快遞柜的出現(xiàn)提供了末端配送的便利向胡，在前期廣泛布點(diǎn)恼蓬、免費(fèi)推廣培育大眾使用習(xí)慣后，企業(yè)也開始探索盈利模式捷枯。近日滚秩，有消費(fèi)者反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用淮捆，但誰來付費(fèi)卻是由快遞員來決定郁油。對此，消費(fèi)者表示了不滿攀痊，快遞員同時也強(qiáng)調(diào)了自己的苦衷桐腌。那么，到底應(yīng)該由誰來為收費(fèi)的快遞柜買單呢苟径？
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消費(fèi)者被迫“買單”
近日案站，家住天通苑社區(qū)的張先生反映，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜突然開始收取費(fèi)用棘街。
據(jù)了解蟆盐，張先生今年7月起開始收到收件提示短信。短信顯示“超過24小時收取服務(wù)費(fèi)5角/天”遭殉。起初石挂，張先生把這個現(xiàn)象當(dāng)作快遞柜企業(yè)的常規(guī)收費(fèi)行為，“反正我也不會超過24小時不取件险污，所以對我來說快遞柜還是免費(fèi)的”痹愚。直到今年9月富岳，短信中的取件提示發(fā)生了變化，由原來的“超過24小時收取服務(wù)費(fèi)5角/天”變成了“服務(wù)費(fèi)5角/天”拯腮。
無獨(dú)有偶窖式，同樣住在該社區(qū)的李女士介紹，今年8月開始动壤，她下樓取件時發(fā)現(xiàn)不得不支付1元錢才能提取快遞萝喘。“當(dāng)時因?yàn)檫€有其他人在排隊(duì)取件琼懊，我便掃碼支付拿走了快遞蜒灰。”事后李女士才注意到肩碟，這1元費(fèi)用包含了取件本身的服務(wù)費(fèi)和逾期費(fèi)用。
對于突然集中出現(xiàn)的收件人支付快遞柜費(fèi)用凸椿，一位在天通苑社區(qū)經(jīng)常派件的快遞員表示削祈，張先生所在小區(qū)由于此前近鄰寶一直處于推廣期，所以可以免費(fèi)使用脑漫，但是7月左右就開始收費(fèi)了髓抑。
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生和李女士所在的小區(qū)快遞柜為靈活付費(fèi)模式优幸，即快遞員可以選擇自己付費(fèi)或由收件人付費(fèi)吨拍。
對此，近鄰寶客服人員表示网杆，“若投遞時選擇快遞員付費(fèi)羹饰，收件人可在24小時內(nèi)免費(fèi)取件；但若投遞時選擇收件人付費(fèi)碳却，快件投遞到快件箱后開始計(jì)費(fèi)”队秩。不過該客服人員強(qiáng)調(diào)，如果快遞員選擇收件人付費(fèi)昼浦，須提前致電收件人征得同意馍资。
而實(shí)際情況是，張先生和李女士沒有收到過快遞員的征求電話关噪。張先生表示鸟蟹，自己從未接到任何告知電話，“每次都是系統(tǒng)短信發(fā)出后使兔，才得知快遞又被放置柜中”建钥。
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快遞員的無奈
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了部分沒有安裝智能快遞柜的社區(qū)火诸，快遞送貨不上門锦针、不告知，直接放快遞柜已成為比較普遍的現(xiàn)象，除了張先生所在的昌平區(qū)奈搜，海淀悉盆、朝陽、豐臺等區(qū)域均有出現(xiàn)馋吗。這背后其實(shí)有著配送員業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)兩方面的現(xiàn)實(shí)壓力宅此。
一位中通快遞員表示，將快遞放入快遞柜也是出于無奈的選擇址貌。目前骂因，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力已無法滿足周邊的配送需求，所以就將小件物品默認(rèn)放入小區(qū)的智能快遞柜中绍哎，但快遞柜收費(fèi)后部分配送員不愿承擔(dān)該費(fèi)用来农，只能選擇收件人付費(fèi)。
該快遞員解釋稱崇堰，“通常情況下沃于，網(wǎng)點(diǎn)快遞員一天的配送量為100單，面對即將到來的‘雙11’人手更為緊缺海诲，如果要都送上門繁莹，我們真的無法完成派送任務(wù)。此外特幔，以我個人為例咨演，每單的收入為1元左右，如果放入快遞柜的每份物品都要自掏腰包蚯斯，我無法承擔(dān)這么大的經(jīng)濟(jì)壓力”薄风。
中國快遞協(xié)會副會長、秘書長孫康在“雙11物流服務(wù)動員會”上介紹拍嵌，今年“雙11”包裹量將達(dá)到十年來最高點(diǎn)村刨，截至今年8月中國快遞量已經(jīng)超過300億件，每天達(dá)到1.8億件撰茎。面對如此巨大的業(yè)務(wù)增長嵌牺，快遞末端配送的形式也變得愈加嚴(yán)峻。
與此同時龄糊，前期“燒錢”鋪市場的智能快遞柜經(jīng)過了多年虧損逆粹，開始尋求多種盈利方式。豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示炫惩，收費(fèi)模式的實(shí)施是實(shí)際運(yùn)營中摸索出的必然結(jié)果僻弹。
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配送形式應(yīng)多元化
中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中通目前與主流的快遞柜公司有系統(tǒng)對接他嚷，但公司要求一線快遞員需要征得收件人同意后方可入柜蹋绽。至于入柜費(fèi)用芭毙，一般分為兩種情況，一種是業(yè)務(wù)員自己承擔(dān)卸耘，成本在派件收入里退敦，另一種情況是由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。
此外蚣抗，一位不愿具名的快遞公司負(fù)責(zé)人也向北京商報記者表示侈百，目前國家在政策上鼓勵快遞柜的高效使用，如果真的出現(xiàn)快遞員未事先通知就將包裹放入快遞柜的情況翰铡，快遞公司一般也會第一時間進(jìn)行處理钝域，但具體處理方式屬于內(nèi)部管理制度，暫時不便透露锭魔。
消費(fèi)者和快遞員都不應(yīng)作為快遞柜費(fèi)用的承擔(dān)者例证，而是應(yīng)該由快遞企業(yè)通過提升快遞價格來“支付”這部分成本。
快遞柜是末端配送的重要組成部分迷捧，在發(fā)展過程中要考慮各方利益战虏，費(fèi)用不應(yīng)該機(jī)械地從消費(fèi)者或快遞員手中收取〉程椋“這不是說快遞柜真的要向快遞企業(yè)收取費(fèi)用，而是快遞企業(yè)可通過快遞價格部分調(diào)整讓消費(fèi)者有更多收件選擇巡社√诺蹋”
現(xiàn)階段加盟制快遞價格過低，各大企業(yè)為了市場份額不斷降低快遞價格晌该，使這一部分的成本壓力轉(zhuǎn)移至各個網(wǎng)點(diǎn)肥荔，壓榨了網(wǎng)點(diǎn)利潤，而網(wǎng)點(diǎn)將這部分壓力又轉(zhuǎn)移至快遞員身上朝群，形成惡性循環(huán)燕耿，出現(xiàn)快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式將物品寄存快遞柜中。
末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率姜胖，消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式誉帅。未來消費(fèi)者可以在寄件過程中明確配送方式，在訂單中標(biāo)注是否可接受代收服務(wù)右莱。而快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范蚜锨，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收。
