前言

本文著眼于富途牛牛產(chǎn)品體驗(yàn)人乓，穿插競(jìng)品對(duì)比勤篮，嘗試推斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與思路。在此基礎(chǔ)上色罚，提出自己的建議與疑惑碰缔。

一.體驗(yàn)說明

體驗(yàn)產(chǎn)品：富途牛牛Android客戶端

軟件版本：V8.14.734_體驗(yàn)版

二.產(chǎn)品定位

富途牛牛是一款專注港股美股的券商與交易一體化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其核心定位有兩點(diǎn)：

一是專注港股美股戳护。隨著內(nèi)地企業(yè)不斷赴港金抡、赴美上市，港美股買賣也成為了新趨勢(shì)姑尺。

二是券商與交易系統(tǒng)一體化竟终。一方面蝠猬，券商牌照能更大程度地打消用戶的交易顧慮切蟋，影響用戶交易決策；另一方面榆芦，交易系統(tǒng)則能不斷支持用戶對(duì)交易體驗(yàn)的苛刻要求（諸如響應(yīng)時(shí)間等）柄粹。

三.產(chǎn)品體驗(yàn)

1.競(jìng)品選擇

（1）選擇標(biāo)準(zhǔn)

本次分析僅選擇直接競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，即以“產(chǎn)品定位相似”為核心原則匆绣。同時(shí)驻右，結(jié)合產(chǎn)品規(guī)模（注冊(cè)用戶量、累計(jì)交易總額）與用戶認(rèn)知加以判斷崎淳。

（2）競(jìng)品選擇

產(chǎn)品定位：同樣主打港美股的產(chǎn)品有Tiger

Trade老虎證券堪夭、雪盈證券、微牛、華盛通等森爽。以同花順為代表的一類產(chǎn)品雖為PC時(shí)代的主流恨豁，但無論從主打股票類型，還是目標(biāo)用戶群爬迟，均不與富途牛牛構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)橘蜜。

產(chǎn)品規(guī)模：老虎證券的累計(jì)交易總額與富途牛牛接近，均突破10000億人民幣付呕，其成立晚于富途计福，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛；微牛雖在注冊(cè)用戶量上領(lǐng)先徽职，但目標(biāo)用戶集中在海外象颖，與富途牛牛構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系更弱。

表3.1.1富途牛牛活箕、Tiger Trade老虎證券力麸、微牛三款產(chǎn)品的注冊(cè)用戶量與累計(jì)交易總額。數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)公開披露? 數(shù)據(jù)說明：“/”表示暫無數(shù)據(jù)育韩。雪盈證券與華盛通由于暫無數(shù)據(jù)未在表中呈現(xiàn)克蚂。

用戶認(rèn)知：選取“富途證券”百度指數(shù)在2018年1月-9月間的需求圖譜。通過每月抽取1個(gè)時(shí)間段筋讨，并匯總9個(gè)時(shí)間段后發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵詞老虎證券出現(xiàn)9次埃叭，雪盈證券出現(xiàn)3次，青石證券出現(xiàn)2次悉罕。由此推測(cè)赤屋，用戶對(duì)富途證券與老虎證券的感知較為接近。

圖3.1.2“富途證券”關(guān)鍵詞在2018.3.12-2018.3.18的百度指數(shù)需求圖譜壁袄，其中包括老虎證券类早、雪盈證券、青石證券等搜索相關(guān)詞嗜逻。

綜上涩僻，選擇老虎證券作為本次分析的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)栈顷，在社交板塊下逆日，選擇以社交起家的雪球股票進(jìn)行補(bǔ)充。

2.產(chǎn)品功能板塊結(jié)構(gòu)

