相信看到文章的你跟我一樣是互聯(lián)網(wǎng)運營的崇拜者和追隨者纵寝，當(dāng)然也是這個行業(yè)的一份子。我們看到過關(guān)于運營的很多定義星立，但是其實都沒有任何一個機構(gòu)來確切的確認(rèn)過運營這個詞和他到底做什么爽茴。從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3年多，希望《運營深入淺出》的這一系列文章能帶給你一些新鮮的視角和感受绰垂。
一室奏、什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？
在這里辕坝，其實有很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的定義窍奋，我們這里所討論的運營，特指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)站與產(chǎn)品運營，比如：
百度的解釋為：
運營就是對運營過程的計劃琳袄、組織江场、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱窖逗。從另一個角度來講址否，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行碎紊、評價和改進的管理工作佑附。
知乎運營作者張亮認(rèn)為：
一切幫助產(chǎn)品推廣、使用仗考、認(rèn)知的手段都是運營音同。
從廣義的角度上說：
一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營。
天涯社區(qū)運營說：
運營是通過開展持續(xù)的活動或重復(fù)的服務(wù)來使產(chǎn)品得到持續(xù)的使用或提高產(chǎn)品影響力的一種方式秃嗜。
某企業(yè)COO認(rèn)為：
圍繞短期或者長期的商業(yè)目標(biāo)权均，以消費者需求為導(dǎo)向，組織一批人锅锨，統(tǒng)籌各種資源叽赊，制定計劃，完成一系列的事情必搞，達(dá)到目標(biāo)必指。
二、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)展史
如果真的要介紹清楚運營恕洲，那介紹清楚互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展史就能很簡單的解決這個問題塔橡，不知道在看本文之前你對互聯(lián)網(wǎng)有著怎樣的印象？
互聯(lián)網(wǎng)1.0——門戶時代：新聞研侣、網(wǎng)游谱邪、聊天交友、論壇庶诡、導(dǎo)航
1997年5月惦银，網(wǎng)易、新浪末誓、搜狐扯俱、騰訊、3721喇澡；
1999年迅栅，攜程、天涯社區(qū)晴玖、Hao123读存、盛大網(wǎng)絡(luò)为流、8848；
2000年让簿，百度敬察、泡泡網(wǎng)；
2001年尔当，DISCUZ!
2002年莲祸，博客年；
2003年椭迎，起點中文網(wǎng)锐帜、易寶支付、大眾點評畜号、淘寶缴阎；
2004年，巨人網(wǎng)絡(luò)弄兜、京東药蜻、樂視瓷式、搜狗替饿；
2005年，blog,SNS贸典，豆瓣视卢、土豆、去哪兒廊驼、汽車之家据过、58同城、趕集網(wǎng)妒挎、奇虎360绳锅、電商大戰(zhàn)、雅虎注資酝掩；
互聯(lián)網(wǎng)2.0——電商時代：SNS鳞芙、BLOG、網(wǎng)購期虾、網(wǎng)游
2006年原朝，校內(nèi)網(wǎng)、返利網(wǎng)镶苞、優(yōu)酷喳坠；
2007年，B2B上市茂蚓，飯否壕鹉、快播剃幌、易傳媒；
2008年晾浴，唯品會锥忿、美圖秀秀；
2009年怠肋，人人網(wǎng)敬鬓、微博、創(chuàng)新工場笙各、餓了么钉答；
2010年，雙十一購物節(jié)杈抢、米聊数尿、3Q大戰(zhàn)、美團惶楼、小米右蹦、獵豹移動、聚美優(yōu)品歼捐，團購網(wǎng)站開始在各大城市迅速出現(xiàn)何陆；
2011年，微信豹储、陌陌贷盲、微聊、知乎剥扣；（移動互聯(lián)網(wǎng)元年）
互聯(lián)網(wǎng)3.0——移動時代：全民創(chuàng)業(yè)巩剖、投資、并購钠怯、APP佳魔、新媒體
2012年，滴滴晦炊、快的鞠鲜，合一集團，天貓商城刽锤；
2013年镊尺，易信、來往并思；
