互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代除破，信息變得透明牧氮，原先神秘的銷售魔術(shù)已經(jīng)被揭穿，只有及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)瑰枫，讓自己跟上時(shí)代踱葛，走在消費(fèi)者前面，才能創(chuàng)造奇跡光坝。
而大多數(shù)銷售人員所接受過(guò)的培訓(xùn)尸诽，都是套路，消費(fèi)者在被銷售的過(guò)程中就像模擬演練一樣盯另，時(shí)不時(shí)就想掉個(gè)個(gè)兒性含，也就是很多銷售小白眼中的“反銷售”。
這也不稀奇鸳惯，大家都很聰明商蕴，時(shí)間有限，所以不要浪費(fèi)時(shí)間說(shuō)那些人人都知道的套話芝发、用那些大家都反感的方法绪商，學(xué)點(diǎn)新的銷售戰(zhàn)術(shù)吧！
成功的銷售員都是心理學(xué)大師辅鲸，這不僅意味著他們知道顧客喜歡什么格郁，更意味著他們知道顧客討厭什么。
簡(jiǎn)而言之，銷售就是用別人可以接受的方式去影響別人例书，并實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)設(shè)目標(biāo)锣尉。
那么，如何“看懂”客戶雾叭，就顯得尤為重要悟耘！
D 特質(zhì)較高的客戶
高D的客戶比較直接、獨(dú)斷织狐、自信、不容易接受別人的意見(jiàn)筏勒，當(dāng)服務(wù)過(guò)程中某一細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)移迫，他們通常會(huì)要求立即解決，表現(xiàn)比較激進(jìn)管行，甚至?xí)@得有些咄咄逼人厨埋。
面對(duì)高D客戶時(shí)，需要知道：他們比較沒(méi)有耐心捐顷，如果能在事先把一切都準(zhǔn)備好荡陷，他們會(huì)心生好感；完整迅涮、清晰的說(shuō)明废赞，能夠直接看到的效果或客戶見(jiàn)證、高效的溝通技巧都會(huì)讓對(duì)方得到不錯(cuò)的消費(fèi)體驗(yàn)叮姑。如果發(fā)生分歧唉地，千萬(wàn)不要據(jù)理力爭(zhēng)，道歉和感謝會(huì)讓他們感受到被尊重传透，讓對(duì)方主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程耘沼，享受做決定的快樂(lè)，更有利于目標(biāo)的達(dá)成朱盐。
I 特質(zhì)較高的客戶
高 I 的客戶喜歡新鮮事物群嗤、樂(lè)于享受、希望被關(guān)注兵琳，服務(wù)過(guò)程中的一些小亮點(diǎn)（小卡片狂秘、小禮物等）會(huì)讓他們覺(jué)得服務(wù)很周到，同時(shí)因?yàn)樗麄兩媒浑H闰围，細(xì)致入微的服務(wù)更容易形成很好的轉(zhuǎn)介紹中心赃绊。
面對(duì)高 I 客戶時(shí)，需要知道：他們個(gè)性直率羡榴、情緒起伏較大碧查，比如大訂單的客戶維護(hù)過(guò)程中，假如銷售政策有重大變更，一定要照顧好這類客戶的情緒忠售，因?yàn)樗麄兊挠绊懥Ψ浅４蟠荩环链騻€(gè)電話預(yù)約一下或告知對(duì)方，讓對(duì)方先宣泄心中的不滿稻扬，只要宣泄不滿情緒之后卦方，他們還是一群非常不錯(cuò)的客戶。
S 特質(zhì)較高的客戶
高S的客戶不容易說(shuō)不泰佳，即使有抱怨也不容易反映或呈現(xiàn)出來(lái)盼砍，所以服務(wù)過(guò)程中一定要留心觀察，盡可能避免讓他們感覺(jué)到風(fēng)險(xiǎn)及改變逝她，給S型客戶多一些時(shí)間去考慮浇坐，取得S型客戶的信任很重要，他們是很忠誠(chéng)的客戶黔宛，一旦決定不會(huì)輕易改變近刘。
面對(duì)高S客戶時(shí)，需要知道：他們不善于表達(dá)臀晃，易猶豫不決觉渴，所以耐心地傾聽(tīng)就很重要，每次見(jiàn)面之后問(wèn)候他的家人徽惋、經(jīng)常保持聯(lián)系案淋、了解他們的感受都非常重要，遇到問(wèn)題千萬(wàn)不要推卸責(zé)任寂曹，可以陪他一起回顧使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)哎迄，更容易解決問(wèn)題，他們更喜歡安全和穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)隆圆。
C 特質(zhì)較高的客戶
高C的客戶不像高D或高 I 的客戶那樣直接表達(dá)情緒漱挚，他們有時(shí)比較像高S，但又沒(méi)有高S客戶的順從渺氧，他們的個(gè)人主見(jiàn)更強(qiáng)旨涝，會(huì)排列出所有事情的輕重緩急，他們作風(fēng)低調(diào)侣背，即使購(gòu)買了也不會(huì)過(guò)于張揚(yáng)白华。
面對(duì)高C客戶時(shí)，需要知道：肯定對(duì)方很重要贩耐，因?yàn)樗麄兒芘屡u(píng)弧腥，對(duì)他們精確的習(xí)慣和心思縝密表示肯定與贊賞，以思考者最關(guān)心的事及問(wèn)題來(lái)回應(yīng)C型客戶潮太，一定要將細(xì)節(jié)解釋到位管搪。如果需要饋贈(zèng)禮品虾攻，記得一定要迎合他們完美主義的傾向，精心設(shè)計(jì)質(zhì)量上乘的禮物更容易打動(dòng)他們更鲁。
好了霎箍，聊到這里，如果從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)DISC澡为，您也許會(huì)有點(diǎn)迷惑漂坏、有點(diǎn)好奇，也有可能媒至，在悄悄的對(duì)號(hào)入座～
事實(shí)上顶别，掌握這門(mén)識(shí)人的技術(shù)并非那么簡(jiǎn)單，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC理論塘慕、測(cè)評(píng)及軟件應(yīng)用筋夏，當(dāng)然图呢，更需要大量的實(shí)踐骗随！
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