昨晚11點(diǎn)，一朋友向我詢問如何處理與前夫的關(guān)系楷怒。她表示，因?yàn)楹⒆铀詴r常要有前夫電話迫卢，可是一打電話就感到莫名的煩躁和惱火冶共。就這個問題稍微討論了一會兒，我表示第二天會幫她整理出一個解決方案家卖。
她是遇到了問題庙楚，面對問題，我們可以怎么去思考解決方案酪捡。
一纳账、定義問題
這是什么類型的問題，誰碰到了問題永罚，問題是什么，換句話說呢袱，問題的本質(zhì)是什么羞福？
我們在遇到問題時，最通常的反應(yīng)就是：那我們開始解決問題吧治专】纯浚可是作者說液肌，這個最正常的反應(yīng)，其實(shí)就是我們最大的誤區(qū)谤祖。你可能會覺得很奇怪老速，遇到問題不就是解決問題嗎？怎么會成為一個很大的誤區(qū)呢橘券？
先來看一個例子旁舰。有一座大廈剛修好沒多久，電梯就不夠用了毯焕，一到上下班高峰期就非常擁堵磺樱，于是經(jīng)常有業(yè)主向這個大廈的房東抱怨等電梯時間太長，甚至威脅說要搬出這個大廈芜辕。因?yàn)闃I(yè)主持續(xù)不斷地抱怨活孩，導(dǎo)致房東不得不考慮去解決這個問題乖仇。大廈里有個叫彼得的郵差询兴，成為了解決這個問題的人選。彼得面對這個問題警儒，立刻思考解決方案眶根，他想：現(xiàn)在大家因?yàn)榈入娞輹r間很長属百，所以都在抱怨，如果我在等電梯時族扰，每層電梯旁邊多裝一面鏡子渔呵，這樣大家在等電梯的時候就會去照照鏡子，檢查一下自己的儀表扩氢，那么大家就會覺得等電梯的時間沒那么長了录豺。結(jié)果鏡子一安裝上，果然大家投訴的聲音少了很多厚骗，而安裝鏡子的成本很低兢哭，大廈的房東也很滿意，趕緊給彼得漲了薪水冲秽，彼得自己也很有成就感矩父。你看彼得第一次就成功地解決了問題，結(jié)果好景不長民轴，沒多久就發(fā)現(xiàn)原本很干凈的鏡子上面有很多涂鴉，太不雅觀了后裸，很多人又開始抱怨微驶，怎么這個大廈環(huán)境這么差呢？所以彼得又面臨了這個新問題苟耻，他很努力地尋找解決方案扶檐，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要人們不要注意到電梯運(yùn)行得慢了就行了，至于是停下來看鏡子還是看涂鴉官卡，有什么區(qū)別呢醋虏？所以他干脆就在鏡子旁邊放了一只蠟筆哮翘，這樣每個等電梯的人都可以在鏡子上畫上自己喜歡的圖樣饭寺，這樣他們就不會覺得電梯很慢了。果然這一次問題又得到了解決艰匙，人們因?yàn)橛辛撕芏嗤盔f的創(chuàng)意限煞，反而覺得很開心≡蹦可是時間一久署驻，這些涂鴉變得越來越不可控，于是又有一部分很不喜歡這種涂鴉的人開始向市容整肅協(xié)會抱怨說健霹，這些圖案有礙觀瞻旺上，你看我們的彼得又面臨了第三個問題。
關(guān)于這個故事先講到這里糖埋，你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣的場景生活中很常見宣吱，我們遇到某些問題時，在努力想辦法找解決方案瞳别，甚至在這個過程中還學(xué)到了很多新的技巧杭攻，就像故事中的主人公彼得一樣，他學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)疤坝，很有創(chuàng)意兆解，能夠想出用鏡子、用涂鴉的方式來解決人們等電梯的問題卒煞。然而可悲的是我們以為自己很努力地在解決問題痪宰，而且從中獲得了成就感，但是很可能我們只是在創(chuàng)造原本并不存在的問題畔裕，在解決問題的幻覺里自嗨而已衣撬，為什么？讓我們回到彼得的這個故事就知道了扮饶。