2014年庐氮，社群、眾籌宋彼、創(chuàng)客弄砍、微商仙畦、微電商、移動O2O音婶、微信開發(fā)慨畸、自媒體、阿里巴巴上市衣式、京東上市寸士、鏈家網(wǎng)，有贊碴卧、微店弱卡、微盟、釘釘住册、易啟秀婶博；
2015年，股權(quán)投資荧飞、共享經(jīng)濟凡人、智能硬件、企業(yè)級服務(wù)叹阔、消費升級挠轴、大數(shù)據(jù)、新媒體条获、眾創(chuàng)空間忠荞、億歐網(wǎng)、映客帅掘、十點讀書、羅輯思維堂油、一條修档、pipi醬；
2016年府框，直播吱窝、網(wǎng)紅、AR/VR迫靖、人工智能院峡；
三、運營到底做什么系宜？
不管是門戶時代還是電商時代還是移動時代照激，運營做的工作都是圍繞這些階段的產(chǎn)品實現(xiàn)可靠的盈利收入為目標(biāo)的盹牧，可能并不是每個崗位都這樣励幼，這好比是一個商場口柳。
運營需要「系統(tǒng)化」的去掌控完成這個目標(biāo)的業(yè)務(wù)技能苹粟，通過收集 / 整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 - 分析原因 - 提出解決方案 - 溝通推動執(zhí)行 - 效果驗收 - 重復(fù)優(yōu)化跃闹，當(dāng)一個項目周期中一系列的行為都能夠通過運營的方式去滲透，并逐步驅(qū)動望艺，繼而能夠持續(xù)的像滾雪球一樣 run 下去掷贾，我認(rèn)為這個基本的「系統(tǒng)化」模型已經(jīng)建立荣茫。
好的運營是：運籌帷幄之中，決勝千里之外港准。是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)咧欣、執(zhí)行的結(jié)合。
運營對比產(chǎn)品規(guī)劃需要更加強的數(shù)據(jù)意識和目標(biāo)意識衩椒，清楚知道自己的投入產(chǎn)出比哮兰。
每種類型的運營工作都需要把握自己的工作方向喝滞，掌握特定的方法，專業(yè)是沒有極限的做盅，即使是一個BANNER的設(shè)計或者一句文案窘哈，都能夠成為專家滚婉。
1.1運營做事情之前要想好這些事兒
大的公司有資源能夠應(yīng)對這些頻繁的定位反復(fù)帶來的浪費，但是對于小公司來講满哪，最好從一開始就想清楚定位的問題：
——我們是誰?
——我們要做什么?(定義你的網(wǎng)站)
——為什么要做?(市場機會)
——為什么要我們來做?(SWOT)
——已經(jīng)有誰在做?(競品)
——打算如何做?
清晰的定位，能夠在以后的運營中發(fā)揮巨大的作用娇妓，甚至指導(dǎo)具體的視覺設(shè)計活鹰。
1.2運營到底有哪些崗位呢志群？
根據(jù)目前市場上有的運營崗位，可分為：
——我們是誰：品牌運營荠医、內(nèi)容運營桑涎、文案策劃攻冷、媒介運營
——我們提供什么：活動運營等曼、產(chǎn)品運營、用戶運營胁黑、新媒體運營枷畏、客服
——我們做什么樣的推廣：網(wǎng)絡(luò)推廣拥诡、銷售氮发、商務(wù)BD爽冕、數(shù)據(jù)運營
1.3運營到底做什么颈畸？
從基礎(chǔ)的層面來講没讲，運營要關(guān)注和涉及的工作通常包括了如下三方面——品牌策劃爬凑、運營推廣试伙、留存轉(zhuǎn)化疏叨。
1.3.1品牌策劃
用戶畫像，調(diào)查卦溢，需求分析等工作单寂，沒錯涮坐，你需要理解你的產(chǎn)品袱讹，哪怕他是一坨屎
需要根據(jù)你產(chǎn)品的分析和用戶畫像的分析定位你的產(chǎn)品，并打造一個可具備傳播的產(chǎn)品形態(tài)椒丧，以滿足市場的需要壶熏。
1.3.2運營推廣
市場運營：以Marketing為手段浦译，通過花錢的不花錢的方式精盅，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光妻枕，營銷等行為的干預(yù)手段屡谐。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的度秘，既有不花錢的市場行為敷钾，也有砸錢的其他運營手段肄梨。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)众羡，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入羊壹。
