玉納蟋蟀双谆，00年壳咕，客服新人席揽。
01
我從沒干過這一行，做淘寶客服才十來天左右谓厘，最直觀最多的感受就是心累幌羞，適應(yīng)不了。
需要操心的事很多庞呕，到如今新翎，我接觸的還是客服工作中的冰山一角。
動(dòng)過一場手術(shù)住练，耽誤了兩年左右地啰，導(dǎo)致我跟社會(huì)有些脫節(jié)，在家人催而又催的情況下讲逛，供給我的選擇不多亏吝。
“無經(jīng)驗(yàn)”“可帶學(xué)徒”成了首要篩選關(guān)鍵詞，工資都是被我拋之身后的考慮點(diǎn)盏混。
因?yàn)槌Ｔ陔娔X上打稿子蔚鸥，快過年了想給一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，想著淘寶客服還好许赃，不如試試止喷。
那天下午去跟媽媽問了問，測試的打字速度才31個(gè)字左右混聊，這不是我平時(shí)的打字成績弹谁，想著這工作可能泡湯，心里突然不抱期望了句喜。
不成想预愤，老板說了說工作細(xì)節(jié)，售前售后負(fù)責(zé)用旺旺跟人聊天促成銷售咳胃，基本工資2000塊植康，實(shí)習(xí)期過后加下單人數(shù)的提成，周輪的夜班展懈，還有壓一個(gè)月的工資……
那個(gè)時(shí)候销睁，我想找一份活計(jì)干，不再受家人嘮叨的心很迫切存崖，沒有過多考慮榄攀，聽著不是很難，便應(yīng)下來金句。
晚上吃過飯，瀏覽器搜索記錄里就出現(xiàn)了“淘寶客服需要注意什么吕嘀、要做哪些工作”违寞。
迷迷糊糊地看了許多贞瞒，連適合客服的表情包都讓我搜了一遍。
第二天仍然啥也不懂趁曼、啥也不會(huì)军浆，兩個(gè)肩膀扛著一個(gè)頭光榮上崗。
處理退件挡闰、搜出件來核對物流信息乒融，換出還要自定義打單，背應(yīng)對的話術(shù)摄悯，了解鏈接種類布料等等赞季。
每一道我都沒有做過。
作為一個(gè)偶爾在淘寶購物者奢驯，我甚至連“跨店滿減”都理解錯(cuò)誤申钩。
就“自定義打單”一道工序先干什么后再怎樣，我都是花了一兩天才消化瘪阁。
那天下午帶我的姐姐都說“很費(fèi)勁”撒遣，令我內(nèi)心充滿了焦灼、挫敗管跺。
我不是個(gè)很聰明的人义黎，推薦尺碼拿不準(zhǔn)，寫個(gè)紙看著推豁跑，客戶要求改地址時(shí)要截圖廉涕，截哪些信息都需要掌柜手把手地教。
哭笑不得的是贩绕，感覺顧客都比我這個(gè)菜鳥客服了解我們家賣的褲子火的。
掌柜讓我輪夜班的時(shí)候，我是驚訝不敢相信的淑倾，稍有細(xì)節(jié)琢磨不清也得復(fù)制過去問問她馏鹤，問得我自己都感到煩了。
02
“我不是說的中通嗎娇哆？怎么又發(fā)圓通了湃累？”
客戶來問的時(shí)候，我心里真就咯噔一聲碍讨。
是的治力，我答應(yīng)他下單后給他備注快遞，結(jié)果有其他客戶來聊天勃黍，著急忙慌地把這事兒給忘了宵统。
好在我碰到一位好說話的顧客，在我道歉后覆获，只顯示已讀并沒有說其他马澈，如果他追究下去的話瓢省，掌柜辭掉我的心可能都有了。
“干客服這行痊班，跟顧客說話不能很簡單勤婚，會(huì)讓人覺得很冷漠，答應(yīng)人家的事一定要做到……”
于是涤伐，自那以后馒胆，有需要改地址、備注快遞凝果、改尺碼之類的顧客祝迂，我都用星標(biāo)置頂。
回完其他客戶豆村，定要翻遍戴星標(biāo)的液兽。
有客戶需要改地址卻來不及的，要標(biāo)“大紅旗”掌动，代表這個(gè)單子有問題四啰，不然售后姐姐是要給我“擦屁股”的。
同事姐姐笑我：“你把別的城市發(fā)的單子粗恢，放到咱們這邊公司的快遞對接群里了柑晒。”
我跟著笑出一臉囧眷射，確實(shí)不知道呀匙赞，還以為是快遞就可以把信息截圖給微信客服群呢。
03
平時(shí)說話是比較大大咧咧的漢子味兒妖碉，一當(dāng)客服涌庭，寶寶、親愛的欧宜、親親如此軟軟萌萌的表情包都用起來了坐榆。