原來具练，隔了一段時間，廠家檢修電梯的時候才發(fā)現(xiàn)甜无，電梯主控箱里面有一個繼電器被老鼠咬斷了扛点，導(dǎo)致電梯的運(yùn)行速度嚴(yán)重下降，所以重新修復(fù)了繼電器后岂丘，整個大廈的電梯速度就正常了陵究，人們再也不用在電梯前焦急等待和抱怨了。這個時候你會發(fā)現(xiàn)奥帘，此前郵差彼得的所有努力全是無意義的铜邮，為什么會這樣？為什么做了那么多努力寨蹋，付出了那么多時間和金錢以后松蒜，彼得的努力在最后看起來又沒有意義呢？這就是因?yàn)槲覀冇龅絾栴}的時候已旧，如果只是立刻尋求解決方案秸苗，很容易掉進(jìn)思維的陷阱。那應(yīng)該怎么做呢运褪？作者說惊楼，拿到問題第一件要做的事不是去想該怎么解決問題，而是去想怎么定義問題秸讹，真正的問題究竟是什么胁后？
什么是定義問題？定義問題是指遇到問題時嗦枢，不要跟著思維習(xí)慣走去直接給出解決方案攀芯，而是先問自己幾個問題再給答案。比如：這是什么類型的問題文虏？誰碰到了問題侣诺？問題是什么殖演？換句話說，問題的本質(zhì)是什么年鸳？要把問題定義清楚趴久，最重要的一個步驟，就是要問這個問題究竟是誰的搔确，換句話說是誰碰到了問題彼棍。
比如在電梯這個故事中，郵差彼得拿到的問題就是老板交給他的任務(wù)膳算，告訴他業(yè)主在抱怨座硕，所以他要解除業(yè)主抱怨的問題，因此對他而言涕蜂，似乎問題默認(rèn)就是業(yè)主的华匾。但其實(shí)如果我們不著急立即著手行動，而是多深入地思考一下机隙，就會發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行緩慢的問題其實(shí)更應(yīng)該是屬于電梯維修工的蜘拉。如果一開始彼得就把問題定義為是維修工碰到了問題，那他之后的絕大部分工作都能夠被精簡有鹿。這個答案聽起來很簡單旭旭，但是謎底總是在被揭開的時候才覺得簡單。大多數(shù)人在生活中往往就是不定義問題就立即行動葱跋，結(jié)果在錯誤的方向上浪費(fèi)了太多時間持寄。此前我看過一個段子，說有一個人看書的時候發(fā)現(xiàn)年局，書上說吸煙會導(dǎo)致高血壓、肺炎咸产、肺癌等很多嚴(yán)重的疾病矢否。這個人看到這兒趕緊合上書，猛地深吸了一口煙說：書上寫的太恐怖了脑溢，嚇?biāo)廊肆私├剩院笤僖膊豢磿恕Ｄ憧葱汲梗褑栴}定義成是書的問題验庙，解決方案就是不看書。其實(shí)生活中有很多類似情況社牲，比如論壇收到了負(fù)面的評論粪薛，解決方案就是關(guān)閉評論。比如考試沒考好搏恤，解決辦法就是偷偷修改分?jǐn)?shù)违寿。其實(shí)我們都像郵差彼得湃交，常常沒有去定義問題，或者說在不自知的情況下就定義了錯誤的問題藤巢，然后立即采取行動搞莺，這樣南轅北轍，越勤奮反而錯得越多掂咒。這是作者告訴我們在解決問題時會遇到的第一個大坑才沧，要繞開這個大坑，就要先定義問題再去解決問題绍刮。
二温圆、解決問題
第一，這個問題該由誰來解決录淡？
先想到這個問題捌木，我是最佳的解決者么？
第二嫉戚，這個問題的來源是什么刨裆？
面試的時候，HR和CEO問”你為什么來到這家公司“彬檀，所要給出的答案是不一樣的帆啃。
先看第一個關(guān)鍵點(diǎn)，問題該由誰來解決窍帝？前面我們說的是努潘，這是誰的問題，是指誰碰到了問題±ぱВ現(xiàn)在說的是疯坤，問題由誰來解決，是指有能力解決問題的人深浮。想象一下压怠，如果你是一位大學(xué)老師，班級里面有12個學(xué)生飞苇，其中有一個學(xué)生每次上課都在抽煙菌瘫，把教室里搞得煙霧繚繞，其他不抽煙的同學(xué)就很受不了布卡，可是那位抽煙的同學(xué)根本沒有意識到大家的反應(yīng)雨让，依然我行我素照常抽煙。如果你作為老師會怎么做呢忿等？