、相互支持垢箕、在一致的追求和有效的協(xié)作中，才能達(dá)成這一高度兑巾。這個(gè)高度意味著条获，你的一線員工大多會(huì)與用戶友好互動(dòng)，部分用戶開始產(chǎn)生一定的忠誠度蒋歌，讓你的企業(yè)可以存活帅掘。
4 生死線六千米，用戶體驗(yàn)極佳
12%的產(chǎn)品和品牌有幸在這個(gè)高度看到不同的風(fēng)景堂油，因?yàn)檫@已經(jīng)艱難到生死邊界修档，你需要專業(yè)的向?qū)Ш拖到y(tǒng)的訓(xùn)練，才有能力發(fā)起這一挑戰(zhàn)府框。作為企業(yè)主吱窝，此時(shí)你或許會(huì)需要一位前輩教練。而在體驗(yàn)這個(gè)高度產(chǎn)品的用戶迫靖，會(huì)感受到專屬的服務(wù)院峡，也深刻認(rèn)可產(chǎn)品的品牌。
5 全超脫的巔峰系宜，用戶體驗(yàn)絕佳
3%的產(chǎn)品和品牌在這個(gè)階段照激，他們可以超脫世間而存在。哪怕企業(yè)主離世盹牧、產(chǎn)品庫房付之一炬俩垃，無形的品牌價(jià)值依舊可以讓他們拿到足夠的融資，并且從頭開始飛速成長欢策。有幸獲得如此體驗(yàn)的用戶吆寨，會(huì)描述它為獨(dú)特難忘，并不自覺成為該品牌的大使踩寇，主動(dòng)代言啄清，幫助品牌傳播擴(kuò)散。
0 在山腳下欣賞俺孙，用戶體驗(yàn)真空
說完了體驗(yàn)的五個(gè)層次辣卒，如果此時(shí)我說有80%的人都在另一層，你會(huì)不會(huì)覺得我自相矛盾睛榄？其實(shí)起步階段的100%已經(jīng)說明了荣茫，對象是產(chǎn)品和品牌，但擁有自己產(chǎn)品和品牌的人场靴，只是人群中的20%啡莉，這其中有你嗎港准？你沒有自己的產(chǎn)品和品牌，用戶不會(huì)得到任何體驗(yàn)咧欣，這就是五層體驗(yàn)以外的另一層浅缸。
成為巔峰體驗(yàn)的提供者，從打造自己的個(gè)人品牌開始魄咕。其實(shí)開始并沒有想得那么難衩椒。如果沒有自己的產(chǎn)品，可以暫時(shí)運(yùn)營別人的哮兰。至少要先上路毛萌，朝著自己定位的方向持續(xù)努力，才能在個(gè)人獨(dú)特的體驗(yàn)中喝滞，一步一步走向絕佳阁将，最終成為稀有、非凡右遭、卓越的3%之一冀痕。
如果還不知道如何開始，不如試試運(yùn)營線上社群狸演，比如做一個(gè)自己的讀書營。畢竟無論想成為任何領(lǐng)域的行家僻他，過程中一定需要持續(xù)的讀書宵距、學(xué)習(xí)、見識(shí)吨拗。把自己學(xué)到的知識(shí)满哪、體會(huì)到的經(jīng)驗(yàn)、踐行中的感悟總結(jié)然后分享出來劝篷，這就是建立個(gè)人品牌的良好開始哨鸭。
在讀書營里設(shè)定共同的目標(biāo)、貫徹共同的綱領(lǐng)娇妓、重復(fù)共同的功課像鸡、打造共同的記憶、學(xué)習(xí)共同的領(lǐng)域哈恰、點(diǎn)亮共同的道路只估。堅(jiān)持這樣做下去，自然會(huì)收獲自己的品牌大使着绷，甚至愿意幫你把光亮擴(kuò)大的自己人蛔钙，可以攜手并肩的戰(zhàn)友。
如果回顧你之前的人生履歷荠医，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)：效果好的學(xué)習(xí)方式都是自帶社交屬性的吁脱，而好的社群是締造者和參與者大家共同成長的桑涎。成為某個(gè)領(lǐng)域的行家，需要的正是自己不斷成長兼贡，同時(shí)影響更多人成長攻冷，所以提升社群運(yùn)營能力、提供絕佳用戶體驗(yàn)紧显，是成為行家的剛需讲衫，是在這個(gè)時(shí)代成功的剛需。
開始行動(dòng)吧孵班，真的沒有想的那么難涉兽。因?yàn)檎麄€(gè)世界，其實(shí)都只是你的回應(yīng)篙程。你只要作為員工枷畏，用極致體驗(yàn)回應(yīng)你的客戶；你只要作為配偶虱饿，用愛的語言回應(yīng)你的伴侶拥诡；你只要作為家長，用共同成長回應(yīng)你的子女和產(chǎn)品氮发，畢竟兩個(gè)都是你的心血結(jié)晶渴肉。當(dāng)你做好了你的回應(yīng)，整個(gè)世界便會(huì)用夢想成真來回應(yīng)你爽冕。
