世道要我們誠(chéng)實(shí)席覆，但有時(shí)只有“謊言”才能快速的解決問(wèn)題橄浓，而喜歡“謊言”的往往是我們的領(lǐng)導(dǎo)或客戶份氧。
一上來(lái)就教小伙伴們?nèi)鲋e是不是不好？
但“謊言”恰恰是今天的主題诗茎，我認(rèn)為也是項(xiàng)目經(jīng)理最大的技能之一工坊。
薛仁貴瞞帝過(guò)海
話說(shuō)唐太宗率兵30萬(wàn)，離開(kāi)長(zhǎng)安遠(yuǎn)征遼東敢订。大軍到達(dá)海邊王污，太宗舉目遠(yuǎn)眺，滄海茫茫楚午，一望無(wú)邊昭齐，看來(lái)此海難渡，不禁焦急起來(lái)矾柜。大將薛仁貴見(jiàn)狀阱驾，心生一計(jì)：他請(qǐng)?zhí)谶M(jìn)入海邊的一座彩色營(yíng)帳就谜，命文武百官飲酒作樂(lè)。一時(shí)笙歌四起里覆，美酒飄香丧荐。此情此景竟然使太宗忘記了憂愁，沉浸在歡樂(lè)之中喧枷。正在酒酣之際虹统，太宗忽聞帳外有波濤洶涌之聲，便急忙揭開(kāi)帳幕向外張望隧甚。這才發(fā)現(xiàn)自己與30萬(wàn)大軍正在乘船渡海车荔，而且馬上要到達(dá)彼岸。原來(lái)薛仁貴擔(dān)心太宗因大海阻隔而放棄東征戚扳，便瞞著他指揮大軍渡海忧便。因?yàn)榛实圪F為“天子”，所以叫做“瞞天過(guò)嚎С牵”（事見(jiàn)《永樂(lè)大典·薛仁貴征遼事略》）茬腿。
項(xiàng)目管理中如何運(yùn)用
可見(jiàn)上面說(shuō)的“謊言”，不是胡編亂造宜雀，滿嘴跑火車(chē)切平，而是在項(xiàng)目管理各環(huán)節(jié)中給自己留有余地，不讓事情的發(fā)展太復(fù)雜辐董，能較好的控制項(xiàng)目節(jié)奏悴品，保證項(xiàng)目的順利達(dá)成。項(xiàng)目經(jīng)理掌控的資源和信息往往是別人給予的简烘，如公司的成本控制苔严，項(xiàng)目的人員配備，客戶的進(jìn)度要求和質(zhì)量目標(biāo)孤澎，也就是說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理是受限的届氢，項(xiàng)目經(jīng)理貌似權(quán)利很大，實(shí)則處處受規(guī)則的限制覆旭，現(xiàn)實(shí)往往會(huì)給我們出這樣一道題：
一個(gè)項(xiàng)目退子，客戶希望投入十個(gè)人五個(gè)月完成，公司核算成本之后型将，說(shuō)只能給你協(xié)調(diào)七個(gè)人寂祥，按客戶要求五個(gè)月完成，因?yàn)檫@是商務(wù)洽談結(jié)果七兜，公司從盈利和成本考慮丸凭，這已經(jīng)是最大的支持了。而實(shí)際到位的五個(gè)人，開(kāi)會(huì)評(píng)估任務(wù)之后認(rèn)為惜犀，五個(gè)人在五個(gè)月是不可能完成的任務(wù)铛碑。加班加點(diǎn)也至少需要七個(gè)月，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理向拆，你怎么辦亚茬？
項(xiàng)目中類(lèi)似的情況數(shù)不勝數(shù)，比如客戶需求不明確但要求很快看到成果浓恳，而研發(fā)人員說(shuō)需求不明確沒(méi)法開(kāi)展工作，再比如公司要求盡快結(jié)項(xiàng)碗暗，釋放項(xiàng)目資源颈将，而客戶要求必須再進(jìn)行一次版本迭代。其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理就是為了解決這些問(wèn)題而存在的言疗，曾有人問(wèn)我晴圾，項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值是什么，尤其在IT項(xiàng)目中噪奄，溝通協(xié)調(diào)的事死姚，產(chǎn)品經(jīng)理也能干啊，研發(fā)也能干啊勤篮，傳話筒的工作簡(jiǎn)直太低端了都毒。但我認(rèn)為這正是項(xiàng)目經(jīng)理的核心價(jià)值，項(xiàng)目管理是一種軟技能碰缔，不像寫(xiě)幾行代碼運(yùn)行就能看到結(jié)果账劲，但好的項(xiàng)目經(jīng)理和差的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于一件事情的判斷能力、決策能力和溝通能力金抡，絕對(duì)會(huì)給項(xiàng)目結(jié)果帶來(lái)巨大的差異瀑焦。本章我要說(shuō)的就是項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能之一，充分利用信息的不對(duì)稱(chēng)梗肝。