市場投放油猫，渠道拓展柠偶，商務(wù)合作诱担，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等料睛，花錢不花錢都是為了這個目的恤煞，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞阱州。
1.3.3留存轉(zhuǎn)化
留存轉(zhuǎn)化的運營環(huán)節(jié)法梯，更多的其實是關(guān)注產(chǎn)品本身與世界的關(guān)系立哑，找到留存轉(zhuǎn)化的根本點，來推動內(nèi)容诈茧、用戶和活動的執(zhí)行敢会。
1.3.3.1內(nèi)容運營
以內(nèi)容鏈接產(chǎn)品和用戶鸥昏，它的核心指標(biāo)往往是DAU/UV等姐帚，撰寫內(nèi)容罐旗，利用微博和微信推送和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，或是在其他網(wǎng)絡(luò)渠道上推送相關(guān)資訊遗嗽，這些都是內(nèi)容運營做的事情痹换，或者說這是一個內(nèi)容運營要做的基礎(chǔ)工作晴音，內(nèi)容運營需要做的應(yīng)該還有以下幾個方面：
1缔杉、根據(jù)產(chǎn)品確定用戶群體或详，做出用戶畫像霸琴，內(nèi)容運營所要輸出的內(nèi)容永遠(yuǎn)要圍繞這個群體而定位，針對用戶群體提供精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)和引導(dǎo)澎迎，滿足他們的需求是內(nèi)容運營的核心夹供，若是偏離這個群體你所做一切都是無用功哮洽。
2、進行內(nèi)容的整合氛什，打造專欄專題和一些品牌欄目枪眉，通過話題內(nèi)容引導(dǎo)來提升用戶的認(rèn)知和對產(chǎn)品的認(rèn)同感瑰谜。
3树绩、以知乎日報和簡書為例饺饭，高質(zhì)量的精華內(nèi)容永遠(yuǎn)是他們吸引用戶的根本瘫俊。因此做好關(guān)于精華內(nèi)容的輸出工作和用戶激勵工作很重要，讓這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出到其他渠道骂蓖，提升自身產(chǎn)品本身的品牌影響力登下。
1.3.3.2用戶運營
1被芳、用戶運營是一個很繁瑣的過程馍悟，運營者要有足夠的耐心和細(xì)心整理用戶資料和信息锣咒，產(chǎn)品的核心應(yīng)該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點嗤攻，知道用戶要什么，然后更好的為用戶服務(wù)承粤。
2辛臊、要知道用戶從那邊來彻舰？是通過什么渠道過來的刃唤，用戶是誰？做好用戶畫像硬霍，清楚你的用戶需要什么唯卖？
舉個例子拜轨，一個母嬰類的App你的用戶一定是準(zhǔn)媽媽允青、媽媽級或是奶爸等這些人昧廷，這些群體是你需要運營和維護的木柬，了解他們的需求眉枕，解決他們的問題。準(zhǔn)媽媽在懷孕期間有什么樣的禁忌谤牡？新媽媽可能不知道新嬰兒要怎么樣帶翅萤？孩子出生三個月吃什么樣的奶粉好套么？用什么樣的尿不濕胚泌？身為一個用戶運營玷室，你的任務(wù)很簡答，通過社群（QQ敌蜂、微信紊册、社區(qū)）囊陡、后臺系統(tǒng)等各種手段與他們溝通撞反，解決他們的問題搪花。
1.3.3.3活動運營
1撮竿、一切活動都是應(yīng)該是圍繞內(nèi)容和用戶來進行的幢踏，首先確定你的活動目的是為了增加下載量房蝉，平臺活躍度，還是品牌傳播度逞盆？
2松申、整個活動過程中攻臀，我們要知道需要運營參與和重點負(fù)責(zé)的事又有哪些刨啸？如參與確定文案设联，活動推廣的時間离例、客服和后期用戶互動等宫蛆。
3耀盗、溝通是活動運營中最重要的一個點叛拷，保證活動的完美執(zhí)行岂却，就要與和公司的各部門進行有效的溝通躏哩，如技術(shù)那邊是否給力保證解決活動的技術(shù)需求扫尺？市場那邊是否有足夠的渠道來推廣活動器联？財務(wù)的預(yù)算能否到位等？只有高效的溝通才能夠產(chǎn)生高效的執(zhí)行力氓栈。
4授瘦、活動結(jié)束以后提完，對于活動用戶的反饋如何徒欣？有沒有及時和用戶進行溝通打肝？參與活動的用戶追蹤粗梭，用戶數(shù)據(jù)的分析断医，活動有哪些不好的地方鉴嗤，需要怎么樣優(yōu)化和調(diào)整躬窜？以及整個活動的經(jīng)驗總結(jié)荣挨，這些都應(yīng)該是一個活動運營所應(yīng)該考慮到的事情
