1.某工作1-2年左右的運(yùn)營(yíng)新人可能存在的迷茫和困惑——都說(shuō)運(yùn)營(yíng)有前途与帆，互聯(lián)網(wǎng)也要進(jìn)入“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)”的時(shí)代了度气，為什么我還總是感覺我每天在做的事情都是在打雜映企，都還不被重視？為什么我感受不到運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和重要性静浴？
2.某3年以內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)可能存在的典型迷茫和困惑——看大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的劃分堰氓，運(yùn)營(yíng)似乎被分為“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)苹享、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)双絮、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)”啥的得问，問(wèn)題是囤攀，這幾者看起來(lái)彼此都分不開啊，它們之間的關(guān)系到底是啥宫纬？如果我公司給我安排的崗位叫做“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”焚挠，我要不要去學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)之類的應(yīng)該怎么做漓骚？又或者蝌衔，用戶運(yùn)營(yíng)這樣的崗位，A公司和B公司有蝌蹂，C公司沒(méi)有噩斟，而A公司和B公司的用戶運(yùn)營(yíng)看起來(lái)干的事又完全不一樣，所以到底“用戶運(yùn)營(yíng)”是個(gè)啥孤个？我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)剃允，到底有沒(méi)有必要去學(xué)習(xí)一下“用戶運(yùn)營(yíng)”？
3.某創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，或某傳統(tǒng)行業(yè)不差錢的壕公司斥废，先在外面聽人說(shuō)了一圈椒楣，自己可能也確實(shí)有點(diǎn)感覺覺得運(yùn)營(yíng)很重要，想要招個(gè)運(yùn)營(yíng)的人進(jìn)來(lái)营袜，但他們現(xiàn)在就會(huì)面臨一個(gè)困擾：我到底該招個(gè)啥樣的運(yùn)營(yíng)撒顿？是社區(qū)運(yùn)營(yíng)？是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)荚板？是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)凤壁？還是用戶運(yùn)營(yíng)？
4.某中小型公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理者或負(fù)責(zé)人跪另，要考慮組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)拧抖，這時(shí)候我的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)到底該怎么分？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)有啥區(qū)別免绿？團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)定期策劃活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)背的指標(biāo)卻是用戶活躍度唧席，所以我到底該叫它“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”還是“用戶運(yùn)營(yíng)”？
5.某大學(xué)生或傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者嘲驾，現(xiàn)在聽說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)很重要淌哟，想要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，同理辽故，現(xiàn)在我到底該學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)徒仓？用戶運(yùn)營(yíng)？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)誊垢？還是別的什么運(yùn)營(yíng)掉弛？以及它們到底都需要具體掌握哪些能力？
