第一章 用戶體驗為何如此重要

1.用戶體驗是什么萍肆？

用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”虫腋，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它闹击。

2.用戶體驗為什么如此重要

用戶體驗如此重要的一個重大理由是：它對你的用戶很重要。如果你沒有給他們一個積極的體驗锈玉，它們不會使用你的產(chǎn)品。

3.任何在用戶體驗上所做的努力义起，目的都是為了提高效率拉背。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：幫助人們工作的更快 和 減少他們犯錯的幾率

4.設(shè)計就是在妥協(xié)，觀察設(shè)計要看它采用了什么默终，妥協(xié)了什么

第二章 認識這些要素

用戶體驗五要素/五層面：表現(xiàn)層椅棺、框架層、結(jié)構(gòu)層齐蔽、范圍層两疚、戰(zhàn)略層

在功能型產(chǎn)品這邊，我們主要關(guān)注的是任務(wù)含滴，在信息型產(chǎn)品這邊诱渤，我們關(guān)注點是信息

1.戰(zhàn)略層

無論是功能型還是信息型產(chǎn)品，戰(zhàn)略層所關(guān)注的內(nèi)容都是一樣的蛙吏。來自企業(yè)外部的（user need）是網(wǎng)站目標——尤其是那些將要使用我們網(wǎng)站的用戶源哩。

與用戶需求相對應(yīng)的，是我們自己對網(wǎng)站的期望目標鸦做。這些產(chǎn)品目標（product objective）可以是商業(yè)的目的或者是其他類型的目標。

2.范圍層

從戰(zhàn)略層進入范圍層以后谓着，在功能型產(chǎn)品一側(cè)它就轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格（functional specification）：對產(chǎn)品“功能組合”的詳細描述泼诱。

在信息型產(chǎn)品一側(cè)，范圍則是以內(nèi)容需求（content requirement）的形式出現(xiàn)：對各種元素的要求的詳細描述赊锚。

3.結(jié)構(gòu)層

在功能型產(chǎn)品一側(cè)治筒，結(jié)構(gòu)層將從范圍轉(zhuǎn)變成交互設(shè)計（interaction design）屉栓，定義為系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求。

在信息型產(chǎn)品的一側(cè)耸袜，結(jié)構(gòu)層則是信息架構(gòu)（information architecture）：合理安排內(nèi)容元素以促進人類理解信息友多。

4.框架層

不管是功能性還是信息型產(chǎn)品，我們必須要完成信息設(shè)計（information design）：一種促進理解的信息表達方式

對于功能性產(chǎn)品堤框，框架層還包括了界面設(shè)計（interface design）

對于信息型產(chǎn)品域滥，這種界面就是導航設(shè)計

5.表現(xiàn)層

不管是功能型產(chǎn)品配還是信息型產(chǎn)品，為產(chǎn)品創(chuàng)造感知體驗（sensory experience）

第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標和用戶需求

用戶體驗五要素/五層面：表現(xiàn)層蜈抓、框架層启绰、結(jié)構(gòu)層、范圍層沟使、戰(zhàn)略層

1.產(chǎn)品目標：

做這個產(chǎn)品想滿足用戶那些需求委可，然后賺錢。

2.商業(yè)目標：

做這個產(chǎn)品想怎樣賺錢腊嗡。

3.商業(yè)需求是公司內(nèi)部需求着倾，用戶需求是公司外在需求，它們共同組成戰(zhàn)略層的核心內(nèi)容燕少。

4.產(chǎn)品目標不一定就是商業(yè)目標卡者；對于任何一個網(wǎng)站，需要明確描述的基礎(chǔ)目標之一是品牌識別棺亭，另外還有一個很重要的組成部分是成功標準虎眨。

5.收集用戶需求時可以用到一些用戶研究工具，比如問卷調(diào)查镶摘、用戶訪談或焦點小組適合收集用戶的普遍觀點押桃；用戶測試或現(xiàn)場調(diào)查適用于理解具體的用戶行為。

第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求

1.范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格耘沼，即定義了產(chǎn)品的邊界庸追。范圍層分為“功能型產(chǎn)品”和“信息型產(chǎn)品”兩個部分。

2.用文檔來定義產(chǎn)品需求的必要性涝缝，這樣你才知道你需要建設(shè)什么扑庞，以及不需要建設(shè)什么。每一個額外的要求看上去并沒有增加太多的工作量拒逮，但是當他們匯集到一起的時候罐氨，你的整個項目就會失去控制地膨脹。