即“促進用戶活躍”朴摊，再俗一點甚纲，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩韭寸。通俗的講恩伺，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多燃观，包括但不限于構(gòu)建用戶模型缆毁，沉默用戶召回番川，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善……等等。
提升留存的方式脊框，同樣是多種多樣：
你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕
可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動或任務(wù)來讓你的用戶上來就可以玩得很開心
還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲爽彤。
運營推廣和留存轉(zhuǎn)化這兩個東西其實是互斥的，因為從拉新的角度講缚陷，你不怕傷害用戶，因為用戶都不知道你往核，沒的傷害。而后者聂儒，你可能會要傷害用戶虎锚，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點說虹曙，就好比一開始跟你說驰后，這個人巨特么壞熬拒，讓你去砍他，后來又跟你說柱徙，這個人巨特么好，讓你去救他奇昙。一般人到這就精分錯亂护侮，結(jié)果導(dǎo)致砍人時候下不了狠手，救人時候顧慮太多储耐。
而只有領(lǐng)會通了羊初，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個高階的運營人什湘。
1.4你的運營工作可能不是這樣的长赞？
當(dāng)然晦攒，以上的運營工作都是在一個完善的公司制度下籌建的，很有可能很多公司都不是這個樣子的得哆，那么在對的時間做對的事情脯颜，而不是啥都做。公司可能不重視你的運營工作柳恐，但為了你自己的發(fā)展伐脖，你需要去讓自己快速理解營銷和運營。
在最后乐设，談?wù)勅绾慰创彤a(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系問題讼庇，我之前說的很激進，產(chǎn)品和技術(shù)做出來一坨翔近尚，運營也要讓人吃下去并且打好評蠕啄。這其實背后反映是我的運營觀。
我們關(guān)注產(chǎn)品是否好戈锻，而沒有關(guān)注自己做得是否夠好歼跟，這是一個很奇怪的想法。多關(guān)心自己的成長格遭，不要用自己的時間浪費在對他人的抱怨上哈街。當(dāng)然，碰到優(yōu)秀的產(chǎn)品和產(chǎn)品團隊是你的運氣拒迅，這時候他們的提升速度也許會超過你骚秦，你也許可能也會掉隊噢。我們都聽過“xx是個好產(chǎn)品璧微，運營一坨屎”這樣的言論吧作箍。
1.5關(guān)于做好運營的幾種能力
做到上面這些，一個運營必須要掌握的能力
*文案寫作和策劃能力前硫，這是對一個內(nèi)容運營最基本的要求胞得，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去屹电，用戶更不想看阶剑。策劃能力的側(cè)重點應(yīng)該在能夠進行整合內(nèi)容資源，策劃一些專題和欄目
*渠道維護能力嗤详，主要利用微信个扰、微博或是其他的一些自媒體平臺與用戶進行有效溝通。
*活動能力葱色，對于整個活動的策劃（這個策劃能力的側(cè)重點應(yīng)該在整個活動方案的把握上）递宅、文案甚至包括UI設(shè)計熟悉度，通過這些東西把握用戶的心里，挖掘產(chǎn)品的價值展現(xiàn)給用戶
*溝通能力办龄，包括對于公司上游產(chǎn)品部門烘绽、下游市場和渠道部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通
*數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析是以統(tǒng)計學(xué)理論和數(shù)據(jù)工具應(yīng)用為基礎(chǔ)的綜合技能，以分析用戶行為數(shù)據(jù)為主俐填。比如流量安接、下載、活躍度英融、轉(zhuǎn)化率盏檐、留存、商品瀏覽驶悟、收藏和購買等數(shù)據(jù)胡野，需要掌握GA、excel痕鳍、spss等工具硫豆。
