想了解用戶，想做好用戶調(diào)研给涕，問卷調(diào)查常常被認(rèn)為是最簡單的一種方法豺憔。然而，真的很簡單嗎够庙，其實(shí)里面也有大學(xué)問恭应。
筆者結(jié)合實(shí)際工作中多次的問卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，希望能為接觸到問卷調(diào)查的朋友們提供一些基石耘眨，填滿一下深坑昼榛。
趕時(shí)間，也先收下這張圖
前期準(zhǔn)備
【基石】
開始問卷工作之前剔难，一定要做足前期準(zhǔn)備褒纲。
需求分析：先明確問卷的目的、方向和范圍钥飞，通常只集中某一方面（產(chǎn)品使用莺掠、推廣感知等）作為問卷的中心點(diǎn)；
用戶分析：不同的用戶群體對問卷的回答可能會有明顯差異读宙，做好群體細(xì)分能有效提高問卷的可靠性彻秆。另外可結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)的假設(shè)檢驗(yàn)，這里不展開講述结闸；
輔助分析：問卷幫助了解用戶唇兑，了解用戶也是問卷工作的前提。用戶訪談桦锄、焦點(diǎn)小組等方法扎附，能起到很好的輔助分析作用。
【深坑】
1结耀、問卷調(diào)查是一次精確概率抽樣
通常來講提交問卷的是你產(chǎn)品的活躍用戶留夜，問卷調(diào)查難以反饋全用戶的意見匙铡。即便填寫用戶即目標(biāo)用戶，也與投放渠道和方式等有關(guān)碍粥。
2鳖眼、來一次全面咨詢
有太多的問題想了解用戶真實(shí)想法，這是我在大多實(shí)習(xí)生中看到的常見錯(cuò)誤嚼摩。太全面的問卷通常缺乏意義钦讳，請帶著目的范圍精簡收斂問題。
3枕面、用戶愿意思考
時(shí)刻記住愿卒，用戶不是pm或設(shè)計(jì)師，如果一個(gè)問題需要用戶花超過15s的時(shí)間思考潮秘，我想那不是好問題琼开。
問卷設(shè)計(jì)
【基石】
簡潔、有效唇跨、易懂、清晰衬衬、結(jié)構(gòu)化买猖，我認(rèn)為這五點(diǎn)是一份合格問卷的必備要素，是設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)遵循的原則滋尉。具體來講：
簡潔——控制問卷在3min玉控、15題為宜；
有效——緊貼目的去設(shè)計(jì)每一道帶價(jià)值的問題狮惜，且保證問題不作引導(dǎo)高诺，選項(xiàng)窮盡（提供所有選擇）；
易懂——避免模棱兩可的信息和專業(yè)術(shù)語碾篡；
清晰——給用戶提供選擇項(xiàng)虱而、量化打分或者圖案信息，通常用戶更易認(rèn)知开泽，也能增加問卷趣味性牡拇；
結(jié)構(gòu)化——先易后難、注重問卷邏輯結(jié)構(gòu)穆律，才是合理的問卷設(shè)計(jì)惠呼。
【深坑】
1、寧愿少答卷也要多一題
這樣的想法導(dǎo)致問題越來越冗余峦耘，同時(shí)犧牲了問卷的提交量剔蹋。沒有足夠的樣本，可能整個(gè)問卷已意義不大辅髓。
2泣崩、開放問題能得到想要的建議
真心寫建議的用戶是少數(shù)的少梁，更多時(shí)候反而是為了完成問卷對開放性問題亂寫一通，因此律想，你的問卷不應(yīng)該有超過1題的開放問題猎莲。
3、選項(xiàng)設(shè)置有預(yù)設(shè)或偏重
如果各選項(xiàng)有引導(dǎo)性或偏重技即，比如不自覺地把自認(rèn)為最可能的答案放置于A選項(xiàng)著洼，那么這道題請作廢。
4而叼、用戶會邊思考甚至邊使用產(chǎn)品答卷
最笨的問題就是用戶無法直接感知回答身笤，甚至需要思考使用產(chǎn)品才能回答，相信我葵陵，用戶會隨便選一個(gè)液荸。
5、忘了有些問題后臺數(shù)據(jù)可回答
