?觀點(diǎn)如潮水逆流 ?唯獨(dú)心聲不息

文?| 徐軍

今天仅炊，看了一篇文章，是眾多乙方從業(yè)人員評出的一份難服務(wù)的甲方名單澎蛛，其中抚垄，不少是知名公司。文章里面，作者列出了乙方種種被虐的經(jīng)歷呆馁。下面留言桐经，也是一片感同身受的訴苦之聲。感覺浙滤，就像在開一場針對甲方的訴苦與批判大會阴挣。

職場中人，對這個(gè)話題纺腊，還是比較有感觸的畔咧。如果以這個(gè)維度劃分的話，他們所在的公司不是甲方就是乙方揖膜。

甲方狗血誓沸，乙方狂野

的確，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中壹粟，叫苦比較多的是乙方拜隧。因?yàn)椋追绞墙o錢的一方趁仙，乙方是服務(wù)的一方洪添，只有服務(wù)好了，讓甲方滿意了雀费，才會獲得結(jié)款干奢。乙方本身的生存就是依靠服務(wù)甲方，如果沒有甲方的認(rèn)可坐儿，沒有與甲方的合作律胀，也就沒辦法在市場當(dāng)中生存下來了。而且貌矿，為了能夠讓甲方成為長期客戶炭菌、年年續(xù)約，乙方還必須以高于甲方要求的心態(tài)來服務(wù)逛漫，以超出顧客期望的服務(wù)獲得滿意黑低。因此，乙方人員的壓力之大就可行而知了酌毡。

乙方列出了甲方的種種惡行克握，比方說通過比稿的方式騙稿；改來改去枷踏，反復(fù)無常菩暗；拖欠款項(xiàng)等等。

而在另一邊旭蠕，不少甲方公司也對乙方諸多抱怨停团。比如旷坦，他們說談判接洽的是老板，感覺能力很強(qiáng)佑稠，于是簽下合同秒梅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)做事的是剛?cè)肼毑痪玫男氯恕＿€有甲方反映舌胶，他們沖著某個(gè)乙方名氣大捆蜀，放心地將項(xiàng)目交給乙方，結(jié)果發(fā)現(xiàn)乙方轉(zhuǎn)身外包給了另外一家不知名的小公司幔嫂。

雙方都有抱怨辆它，本來相互合作的雙方，生成了一個(gè)難解的結(jié)婉烟。

對于甲方乙方娩井，如何達(dá)到彼此滿意，良好合作似袁，我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>

正確的心態(tài)

最重要的是洞辣，甲方要對乙方的服務(wù)有正確的認(rèn)識。乙方是專業(yè)服務(wù)公司昙衅，在自己的專業(yè)領(lǐng)域里面扬霜，有自己的擅長。

作為甲方而涉，應(yīng)該將其視為工具著瓶，某個(gè)乙方公司擅長什么，就讓其完成什么啼县。就事論事材原，乙方完成約定的任務(wù)，就可以了季眷，不能苛求太多余蟹。

但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多甲方將乙方視為解決自己難題子刮，幫自己脫離困境威酒，甚至視為公司的救命稻草。如果抱有這樣的心態(tài)挺峡，那很難有一家乙方公司能夠達(dá)到要求的葵孤，他對乙方的服務(wù)永遠(yuǎn)不會滿意。

甲方老板提出最多的要求是橱赠，公司品牌知名度不高尤仍，希望乙方公司幫忙打響品牌知名度。公司現(xiàn)在業(yè)績下滑狭姨，希望乙方公司幫忙提升銷量吓著。

這是普遍性的問題鲤嫡。

當(dāng)聽到這樣的想法時(shí)，我經(jīng)常會直接跟老板說绑莺，你自己想想看，這可能嗎惕耕？

如果乙方公司能夠幫你打造出一個(gè)品牌纺裁，把你的產(chǎn)品銷量做上去，還用得著給你做乙方嗎司澎，人家自己注冊品牌直接做甲方不是更好欺缘？產(chǎn)品直接找家工廠代工就行了，在中國挤安，制造生產(chǎn)從來不是問題谚殊。

提出這樣要求的老板，通常來說蛤铜，不是什么大企業(yè)嫩絮，老板也不是格局有多大的人。

乙方只是工具

一個(gè)企業(yè)的成功围肥，一定是企業(yè)自身的成功剿干。我不認(rèn)為，在中國有任何一家企業(yè)穆刻，是自身不行置尔，而借助外力成功了。所有的乙方公司氢伟，都是錦上添花榜轿，而不是雪中送炭。外界力量朵锣，只是輔助谬盐，只是工具，看你怎么運(yùn)用而已猪勇。

比如设褐，你的業(yè)績下滑，你就應(yīng)該思考是什么原因泣刹。從4P理論來說助析，有產(chǎn)品，價(jià)格椅您，渠道外冀，促銷四個(gè)方面的問題。從更高的層面來說掀泳，有天時(shí)地利人和的因素雪隧。

公司的戰(zhàn)略西轩，只能是創(chuàng)始人來做出。即使你找了國外牛掰的咨詢公司脑沿，人家也是工具藕畔，最后用不用以及用哪個(gè)策略，還是要?jiǎng)?chuàng)始人做決策庄拇。

而且注服，同樣的工具，你用得不好就沒效果措近，而別人用得好溶弟，就有效果。不要怪工具不行瞭郑，而是你不行辜御。就像代言人一樣，同樣的代言人屈张，有的代言企業(yè)業(yè)績翻番擒权，有的代言企業(yè)就跨掉了。難道說袜茧，是代言人不行嗎菜拓？

當(dāng)然，作為乙方笛厦，要專注自己的專業(yè)纳鼎，承接某個(gè)領(lǐng)域的事情，就要將某個(gè)領(lǐng)域的事情做好裳凸。最怕一些乙方公司贱鄙，為了承接業(yè)務(wù)，什么活都敢接姨谷，為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)逗宁，什么活都敢做。所謂的專業(yè)公司梦湘，如果不專注瞎颗，就不可能專業(yè)。什么都做的公司捌议，我認(rèn)為一定做不好哼拔。

社會是有分工的，甲方乙方都有各自的定位與分工瓣颅，大家地位應(yīng)該是平等的倦逐，大家相互尊重，相互認(rèn)可宫补，才能良好合作檬姥，從而推動(dòng)商業(yè)的發(fā)展曾我。

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■?作者：徐軍，財(cái)經(jīng)作家健民，作品有《從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+抒巢，蘇寧為什么贏》《尚品宅配憑什么？》《韌者行遠(yuǎn)：維達(dá)30年路與夢》等秉犹。

■?排版：Kartion虐秦，廣告坑里的新媒體新咖。本性不羈凤优，不放縱。

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