你是不是會制定一個新的班級制度栖忠，不允許有人在上課的時候抽煙，或者你找那位同學(xué)單獨(dú)談話，嚴(yán)厲地批評他娃闲、教育他虚汛，要為別人著想』拾铮可是你知道書中的這位老師是怎么解決問題的嗎卷哩？事實(shí)上老師完全沒有去管這件事情，而是讓學(xué)生們自行解決属拾。學(xué)生們組織了一次討論會将谊，討論教室內(nèi)的空氣污染問題，大家經(jīng)過和那位吸煙同學(xué)的反復(fù)溝通渐白，最后達(dá)成一致尊浓，那位同學(xué)同意上課不再抽煙，條件是大家每周上課輪流帶好吃的零食一起分享纯衍。教室里不僅沒有了煙霧繚繞的問題栋齿，而且大家有機(jī)會品嘗各種美味，問題得到了圓滿的解決襟诸。
這件事情給我們最大的啟示瓦堵，不是這些同學(xué)們的解決方案，而是老師沒有去干涉反而讓學(xué)生自己解決歌亲。對大多數(shù)人而言菇用，遇到問題時總是直接想，我該怎么做陷揪？但是作者提醒我們要先想想“這問題該由誰來解決”惋鸥。如果有更好的解決者，那就把它交給別人悍缠，我們不要越俎代庖卦绣。說白了，子女的問題就由子女去解決飞蚓，父母的問題就由父母去解決滤港，可是生活中常常發(fā)生的卻是，明明是別人的問題玷坠，你卻像居委會大媽一樣熱心參與進(jìn)來蜗搔，反而使得問題越來越復(fù)雜劲藐。假如這位老師直接介入到學(xué)生的問題中八堡，制定班規(guī)或者對吸煙的學(xué)生進(jìn)行批評的話，不見得會比現(xiàn)在的結(jié)果好聘芜。
可是在生活中就是會掉入這樣的坑里兄渺，老板和同事告訴我們一個問題或者拜托事情的時候，我們首先想到的是怎么解決或者是拒絕汰现。但其實(shí)我們應(yīng)該先要想的是自己真的是解決這個問題最適合的人選嗎挂谍？找到我是不是意味著我一定是最好的問題解決者呢叔壤？其實(shí)未必，只是我們很少這樣去思考罷了口叙。所以在解決問題的時候炼绘，先思考，這個問題由誰來負(fù)責(zé)解決最好妄田。如果你具備了這種思考問題的能力俺亮，就會發(fā)現(xiàn)一種情況，那就是遇到問題的人和能解決問題的人疟呐，有時不是一個人脚曾。什么意思呢？比如說員工每天加班到很晚启具，覺得工作量很大本讥，可是老板感覺不到呀，所以遇到問題的人是員工鲁冯，解決問題的人是老板拷沸，這有問題的人和能解決問題的人不是一個人，這種情況怎么辦呢晓褪？
一所新的大學(xué)成立后堵漱，學(xué)校的人數(shù)增長得非常快涣仿，很快學(xué)校內(nèi)的停車位就不夠了勤庐，尤其是位置好的停車位嚴(yán)重不足，有時候大家要到距離教學(xué)樓一公里遠(yuǎn)的地方才能找到一個小小的停車位好港，結(jié)果停車難就成了一個很嚴(yán)重的問題愉镰。很明顯這個問題只能由校長來解決，只有他有能力增加停車位的數(shù)量钧汹，可是校長并不關(guān)心這件事兒丈探，為什么？因?yàn)樾ｉL有自己的預(yù)留停車位拔莱，他不覺得停車有什么困難碗降。換句話說他也沒有動力去解決這個問題，這種情況該怎么辦呢塘秦？
大多數(shù)人的一種解決方案讼渊，那就是讓問題的解決者感受到問題的嚴(yán)重性。比如尊剔，如果老板不關(guān)心你長期加班的問題爪幻，你就可以告訴他項(xiàng)目加班帶來的代價，比如項(xiàng)目質(zhì)量下降。學(xué)校停車難挨稿，師生們?yōu)榱俗屝ｉL意識到這個問題仇轻，就故意搶占校長的停車位，讓校長也沒有地方停車奶甘。有時候問題解決者意識到了問題篷店，就會介入其中解決，可是有時候臭家，問題的解決者仍然不愿意解決問題船庇，比如書中這個案例，校長惱羞成怒決定把占有他停車位的師生一律開除掉侣监，他寧可這樣做也不愿意去解決停車難的問題鸭轮，事情陷入了僵局。遇到了這種情況又該怎么辦橄霉？