3.定義需求：我們需要的文檔不是要有多厚或多詳細滩援，而是要足夠清楚和準確栅隐，避免在設(shè)計或開發(fā)過程中有可能出現(xiàn)混淆的功能定義。同時，功能規(guī)格需求必須可量化租悄、可驗證谨究，因此在描述功能需求時要避免主觀的語氣，這也有助于我們知道是否滿足了用戶的需求泣棋。

①樂觀

②具體

③避免主觀的語氣

4.需求優(yōu)先級：由于項目范圍是建立在戰(zhàn)略層的基礎(chǔ)上的胶哲，因此我們應(yīng)該去評估這些需求是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標。任何不符合當前項目的戰(zhàn)略目標的特性建議潭辈，都要通過范圍定義將其排除出去鸯屿。但如果你發(fā)現(xiàn)自己正在反復(fù)審視戰(zhàn)略目標，那么你極有可能是太早進入了需求定義階段萎胰。另外碾盟，在進行爭論的時候，要關(guān)注戰(zhàn)略目標技竟，而不是各種實現(xiàn)這些目標的手段冰肴。

第五章 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計與信息架構(gòu)

交互設(shè)計：在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)涉及“為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗”的方法，被稱為交互設(shè)計榔组。

在內(nèi)容建設(shè)方面熙尉，主要是通過信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗。

交互設(shè)計和信息架構(gòu)都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序搓扯，交互設(shè)計關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素检痰。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達給用戶的元素。

交互關(guān)注的是描述“可能的用戶行為”同時定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)與用戶锨推。（要是產(chǎn)品配合用戶而不是用戶適應(yīng)產(chǎn)品）

概念模型：用戶對于“交互組件怎么工作的觀點”稱為概念模型铅歼。

一個概念模型可以反映系統(tǒng)的一個組件或是整個系統(tǒng)。

概念模型適用于的交互設(shè)計的開發(fā)過程中保持使用方式的一致性的换可。

錯誤處理

將系統(tǒng)設(shè)置成不可能犯錯的那種（最好的防止犯錯的方法）

避免犯錯的方法就是使錯誤難以發(fā)生

有效的錯誤和內(nèi)容自我解釋的界面可以在錯誤發(fā)生之后幫助用戶糾正（例如撤銷）

信息加過關(guān)注的是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并且有意義椎椰。

在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上信息架構(gòu)主要的工作是設(shè)計組織分類和導航的結(jié)構(gòu)讓用戶可以高效有效的瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

建立分類體系的兩種方式:從上到下沾鳄，從下到上

從上到下：有時可能導致內(nèi)容的重要細節(jié)被忽略

從下到上：導致價格過于精確的反應(yīng)了現(xiàn)有的內(nèi)容慨飘，因此不能靈活的容納未來內(nèi)容和變動或增加

將用戶到達某一地點的點擊數(shù)作為評估網(wǎng)站結(jié)構(gòu)質(zhì)量的一種方法。

結(jié)構(gòu)質(zhì)量的標準不是整個過程的點擊數(shù)而是用戶是否認為每一個步驟都是合理的译荞。

一個高效的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點就是具備容納成長和適應(yīng)變動的能力瓤的。

結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點

層級結(jié)構(gòu)=樹樁結(jié)構(gòu)=中心輻射結(jié)構(gòu)：在該結(jié)構(gòu)下不是每個節(jié)點都有子節(jié)點但是每個節(jié)點都有一個父節(jié)點

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在接點與接點之間沿著兩個貨更多的維度移動。（哪個節(jié)點都可以和矩陣中同一軸上的節(jié)點相交互）

自然結(jié)構(gòu)：節(jié)點是逐一連接起來的同時這種結(jié)構(gòu)沒有太強烈的分類的概念吞歼。

線性結(jié)構(gòu)：

組織原則

節(jié)點的信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的

?交互設(shè)計主要是為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗的方法圈膏，關(guān)注用戶可能的行為及系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)用戶的行為。

第六章 框架層 界面設(shè)計篙骡、導航設(shè)計和信息設(shè)計

???關(guān)注獨立的組件以及他們之間的相互關(guān)系本辐。由界面設(shè)計桥帆、導航設(shè)計医增、信息設(shè)計組成慎皱。

???界面設(shè)計：提供給用戶做某事的能力。通過它叶骨，用戶能真正接觸到那些“在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計中”確定的“具體功能”茫多。（針對功能型產(chǎn)品）

???導航設(shè)計：提供給用戶去某個地方的能力。通過它忽刽，用戶可以看清楚“在信息架構(gòu)中”確定的“結(jié)構(gòu)”天揖，并且可以在其中自由穿行。（針對信息型產(chǎn)品）

???信息設(shè)計：傳達想法給用戶跪帝。（針對兩者）

2.習慣與反射作用

???習慣和反射作用是我們與這個世界交互時的各種基礎(chǔ)