基于此喂走，我其實(shí)覺得殃饿，在這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該重新審視和思考“運(yùn)營(yíng)”這件事芋肠，賦予它一個(gè)更加清晰的定義乎芳。
在寫作《運(yùn)營(yíng)之光》這本書的前后，我對(duì)此進(jìn)行了大量思考帖池，這些思考不見得一定對(duì)秒咐，但在我看來(lái)，它是能夠有助于降低上面提到的那些迷茫和困擾的碘裕。在此携取，我愿意把它分享出來(lái)，希望能得到更多人的拍磚與交流帮孔，也希望可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)雷滋。
以下不撑，我會(huì)分六部分來(lái)闡述我的思考。
原因很簡(jiǎn)單：本身晤斩，所謂“幾大模塊”的提法焕檬，來(lái)自于某些一線公司如騰訊、阿里澳泵、新浪等大公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)部門的職能劃分实愚，但這種職能劃分是誕生于特定環(huán)境和背景之下的，它很可能是不可復(fù)制的兔辅，且本身也是不標(biāo)準(zhǔn)的腊敲。甚至是，這樣的劃分方式维苔，可能在BAT等大公司內(nèi)部都還未能形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知或標(biāo)準(zhǔn)碰辅。
我舉個(gè)例子：
“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的緣起，其實(shí)可能源自于類似在淘寶內(nèi)部介时，業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度后没宾，開始需要有一個(gè)人定期在站內(nèi)通過(guò)開展一些活動(dòng)來(lái)拉升銷量和用戶訂單數(shù)等，因此才單獨(dú)拎出來(lái)一個(gè)人沸柔，給ta定崗為了“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”循衰。
但，假設(shè)你的公司還處于發(fā)展早期褐澎，還不需要那么頻繁羹蚣、那么周期固定的有一個(gè)人定期來(lái)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，那你還需要一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗嗎乱凿？
再舉個(gè)例子：
“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的緣起徒蟆，最早可能源自于一部分社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展到一定階段后闹蒜，也需要有人專門來(lái)負(fù)責(zé)做好社區(qū)核心用戶的維系，因而就有了最早的“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能催式。
但后來(lái)，慢慢的像在新浪微博內(nèi)部，類似于一些從海量用戶數(shù)據(jù)中去分析用戶喜好和用戶習(xí)慣，隨之制定特定用戶策略的崗位，也開始被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”，而一些小創(chuàng)業(yè)公司內(nèi)部，可能一些負(fù)責(zé)客服缘薛、群管理的工作也被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”，甚至是部分公司內(nèi)部有一些負(fù)責(zé)拉新和推廣的崗位也被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”……
所以，假如連行業(yè)內(nèi)部對(duì)于“用戶運(yùn)營(yíng)”都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，你去談?wù)撍^“用戶運(yùn)營(yíng)”拷肌，你覺得有意義嗎厢绝？
而“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”這樣的概念，就更有趣，通常來(lái)講，它可能包含著兩種含義——
1.我的工作是通過(guò)“產(chǎn)品機(jī)制”和策略的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)某些“運(yùn)營(yíng)”的目的众辨；
2.我的工作是負(fù)責(zé)某個(gè)獨(dú)立子產(chǎn)品線（比如說(shuō)新浪微博早年的微招聘之類的）的運(yùn)營(yíng)，而在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我可能啥都要干。