檢查每個(gè)問題是否需要加入問卷脱篙，如果后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)給以更可靠的答案娇钱，剔除該問題。
6绊困、信息或提示不全面文搂，到底還有幾題
這是問卷設(shè)計(jì)最易忽略的細(xì)節(jié)，問卷開頭請注明題目數(shù)和答題預(yù)估時(shí)間秤朗，最好在過程中知道目前的進(jìn)度煤蹭。
問卷投放
【基石】
合適工具：考慮清楚用第三方工具（問卷星／問卷網(wǎng)／Google Docs等）還是搭建頁面（成本高，保密性好取视，統(tǒng)計(jì)需求請與程序溝通好）硝皂，另外需保證不同系統(tǒng)的兼容性。
不同入口：不同的投放入口可以決定用戶量和用戶屬性的差異作谭，也決定這問卷抽樣的準(zhǔn)確性稽物，所以這一步很重要。
激勵(lì)機(jī)制：簡單的激勵(lì)能較好的提高問卷樣本量折欠，也是問卷投放的常用方法姨裸。
【深坑】
1、投放后不再跟蹤調(diào)整
問卷投放了就撒手不管是常見錯(cuò)誤怨酝，投放后依然需要定期監(jiān)測數(shù)據(jù)并及時(shí)調(diào)整投放策略傀缩，才能達(dá)到預(yù)期的投放效果。
2农猬、太長或太短的投放時(shí)間
個(gè)人認(rèn)為兩周是比較合適的投放時(shí)間赡艰，具體因產(chǎn)品和投放環(huán)境差異有所區(qū)別。
3斤葱、獎(jiǎng)勵(lì)太刺激慷垮，問卷變活動(dòng)
當(dāng)問卷因刺激的獎(jiǎng)勵(lì)有了很高的樣本量揖闸，實(shí)際上已經(jīng)變成了活動(dòng)，活動(dòng)用戶并不是你想要的問卷用戶料身。
后期處理
【基石】
剔除無效問卷?
處理問卷數(shù)據(jù)的第一步是剔除無效問卷或者無效答案汤纸。無效問卷比如重復(fù)提交、規(guī)律性選擇等情況芹血，無效問題比如空題贮泞、亂碼主觀題等。
多維分析
問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行多維地分析幔烛，比如總體啃擦、用戶、渠道饿悬、內(nèi)容等方面令蛉，都可以針對性地完成數(shù)據(jù)分析處理并產(chǎn)出報(bào)告。
結(jié)合后臺數(shù)據(jù)
后臺通辰铺瘢可以提供更精確的用戶屬性和行為數(shù)據(jù)珠叔，可以對比分析數(shù)據(jù)、進(jìn)而理解用戶弟劲。
挖掘價(jià)值
一份問卷的價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面祷安，達(dá)到預(yù)設(shè)的目的、提供額外的有效數(shù)據(jù)函卒。
【深坑】
1辆憔、問卷數(shù)據(jù)就代表著目標(biāo)用戶
如前所述撇眯，問卷用戶并不直接等同于目標(biāo)用戶报嵌，要懂得挖掘參考信息，更要懂得挖掘背后的原因熊榛。
2锚国、數(shù)據(jù)得到的跟你想的一樣
當(dāng)發(fā)現(xiàn)某問題的數(shù)據(jù)跟預(yù)想的一樣，首先思考問題的有效性玄坦，如果無效果斷放棄該數(shù)據(jù)血筑。
3、用戶建議太雜亂煎楣，懶得整理
我也曾厭倦于主觀題答案的雜亂難理豺总，但事實(shí)上，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)建設(shè)性的用戶意見择懂，其價(jià)值不亞于做一次深度訪談喻喳。
4、高估或低估問卷報(bào)告的價(jià)值
最后困曙，請不要高估問卷報(bào)告的價(jià)值表伦，因?yàn)樗荒芘袛嗔私庥脩粜枨蟮闹苯右罁?jù)谦去；但更不要低估問卷報(bào)告的價(jià)值，當(dāng)踏好前面所說的基石和避免深坑蹦哼，你也會大大受益于這門大學(xué)問里鳄哭。