目前萄凤，富途牛牛主要包括行情室抽、交易、資訊靡努、牛牛圈四大板塊坪圾，參考用戶生命周期模型晓折，對(duì)板塊間的關(guān)系進(jìn)行梳理。

出于對(duì)證券市場(chǎng)的興趣兽泄，用戶開始接觸股票軟件產(chǎn)品已维。因而，行情是用戶對(duì)產(chǎn)品最初始的需求已日。隨著對(duì)證券市場(chǎng)的逐步了解垛耳，用戶進(jìn)行開戶與股票交易，發(fā)展成為客戶飘千。

在交易前堂鲜，用戶既需要股票市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)與交易個(gè)股資訊，也需要充分的資金护奈。而在交易后缔莲，收益與榮譽(yù)則可鼓勵(lì)客戶向高凈值客戶發(fā)展。由此也衍生出課堂霉旗、資訊痴奏、融資融券、社交等功能厌秒。

當(dāng)然读拆，用戶成長(zhǎng)流程也未必全會(huì)在富途牛牛中完成，交易老手也可能直奔交易買賣鸵闪。但無論是哪類用戶檐晕，看行情和交易始終是基本型需求，而做出決策與擁有資金蚌讼，甚至做對(duì)決策辟灰，收獲榮譽(yù)，則都是超過基本的需求篡石。

圖3.2.1隨著對(duì)產(chǎn)品不斷深入地使用芥喇，用戶從普通用戶向高凈值客戶逐步發(fā)展。? ? ??

3.細(xì)分板塊體驗(yàn)

（1）行情板塊

自選與市場(chǎng)的行情功能集中在對(duì)股票的管理（分組凰萨、排序）與對(duì)股票的快速選擇（搜索继控、篩選）上；而個(gè)股行情頁則主要是針對(duì)個(gè)股進(jìn)行設(shè)置沟蔑，同時(shí)提供交易湿诊、資訊狱杰、社區(qū)的入口瘦材。

在自選和市場(chǎng)行情上，與老虎證券相比仿畸，富途牛牛的功能更加全面食棕。擁有的選股器功能朗和，可滿足用戶在目的性尋找一類股票時(shí)的場(chǎng)景，使篩選更高效簿晓；同時(shí)在分組排序上眶拉，所能達(dá)到的效果也更加靈活。

圖3.3.2富途牛牛擁有選股器（左）和對(duì)原始分組的顯示憔儿、排序進(jìn)行修改的功能（中及右）

但在個(gè)股行情上忆植，由于富途牛牛的功能、信息谒臼、數(shù)據(jù)均多于老虎證券朝刊，因而結(jié)構(gòu)也就顯得有些龐雜。具體體現(xiàn)在蜈缤，

個(gè)股行情功能入口重復(fù)

圖3.3.3富途牛牛的個(gè)股行情頁有三處涉及交易的入口（左及中）拾氓；老虎證券則只集中在了底部tab一處（右）。

功能與信息糅雜

圖3.3.4富途牛牛的個(gè)股行情頁里底哥，上方信息中糅雜刪除/自選功能咙鞍，下方功能中糅雜窩輪牛熊等股票信息（左及中）。而老虎證券的所有功能均整合在下方tab與右上角（右）趾徽。

部分功能的結(jié)果不可感知

圖3.3.5對(duì)個(gè)股進(jìn)行特別關(guān)注后续滋，僅提示關(guān)注成功，未對(duì)關(guān)注后有什么效果進(jìn)行告知孵奶，如：股票將在自選的特別關(guān)注中出現(xiàn)吃粒。

2）交易板塊

交易板塊承載著成交過程，用戶目標(biāo)明確時(shí)拒课，需提供清晰的進(jìn)入路徑徐勃。而進(jìn)入操作流程后，一方面應(yīng)營(yíng)造沉浸感早像，讓用戶專注操作不被跳出提示打斷僻肖，另一方面應(yīng)營(yíng)造控制感，讓用戶對(duì)行動(dòng)有主導(dǎo)權(quán)卢鹦，對(duì)結(jié)果可預(yù)知臀脏。

圖3.3.6富途牛牛交易板塊里平鋪的操作入口（左）；進(jìn)入操作后讓用戶專注選擇（中）冀自；開戶時(shí)用戶能得知當(dāng)前進(jìn)度（右）揉稚。