所以矗钟，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)东涡，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”與“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”等之間疮跑，也不是并列關(guān)系组贺。也完全有可能在某家公司內(nèi)部，人家的運(yùn)營(yíng)就都叫做“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”祖娘，只需要對(duì)產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)就好失尖，而完全不需要考慮什么用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之類的東西。
那問(wèn)題來(lái)了——假如我們放棄掉所謂“幾大模塊”的定義渐苏，我們?cè)撽P(guān)注什么掀潮？又該通過(guò)什么來(lái)理解“運(yùn)營(yíng)”這件事？包括我們?cè)诮M建一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候琼富，到底該如何對(duì)于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分仪吧？
我認(rèn)為，要搞清楚這個(gè)問(wèn)題鞠眉，我們可能需要回到運(yùn)營(yíng)這個(gè)職能誕生背后的一些本質(zhì)邏輯薯鼠，或者說(shuō)，需要搞清楚這個(gè)職能和傳統(tǒng)行業(yè)中的“推廣營(yíng)銷”等等差別到底在哪里凡蚜。
在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人断，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，“運(yùn)營(yíng)”都被視為是一門“玄學(xué)”朝蜘。
之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況恶迈，背后的核心原因其實(shí)在于：與工業(yè)時(shí)代的絕大部分職能崗位不同，“運(yùn)營(yíng)”其實(shí)并非是一個(gè)工作內(nèi)容足夠標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能谱醇。
具體來(lái)講暇仲，工業(yè)時(shí)代的幾乎所有企業(yè)內(nèi)部，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或許可以被簡(jiǎn)單粗暴的分為“生產(chǎn)副渴、銷售奈附、售后”三個(gè)環(huán)節(jié)，而所有的職能也都通常會(huì)被圍繞著這三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行組織煮剧，且每個(gè)職能通常只關(guān)注一個(gè)子環(huán)節(jié)上的某一個(gè)問(wèn)題斥滤，工作內(nèi)容往往也都是足夠明確和標(biāo)準(zhǔn)的。
比如說(shuō)勉盅，客服只管處理各種售后問(wèn)題佑颇，銷售只關(guān)注銷售成單，而采購(gòu)只關(guān)注生產(chǎn)原料的采購(gòu)草娜，而在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中挑胸，企業(yè)與用戶間的關(guān)系永遠(yuǎn)是單向的。即要么企業(yè)主要找到用戶進(jìn)行銷售行為宰闰，要么用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生困惑后找到企業(yè)尋找?guī)椭绻螅粫?huì)出現(xiàn)更多復(fù)雜的關(guān)系簿透。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下解藻，情況發(fā)生了變化——由于互聯(lián)網(wǎng)的存在老充，“用戶”個(gè)體的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，開始可以參與到各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中去舆逃，且用戶端的變化也越來(lái)越快蚂维，這導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中那種線性、標(biāo)準(zhǔn)的“生產(chǎn)路狮、銷售虫啥、售后”的邏輯被打亂了，不再能夠成為一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”奄妨。
比如說(shuō)涂籽，像淘寶、滴滴砸抛、知乎這樣的業(yè)務(wù)评雌，其“生產(chǎn)”的環(huán)節(jié)，除了平臺(tái)要提供工具以外直焙，其實(shí)它們的生產(chǎn)高度依賴于用戶景东，所以，為了解決好生產(chǎn)的問(wèn)題奔誓，一定需要有人去驅(qū)動(dòng)用戶完成好生產(chǎn)的工作斤吐。
