文/林小白
我在《別讓你的本事跟不上你的年齡和欲望》一文中提到淘衙，要想成為職場上的“搶手貨”传藏，有三條路可以走：成為匠人、成為稀缺人才彤守，以及做讓人信任毯侦、靠譜的職場人。而我們一般人能努力達成的具垫，就是第三條路侈离。
在職場中，“靠譜”尤為重要筝蚕。我們常常聽別人和我們說卦碾，“XXX實在不靠譜，有事情都不敢交給他做了饰及≌崤鳎”我因為性格相對內(nèi)向，剛開始參加工作的時候燎含，家人總擔(dān)心我在職場中混不開宾濒。后來事實證明，即便我平時話不多屏箍，也不擅長用嘴上功夫維系人際關(guān)系绘梦，但是領(lǐng)導(dǎo)都挺器重我的橘忱，因為我挺靠譜的。
在職場中靠譜是什么卸奉？我認為應(yīng)該是準備明白領(lǐng)導(dǎo)布置給你的任務(wù)是什么钝诚，在任務(wù)推進過程中能簡潔又高效地匯報工作，最后工作結(jié)果能超出一點領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期榄棵。
說起來好像就一句話的事兒凝颇，但做起來就不是特別容易。你需要掌握一定的溝通技巧及工作方法疹鳄。
一拧略、明確領(lǐng)導(dǎo)的指示
我有一個習(xí)慣，如果別人有交代我一件事情瘪弓，我一般會簡單復(fù)述一遍垫蛆。例如，領(lǐng)導(dǎo)跟我說腺怯，“你寫一篇報告袱饭，我們需要采購XX設(shè)備，雖然不在預(yù)算內(nèi)呛占，但因為XX原因虑乖，我們需要采購×缆牵”然后我就會說决左，“好的，就是寫一篇請示走贪，關(guān)于采購XX設(shè)備的，對吧惑芭？”看似好像有點多余坠狡，實際上，我是在確認領(lǐng)導(dǎo)的工作指示遂跟，避免以為誤解而要返工逃沿。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有明確完成時間，我一般還會問上一句幻锁，“那什么時候要呢凯亮？”
日本的大石哲之寫的《靠譜》一書中也提到，作為下屬的我們哄尔，在接受到領(lǐng)導(dǎo)的工作指示時假消，我們必須要掌握4個關(guān)鍵點：1、這項工作的目的岭接；2富拗、具體的工作成果目標(biāo)臼予；3、工作質(zhì)量要求啃沪；4粘拾、優(yōu)先順序和緊急程度。
當(dāng)我們完成了解一項任務(wù)的這4個關(guān)鍵點之后创千，相信實施起來就能游刃有余缰雇，也避免花了大量時間和精力做出的成果變成廢紙。所以如果在聽完一個工作指示后追驴，任一關(guān)鍵點有模糊的地方械哟，都要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，達成共識氯檐。
二戒良、懂得簡潔又高效地匯報和溝通
因為我工作的原因，公司里所有的中層以上會議我都要參加的冠摄。你別看開會的都是中層以上的員工糯崎，但有的人就非常不懂得匯報和溝通。有個年過50的部門負責(zé)人河泳，我暫且稱呼他老朱好了沃呢。他興許是想在各類會議上表明自己做成了很多事，總是會絮絮叨叨一堆拆挥，聽起來說了很多薄霜，但仔細想想似乎什么都沒說。有好幾回纸兔，領(lǐng)導(dǎo)也沒了耐心惰瓜，直接說，“好了汉矿，好了崎坊，不要說這么多了，把結(jié)果說下就成洲拇∧巫幔”
其實領(lǐng)導(dǎo)職位越高，他越?jīng)]有時間和耐心聽你說話赋续，那怎樣說話才能起到他不覺得你煩人男翰，而且愿意和你溝通的作用呢？我們可以借用《靠譜》里的溝通套路：結(jié)論先行纽乱，直入主題蛾绎，用數(shù)據(jù)、事實、邏輯說話秘通。
正如前面說到的为严，越是職位高的領(lǐng)導(dǎo)，越是沒有時間肺稀，所以我們應(yīng)該在短時間內(nèi)就把必要信息傳達給對方第股。而這個必要信息就是結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)往往不在乎你具體是怎么做的话原，他只想知道你是完成還是沒完成夕吻。所以一上來就說結(jié)論，才能抓住領(lǐng)導(dǎo)的注意力繁仁。
我剛開始也按照我們傳統(tǒng)的思維方式涉馅，先交代原因，再說經(jīng)過黄虱，最后才說結(jié)論稚矿。后來發(fā)現(xiàn)，這樣反而說不清楚一件事捻浦，領(lǐng)導(dǎo)也沒耐心聽晤揣，就是會打斷你。后來我改成先說結(jié)論之后朱灿，要說的話變簡潔了昧识，但是意思卻表達得更清楚了。
同時盗扒，我們可以運用PREP法來更好地踐行“結(jié)論先行”跪楞。