3.???適當?shù)淖袷亓晳T和謹慎的違背習慣都可以建立成功的用戶體驗今膊，但前提是，你在做每一個決定的時候都要有充分的伞剑、明確的理由斑唬。

4.航設(shè)計的三個目標（廣泛適用兩種產(chǎn)品）

???① 必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法，導航鏈接真實有效

???② 必須傳達出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系

???③ 必須傳達出它的內(nèi)容和用戶當前瀏覽頁面之間的關(guān)系

5.信息設(shè)計?最關(guān)鍵的是用一種能“反映用戶思路”和“支持他們的任務(wù)和目標”的方式分類和排列這些信息元素黎泣。

6.頁面布局將信息設(shè)計恕刘、界面設(shè)計、導航設(shè)計結(jié)合到一起抒倚，形成一個統(tǒng)一的褐着、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)——線框圖。

第七章 表現(xiàn)層 感知設(shè)計

感知設(shè)計托呕，這里含蓉，內(nèi)容、功能项郊、和美學匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計馅扣，完成其他四個層面的所有目標，并同時滿足用戶的感官感受呆抑。

1岂嗓、定義：解決并彌補“產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題。

2鹊碍、合理設(shè)計感知

①嗅覺和味覺：嗅覺和味覺設(shè)計是用戶體驗設(shè)計師很少考慮的范疇厌殉，人們有時會對一個產(chǎn)品的氣味產(chǎn)生強烈的聯(lián)想（產(chǎn)品材料等等）。

②觸覺：工業(yè)設(shè)計師要關(guān)注的是用戶和產(chǎn)品之間的物理接觸（材質(zhì)侈咕、外形方or圓等等）公罕。這包括相關(guān)的界面設(shè)計、交互設(shè)計（手機上的按鈕排布等等）耀销。

③聽覺：聲音可以應(yīng)用到很多不同種類的產(chǎn)品中（汽車上的各種提示音）楼眷。聲音不僅可以用來通知用戶還可以使產(chǎn)品更具個性化（Facebook）

④視覺：幾乎所有的產(chǎn)品都會涉及視覺設(shè)計。（品牌戰(zhàn)略定位，這不僅僅是一個美學的問題）罐柳。

3掌腰、忠于眼睛

評估產(chǎn)品視覺設(shè)計的簡單方法之一，你視線首先落在什么地方张吉？哪個設(shè)計要素第一時間吸引到你齿梁？他們對于戰(zhàn)略目標來講是重要的嗎？或者他們第一時間注意到的目標與你的目標是背道而馳的嗎肮蛹？（方法：眼動儀勺择、簡單詢問人們）。

①視線是一條流暢的路徑伦忠。

②為用戶提供有效選擇的省核、某種可能的“引導”。

4昆码、對比和一致性

①對比是吸引用戶注意的主要工具气忠。

②一致性能使你設(shè)計的信息有效的傳播不會導致用戶迷惑或焦慮。

③基于柵格先未桥，這個方法通過使用“母版”來確保設(shè)計的一致性笔刹，各種布局都是根據(jù)這個模板來創(chuàng)建的。（網(wǎng)格系統(tǒng)）冬耿。

5舌菜、內(nèi)外部的一致性

①內(nèi)部一致性的問題。這是說亦镶，在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映了不同的設(shè)計方法日月。

②外部一致性的問題。這是說缤骨，在這個產(chǎn)品沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中爱咬，反映出被使用的、相同的設(shè)計方法绊起。

6精拟、配色和排版

7、設(shè)計合成品和風格指南

視覺設(shè)計不一定要精確地按照線框圖來做虱歪，只要它考慮到了相關(guān)的重要級別以及線框圖中各元素的組合關(guān)系蜂绎。

風格指南的總體目標是提供足夠的細節(jié)來幫助人們將來做出明智的決策—因為大部分的想法都已經(jīng)幫他們實現(xiàn)了。

第八章 要素的應(yīng)用

了解你正試著去解決的問題

了解這些解決辦法所造成的后果

必須考慮五個層面的全部因素笋鄙，這對于創(chuàng)建成功的用戶體驗至關(guān)重要师枣。

1、提出正確的問題

①與用戶體驗有關(guān)的第一個問題是問你自己為什么要這樣做萧落？

②用戶接受度測試

③比用戶自己更準確地去理解他們的需求

2践美、馬拉松和短跑

①馬拉松（用戶體驗開發(fā)過程）洗贰，了解你所參加的比賽類型才能用適合的方式去參賽。產(chǎn)品開發(fā)很少是短跑比賽陨倡。

②以局外人的身份來看看這個產(chǎn)品敛滋。

③始終從完整的用戶體驗出發(fā)。

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