那邊隔著屏幕看不到我，感覺自己就像換了個(gè)人冗茸，靈魂屬性都在鍵盤上切換了席镀。
首次回應(yīng)要控制在十秒之內(nèi)，在掌柜第三次甩給我數(shù)據(jù)讓我注意下時(shí)夏漱，我深深吸了口氣豪诲。
這是個(gè)什么概念？
眼睛時(shí)刻不能離電腦屏幕挂绰，且擁有一雙堪稱十指如飛的手屎篱。
就像小時(shí)候喜歡盯著舔鍋底的火苗苗，安靜老實(shí)等著里頭的柴火時(shí)不時(shí)啪的一聲炸開來，然后炸得我又喜聽響兒又怕的芳室，現(xiàn)在怕的是回復(fù)不及時(shí)专肪，喜的是這意味著可能會(huì)增加我的業(yè)績。
掌柜說客戶不讓說話要主動(dòng)跟人家說堪侯，于是我總按捺不住自己有趣的靈魂。
有天有個(gè)阿姨來給十八歲的兒子買褲子荔仁，我推薦了一款直筒后伍宦，那邊很久都沒有理我，我就突然來了句乏梁，“請問令郎的身高體重是多少呢次洼？”
后來我媽吐槽我是小說看多了。
我弟線上調(diào)侃說：“掌柜上哪找你如此優(yōu)秀的員工遇骑？”
清楚記得那一瞬間卖毁，我抿巴了嘴唇，心里想笑又有點(diǎn)無奈落萎，著實(shí)不知作何反應(yīng)亥啦。
我感覺我弟這家伙，話里話外都在“諷刺”我练链。
“我還是喜歡之前那款翔脱。”
“好的親媒鼓，您喜歡哪個(gè)拍哪個(gè)届吁，您是將軍我是參謀÷堂”
我不知如此生動(dòng)的“比喻”讓掌柜看到了疚沐，會(huì)不會(huì)覺得我打破了身為一個(gè)客服的“規(guī)矩”，凈說些沒用的潮模。
如果你們碰見的客服說話比較簡潔明了亮蛔，不是她性子淡漠愛答不理，有可能是打字打累了再登。
如果你看到一個(gè)人不出房門吃飯尔邓，還需要老母親在身后收拾操心，不是他高冷端架子锉矢，是他當(dāng)了客服上了夜班梯嗽，聽見來消息的“登楞”聲就渾身一激靈。
各行各業(yè)都不易沽损，需要慢慢摸門道灯节。
04
我每天回家腦袋都脹脹的，沒有太多精力去完成我的小說更新。
現(xiàn)實(shí)里沒有我的深情俊美男女主炎疆，有的只是“親”卡骂，需要我急忙“奔入其懷”的親們。
我是個(gè)不甘于平淡形入，面對平淡又找不到突破口全跨，安靜混日子的矛盾體。
生活本身是張白紙亿遂，因?yàn)轭櫩汀暗恰币宦暤南聠温曇舳嘧硕嗖省?/p>
再忙里偷閑浓若，偷偷看眼新更文章底下作者的評論，繼續(xù)咔咔打字蛇数。
這兩天逐漸熟悉流程后挪钓，我甚至無聊地去分析客戶在跟我聊天時(shí)是個(gè)什么神態(tài)。
有的是“霸道總裁”耳舅、有的是壓價(jià)高手碌上，還有的是淘寶小白，退款步驟不清楚浦徊。
其實(shí)很想說馏予，我也很小白，我也不知道辑畦，但又不得不裝作很專業(yè)的樣子吗蚌，“親，稍等一下纯出，我給您看下蚯妇。”
實(shí)在不曉得時(shí)暂筝，便轉(zhuǎn)身喊掌柜箩言，喊時(shí)動(dòng)作利落聲音洪亮。
05
這份工作焕襟，我會(huì)做到不想做為止陨收。
不知啥時(shí)候吐出個(gè)“不守規(guī)矩”的比喻詞，就為了期待有一天顧客在提及我這個(gè)菜鳥客服時(shí)鸵赖，夸一句很可愛……
到現(xiàn)在务漩，我還沒告訴掌柜我是寫小說的，怕掌柜覺得這打字速度給寫小說的丟人它褪。
小說里的描寫在合理之內(nèi)可以肆意發(fā)揮饵骨，可工作中若是需要自創(chuàng)話術(shù)隨機(jī)應(yīng)變，短短的一句回復(fù)卻需要我斟酌良久茫打。
一直到當(dāng)下居触，我感覺才對客服工作的三分之一有所了解妖混，還有很多我不會(huì)的。
注：本文配圖均由作者提供轮洋。
今日小知識(shí)：
淘寶客服作為商家接待者制市，負(fù)責(zé)解答客戶疑問，推薦客戶需要弊予，需要足夠了解店鋪寶貝祥楣。
這是伍識(shí)的第?154?個(gè)故事
很高興遇見你和你的故事
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