比如說(shuō)，對(duì)于“內(nèi)容電商”這樣的業(yè)務(wù)厨喂，其實(shí)它是先向用戶大量銷售了自己的內(nèi)容和措，然后通過(guò)內(nèi)容、社群和用戶管理蜕煌、活動(dòng)派阱、互動(dòng)等手段做好了“售后”，最后再反過(guò)來(lái)向用戶銷售實(shí)物貨品斜纪。
比如說(shuō)贫母，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你很可能會(huì)面臨到類似這樣的情況盒刚，A這個(gè)渠道腺劣，上個(gè)月還挺好使的，這個(gè)月開始突然就不行了伪冰，于是你必須要換渠道了誓酒。
再比如說(shuō)樟蠕，社區(qū)類產(chǎn)品，其實(shí)它的本質(zhì)，是你通過(guò)一部分用戶幫助你完成了“生產(chǎn)”的工作后典予，又借由另一部分用戶幫助你完成后后續(xù)的“售后”或者說(shuō)是“維護(hù)”工作辆它，從而讓用戶可以長(zhǎng)時(shí)間停留在產(chǎn)品中，最終創(chuàng)造了更大的商業(yè)價(jià)值吞彤。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，我們往往需要有人來(lái)通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)專門負(fù)責(zé)用戶的開拓隔嫡、引導(dǎo)和維護(hù)，通過(guò)改變和加強(qiáng)與用戶間的關(guān)系甘穿，乃至讓用戶能夠參與到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去腮恩，借以重構(gòu)我們的業(yè)務(wù)邏輯。
舉個(gè)例子：
一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品温兼，在其發(fā)展過(guò)程中秸滴，我們可能需要先搞定一群優(yōu)秀的種子用戶，讓他們來(lái)到社區(qū)幫助我們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容募判，此后可能又通過(guò)一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者是活動(dòng)等荡含，讓這群用戶自發(fā)幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品的傳播，加入到“銷售環(huán)節(jié)”中去届垫，最后释液，在更多新用戶進(jìn)入到產(chǎn)品中時(shí)，我們可能還會(huì)借由這群種子用戶們持續(xù)生產(chǎn)的內(nèi)容和他們?cè)诰€上與其他用戶的互動(dòng)來(lái)幫助我們做好“售后”工作装处，完成用戶的維系误债。
所以，在這樣的狀況和環(huán)境下符衔，我們組織工作找前、進(jìn)行職能劃分的維度變得更加多樣。我們既可以對(duì)于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行切分來(lái)進(jìn)行職能劃分判族，又可以按照某類特定的用戶為中心來(lái)進(jìn)行職能劃分躺盛，還可能按照某個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品功能來(lái)進(jìn)行職能劃分。
包括形帮，在這種環(huán)境下槽惫，可能會(huì)有許多新誕生的工作職能，其覆蓋面可能跨越了傳統(tǒng)的多個(gè)職能部門的工作辩撑。比如說(shuō)界斜，“新媒體運(yùn)營(yíng)”這樣的工作，其實(shí)已經(jīng)同時(shí)兼具了傳統(tǒng)的品牌合冀、市場(chǎng)推廣各薇、用戶維系、客服等多方面的職能屬性。
這個(gè)時(shí)候峭判，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下圍繞著“用戶”要做的許多事情开缎，其實(shí)已經(jīng)無(wú)法用工業(yè)時(shí)代那種線性、絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的職能定義方式來(lái)解釋林螃。
于是奕删，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能就出現(xiàn)了。從它誕生以來(lái)疗认，它就與互聯(lián)網(wǎng)一樣完残，充滿了變量。
換句話講横漏，一項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心邏輯不同谨设，所需要完成的具體運(yùn)營(yíng)工作，一定也會(huì)千差萬(wàn)別——這也是“運(yùn)營(yíng)”這項(xiàng)工作之所以不標(biāo)準(zhǔn)的原因缎浇。
可以看到铝宵，極簡(jiǎn)匯率的業(yè)務(wù)邏輯，顯然要比“豆瓣”要簡(jiǎn)單許多华畏。
因此鹏秋，在“運(yùn)營(yíng)”工作的開展方面，極簡(jiǎn)匯率可能只需要考慮如何讓用戶知曉和看到這款產(chǎn)品亡笑，并能夠成為用戶開始使用即可侣夷。