PREP由一下英文單詞的首字母組成：
Point 結(jié)論
Reason 依據(jù)
Example 具體事例
Point 重申結(jié)論后結(jié)束
舉個例子，我前幾天跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一件事侣灶，“您上回讓我寫的請示件甸祭，恐怕要撤回來了∪煊埃”領(lǐng)導(dǎo)聽完淋叶，馬上就問我，“為什么伪阶？”這時我再告訴他原因，以及某位負責(zé)人對此的態(tài)度处嫌，最后在重申一次結(jié)論就好了栅贴。這樣，領(lǐng)導(dǎo)能迅速了解重要信息熏迹，又能知道大致情況檐薯。
除了結(jié)論先行，還要注意直入主題。中國人講話總覺得開門見山不太禮貌坛缕，所以總是會曲曲繞繞一堆墓猎，才開始點題。但在工作溝通中赚楚，講話不拐彎抹角毙沾、直率簡潔才好。當(dāng)他人問你工作進展的時候宠页，即便你尚未完成或是遇到了很多狀況左胞，你也應(yīng)當(dāng)坦率回答問題。
最后就是用數(shù)據(jù)举户、事實烤宙、邏輯說話，尤其當(dāng)我們和合作伙伴出現(xiàn)分析的時候俭嘁。想要說服對方躺枕，就應(yīng)該羅列數(shù)據(jù)、事實供填，這類客觀性的話語比你說其他話術(shù)更具有說服力拐云。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，也要注意數(shù)據(jù)捕虽、事實及邏輯的運用慨丐，因為職位越高的越是重視用數(shù)據(jù)和事實看問題，以做出理性判斷泄私。
三房揭、結(jié)果超出對方的期望值
我想大家都聽過同個公司兩名員工去買土豆的故事，一名員工在看市場上是否有土豆出售的時候晌端，懂得一并問了價格等情況捅暴，回來時還帶上一個土豆以及自己的建議，另一名員工僅僅是做了老板交代的那件事罷了咧纠。因為兩名員工完成的是同一項工作任務(wù)蓬痒，因此他倆的“職場段位”高低就立馬一目了然了。
在說要如何超出一點預(yù)期值之前漆羔，我覺得有必要提一提“云-雨-傘理論”梧奢。《靠譜》中提到了這個理論演痒，這個理論實際上是對事實亲轨、分析和行動三者的比喻。簡言之鸟顺，就是指“天上出現(xiàn)了烏云惦蚊，眼看就要下雨器虾，帶上傘比較好”姆妫”天上出現(xiàn)了烏云兆沙，是你看到的事實；眼看就要下雨莉掂，是你根據(jù)現(xiàn)狀推測出來的分析葛圃；帶上傘比較好，則是你分析后得出的行動巫湘。
你瞧装悲，那位受老板器重的買土豆的員工的做法，是不是很符合這個“云-雨-傘理論”呢尚氛？老板讓我看看市場上有沒有土豆賣诀诊。我看了發(fā)現(xiàn)有，這個就是“云”阅嘶，也就是事實属瓣。但老板好端端的為什么問有沒有土豆賣呢？應(yīng)該是想賺錢吧讯柔，于是去詢了價抡蛙、看了土豆質(zhì)量，這就是“雨”魂迄，也就是分析粗截。最后我要帶回賣土豆的農(nóng)民和我賣土豆的建議，這就是“傘”捣炬，也就是行動熊昌。
所以在工作中多多思考“云-雨-傘理論”，我們就不容易犯只匯報或溝通人人都知道的事實湿酸，而是會附上分析及建議婿屹，這樣就能很容易超過別人對我們的工作結(jié)果預(yù)期了。
想要在職場中居于永遠的優(yōu)勢推溃？那就不斷地超越對方的期望值吧昂利。正如大石哲之所說的，“商務(wù)合作其實就是不斷地超越對方的期望值铁坎；不斷地超越顧客或消費者的期望值蜂奸；不斷地超越上司的期望值。”
當(dāng)我們清楚明白上司的工作指示之后硬萍，我們就比較容易超越期望值了扩所，因為只要在他要的成果上在多出一點點就好了，但要注意的是襟铭，別人沒有要求的工作，即便費時間做了也不會受到好評。就像我們?nèi)ド虉鲑徫锖幢阗IXXX元赐劣，附送了很多贈品，但是贈品我們一點兒都不需要哩都，我們并不會很開心魁兼，反而覺得徒增收納空間，甚是煩惱漠嵌。
因此咐汞，我們要準確把握對方的期望目標(biāo)和期望程度，絕不偏離儒鹿，再次目標(biāo)上多給一點點才是最好的化撕。
明確指示、懂得溝通以及做事方法是不論你從事哪行哪業(yè)都需要掌握的職場干貨约炎，它不僅能讓我們變成一名靠譜的職場人植阴，還能幫我們更好地應(yīng)對瞬息萬變的職場環(huán)境。
—END—
相關(guān)內(nèi)容分享：
本文為原創(chuàng)喷鸽，如需轉(zhuǎn)載，請發(fā)送簡信聯(lián)系我的經(jīng)紀人bingo＿
作者簡介：林小白灸拍。熱衷旅行做祝，熱愛寫作，正過著白天寫公文株搔、晚上寫故事的生活剖淀。