以交易功能為例。在交易過程中熬粗，用戶需要安全安心與快速流暢地完成交易搀玖。安全安心既包括對(duì)成交過程的謹(jǐn)慎，也包括著對(duì)時(shí)機(jī)的準(zhǔn)確把握驻呐」嘧纾快速流暢則應(yīng)讓用戶盡可能減少不必要的步驟芳来，同時(shí)不斷優(yōu)化性能。

圖3.3.7交易的解鎖密碼（左1）猜拾、訂單成交的二次確認(rèn)（左2）與實(shí)時(shí)行情的提醒（右2）滿足了用戶交易的安全安心即舌；點(diǎn)擊十盤中的價(jià)格與數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇（右1）滿足了用戶交易的快速操作。

在交易費(fèi)用方面挎袜，與老虎證券進(jìn)行對(duì)比顽聂。由下表可見，富途牛牛在收費(fèi)上依據(jù)月交易訂單數(shù)與交易股數(shù)劃分了兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)盯仪，而老虎證券雖只有一種芜飘，但整體而言收費(fèi)更低。

表3.3.8富途牛牛與老虎證券的交易收費(fèi)對(duì)比磨总。? ? ??

（3）資訊板塊

在資訊板塊嗦明，與老虎證券相比，富途牛牛在框架蚪燕、內(nèi)容與功能上均更加完善娶牌。

首先是框架，富途牛牛的板塊名稱即為資訊馆纳。同時(shí)诗良，各細(xì)分類型也符合用戶的理解與期待。如自選即為自選股資訊鲁驶，7×24即為快訊鉴裹，財(cái)經(jīng)日歷針對(duì)財(cái)經(jīng)信息進(jìn)行集中展示，推送則保留了過往的APP消息推送等钥弯，各類型區(qū)分度較高径荔。

而老虎證券的板塊名稱雖為社區(qū)，卻包含了社區(qū)內(nèi)容脆霎、資訊與百科知識(shí)总处，“動(dòng)態(tài)”分類下既有新聞資訊也有社區(qū)新帖。

圖3.3.9富途牛牛資訊板塊的分類很明確（左）睛蛛；老虎證券的社區(qū)板塊下鹦马，社區(qū)的帖子與媒體新聞混雜在一起，而“百科”（股票市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)）也納入了社區(qū)中（中及右）忆肾。

其次是內(nèi)容本身荸频。在來源上，富途牛牛一方面接入路透社客冈、道瓊斯旭从、seeking alpha等外媒文章，另一方面富途資訊郊酒、富途早晚報(bào)遇绞、富途研選等也可幫助用戶更高效地獲得高質(zhì)內(nèi)容。而在內(nèi)容排版上燎窘，富途牛牛資訊詳情的行距更舒適摹闽，同時(shí)采用了更常見的白底黑字形式（參考知乎、今日頭條）褐健，較之老虎證券的閱讀體驗(yàn)更好付鹿。

圖3.3.10富途牛牛（左）與老虎證券（右）的資訊詳情頁。? ? ??

最后在功能方面蚜迅，由于用戶在資訊板塊主要為閱讀內(nèi)容舵匾，因而功能上兩者并無太多差異。值得一提的是谁不，富途牛牛在外媒文章中補(bǔ)充了翻譯功能坐梯，使外媒文章真正成為了優(yōu)勢(shì)而非噱頭。

圖3.3.11資訊板塊的功能結(jié)構(gòu)圖（富途牛牛Android）刹帕。? ? ??

（4）牛牛圈板塊????????????????????????????????????????????

