2017-04-10 淄博日報(bào) 文明市府辦
向國務(wù)院辦公廳驹针、省政府辦公廳上報(bào)信息綜合得分全省第一；建成全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限由過去12.75天壓縮到3.61天恳邀；市民投訴中心市長專線電話室被命名為全國青年文明號(hào)……2016年,市政府辦公廳堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,深入貫徹落實(shí)市委灶轰、市政府“一個(gè)定位谣沸、三個(gè)著力”總體要求,主動(dòng)作為、創(chuàng)新實(shí)干笋颤、奮力爭先,為保障政府工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)乳附、推動(dòng)全市科學(xué)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
高點(diǎn)站位精準(zhǔn)服務(wù) 政務(wù)信息工作走在全省前列
市政府辦公廳堅(jiān)持將編報(bào)政務(wù)信息作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策伴澄、擴(kuò)大對外宣傳赋除、推動(dòng)工作落實(shí)的重要抓手,按照“精準(zhǔn)選題、打造精品秉版、務(wù)求時(shí)效”的工作思路,不斷挖掘贤重、上報(bào)有價(jià)值、有分量的政務(wù)信息,特別是通過政務(wù)信息渠道上報(bào)反映我市改革創(chuàng)新清焕、轉(zhuǎn)型發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)類亮點(diǎn)信息取得顯著成效并蝗。
? ?2016年,向國務(wù)院辦公廳祭犯、省政府辦公廳報(bào)送信息1528條,被上級采用330條,其中6條獲國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批示,9條獲省政府領(lǐng)導(dǎo)批示,上報(bào)信息綜合得分取得全省第一名的好成績。其中《淄博市聚焦轉(zhuǎn)型升級力推工業(yè)由“大”變“強(qiáng)”》《淄博市率先出臺(tái)企業(yè)家十年培訓(xùn)綱要》等信息,受到省領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注滚停。我市報(bào)送的實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程的專報(bào)信息得到省政府主要領(lǐng)導(dǎo)長篇批示,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全省范圍內(nèi)復(fù)制推廣沃粗。
互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù) 加快建設(shè)便民高效的服務(wù)型政府
? ?2016年,市委、市政府決定成立市電子政務(wù)和信息資源管理辦公室,依托現(xiàn)代信息技術(shù),加快建設(shè)便民高效的服務(wù)型政府,以云計(jì)算键畴、大數(shù)據(jù)為依托,加快新型智慧城市建設(shè)最盅。成立以來,以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為突破口,在全省率先實(shí)現(xiàn)了省市縣互聯(lián)互通工作,緊緊圍繞“三最”城市建設(shè)目標(biāo)要求,全面落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,整合建成全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
? ?服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限由過去12.75天壓縮到3.61天,效率提升了72%起惕∥屑“淄博市網(wǎng)上辦事大廳”、“淄博市網(wǎng)上辦事大廳”手機(jī)APP惹想、免費(fèi)快遞服務(wù)系統(tǒng)问词、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等多渠道的服務(wù),為群眾提供更加貼心和便捷的服務(wù)。
堅(jiān)持群眾利益無小事 市長專線電話室榮膺全國青年文明號(hào)
市政府市民投訴中心是市政府和市政府辦公廳為民服務(wù)的重要窗口嘀粱。多年來,他們始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作理念和“文明激挪、熱情、優(yōu)質(zhì)锋叨、高效”的服務(wù)理念,“12345,服務(wù)零距離”確定為工作目標(biāo),真心實(shí)意為群眾排憂解難,受到人民群眾普遍贊譽(yù)垄分。
近3年來,市政府市民投訴中心市長專線電話室共受理群眾各類電話20余萬件,為群眾解決實(shí)際問題7萬件次,群眾投訴事項(xiàng)回復(fù)率始終保持在100%,辦結(jié)率達(dá)到99%以上,群眾滿意率達(dá)到98%以上,充分發(fā)揮了社會(huì)減壓閥、群眾出氣筒娃磺、民意直通車的重要作用薄湿。2017年3月,市長專線電話室被團(tuán)中央命名為全國青年文明號(hào),這在全省17市政府民生熱線系統(tǒng)屬于首家。
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