而豆瓣的運(yùn)營(yíng)工作，則可能要復(fù)雜許多仑乌，可能包括了需要找到和鼓勵(lì)對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)型來(lái)生產(chǎn)影評(píng)百拓、書評(píng)和發(fā)布話題，需要對(duì)于發(fā)布的話題進(jìn)行審核和編輯組織晰甚，還需要把相應(yīng)的內(nèi)容展示推薦給其他用戶來(lái)進(jìn)行消費(fèi)衙传，等等。
同理厕九，電商要考慮選品蓖捶、商品包裝、商品售賣和供應(yīng)鏈扁远，也是同樣的邏輯俊鱼。
以及，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下畅买，哪怕是幾個(gè)直接競(jìng)品之間的業(yè)務(wù)邏輯并闲，可能也是完全不同的。比方講：
同樣賣面膜谷羞，A公司主要依賴于電商平臺(tái)渠道分銷進(jìn)行銷售帝火，而B公司可能直接依賴于自己的公眾號(hào)聚集起來(lái)上百萬(wàn)粉絲進(jìn)行銷售，C公司則通過(guò)自己建設(shè)的一條微商體系來(lái)進(jìn)行銷售。
甚至犀填，在業(yè)務(wù)邏輯層面上萌京，一家企業(yè)其實(shí)可以隨時(shí)考慮顛覆和重構(gòu)過(guò)往的業(yè)務(wù)邏輯。比如說(shuō)宏浩，上面的A公司現(xiàn)在要是覺得渠道分銷不好使了，馬上轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)去做微商行不行靠瞎？邏輯上一定是可以的比庄。
但，業(yè)務(wù)邏輯一變乏盐，具體的運(yùn)營(yíng)工作肯定也要隨之發(fā)生改變佳窑。并且，每一種具體的業(yè)務(wù)邏輯父能，所需要的核心能力也是不一樣的神凑，比如說(shuō)做渠道分銷，重要的可能是搞定渠道的能力何吝，而做微商溉委，最重要的則可能是組織、管理爱榕、制度文化建設(shè)等等方面的能力瓣喊。
所以，一家公司的“運(yùn)營(yíng)”能不能做好黔酥，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)邏輯能不能想清楚藻三，能不能跑通的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上跪者，老板和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的責(zé)任棵帽，顯然要大于一線執(zhí)行者。
在業(yè)務(wù)邏輯想清楚的情況下渣玲，關(guān)于你的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何組建逗概，如何分工的問(wèn)題，其實(shí)是個(gè)很個(gè)性化的問(wèn)題忘衍，可能需要結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考慮仗谆，不存在也不需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。
例如：
同樣是為了要搞定用戶增長(zhǎng)淑履，A公司的團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)做廣告投放隶垮，B公司的團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)做地推，C公司則擅長(zhǎng)內(nèi)容策劃和傳播秘噪，但三者其實(shí)都能解決“用戶增長(zhǎng)”的問(wèn)題狸吞。
這時(shí)候，這三家公司一定需要一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗或者是“社群運(yùn)營(yíng)”崗嗎？答案是未必蹋偏。
所以這里要給創(chuàng)業(yè)者和老板們的建議是：招什么樣的運(yùn)營(yíng)便斥，本質(zhì)上取決于你的業(yè)務(wù)邏輯和策略。
當(dāng)然威始，你也有可能找到了一個(gè)某方面能力特別突出的運(yùn)營(yíng)枢纠，再圍繞著ta來(lái)設(shè)計(jì)你的業(yè)務(wù)邏輯和策略。（比如說(shuō)黎棠，你手上有一個(gè)做地推特別牛逼的人晋渺，你是不是就會(huì)傾向于把ta的能力發(fā)揮好，先組建一個(gè)地推團(tuán)隊(duì)脓斩，從線下先去完成用戶獲取的工作木西。或者你有一個(gè)做PR特別厲害的人随静，那就優(yōu)先多做PR和媒體關(guān)系）
在運(yùn)營(yíng)世界里八千，很多事情很可能手段并不唯一，但實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出和結(jié)果可能是相同的燎猛，好比同樣是拉新恋捆，我既可以通過(guò)廣告投放達(dá)成，也可以通過(guò)活動(dòng)達(dá)成重绷，還可以通過(guò)PR等來(lái)達(dá)成鸠信。
