? ? ? 在讀美國(guó)人A.Kadushin和D.Harkness編著的《社會(huì)工作督導(dǎo)》前南窗，我并未了解到社會(huì)工作督導(dǎo)與直接的社會(huì)工作服同樣的復(fù)雜退疫。社工界公認(rèn)强挫，督導(dǎo)有教育性、行政性隆判、支持性三大功能犬庇，《社會(huì)工作者督導(dǎo)》一書也用了近四百頁來系統(tǒng)介紹督導(dǎo)的角色、職責(zé)侨嘀、所遇問題臭挽、三大功能如何發(fā)揮等等∫螅看此書時(shí)欢峰，我更加確信，所謂的三大功能其實(shí)不是涇渭分明的涨共，如一次個(gè)人督導(dǎo)纽帖，通常是以面談進(jìn)行，它可能三大功能同時(shí)發(fā)揮举反，三炮齊發(fā)懊直。督導(dǎo)者是在督導(dǎo)的過程中，幫助社工處理各種在開展服務(wù)中壓力和問題火鼻，其中一個(gè)很重要的角色是督導(dǎo)者發(fā)揮教育功性能吹截。

? ? ? 督導(dǎo)的教育性功能，最主要就是督導(dǎo)者直接指導(dǎo)社工如何開展實(shí)務(wù)和教導(dǎo)其相關(guān)的知識(shí)凝危。顯而易見波俄，督導(dǎo)者自身若無資深的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和淵深的理論知識(shí)，很難想象是如何教人的蛾默。書中介紹懦铺，美國(guó)擁有十年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以上的督導(dǎo)員占其總數(shù)的42.4%，六至十年的也占到21.4%支鸡。政府相關(guān)文件要求冬念，廣州的社工服務(wù)機(jī)構(gòu)必須配備香港受認(rèn)證的資深督導(dǎo)者為督導(dǎo)員趁窃。如今，廣州的本土督導(dǎo)也有相應(yīng)的認(rèn)證要求急前，本土督導(dǎo)的社工實(shí)務(wù)年限具體多少醒陆，我未有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。不過裆针，廣州家綜模式的社會(huì)工作服務(wù)從開始至今也只有五六年刨摩。本土督導(dǎo)研修班中，在2013年開始第一期世吨，基本上都是社工機(jī)構(gòu)的總干事或副總干事澡刹，也有些中心主任（家綜的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）。他們的一線實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)有多長(zhǎng)耘婚，我只能估計(jì)大概罢浇。還是那個(gè)問題，本土督導(dǎo)未能較好地回歸實(shí)務(wù)沐祷。一句話說嚷闭，我認(rèn)為總體上，本土督導(dǎo)自身的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)還未足夠是較普遍的赖临。做到機(jī)構(gòu)高層胞锰，想實(shí)務(wù)都難，除非不坐那個(gè)位子而來到前線思杯。但中心主任胜蛉、副主任之類則不同，他們才是監(jiān)控實(shí)務(wù)和指導(dǎo)社工的人色乾，不得不做誊册。在美國(guó)的督導(dǎo)，其實(shí)是指中心主任暖璧、領(lǐng)域組長(zhǎng)那樣的中管理者案怯，非高層管理人員。本身督導(dǎo)班其中一個(gè)招收要求是“至少三年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)”澎办，而非“社工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)”嘲碱，就如社工師考試那樣，所謂的“社會(huì)工作年限”局蚀，其中的“社會(huì)工作”究竟是什么工作麦锯，實(shí)際上是“在社會(huì)上工作”。