從結(jié)構(gòu)上看吵血，牛牛圈板塊下既有社區(qū)，也有社交偷溺。社區(qū)屬性體現(xiàn)在ugc內(nèi)容與關(guān)注關(guān)系蹋辅，社交則體現(xiàn)在聊天室私聊與好友關(guān)系。而老虎證券與雪球股票均只涉及社區(qū)板塊挫掏，前者即使關(guān)注也無法私信侦另，后者即使不關(guān)注也可私信。這樣看尉共，富途牛牛仿佛采用了一種折中手段褒傅。

但雪球股票早在V4.0版本中（目前為V11.8.1），便曾嘗試發(fā)展投資者間的交流袄友，后因用戶間沒有太強(qiáng)交流意愿而放棄樊卓。

圖3.3.12富途牛牛關(guān)注后無法私信，但加為好友后可以（左1&2）杠河；老虎證券關(guān)注后也無法私信（右2）碌尔；雪球股票不關(guān)注也可私信（右1）。

從社區(qū)內(nèi)容看券敌，牛牛圈“動(dòng)態(tài)”結(jié)合了兩種人際關(guān)系（關(guān)注與好友）與四種內(nèi)容形式（評(píng)論唾戚、發(fā)帖、普通分享與贊評(píng)動(dòng)態(tài)）待诅。盡管普通分享的創(chuàng)作門檻低叹坦，但也很少被呈現(xiàn)出來。相反卑雁，帖子的創(chuàng)作門檻高募书，但在呈現(xiàn)優(yōu)先級(jí)中同樣也高绪囱。可見莹捡，成為社區(qū)中的意見領(lǐng)袖或許也并非易事鬼吵。

而在社區(qū)功能上，“股票社區(qū)”先以股票為核心篮赢，后圍繞其建立社區(qū)齿椅。以編輯器為例，富途牛牛在“以股票為核心”上做得相當(dāng)全面启泣，提供了盈虧圖涣脚、股票代碼、行情快照等嵌入形式寥茫。但在維系社區(qū)活躍與黏性上涉及較少（部分涉及如：簽到）遣蚀，雪球股票則對(duì)此有更多新玩法：如基于話題的討論、打賞發(fā)帖作者纱耻、為回答問題者提供紅包妙同、懸賞提問等。

圖3.3.13 雪球股票中社區(qū)的玩法：關(guān)聯(lián)話題（左）膝迎、打賞文章（中）與付費(fèi)提問（右）粥帚。? ??

（5）細(xì)分板塊總結(jié)

交易與資訊板塊下，富途牛牛在功能和信息結(jié)構(gòu)上均完整清晰限次。而相較之下芒涡，行情板塊的眾多功能與復(fù)雜數(shù)據(jù)、牛牛圈板塊的社區(qū)與社交并存邏輯卖漫，都使得理解門檻與成本較高费尽。

四.建議與疑惑

1.建議

（1）個(gè)股行情頁修改

針對(duì)在3.3.1中提到的個(gè)股行情頁問題，建議將功能集中至下方tab與右上角羊始；個(gè)股提示信息放在個(gè)股旁邊旱幼，幫助形成關(guān)聯(lián)，以文字而非圖標(biāo)形式進(jìn)行注解突委；刪除原有的條件交易入口柏卤。

圖4.1.1 現(xiàn)在（左）與修改（右）的個(gè)股行情頁。

（2）使用指紋解鎖交易

針對(duì)3.3.2中提到用戶對(duì)交易安全與快速的需要匀油，建議增加可更好滿足兩種需要的指紋解鎖交易功能缘缚。

（3）帖子關(guān)聯(lián)討論

針對(duì)3.3.4中提到的社區(qū)互動(dòng)不足，建議將目前有的“討論”作為話題敌蚜，同時(shí)在發(fā)帖時(shí)以#關(guān)聯(lián)“討論”與發(fā)起“討論”主題桥滨。

2.一些疑惑

股票軟件中，新手用戶與熟手用戶的需求有極大差異（如眾多的技術(shù)指標(biāo)圖表），該滿足的是怎樣邊界范圍內(nèi)的用戶齐媒？在具體功能中蒲每，該如何平衡新手與熟手用戶之間的認(rèn)知差異？