上面提到，在工業(yè)時(shí)代或者傳統(tǒng)時(shí)代论寨，一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往會(huì)有“生產(chǎn)星立、銷售、售后”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)葬凳。而每一個(gè)典型職能或工種绰垂，往往都只服務(wù)于某個(gè)具體環(huán)節(jié)，且只關(guān)注在這個(gè)環(huán)節(jié)下解決某些特定問(wèn)題火焰。
換而言之劲装，傳統(tǒng)時(shí)代的“市場(chǎng)、銷售昌简、客服”等等工種占业，其職業(yè)邊界是非常明確的。你從事了一個(gè)職業(yè)纯赎，可能只需要專注在該職業(yè)的邊界內(nèi)進(jìn)行發(fā)展就好谦疾，好比做了銷售，你只需要不斷思考如何能夠搞定更大的客戶犬金，如何能夠成為一個(gè)Top Sales就好念恍。
但如前所述六剥，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，因?yàn)橐豁?xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯和策略可能無(wú)時(shí)不刻都在發(fā)生著變化峰伙，各種渠道疗疟、資源等也變得不那么可靠，這導(dǎo)致了“產(chǎn)品經(jīng)理”和“運(yùn)營(yíng)”成為了這樣一種職能——它們都不存在明確的職業(yè)邊界瞳氓，只要你在不斷面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題策彤，你需要掌握和學(xué)習(xí)的能力，可能也是沒(méi)有邊界的匣摘。
換句話講店诗，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下恋沃，都有可能從“生產(chǎn)、銷售必指、售后”的某一個(gè)環(huán)節(jié)開始切入到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中囊咏，也都具備可能可以最終借由自己的工作產(chǎn)出和成果來(lái)影響到更多的環(huán)節(jié)，從而最終有更大機(jī)會(huì)能夠成為一個(gè)可以獨(dú)立對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的人塔橡。
我來(lái)放開腦洞舉個(gè)不一定恰當(dāng)?shù)睦樱?/p>
傳統(tǒng)行業(yè)的客服梅割，可能注定就是客服，確保用戶的問(wèn)題能夠被響應(yīng)和解決就好了葛家。但在“運(yùn)營(yíng)”視角之下户辞，一個(gè)負(fù)責(zé)“售后”環(huán)節(jié)的客服是有可能被玩出花來(lái)的，比如說(shuō)癞谒，會(huì)不會(huì)有可能一個(gè)客服可以把自己的客服話術(shù)做得特別逗比底燎，然后引發(fā)一堆關(guān)注，甚至最終就著這個(gè)逗比的客服創(chuàng)造出來(lái)了一個(gè)虛擬人物和虛擬IP弹砚，又做了個(gè)微信公號(hào)双仍，最終這個(gè)微信公號(hào)反而成為了一個(gè)巨大的流量入口？
同理：
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做了某個(gè)小功能桌吃，最后這個(gè)小功能反而成長(zhǎng)成為比原有的主產(chǎn)品可能性更大的東西朱沃，這樣的例子也不鮮見（例如說(shuō)，去年的“分答”和“在行”）茅诱。
這種“不存在明確職業(yè)邊界”的情況逗物，好處是導(dǎo)致了“產(chǎn)品經(jīng)理”和“運(yùn)營(yíng)”這樣的職位往往沒(méi)有天花板，具備很開放的可能性瑟俭，無(wú)論是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理還是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)翎卓，最終都很容易能夠成長(zhǎng)為一項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，具備很強(qiáng)的操盤能力摆寄。至少在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的大多數(shù)公司莲祸，多年以來(lái)蹂安，“產(chǎn)品”和“運(yùn)營(yíng)”兩個(gè)部門，基本都是整個(gè)公司的核心部門锐帜，決定著公司的生死田盈。
因?yàn)檫@樣的情況，“產(chǎn)品”和“運(yùn)營(yíng)”在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下缴阎，往往也都容易成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力允瞧。