*有一顆強大的內(nèi)心和強大的學(xué)習(xí)能力，否則第一你會受不了運營這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團糟笼呆，自己煩的要死熊响，可想而知對于產(chǎn)品的運營還能有多少的心思，其次我始終認(rèn)為成為一個好的運營需要天賦和勤奮兩個方面的共同發(fā)力诗赌。
1.6如何培養(yǎng)運營感汗茄？
需要師傅，需要書籍铭若，需要工具剔难，更需要自己的耐心、堅韌奥喻、愛學(xué)習(xí)、不厭其煩非迹，在一次次練習(xí)和試錯中环鲤，向著正確和KPI的前方，不斷靠近憎兽！
某巨頭互聯(lián)網(wǎng)某大佬說：
我們在每天做事的時候冷离，尤其是互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，大部分的事情都是失敗的纯命，我們做了很多嘗試西剥，十個里面有三個成功的，我們就太好了亿汞；有五個成功了瞭空，我們就成功得不得了；那七個、八個是什么呢咆畏？就是留在我們腦海里失敗的經(jīng)驗南捂，和對我們挫折中的成長。
這些話對于運營同學(xué)來說旧找，非常適用溺健。眾所周知，運營經(jīng)常覺得瑣碎钮蛛、繁復(fù)鞭缭、無力，也不知對錯魏颓，而這些岭辣，這就是成長。
運營就像妹子穿衣服琼开，需要多看多練多總結(jié)易结。常看時尚雜志培養(yǎng)美感和服裝搭配能力柜候，但雜志上的衣服動輒上萬搞动，各種奢侈品大牌，哪能天天穿呢渣刷？所以鹦肿，看完雜志之后，日常穿什么辅柴，怎么搭配箩溃，在日復(fù)一日中掌握美感，并建立適合自己的穿衣體系碌嘀。
實踐出真理涣旨，參考書籍、網(wǎng)站股冗、工具及每日例行工作：
1.6.1參考書籍
《玩法變了》霹陡，常用的促銷玩法背后的意義。什么時候該做滿×減×止状，數(shù)值是如何設(shè)定的烹棉。
《史玉柱自述》，品牌怯疤、廣告是怎么玩的浆洗，當(dāng)然里面也講到大牛自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，很有啟發(fā)集峦，很敬佩伏社。
《Don't make me think》抠刺，互聯(lián)網(wǎng)入門書籍，也是任何頁面的首要準(zhǔn)則洛口，不要讓用戶思考矫付，消除不敢買不敢點的心理。
《消費者行為學(xué)》第焰、《營銷管理》买优、《引爆點》、《整合營銷溝通》挺举，營銷入門級大學(xué)教材杀赢。大學(xué)里很巧選修過市場營銷，學(xué)過營銷4P湘纵、4C理論等的皮毛脂崔。基本的營銷理論對于運營來說就像識字一樣重要梧喷。
看書培養(yǎng)感覺砌左，實踐出真理。另外铺敌，看書還可以幫助解決失眠問題汇歹，飛機火車公交地鐵上無聊時間。
1.6.2推薦網(wǎng)站
百度搜索風(fēng)云榜 http://top.baidu.com/
熱門微博 http://huati.weibo.com/
各種門戶新聞網(wǎng)站偿凭，不勝枚舉
熱點产弹、吐槽、網(wǎng)絡(luò)詞匯和事件
深入生活弯囊，知道當(dāng)下發(fā)生了什么痰哨，這樣有兩點好處：
*大至營銷活動場景，小至社會化營銷如官方微博匾嘱，都可以用俏皮的流行語句或廣告斤斧，杜蕾斯8月下旬案例為證：
光大是不行的。
薄霎烙，遲早要出事的折欠。
薄，不可怕吼过，鼓開來，才可怕咪奖！
蠻干盗忱，也是要出事的！
*培養(yǎng)運營感羊赵、敏感度趟佃，漸漸知道什么樣的事件是網(wǎng)民喜聞樂見的扇谣，甚至發(fā)生時就知道會火，快人一步闲昭，打造話題罐寨。
1.6.3例行每日工作
看樓上那些推薦網(wǎng)站，關(guān)注競爭對手的網(wǎng)站序矩。做電商運營的鸯绿，每天要看主流電商首焦活動，淘寶簸淀、天貓瓶蝴、京東、蘇寧租幕、當(dāng)當(dāng)舷手、亞馬遜、易迅劲绪。遇到好的男窟，及時收藏〖指唬活動玩法歉眷、時間、slogan祷安、頁面布局都值得學(xué)習(xí)姥芥。長此以往，一定會具備火眼金睛汇鞭，知道什么樣的活動是好的凉唐。
雕爺培養(yǎng)好美工的方法，運營其實同理：
1. 找出心儀案例霍骄；
2. 拆解并做出模型台囱；
3. 憑記憶臨摹读整；
4. 對比找不足簿训；
5. 再次憑記憶臨摹直到滿意；
6. 周而復(fù)始一至五步米间。
夠簡單吧强品？但就是這6條，如果你堅持三個月屈糊，只要是底子還不錯的苗子的榛，培養(yǎng)不出來個摸樣，我輸你10瓶玫瑰單方精油~
所以抄不但要臉皮厚逻锐，還要發(fā)展和優(yōu)化夫晌。