就像唐太宗不會(huì)直接問(wèn)每個(gè)水手怎么過(guò)海一樣榛瓮，客戶也不會(huì)直接對(duì)接項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，一來(lái)他沒(méi)有精力巫击、不專(zhuān)業(yè)禀晓、也沒(méi)有必要，二來(lái)如果都由他直接指揮喘鸟，他的責(zé)任也必然重大匆绣，所以大多客戶喜歡只對(duì)接公司方的某一個(gè)人，大家彼此方便什黑，溝通更快速有效崎淳；公司更不會(huì)讓每個(gè)員工單獨(dú)匯報(bào)項(xiàng)目工作，總有一個(gè)負(fù)責(zé)人愕把，一個(gè)總體協(xié)調(diào)的人拣凹；而對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員森爽，基本大多只關(guān)心需求是什么，我要做什么嚣镜，不會(huì)太多的關(guān)注其他人干成什么樣爬迟，所以這個(gè)時(shí)候，只有項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各方態(tài)度菊匿，對(duì)項(xiàng)目整體情況是最了解的付呕，從而這也就是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮作用的關(guān)鍵時(shí)候了，毫不夸張的講跌捆，項(xiàng)目經(jīng)理的好壞徽职，大多體現(xiàn)在如何處理這種微妙的關(guān)系上。這里從每個(gè)角度分享3點(diǎn)佩厚。
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瞞天過(guò)海 之于客戶
- 給客戶信心：當(dāng)我們完不成工作任務(wù)的時(shí)候姆钉，或完成質(zhì)量并不理想的時(shí)候，要坦誠(chéng)的與客戶交流抄瓦，要讓客戶知道項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)潮瓶，有人要問(wèn)了，你不是說(shuō)要瞞天過(guò)海嗎钙姊，怎么還坦白了呢毯辅，因?yàn)榧词刮覀儾徽f(shuō)，客戶也能感覺(jué)到摸恍，世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻悉罕，何況他天天和你坐一個(gè)屋，所以與其讓他整天擔(dān)驚受怕立镶，還不如讓其做到心里有數(shù)壁袄，你也不需要用十個(gè)謊言維護(hù)一個(gè)謊言，而我們既然能說(shuō)出來(lái)媚媒，就能解決掉嗜逻，但哥們你不能太耿直，說(shuō)實(shí)情絕不是把客戶嚇個(gè)半死缭召，告訴客戶的目的是讓他放心栈顷，無(wú)論困難有多大，都要告訴客戶我們?cè)谂鉀Q嵌巷，我們能解決萄凤，有時(shí)說(shuō)點(diǎn)善意的謊言，是很甜蜜的一件事搪哪，善意的謊言是我們的重點(diǎn)靡努，不管項(xiàng)目多么為難，在項(xiàng)目經(jīng)理心中永遠(yuǎn)一片美好，沒(méi)有不好的項(xiàng)目惑朦，只有做不好項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理兽泄，如果哥們你只做了實(shí)事求是，那悲催的絕不是客戶漾月，不是換掉你病梢，就是換掉你公司。