而這種狀況的壞處，則是這樣的局面往往會(huì)導(dǎo)致新入行的小朋友一臉懵逼蛮拔，不知道該從哪里干起述暂，也不知道自己到底該去學(xué)習(xí)些什么東西。
至于為什么到了現(xiàn)在這個(gè)階段建炫，“運(yùn)營(yíng)”會(huì)比“產(chǎn)品”更容易成為一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力畦韭，簡(jiǎn)單而言，就是當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)肛跌，各類線上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化模板化艺配，能夠通過(guò)線上的產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗(yàn)創(chuàng)新去重構(gòu)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的可能性已經(jīng)越來(lái)越小。相反衍慎，倒是各類新的運(yùn)營(yíng)工具转唉、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)手段層出不窮，以及對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的要求也更加精細(xì)化稳捆，因而才有了“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代一說(shuō)”赠法，在此不做過(guò)多表述。
既然上面提到了乔夯，在運(yùn)營(yíng)工作中砖织，小朋友們往往會(huì)一臉懵逼，不知道該從哪里干起末荐，也不知道自己到底該去學(xué)習(xí)些什么東西镶苞，以及我們也說(shuō)了——不建議大家再以“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)鞠评、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)茂蚓、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等所謂幾大運(yùn)營(yíng)模塊的方式來(lái)試圖理解和定義“運(yùn)營(yíng)”這件事剃幌。
那么聋涨，大家到底該怎么來(lái)理解“運(yùn)營(yíng)”這件事？
根據(jù)上面表達(dá)過(guò)的一些信息负乡，如果要試著給“運(yùn)營(yíng)”這項(xiàng)工作下一個(gè)定義牍白，或許可以這樣來(lái)描述——
一項(xiàng)圍繞著某項(xiàng)業(yè)務(wù)，借由通過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)建立與用戶間的聯(lián)系抖棘，最終實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)茂腥、用戶活躍度提升或是獲得收入等各種特定目的的職能狸涌。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)邏輯、策略的差異最岗，加上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的“不穩(wěn)定性”帕胆，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中“運(yùn)營(yíng)”職能的工作內(nèi)容可能是高度不標(biāo)準(zhǔn)的，但或許存在三個(gè)相對(duì)恒定的要素般渡，它們就是——
因此懒豹，對(duì)于運(yùn)營(yíng)從業(yè)者或管理者來(lái)說(shuō)，也許我們?cè)诠緝?nèi)部進(jìn)行崗位劃分時(shí)可以有N多種方式驯用，但當(dāng)回歸到具體工作時(shí)脸秽，我們是否可以更多的只考慮目的、渠道&工具蝴乔、手段&工作方法這三個(gè)要素记餐？
一個(gè)剛剛?cè)胄谢蛘哌€沒(méi)入行的新手，最好就先去關(guān)注1-2項(xiàng)具體的工作手段或工作方法就好薇正，先能讓自己能夠掌握1-2項(xiàng)具體手段或工作方法片酝，能夠在實(shí)際某家公司的業(yè)務(wù)流程中去負(fù)責(zé)某些相關(guān)工作的執(zhí)行，就OK了铝穷。
這里的要點(diǎn)钠怯，無(wú)非就是你掌握的這個(gè)具體能力或工作方法最好盡可能普世一點(diǎn)佳魔，比如說(shuō)文案曙聂、活動(dòng)策劃、廣告投放鞠鲜、軟文推廣這樣的宁脊，無(wú)論你去到任何一個(gè)行業(yè)任何一家公司都能用上，這樣會(huì)比較好贤姆。
在這個(gè)基礎(chǔ)上榆苞，可以再多看點(diǎn)書和案例，擴(kuò)充一下自己的了解霞捡、認(rèn)知和視野坐漏，也能夠慢慢熟悉一些渠道&工具的使用。
而從半年到工作3年左右這個(gè)階段碧信，一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者最好能夠關(guān)注這么幾個(gè)問(wèn)題：