1.6.4 工具（3個云平臺）
Evernote雕薪，超愛的跨平臺筆記工具。瀏覽器插件web版可剪貼網(wǎng)頁晓淀。個人生活所袁、工作、帳號凶掰、出游路線燥爷、各種憑證，幾乎就是我的小本本了锄俄。
愛庫局劲，網(wǎng)絡(luò)收藏夾，特別對于營銷活動可以收藏奶赠，由于直接顯示縮略圖鱼填，所以相當(dāng)方便。用帳號管理的瀏覽器收藏欄毅戈，跨電腦支持電腦苹丸、手機各平臺。與EverNote的差別在于更大空間苇经，目前支持10T赘理。
有道云筆記，個人與團隊的線上資料庫,信息全平臺覆蓋, 隨時隨地扇单、隨心訪問所有資料商模。團隊成員在這里高效協(xié)作,無縫溝通。
好運營蜘澜，一定要接地氣施流，深入生活，多看娛樂鄙信。
1.6優(yōu)秀運營的幾個品質(zhì)
1.6.1大勢把握能力
聽起來有點冠冕堂皇瞪醋，其實就是預(yù)測未來需求和熱點(產(chǎn)品)。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢装诡，我建議多關(guān)注虎嗅網(wǎng)银受、鈦媒體、36氪和雷鋒網(wǎng)鸦采。在這些網(wǎng)站上宾巍，眾多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意渔伯，誰火評誰顶霞，微博火了評微博、微信火了議微信咱旱，O2O确丢、c2b概念滿天飛。在這些商業(yè)評論觀察類平臺上吐限，評論家們思維炫技鲜侥，各抒己見。有創(chuàng)業(yè)CEO诸典，有專業(yè)點評師描函，有媒體工作者。從這些評論性文章里能看到互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展走向狐粱。這些網(wǎng)站平臺的文章舀寓，我總結(jié)起來大概有這么幾點：總結(jié)產(chǎn)品成功之道;預(yù)測產(chǎn)品未來發(fā)展模式;探討商業(yè)價值創(chuàng)新及相關(guān)評論性軟文。比如最近正在熱議的微信肌蜻，有人說將會代替微博互墓，有人說微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ蒋搜，各執(zhí)一詞篡撵，無所謂對錯，自圓其說即可豆挽。
再比如職業(yè)趨勢育谬。如何預(yù)測熱門職業(yè)，我的經(jīng)驗就是看出版行業(yè)的書籍帮哈。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)膛檀，當(dāng)時產(chǎn)品經(jīng)理的書籍少之又少，翻遍整個書店娘侍，只找到一本《就這么做產(chǎn)品》咖刃，還不是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。但是過了不久私蕾，忽然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的書開始多了起來僵缺，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》聯(lián)袂問世，后來又出來個《精益求精-卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理》《啟示錄》《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》踩叭、最近又有了《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》磕潮。果然，產(chǎn)品經(jīng)理這個概念火了容贝，滿天飛舞自脯。周鴻祎、馬化騰都把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品經(jīng)理斤富。因為概念火膏潮，產(chǎn)品經(jīng)理的職位也隨之牛市。到現(xiàn)在也一直木有沉寂下來满力。
1.6.2規(guī)劃能力
這里的規(guī)劃分為三大塊：業(yè)務(wù)規(guī)劃焕参、日常運營工作流程規(guī)劃和團隊規(guī)劃
業(yè)務(wù)規(guī)劃：
業(yè)務(wù)規(guī)劃屬于策略層面的轻纪，主要是跟領(lǐng)導(dǎo)，跟自己叠纷，跟團隊一起做問答題：
1刻帚、為什么要做這個業(yè)務(wù)，有何用戶價值和商業(yè)價值?
