【日期】2020.2.21
【姓名】李旭鵬
【書名】《關鍵沖突》
【拆頁內(nèi)容】：CPR思維

【R原文】

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題彻采，而且可以消除重復做無用功的問題。其具體操作過程是吹散，問題初次出現(xiàn)時误堡，你要和對方談論的是內(nèi)容（Content），即發(fā)生的事實牺氨。例如，“昨天你在午宴上喝多了墩剖，神志不清猴凹，大聲叫嚷，取笑客戶岭皂，讓公司丟盡了臉面郊霎。”問題的內(nèi)容只和單獨的事件相關爷绘，它關注的是何時何地發(fā)生了何事书劝。

當問題第二次出現(xiàn)時，你要和對方談論的是模式（Pattern）土至，即重復發(fā)生的情況购对。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了陶因，你答應過這種事不會再發(fā)生骡苞，現(xiàn)在我覺得你是一個無法兌現(xiàn)承諾的人】铮”模式表明問題具有歷史性解幽，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實質(zhì)便會發(fā)生變化烘苹。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預測躲株，最終破壞他們對你的尊重和信任。

注意螟加，人們往往會漏掉對問題模式的關注徘溢，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論。例如捆探，你的老板每次開會都把你的議題放到最后討論然爆，結果往往是草草收場或完全跳過，對此你已經(jīng)和她提過一次了∈蛲迹現(xiàn)在你又提出了這個問題曾雕，她的答復是會議日程總是排得很滿，讓你靈活一些助被，把時間留給更重要的問題剖张。如果你接受了這番說辭切诀，那就漏掉了關鍵問題。你要關注的目標不是今天這次會議（即內(nèi)容問題）搔弄，而是對方長期形成的模式幅虑。有時候，模式問題會悄然無息地發(fā)生顾犹，為你帶來新的麻煩倒庵。你指出問題所在，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣炫刷，結果你和他們的對話就慢慢偏離了目標擎宝，這種情況會逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式浑玛，及時想辦法加以解決绍申，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)。

當問題繼續(xù)發(fā)生時顾彰，你要和對方談論的是關系（Relationship）极阅，即這樣做對我們之間有什么影響。關系問題關注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多涨享。這種問題強調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實涂屁，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾灰伟，此舉必然會影響你們之間的交往方式。例如儒旬，“這件事開始對我們的合作關系產(chǎn)生壓力了栏账。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做栈源。我擔心你已經(jīng)不再值得信任挡爵，無法擔負你承諾的責任∩蹩眩”

同樣茶鹃，如果你真正關注的是關系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式，這種討論結果也不會讓你感到滿意艰亮。更糟的是你還會陷入重復面對相同問題的處境闭翩，和對方展開同樣的對話。要想理解關鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題迄埃、模式問題和關系問題疗韵，你可以從以下兩個方面進行考慮，即結果和目的侄非。每個方面都能提供一種獨特的解決方法蕉汪，幫助你梳理問題流译，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標準——詮釋者疤、清晰福澡、準確、致用

【what】:介紹什么是CPR思維
C-（Content）內(nèi)容：當問題首次發(fā)生時候驹马，我們會聚焦于已發(fā)生的事實革砸，進行糾正。
P-（Pattern）模式：當問題第二次發(fā)生時窥翩，我們會聚焦于對方行為模式业岁，是否對方能力不足或不信守承諾。
R-（Relationship）關系：當問題持續(xù)不斷發(fā)生時寇蚊，我們會聚焦于彼此的關系笔时，是否對方不重視，將對其失去信任仗岸。

【why】:在問題發(fā)生時允耿，我們常常無法找到核心問題，導致討論無效扒怖，問題遲遲得不到解決较锡，影響我們的人際關系。

【where】：
1盗痒、當與對方進行討論時蚂蕴，嘗試清晰表達自己的目的。
2俯邓、嘗試解決無效后骡楼，進行再次、多次討論時稽鞭。

【how+good】：
1鸟整、定位核心問題：根據(jù)發(fā)生頻次、收到的反饋朦蕴，定位討論的核心問題篮条。
2、表達個人訴求：根據(jù)上步梳理的核心問題吩抓，進行討論溝通涉茧，表達個人訴求。
3琴拧、評估與反饋：評估問題解決情況降瞳，如解決，則討論結束；如未解決挣饥，則討論升級除师，重回第一步，進行新一輪的核心問題定位扔枫，直至問題解決汛聚。

【harm】：
如未找到核心問題，你們的討論將會陷入無效狀態(tài)短荐，長此以往倚舀，陷入彼此不信任、關系惡化的情況忍宋。

【conclusion】：
當遇到問題時痕貌，按照CPR思維法，聚焦核心問題糠排，進行深入討論舵稠，避免問題升級，影響人際關系入宦。

【A1：描述自己的相關經(jīng)驗】

要求：符合A1便簽的標準——鮮活哺徊、故事、對應乾闰、反思

2020年1月3日（正月初十）落追，為提高個人學習能力，我報名多個學習訓練營涯肩。因每日學習任務較多轿钠，完成作業(yè)后，未對學習桌面進行整理病苗。愛人多次提醒谣膳，自己并未引起重視，認為屬于小事铅乡。昨晚（2月20日），因未將筆放入筆筒烈菌、水杯蓋上蓋子阵幸，愛人再次批評，回數(shù)過往種種芽世，認為我對她不重視挚赊，不尊重。我當時也感到委屈济瓢，認為這個事情有點上綱上線,因此之間還有一些不愉快荠割。

【A1+】:

通過學習CPR思維法，我恍然明白，我與愛人對核心問題認識出現(xiàn)偏差蔑鹦，愛人已經(jīng)上升到關系層面夺克，而我仍認為是內(nèi)容層面。因此我也理解為何即使我將桌面整理好嚎朽，也還未平息愛人對我的意見铺纽。

【注】：已將該片段分享愛人，并賠禮道歉哟忍。

【A2：我的應用（目標與行動）】

要求：符合A2便簽的標準——目標狡门、行動、關聯(lián)锅很、可控

目標：半年內(nèi)（從當前到2020年7月31日）其馏，通過CPR思維法，養(yǎng)成有效溝通的習慣爆安，與愛人發(fā)生爭執(zhí)次數(shù)控制在6次以內(nèi)叛复。

行動：
1、定位核心問題：當發(fā)生愛人發(fā)生爭執(zhí)時鹏控，根據(jù)以往的發(fā)生頻次致扯、收到反饋，理解此次爭執(zhí)的核心問題当辐。
2抖僵、表達個人訴求：根據(jù)個人理解的核心問題，與愛人進行討論缘揪，表達個人訴求耍群，理解愛人意見。
3找筝、評估與反饋：評估問題解決情況蹈垢，如解決，則討論結束袖裕；如未解決曹抬，則繼續(xù)討論，避免問題升級急鳄。

獎勵：如達成谤民，希望愛人在朋友和父母面前給予肯定表揚，激勵我繼續(xù)保持疾宏。