我能夠掌握的運(yùn)營(yíng)手段和工作方法是否能夠逐漸由少變多起來(lái)赊琳，并且我也同時(shí)能夠有1-2項(xiàng)較為擅長(zhǎng)、突出的專長(zhǎng)砰碴；
我是否可以具備快速熟悉各種渠道&工具的能力躏筏？好比說(shuō)，現(xiàn)在讓你要去負(fù)責(zé)某個(gè)廣告聯(lián)盟的投放呈枉，你是否可以在最多一天之類能夠把這個(gè)廣告聯(lián)盟投放的操作要點(diǎn)都摸個(gè)門兒清出來(lái)趁尼？或者是有了一個(gè)群運(yùn)營(yíng)工具埃碱，你能否在半天內(nèi)迅速搞懂這個(gè)東西怎么玩并能夠迅速嘗試一下？之所以這個(gè)能力是重要的酥泞，是因?yàn)槿缜八f(shuō)砚殿，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，渠道的變化是無(wú)時(shí)無(wú)刻的婶博，各種新工具新玩法也是層出不窮的瓮具。
我能夠應(yīng)用各種工作方法和工具，可以獨(dú)立去對(duì)哪些更具體的“目的”負(fù)責(zé)凡人？比如說(shuō)名党，是一個(gè)公號(hào)的粉絲增長(zhǎng)？是讓一個(gè)店鋪的日訂單量穩(wěn)定在千單左右挠轴？還是可以獨(dú)立完成一個(gè)幾十萬(wàn)注冊(cè)用戶的推廣項(xiàng)目传睹？
在此基礎(chǔ)上，我建議3歲以內(nèi)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)最好都關(guān)注“我現(xiàn)在能夠掌握些什么手段”岸晦，以及“我現(xiàn)在到底能對(duì)什么樣的產(chǎn)出或結(jié)果負(fù)責(zé)”欧啤。而不要再在面試或跟其他同行交流時(shí)什么“我做過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，但用戶運(yùn)營(yíng)還沒(méi)怎么做過(guò)”這樣類似的表達(dá)了——鬼知道你說(shuō)的“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”到底就是簡(jiǎn)單的內(nèi)容更新启上、發(fā)布邢隧，還是對(duì)于大量?jī)?nèi)容的分類、組織冈在，還是自己去策劃倒慧、生產(chǎn)內(nèi)容？
以我司負(fù)責(zé)新媒體和內(nèi)容的2位同學(xué)來(lái)說(shuō)包券，她們現(xiàn)在能夠做到的纫谅，就是已經(jīng)能夠掌握和驅(qū)動(dòng)大號(hào)互推、內(nèi)容外化&分發(fā)等手段對(duì)于微信公號(hào)粉絲的增長(zhǎng)和內(nèi)容的傳播量負(fù)責(zé)溅固。以及能夠通過(guò)自主策劃付秕、選題和生產(chǎn)內(nèi)容，對(duì)于一個(gè)原創(chuàng)公號(hào)的內(nèi)容穩(wěn)定生產(chǎn)+用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)負(fù)責(zé)侍郭。
如果要繼續(xù)在“內(nèi)容”這條路徑下發(fā)展询吴，她們可能需要突破和習(xí)得的能力，可能是如何策劃和生產(chǎn)出來(lái)更有傳播性亮元、更有深度的內(nèi)容猛计，或者如何對(duì)于更為大量的內(nèi)容進(jìn)行組織（比如獨(dú)立制作一個(gè)內(nèi)容專題），又或者是如何能夠通過(guò)采訪等方式來(lái)獲得更有價(jià)值的內(nèi)容素材苹粟，等等有滑。
我覺得，在這樣的視角下嵌削，一個(gè)人的成長(zhǎng)路徑會(huì)是更加清晰的毛好，也更有助于他人評(píng)估你的核心能力望艺。
邏輯上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者在3年往上以后再需要考慮的肌访，基本就是“如何根據(jù)業(yè)務(wù)特征和目的來(lái)組合渠道找默、工具和具體運(yùn)營(yíng)手段”的問(wèn)題了，偏重于策略和規(guī)劃層面吼驶。
第一種惩激，就是上面所提到的，具備能力可以“根據(jù)業(yè)務(wù)特征和目的來(lái)組合渠道蟹演、工具和具體運(yùn)營(yíng)手段”风钻，做好運(yùn)營(yíng)的策略和規(guī)劃，且能夠根據(jù)這些規(guī)劃去爭(zhēng)取資源酒请，拓展渠道骡技，最終落地的人。
第二種羞反，則是某些單點(diǎn)上特別強(qiáng)的人布朦。比如說(shuō)一個(gè)能夠管好幾千個(gè)群，讓群里能夠保持日持绱埃活躍是趴，且還能持續(xù)帶來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的人；或者一個(gè)基本每周寫文章都能被一堆人轉(zhuǎn)被刷屏的人澄惊；又或者自己在廣告投放上已經(jīng)花過(guò)幾百萬(wàn)唆途，能夠掌握一堆方法把廣點(diǎn)通、百度SEM等廣告投放的ROI提升到同行業(yè)2-3倍的人缤削。