2涩嚣、商業(yè)目標(biāo)是什么?
3崇众、我們做，有哪些先天優(yōu)勢?有哪些需要去采購航厚，成本如何?
4顷歌、這個業(yè)務(wù)處在產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置上?需要平衡哪些利益?
5、我們的競爭對手有哪些?如何設(shè)置進入壁壘?
在這五條中幔睬，最重要的就是盈利模式眯漩，不管你是放長線釣大魚(資本)，還是追求蠅頭小利(用戶收費)溪窒，亦或和企業(yè)商業(yè)合作(廣告及其他)坤塞，想清楚再行動。
把這5道題答完了澈蚌，業(yè)務(wù)規(guī)劃也就接近尾聲了摹芙，但是不要大意，我們是打工者宛瞄，不是創(chuàng)業(yè)ceo浮禾，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領(lǐng)導(dǎo)陳述，接受領(lǐng)導(dǎo)的刨根問題份汗。最后領(lǐng)導(dǎo)拍板后盈电，你方可進入下一步。
日常運營工作流程規(guī)劃
所謂工作流程化杯活，就是互聯(lián)網(wǎng)的工作和房子施工是一樣一樣的匆帚，其實是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進行旁钧，會比較穩(wěn)妥吸重。互聯(lián)網(wǎng)工作也一樣歪今，標(biāo)準(zhǔn)化的流程往往可以批量出很多有價值的東西嚎幸。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的寄猩。從主題選題嫉晶、策劃、原型、視覺設(shè)計替废、頁面制作開發(fā)箍铭、內(nèi)容填充、上線推廣椎镣、效果分析坡疼，其實是個流程化的組合拳。那么如何流程化衣陶，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經(jīng)規(guī)劃的流程化的一個實例：
團隊規(guī)劃：
有了概念上的業(yè)務(wù)，我們就要組建團隊了闸氮。這可不是個輕松活剪况，好的概念需要好的人才執(zhí)行才會有好的結(jié)果。所以在團隊規(guī)劃上切忌不可操之過急蒲跨。我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的译断。少說多做永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)工作者的優(yōu)秀品質(zhì)，特別是互聯(lián)網(wǎng)底層的工作人員或悲，其實肩負(fù)重任孙咪。
工作了這幾年，沒帶過幾個團隊巡语，但是刻意去觀察過一些團隊現(xiàn)象：
有的團隊翎蹈，頭比較謹(jǐn)慎，畢竟職場有政治男公，所以有些團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊內(nèi)會灌輸一種謹(jǐn)言慎行思想荤堪。這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想枢赔〕窝簦互聯(lián)網(wǎng)本來是個重創(chuàng)造的平臺，創(chuàng)意來的猛烈與否直接與你業(yè)務(wù)的好壞掛鉤踏拜。所以說這樣的團隊往往固步自封碎赢，失大于得。團隊的利益是一致的木有錯速梗，但是因為團隊利益導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受挫的時候肮塞，團隊利益應(yīng)該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊镀琉。
有的團隊的領(lǐng)導(dǎo)釘是釘峦嗤、卯是卯。按部就班按規(guī)劃走路屋摔，這樣的后果就是往往這個團隊成為了太極部烁设。左右推拿，來新活了，降龍十八掌装黑，推出去副瀑，典型的太極宗師。
我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧恋谭，在日常工作中沒有政治色彩糠睡，一切以事業(yè)為重。閑著無聊時插科打諢疚颊，打情罵俏更能促進腦細(xì)胞;內(nèi)含一個靈魂人物狈孔，被崇拜，經(jīng)常給團隊培訓(xùn)各種職業(yè)技能;男女比例不能失調(diào)材义。不管是體力勞動還是腦力勞動均抽，都一窩蜂的上。獎金制度堅決執(zhí)行其掂，并且執(zhí)行的有理有據(jù)油挥，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工作的經(jīng)歷里木有碰到過款熬，哪怕是創(chuàng)業(yè)的新單位深寥。故而我不負(fù)責(zé)任的總結(jié)了一句話;很多好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不是死在市場上，而是胎死腹中贤牛。由此我覺得團隊建設(shè)其實是最根本的事情惋鹅。事在人為嘛!