? ? ? 其實(shí)當(dāng)前本土督導(dǎo)的處境也頗尷尬琅绅。督導(dǎo)班畢業(yè)的本土督導(dǎo)開始逐漸取代香港督導(dǎo)的角色來指導(dǎo)一線社工扶欣。可是中心的一線社工心里卻有較大落差。現(xiàn)在是香港督導(dǎo)更多轉(zhuǎn)向督導(dǎo)本土督導(dǎo)料祠，減少了一線社工直接督導(dǎo)的投入骆捧，兩年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以上的，所要求的督導(dǎo)時(shí)數(shù)較少髓绽，由本土督導(dǎo)來指導(dǎo)一線社工（尤其是工作經(jīng)驗(yàn)較少的社工）敛苇。一線社工們希望香港督導(dǎo)來指導(dǎo)自己實(shí)務(wù)，他們相信香港督導(dǎo)能指導(dǎo)自己更好的成長(zhǎng)顺呕。毋庸置疑枫攀，香港督導(dǎo)確實(shí)會(huì)比本土督導(dǎo)的各方面都更優(yōu)勝。而機(jī)構(gòu)的做法也有其考慮塘匣，一來脓豪，聘請(qǐng)香港督導(dǎo)的督導(dǎo)費(fèi)用高昂巷帝，本土督導(dǎo)受認(rèn)證之后忌卤，在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行督導(dǎo)，幫機(jī)構(gòu)省下不少錢楞泼。二來驰徊，本土督導(dǎo)本身也需要成長(zhǎng)，這也是行業(yè)發(fā)展的要求所在堕阔。這樣做棍厂，本身的目的是可以理解的。不過超陆，在這個(gè)過渡階段牺弹，有些問題是未能處理好的，因?yàn)楸就炼綄?dǎo)與社工的信任關(guān)系尚未能建立时呀。

? ? ? 督導(dǎo)關(guān)系也是要求有穩(wěn)固的信任關(guān)系才能促進(jìn)互相成長(zhǎng)的张漂。目前谨娜，從同工的表述來看航攒，對(duì)本土督導(dǎo)不信任之處，也在于他們的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)未能給社工們足夠的信心趴梢，社工內(nèi)心及抗拒被安排由本土督導(dǎo)指導(dǎo)漠畜。本土督導(dǎo)讀督導(dǎo)班時(shí)，有相當(dāng)多的功課坞靶，其中一項(xiàng)便是要指導(dǎo)兩名家綜社工開展實(shí)務(wù)憔狞，設(shè)計(jì)文書批閱，個(gè)別面談督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等彰阴。選中被督導(dǎo)的同工與我分享其體會(huì)瘾敢，其內(nèi)心是不同意本土督導(dǎo)的部分意見，甚至?xí)幸环N想看看他們的“功力”如何這種心態(tài)。當(dāng)督導(dǎo)與自己的實(shí)務(wù)的意見與自己看法不一致時(shí)廉丽，有時(shí)也不敢把不同看法表達(dá)出來倦微，甚至?xí)杏X得督導(dǎo)員還不夠?qū)I(yè)。受督導(dǎo)者確實(shí)有自己的顧慮正压，畢竟他是在被指導(dǎo)欣福，被教育，表達(dá)出自己的意見可能被視為在挑戰(zhàn)督導(dǎo)者焦履。對(duì)于此拓劝，我則是建議同工直接表達(dá)自己的不同看法，這并不意味著挑戰(zhàn)督導(dǎo)者嘉裤。很多時(shí)候郑临，對(duì)服務(wù)情況最清楚的是負(fù)責(zé)跟進(jìn)的社工，文書未必能十分詳盡地反應(yīng)所有情況屑宠，向督導(dǎo)者表達(dá)不同意見厢洞，也是澄清實(shí)務(wù)情況。而且典奉，對(duì)于實(shí)務(wù)上的有不同看法其實(shí)是正常不過的躺翻，本土督導(dǎo)對(duì)實(shí)務(wù)的情況也有不及社工了解更多，表達(dá)自身不同意見卫玖，雖然會(huì)為本土督導(dǎo)造成某程度的壓力公你，但這種壓力也可促進(jìn)督導(dǎo)員的反思和學(xué)習(xí)，對(duì)其成長(zhǎng)也會(huì)有幫助假瞬。說到底陕靠，本土督導(dǎo)與社工形成良好的促進(jìn)關(guān)系，是本土督導(dǎo)本身實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的積累不足以讓社工信服脱茉。

