2018年同事突然給我推薦一個(gè)朋友,叫我加對(duì)方好友著恩,跟我說(shuō)這個(gè)客戶前幾天在店里做頭發(fā)盖彭,因?yàn)轭^發(fā)做壞了,叫我?guī)兔μ幚硪幌隆?/p>
通過(guò)跟客戶溝通我才知道页滚,客人對(duì)發(fā)型不滿意,要求重做铺呵。
我約客人來(lái)店里裹驰,給她重做,客人第二天來(lái)到店里片挂,我邀請(qǐng)客人坐下幻林,看了一下她的頭發(fā),三分之一的頭發(fā)都受損了音念,根本沒(méi)有辦法重新做沪饺。
我把實(shí)際情況跟客人說(shuō)了,客人當(dāng)時(shí)很生氣闷愤,要我們陪她頭發(fā)整葡,在店又哭又鬧
我知道這樣不是辦法,只能耐心跟客人溝通讥脐,我說(shuō)現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了遭居,我們要做的是解決問(wèn)題,我看到客人靜下心來(lái)旬渠。
然后說(shuō)了我的想法俱萍,現(xiàn)在頭發(fā)焦了暫時(shí)沒(méi)有辦法重新做,但是可以先把頭修護(hù)好告丢,三個(gè)月后在修剪一些我重新幫你做枪蘑。
我叫客人這段時(shí)間來(lái)店里洗頭,我親自給客人做護(hù)理岖免,就這樣我給客人免費(fèi)做了三個(gè)月護(hù)理岳颇,雖然花了成本和時(shí)間,但是為了信譽(yù)颅湘,我必須這么做赦役。
受損的頭發(fā),在我的處理下栅炒,發(fā)質(zhì)越來(lái)越好掂摔,我跟客人說(shuō)有時(shí)間术羔,可以重新做發(fā)型了。
客人約好時(shí)間來(lái)到店里乙漓,我跟客人溝通级历,但是客人跟我說(shuō),想做一個(gè)長(zhǎng)發(fā)的自然卷叭披,我一看頭發(fā)如果要減掉一部分寥殖,就做不了長(zhǎng)卷發(fā)。
于是我耐心跟客人溝通涩蜘,你為什么想做長(zhǎng)卷發(fā)呢?
客人說(shuō)了需求嚼贡,長(zhǎng)一點(diǎn)顯得有女人味,我了解了客人的需求同诫,開(kāi)始給客人分析粤策。
我站在客戶的角度,給她專(zhuān)業(yè)的給建議误窖,客人看我為了她好叮盘,加上我的專(zhuān)業(yè),同意了我的方案霹俺。
發(fā)型做好柔吼,看到鏡子里的客人,帶著滿意的笑容丙唧,非常感動(dòng)愈魏,一直跟我說(shuō)謝謝
因?yàn)槲矣眯姆?wù),和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)想际,得到了客戶的認(rèn)可蝌戒,并把身邊的朋友都介紹給我。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力沼琉,我保住了公司的信譽(yù)北苟,一直到現(xiàn)在,只要我在深圳打瘪,不管在什么位置友鼻,客人都會(huì)找我做發(fā)型。
我很慶幸當(dāng)初闺骚,沒(méi)有因?yàn)榕吕速M(fèi)時(shí)間和本錢(qián)彩扔,放棄解決問(wèn)題,畢竟信譽(yù)比金錢(qián)更重要僻爽,任何時(shí)候都要重視自己的信譽(yù)虫碉。