- 轉(zhuǎn)移客戶視線：在一個(gè)項(xiàng)目中往往都是多項(xiàng)工作并行開(kāi)展梁肿，如果客戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)任務(wù)完成的不好蜓陌，就會(huì)對(duì)你展開(kāi)批斗，這時(shí)我們要把客戶的視線轉(zhuǎn)移到我們完成的比較好的任務(wù)上去吩蔑，比如护奈，我們這個(gè)任務(wù)做的好，是因?yàn)榫Χ蓟ㄔ谶@個(gè)上面哥纫，所以另一個(gè)才差一些，或者把注意力轉(zhuǎn)移到重要的事情上痴奏，避輕就重蛀骇，對(duì)沒(méi)做好的任務(wù)輕描淡寫(xiě)的匯報(bào)，對(duì)重要的事情读拆，著重分析情況擅憔，有時(shí)客戶不注意這事也就過(guò)去了，或者客戶也不會(huì)揪著一件事不放檐晕，誰(shuí)也沒(méi)那么無(wú)聊暑诸，事后亡羊補(bǔ)牢，也未為晚矣辟灰。
- 和客戶共同解決問(wèn)題：作為項(xiàng)目經(jīng)理个榕，要時(shí)刻從客戶的角度思考問(wèn)題，客戶也要向他的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)芥喇，很多時(shí)候他的無(wú)禮要求他自己都知道過(guò)分西采，但沒(méi)辦法，可能他也很無(wú)奈继控，所以我們應(yīng)該急客戶之所急械馆，想客戶之所想，比如他著急做一次匯報(bào)武通，如果我們?cè)趨R報(bào)節(jié)點(diǎn)上可能無(wú)法完成工作霹崎，就應(yīng)該把所有精力都投入到匯報(bào)這件事情上，如果盡最大努力了仍無(wú)法完成冶忱，就要和客戶說(shuō)明白尾菇，已經(jīng)盡力了，我們是不是換一種方式，比如這次不演示系統(tǒng)错沽，截幾個(gè)圖放到PPT中簿晓，只講PPT，或者我們系統(tǒng)還有bug千埃，這次只演示部分功能憔儿，或者演示demo，方法千千萬(wàn)放可，客戶目的是完成匯報(bào)谒臼，匯報(bào)要漂亮，至于系統(tǒng)是否真的好用耀里，可能不是他這個(gè)階段關(guān)注的重點(diǎn)蜈缤，等匯報(bào)順利過(guò)關(guān)之后，趕緊將未完成的工作補(bǔ)上冯挎，其實(shí)也不失為一種有效工作的手段底哥，丁是丁卯是卯的活著太累，人需要靈活面對(duì)事情房官。這也是PMBOK中消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的減輕策略趾徽，把不利的情況降到最低，雖然手段挫了點(diǎn)翰守，但總好過(guò)客戶領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆的好孵奶。未完成的工作就像危機(jī)四伏的大海，完美的匯報(bào)雖然在欺瞞蜡峰，但私下能順利的過(guò)海即可了袁，關(guān)鍵是我們要把過(guò)海當(dāng)做重點(diǎn)。
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瞞天過(guò)海 之于公司
- 訴苦：會(huì)哭的孩子有奶喝湿颅，連訴苦都不會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理载绿，你就活該項(xiàng)目做不好，說(shuō)起訴苦也是有技巧的肖爵，不是整天叨叨叨個(gè)沒(méi)完卢鹦，見(jiàn)誰(shuí)都我難啊，我苦啊劝堪，抱歉冀自，你工資還比我高呢，所以訴苦要找對(duì)時(shí)間秒啦、找準(zhǔn)對(duì)象熬粗，不至于訴苦變抱怨，所以才說(shuō)會(huì)哭的孩子有奶喝余境，而不是哭了就有奶喝驻呐，哭多了可能挨揍灌诅。向公司訴苦，要把項(xiàng)目情況表明含末，要有解決方案猜拾，要有處理問(wèn)題的思路，我真的很難佣盒，客戶要求高挎袜，我們配置低，客戶要個(gè)別墅肥惭，我們只能做個(gè)草房盯仪，有時(shí)我們可以有個(gè)私心，可以多要一些資源蜜葱，把項(xiàng)目情況說(shuō)的復(fù)雜一些全景，畢竟給公司一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，你真有難處牵囤，公司不會(huì)袖手旁觀爸黄，但是要掌握一個(gè)尺度，漫天要價(jià)的事還是別干的好揭鳞。瞞的好是為項(xiàng)目馆纳，瞞不好......，你是不是傻汹桦。