有道還要有術(shù)，在團隊規(guī)劃中殉簸，務(wù)必把每個職位负饲、每個人的績效制定出來，正所謂“丑話說在前面”喂链。所以合理的績效制定是運營經(jīng)理必須要面對的事情返十。如何制定績效呢?
做互聯(lián)網(wǎng)公司或互聯(lián)網(wǎng)化公司，總有其商業(yè)目標(biāo)椭微，這個目標(biāo)可具象也可抽象洞坑，具象目標(biāo)如小型電商站，就是營業(yè)額蝇率，毛利(利潤)等;抽象目標(biāo)如京東商場：跑馬圈地迟杂，規(guī)模化市場(資本)本慕。目標(biāo)是有階段性的排拷。雖然京東目前負(fù)利潤，但是在其他條件都不變的情況下锅尘，總有一天會追求利潤的(產(chǎn)品利潤或IPO)监氢，要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業(yè)目標(biāo)，我們就要將這個商業(yè)目標(biāo)分解到下一級單元：即各個部門浪腐，如市場部纵揍，產(chǎn)品部，銷售部议街，運營部等業(yè)務(wù)相關(guān)部門泽谨。各個部門獲得任務(wù)目標(biāo)后，各部門leader繼續(xù)分解部門目標(biāo)給直接下屬特漩，直接下屬獲得自己的目標(biāo)后要繼續(xù)庖丁解牛給手下員工吧雹。這樣的話，目標(biāo)就會自上到下分解涂身，完成目標(biāo)的過程就是自下到上的完成目標(biāo)的執(zhí)行過程吮炕。
有了目標(biāo)，還要量化目標(biāo)访得。這個量化目標(biāo)就是我們職業(yè)人耳熟能詳?shù)膋pi。很多人深受這三個字母之害陕凹。但是我們不得不面對悍抑，因為你的報酬是這三個字母給你派發(fā)的。如何制定業(yè)務(wù)人員目標(biāo)杜耙，我拿以往的制定目標(biāo)的表格舉例如下：
1.6.3個人魅力
一個有魅力的人搜骡，身邊總會圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你佑女，信任你记靡。如何創(chuàng)造魅力，如下幾點：
1团驱、不定期給手下做培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)的工作其實是一個特別有魅力的工作摸吠。我剛當(dāng)網(wǎng)絡(luò)編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發(fā)展方向嚎花。那時侯工作的單位有一個UI設(shè)計研究院寸痢，專門研究界面那點事。那時候紊选，我就是個網(wǎng)編啼止，天天cv文章，都不知ui是何物兵罢，就是感覺很hi的兩個字母献烦。那次，UI設(shè)計研究院有一個內(nèi)部各事業(yè)部的培訓(xùn)卖词，約兩小時巩那，我聽的是云里霧里，不知所云。于是拢操，培訓(xùn)結(jié)束锦亦，我大步一揮，直奔書店令境，我第一次發(fā)現(xiàn)原來互聯(lián)網(wǎng)我要學(xué)習(xí)的東西太多了杠园。所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識舔庶，或者發(fā)展方向指一條明路抛蚁。
2、樹立業(yè)界威信惕橙，當(dāng)個圈內(nèi)人瞧甩，開博立派
這樣的例子不勝枚舉，網(wǎng)站分析派宋星弥鹦，鄭海平肚逸，藍(lán)鯨可謂三劍客;產(chǎn)品經(jīng)理派，蘇杰彬坏，王堅朦促，費杰有目共睹;SEO派系林立，英雄輩出栓始，網(wǎng)絡(luò)推廣上更是群英爭霸务冕，欣欣向榮。他們一方面在各自領(lǐng)域貢獻知識幻赚，另一方面出書立說禀忆，其每個人都熱衷分享，在分享中創(chuàng)造了他們的魅力值落恼。
3箩退、為人誠信
做人的一個基本道德，“言必信佳谦，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇乏德。本人在工作中遇到過形形色色的領(lǐng)導(dǎo)。其中一個領(lǐng)導(dǎo)給我的印象特別不好吠昭，當(dāng)面一套喊括，背后一套，最終煩了矢棚，就選擇離開郑什。