在遇到問題沒人承擔(dān)責(zé)任的時候窃爷，我們可以暫時將責(zé)任歸到自己身上⌒辗洌或者說絕大多數(shù)的問題按厘，不僅僅是別人有問題，其實(shí)我們都能從自身找到導(dǎo)致這個問題的原因钱慢，只不過大多數(shù)時候我們都習(xí)慣于把責(zé)任推給別人逮京，歸到外部而已，這也讓我們很難看到解決方案的新的可能性束莫。就學(xué)校里面停車難這個問題來說懒棉，作者就建議大家采用新的思考方式，想想自己是不是有責(zé)任览绿。從自身的角度上想策严，因?yàn)樽约旱綄W(xué)校的時間太晚，導(dǎo)致必須用較近的停車位才不遲到饿敲，如果我們能夠意識到自己也有問題妻导，就可以提早點(diǎn)出發(fā)，到了離學(xué)校遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方停車也沒關(guān)系怀各，正好能夠多走一段路程倔韭，當(dāng)做自己每天繁忙工作之余的鍛煉，這樣車子有地方停了瓢对，同時還增加了運(yùn)動的時間寿酌。大家都承擔(dān)自己的責(zé)任時，這個問題就得到了有效的解決沥曹。
你看份名，這是作者教給我們在解決問題階段第一個思考關(guān)鍵點(diǎn)：這個問題應(yīng)該由誰來解決？
第二個思考關(guān)鍵點(diǎn)妓美，就是要弄清楚這個問題是哪兒來的僵腺。什么叫問題從哪里來？舉一個簡單的例子壶栋，比如說在考試的時候辰如，如果你知道是哪一位老師出的題目，你就會知道這位老師可能更想要看到什么方向的答案贵试。如果你知道這次匯報(bào)的議題是哪位領(lǐng)導(dǎo)批示的琉兜，那你就會知道這份議題背后想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。換句話說同一個問題毙玻，由不同的人提出時豌蟋，答案可能是完全不同的。
我們在生活中遇到的各種問題桑滩，潛在的答案可能有無數(shù)種梧疲。如果按部就班地一個一個嘗試各個答案的話，解決問題的效率就會特別低运准』系可是當(dāng)我們問一問這個問題的來源，來自誰胁澳？它可能的利益訴求是什么该互？從這個方向去思考，往往就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)最佳答案的方向是很清晰的韭畸。搞清楚問題來源宇智，就能對解決問題起到事半功倍的作用，所以這就是解決問題階段的第二個思考關(guān)鍵環(huán)節(jié)胰丁，尋找問題的來源普筹。
三、重新審視
我們真的要解決么隘马？有些問題太防，答案未必重要。有些問題酸员，目前解決會帶來更嚴(yán)重的副作用蜒车。
我們現(xiàn)在已經(jīng)知道遇到問題時要先定義問題，再找解決方案幔嗦，而在解決問題時酿愧，我們又學(xué)會了兩個思考問題的關(guān)鍵點(diǎn)，那是不是關(guān)于問題的注意事項(xiàng)就說完了呢邀泉？還有最后一個很容易忽略的階段嬉挡，重新審視問題階段：我們真的想解決問題嗎钝鸽？
這個話題聽起來很奇怪，我們本來就是要解決問題的庞钢，為什么會這樣問拔恰？這就是這本書的價值所在，他會提出很多我們從來沒有思考過的問題基括，而這些問題卻是至關(guān)重要的颜懊，要知道能夠彌補(bǔ)思維漏洞的問題才是真正的好問題。
我們常常覺得能夠解決問題的人必定是一個優(yōu)秀的人风皿、能力出色的人河爹，但實(shí)際上作者說有很多種情況下未必是這樣。比如我們之所以會付出很多時間和精力去解決一些重要的問題桐款，是因?yàn)橛羞@樣一個假設(shè)咸这，那就是重要的問題意味著答案也是重要的。但有時候情況是這樣的魔眨，問題很重要炊苫，答案卻未必那么重要，甚至可能是沒什么意義的冰沙。