- 變相交付：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，公司有公司的制度鉴裹，一個(gè)項(xiàng)目不可能無(wú)休止的進(jìn)行下去舞骆，到驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn)，公司就會(huì)催著趕緊驗(yàn)收径荔，但是很多時(shí)候任務(wù)并沒(méi)有完成督禽，甚至接到了很多新需求，這時(shí)客戶不可能給予驗(yàn)收总处，這種情況真是人在做項(xiàng)目狈惫，鍋從天上來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理肯定要受夾板氣鹦马，要按照正常的驗(yàn)收方式是不可能了胧谈，只能另辟蹊徑，比如和公司商量將后續(xù)的工作放到維護(hù)期荸频，說(shuō)新的需求客戶后續(xù)還會(huì)追加投資菱肖，而現(xiàn)在我們多做一些不會(huì)虧，說(shuō)客戶驗(yàn)收未通過(guò)借此向公司增加人員突擊解決所有遺留問(wèn)題旭从∥惹浚可說(shuō)的內(nèi)容有很多场仲，關(guān)鍵是爭(zhēng)取到公司的支持，無(wú)論是時(shí)間寬限還是人員支持退疫，甚至高層出面都可以渠缕，以此去換得足夠的籌碼找客戶驗(yàn)收。
- 客戶是好的擋箭牌：在項(xiàng)目過(guò)程中褒繁，項(xiàng)目經(jīng)理一定會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題亦鳞，其實(shí)面對(duì)客戶并不是最大問(wèn)題，反而是客戶沒(méi)要求澜汤，但項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)項(xiàng)目情況蚜迅，想未雨綢繆或錦上添花所做的事情才是難點(diǎn)。比如為了后續(xù)工作好開(kāi)展俊抵，把某項(xiàng)工作提前或壓縮谁不，比如想更換一個(gè)核心技術(shù)而增加項(xiàng)目交付能力，再比如某個(gè)成員表現(xiàn)很差但他是某副總他小舅子徽诲，這類(lèi)事情可謂姥姥不疼舅舅不愛(ài)刹帕，客戶可能不會(huì)管你，因?yàn)樗赡懿魂P(guān)心你咋做項(xiàng)目谎替，或者他不懂偷溺，所以他不會(huì)出面找公司，而公司更不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給你加人钱贯，給你團(tuán)隊(duì)加薪挫掏，所以有時(shí)真的要狐假虎威，以客戶為擋箭牌來(lái)和公司博弈秩命，但前提是你的規(guī)劃和要求是正向的尉共，是合理的，是為項(xiàng)目著想的弃锐，是風(fēng)險(xiǎn)最小的袄友，要不東窗事發(fā)，你就插翅難飛了霹菊。
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瞞天過(guò)海 之于項(xiàng)目成員
- 快速跟進(jìn)剧蚣、趕工：大家都是上班8小時(shí)，你憑什么讓人給你加班旋廷，我想這是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理心里最難過(guò)的一關(guān)鸠按，可能銷(xiāo)售吹牛逼把項(xiàng)目時(shí)間吹短了，也可能公司支持不夠造成項(xiàng)目延期饶碘，項(xiàng)目就得加班待诅，但無(wú)休止的加班誰(shuí)都吃不消，大多時(shí)候只能是用望梅止渴的辦法熊镣，過(guò)了這段時(shí)間就好了卑雁，公司會(huì)看到我們的努力的募书，而望山跑死馬的事情大家都知道，所以這種瞎蒙的辦法不好使了测蹲，這時(shí)就需要項(xiàng)目經(jīng)理制訂小的里程碑節(jié)點(diǎn)莹捡，每個(gè)里程碑設(shè)置一個(gè)小儀式，有儀式感扣甲，大家就會(huì)在心里上感覺(jué)這段時(shí)間辛苦沒(méi)白費(fèi)篮赢，可以愉快開(kāi)始下一工作的加班了，而實(shí)際和每天持續(xù)加班是一樣的琉挖，只不過(guò)大家感官上不同了启泣，動(dòng)力也不一樣，這種小儀式比如做完某個(gè)工作大家AA定個(gè)肯德基示辈，大家一起打一把游戲寥茫，在任務(wù)上插個(gè)小紅旗。意思是一個(gè)任務(wù)需要連續(xù)加班1個(gè)月矾麻，大家每天加班肯定情緒不好纱耻，但把這一個(gè)月分成四個(gè)小節(jié)點(diǎn)，每個(gè)階段一個(gè)小儀式险耀，大家就不會(huì)感覺(jué)到辛苦弄喘，或辛苦就減輕了。雖然結(jié)果是一樣甩牺，但過(guò)程大不同蘑志。