? ? ? 然而剪芥，本土督導(dǎo)自身在督導(dǎo)工作過程中出現(xiàn)何種反應(yīng)，我目前未能也無法了解到芦劣。書中描述美國(guó)的督導(dǎo)員對(duì)自身督導(dǎo)角色不滿之處粗俱，反映其督導(dǎo)工作中的各種壓力中，“由于不得不督導(dǎo)比自己年長(zhǎng)虚吟、經(jīng)驗(yàn)更豐富的社工而產(chǎn)生焦慮”寸认，只占引起督導(dǎo)員不滿的原因的2%；但“由于不能肯定自己擁有和各督導(dǎo)員所應(yīng)具備的足夠?qū)W識(shí)而產(chǎn)生焦慮”則占到22%串慰。雖然偏塞，這始終是美國(guó)的情況，他們也不再是正讀督導(dǎo)班或剛從督導(dǎo)班畢業(yè)的督導(dǎo)員邦鲫，但是灸叼，更有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)員也有存在這種壓力神汹，剛起步的本土督導(dǎo)似乎也難以避免有此情況出現(xiàn)。尤其是督導(dǎo)員對(duì)于自身是否擁有足夠的學(xué)識(shí)上古今，總的情況上看屁魏，起碼是一線社工對(duì)其認(rèn)同度不高。同工常吐槽：我們培養(yǎng)的督導(dǎo)都不做實(shí)務(wù)的捉腥。機(jī)構(gòu)有一項(xiàng)目點(diǎn)的負(fù)責(zé)人事機(jī)構(gòu)總干事在學(xué)校帶的研究生氓拼，有同工對(duì)此感到可笑：一個(gè)沒有做過實(shí)務(wù)的人，如何督導(dǎo)社工開展實(shí)務(wù)抵碟？要讓社工對(duì)本土督導(dǎo)有信任感桃漾，本土督導(dǎo)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是如此的重要的。督導(dǎo)所要求具備的學(xué)識(shí)拟逮，不只是專業(yè)理論撬统，未能用自身的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)作指導(dǎo)，純理論的分享顯得空洞乏味和蒼白無力敦迄，難以讓同工感到有幫助恋追。

? ? ? 從我自身作業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，我實(shí)務(wù)的知識(shí)絕大多數(shù)是離開學(xué)校之后從督導(dǎo)和培訓(xùn)中獲取颅崩，督導(dǎo)者對(duì)我的成長(zhǎng)是多么的重要几于。而在本土之外蕊苗，也與我自身情況相當(dāng)接近沿后，“由90多名擁有社會(huì)工作碩士學(xué)位的直接提供服務(wù)的社會(huì)工作者所返回的問卷調(diào)查顯示：不論從運(yùn)用的頻率上，還是從實(shí)務(wù)工作的重要性上朽砰，有關(guān)事務(wù)工作的主要知識(shí)都是從督導(dǎo)那里或得尖滚。社會(huì)工作教育為實(shí)務(wù)工作所需的知識(shí)提供一個(gè)總體的框架，而督導(dǎo)員則就工作經(jīng)驗(yàn)瞧柔、在職培訓(xùn)和同事一起為滿足社會(huì)工作者蘇承擔(dān)的具體要求漆弄，對(duì)總體只是進(jìn)行工具性詮釋≡旃”由此而看撼唾，督導(dǎo)者必須要比社工的實(shí)務(wù)做得多，知識(shí)更全面和系統(tǒng)哥蔚。雖說“弟子不必不如師倒谷，師不必賢于弟子”，社工確實(shí)也會(huì)在某一點(diǎn)上會(huì)比督導(dǎo)更擅長(zhǎng)糙箍，但不會(huì)影響到督導(dǎo)指導(dǎo)社工開展服務(wù)渤愁，督導(dǎo)在專業(yè)知識(shí)和技能，需要比社工更全面深夯、更深入抖格。這也是督導(dǎo)員與被督導(dǎo)者建立信任關(guān)系的保證。