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人心是世界上最難琢磨的，但得人心者得天下贬派，一個(gè)項(xiàng)目在人員管理上最重要的不是考勤和獎(jiǎng)懲卖漫，而是好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，現(xiàn)在一說(shuō)到團(tuán)建就是吃飯K歌赠群，其實(shí)大可不必，吃飯喝多了影響第二天工作旱幼，K歌又眾口難調(diào)查描，不是所有人都愛(ài)熱鬧，所以我們可以采取新的團(tuán)建方式柏卤，比如共同讀一本書(shū)冬三，共同看一個(gè)電影，共同來(lái)一次DIY午餐缘缚。綠色環(huán)保勾笆，積極向上。人人愛(ài)成長(zhǎng)桥滨，人人愛(ài)輕松窝爪，抓住人心弛车，你離成功就不遠(yuǎn)了。
- 項(xiàng)目工作永遠(yuǎn)走在計(jì)劃前面：項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)做“假賬”蒲每，給客戶一個(gè)計(jì)劃纷跛，自己心中也要有一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要比公開(kāi)的計(jì)劃至少快一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)邀杏，比如1個(gè)月完成調(diào)研贫奠，3個(gè)月完成開(kāi)發(fā)，我們心中應(yīng)該是半個(gè)月完成調(diào)研望蜡，2個(gè)月完成開(kāi)發(fā)唤崭，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中可能給我們的彈性時(shí)間不多，但哪怕一天脖律，也要奮力爭(zhēng)取谢肾，然后這個(gè)計(jì)劃可能不方便讓公司知道，不方便讓客戶知道状您，但要全力落實(shí)到項(xiàng)目組勒叠，推行過(guò)程中可以說(shuō)這是客戶的期望，這是公司的潛規(guī)則膏孟，也可以說(shuō)是人員不一定什么時(shí)間就抽調(diào)走了眯分，或者客戶哪天突發(fā)奇想了要改需求，總之柒桑，你要從為項(xiàng)目著想出發(fā)弊决，爭(zhēng)取項(xiàng)目組成員的支持，讓大家認(rèn)為只有這樣項(xiàng)目才能做好魁淳，而實(shí)際上先緊后松飘诗，前面干好了，后續(xù)工作就一馬平川了界逛，對(duì)大家未必就不是一件好事昆稿，關(guān)鍵是你如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)過(guò)這片海。
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原以為把自己心里有的說(shuō)出來(lái)是很簡(jiǎn)單的事息拜，但開(kāi)寫(xiě)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)溉潭，本著大家能看明白的原則，要梳理出思路并表達(dá)出來(lái)還是有難度的少欺；
原以為我能擠出足夠的時(shí)間做這件事喳瓣，但是時(shí)間擠出來(lái)了，卻又有了別的事要做赞别；
希望我能繼續(xù)堅(jiān)持吧畏陕，雖然更新發(fā)文很慢。
項(xiàng)目管理是一門(mén)活學(xué)活用的知識(shí)仿滔，是一種軟技能和硬技能結(jié)合的工作惠毁，干活不易犹芹，把握人心亦難，這里只是初步探討仁讨，歡迎大家討論羽莺！