? ? ? 本土督導(dǎo)成長(zhǎng)過程會(huì)是曲折的，在目前的模式之下雹拄，恐怕是無法避免這曲折的過程收奔。對(duì)當(dāng)前督導(dǎo)模式的思考，我也了解到他們可能面對(duì)的壓力和困境滓玖。從個(gè)人的觀察來看筹淫，本土督導(dǎo)者的督導(dǎo)技巧確實(shí)也有了成長(zhǎng)。在美國(guó)呢撞，督導(dǎo)員獲得滿足感的主要原因百分百當(dāng)中损姜，居首位的是“幫助受督導(dǎo)者在專業(yè)能力方面的成長(zhǎng)和發(fā)展”，占到88%殊霞。而我所認(rèn)為的摧阅，督導(dǎo)三大功能的最終目的，是為了確保向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)绷蹲，這是督導(dǎo)員獲得滿足感的第二位棒卷，“由于我的督導(dǎo)工作，更多的當(dāng)事人可以獲得更多更富成效的服務(wù)”占75%祝钢。所以比规，當(dāng)我與被本土督導(dǎo)挑選為“功課”的同工交流時(shí)，我說我其實(shí)也想他們挑選我來作為“功課”拦英。同工則認(rèn)為蜒什，對(duì)于我這么“資深”且是社會(huì)工作專業(yè)的，他們才不敢自找苦吃疤估，甚至有人說灾常，我比他們更專業(yè)之類云云。我自身本無與本土督導(dǎo)較短量長(zhǎng)之意铃拇，?是希望通過本土督導(dǎo)的督促來迫使自己更高效和嚴(yán)謹(jǐn)钞瀑，就如霍桑試驗(yàn)中的被測(cè)試者產(chǎn)生的效應(yīng)一樣。不過慷荔，也不難理解雕什，本土督導(dǎo)挑選實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)更少的同工，會(huì)更容易看到他們的成長(zhǎng)显晶，自身的滿足感和成就感也來得較容易贷岸。同時(shí)，我是個(gè)敢于表達(dá)不同看法的人吧碾，這也會(huì)讓本土督導(dǎo)感到被挑戰(zhàn)和有壓力凰盔。不過我仍然是堅(jiān)持一貫的看法：本土督導(dǎo)自身實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)還較少的情況下，需要回歸實(shí)務(wù)倦春，不只是提高所謂的督導(dǎo)技巧户敬，這是其成長(zhǎng)中必不可少的落剪。

? ? ? 督導(dǎo)的教育功能涉及多方面的內(nèi)容，其中與教育相對(duì)應(yīng)的便是學(xué)習(xí)尿庐，督導(dǎo)員去教忠怖，社工去學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法是多種多樣的抄瑟，為了獲得最佳學(xué)習(xí)效果凡泣，在積極的教育學(xué)的關(guān)系后進(jìn)行卓有成效的學(xué)習(xí)離不開某些先決條件，書中列出的原則有六個(gè)皮假。其中一個(gè)是必須激發(fā)學(xué)習(xí)熱情鞋拟，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。而目前來看惹资，本土督導(dǎo)與社工其實(shí)都需要一起學(xué)習(xí)贺纲。而學(xué)習(xí)，又是一個(gè)復(fù)雜的話題褪测。每個(gè)社工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不盡相同猴誊，學(xué)習(xí)方法也不一樣。作為本土督導(dǎo)侮措，在學(xué)習(xí)上的帶頭作用是必須的懈叹，這種學(xué)習(xí)包不包括工作之外的時(shí)間去學(xué)習(xí)呢？又該如何去鼓勵(lì)分扎？我會(huì)強(qiáng)調(diào)澄成，社工的學(xué)習(xí)不應(yīng)過分重注學(xué)習(xí)如何帶游戲、設(shè)計(jì)活動(dòng)這類表層內(nèi)容笆包。這些其實(shí)是最容易學(xué)的环揽，在企業(yè)或其他組織的人在搞活動(dòng)時(shí)，誰都學(xué)得到設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲或拓展活動(dòng)庵佣。游戲，有時(shí)看一眼就能學(xué)會(huì)汛兜。社工需要學(xué)習(xí)的層次應(yīng)該更深入巴粪，分享學(xué)習(xí)的體會(huì)時(shí)不應(yīng)“淺出”，如某些“知識(shí)分享”只停留在“對(duì)······有更多了解”粥谬，或“了解到······的相關(guān)知識(shí)”這樣一句話肛根，其實(shí)是等于沒說。還是那句話漏策，如果小組中組員分享時(shí)也只是這么一句話派哲，“我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于···的知識(shí)”，社工會(huì)不會(huì)說“看來大家都收獲滿滿的樣子哦”掺喻？所謂讓同工寫的的“培訓(xùn)反思或心得”芭届，其實(shí)只是作為參加了培訓(xùn)的“證據(jù)”而已储矩。本土督導(dǎo)員應(yīng)善于引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)和分享。但或許是多數(shù)人都喜歡速成褂乍，同時(shí)每個(gè)人對(duì)社工專業(yè)知識(shí)的熱情不一持隧，督導(dǎo)員本身在這方面確實(shí)也無能為力√悠或許屡拨，當(dāng)學(xué)習(xí)有滿足感時(shí)，會(huì)有更多學(xué)習(xí)的動(dòng)力褥实。而最能產(chǎn)生學(xué)習(xí)滿足感呀狼，同時(shí)也是最好的學(xué)習(xí)方法，恐怕莫過于能直接使用知識(shí)于服務(wù)中了损离！

? ? ? 要成為一名合格的督導(dǎo)者赠潦，是一個(gè)較漫長(zhǎng)的過程，本土督導(dǎo)確實(shí)需要成長(zhǎng)草冈，本土督導(dǎo)必須是資深的∷拢現(xiàn)階段下，多數(shù)人都會(huì)覺得怎棱，大家的實(shí)務(wù)水平都差不多哩俭，當(dāng)然，其中會(huì)有拔尖者拳恋。然而凡资，我自己要成為一個(gè)合格的督導(dǎo)員，恐怕還相當(dāng)遙遠(yuǎn)谬运！有同行問我做了多久隙赁，當(dāng)他們聽到“三年”時(shí)，第一反應(yīng)就是認(rèn)為我“資深”梆暖，聽到我說是社會(huì)工作本科時(shí)伞访，我?guī)缀跄苡X得他們把“驚嘆號(hào)”也說出來了。我期望自己成為一個(gè)督導(dǎo)者轰驳，但很清楚厚掷，我現(xiàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)，并沒有讓自己有那種“優(yōu)越感”级解。我想還是先不讀研究生了冒黑。如果我是研究生，學(xué)歷比督導(dǎo)者高勤哗、一線實(shí)務(wù)時(shí)間比他長(zhǎng)抡爹，然后他來督導(dǎo)我，我不知自己應(yīng)如何面對(duì)芒划。當(dāng)然冬竟，不是學(xué)歷高欧穴，實(shí)務(wù)年限長(zhǎng)，就一定是做得好诱咏。既然苔可，沒有也本土督導(dǎo)是有很多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也還沒有督導(dǎo)者是全面了解各個(gè)領(lǐng)域的具體知識(shí)袋狞，我又何須顧慮太多焚辅？還是找機(jī)會(huì)跳槽，即使是實(shí)力較差的機(jī)構(gòu)苟鸯，如能有更高的職位或做督導(dǎo)同蜻，何不將其作為跳板？也有人安慰我不必過于焦慮早处，如今的社工行業(yè)湾蔓，即使我現(xiàn)在能謀取某個(gè)領(lǐng)域組長(zhǎng)一職，也很難有更高的職位砌梆，趁如今在一線崗位積累更多實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是極有幫助的默责。不過現(xiàn)實(shí)情況也很矛盾，本身督導(dǎo)人員就是社工行業(yè)中的少數(shù)咸包，督導(dǎo)人員基本卻接近飽和了桃序，一線社工的工資也顯然不可能比更高職位的高。即使再擴(kuò)充烂瘫，也要求報(bào)讀者需要有管理經(jīng)驗(yàn)媒熊，一個(gè)做了十年一線服務(wù)的社工，也很可能沒有機(jī)會(huì)成為督導(dǎo)坟比。