職場上焦人,比撕逼更顯功力的是沖突管理

在企業(yè)管理中,觀點的差異和沖突的發(fā)生在所難免重父,人為的回避和刻意的表面“維穩(wěn)”花椭,只會為下一個更大的沖突爆發(fā)“準備素材”,唯有不斷的捅破窗戶紙房午,才有機會安上透明玻璃“看到“對方矿辽!這里說的捅破窗戶紙不是鼓勵大家一言不合就撕逼,畢竟職場不是戰(zhàn)場歪沃,無須刀光劍影嗦锐,拼的是實力,比的是智慧沪曙。

在我看來奕污,“沖突管理”是一套更為行之有效,也更顯段位的化解沖突的技巧液走,即能解決問題碳默,又能提升人際關(guān)系。因為缘眶,沖突管理的最終結(jié)果并不是“勝利”也不是“妥協(xié)”莫辨,而是利益的整合面殖。

那么世囊,沖突無處不在地職場中览绿,我們該如何不橫沖直撞,做有效的管理沖突呢顶燕?

?1. 跳出“歸因錯誤”陷阱?

沖突能否順利的到解決凑保,很多時候取決于我們對待沖突的態(tài)度,而我們對待沖突的態(tài)度往往會受到一種叫做“歸因錯誤”的東西影響涌攻,這是個心理學概念欧引,說的是人們常常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上,而忽略他們所處情境的重要性恳谎。比如說:

員工辦砸了一件很重要的任務芝此,作為上司的你馬上在心里嘀咕“這個人怎么沒有責任心”

掛號時遇到一個人插隊,你忍不住道“真沒素質(zhì)!”

公交車上一個年輕女孩坐著婚苹,沒有給身旁站著的老人讓座岸更,這時候你會怎么想她?“人品差租副,不懂得尊重老人坐慰,爹媽沒教好……”

歸因錯誤就像萬有引力一樣無處不在,由于歸因錯誤的影響用僧,很多時候我們對人、對事產(chǎn)生了主觀臆斷而不自知赞咙。因此责循,想要順利的解決沖突,首先我們要避免自己陷入“寬于律己攀操,嚴以待人”的歸因錯誤陷阱院仿。

?2.有效傾聽,直接溝通?

矛盾和沖突是雙方的事速和,要解決沖突了解對方的訴求與處境同樣重要歹垫,這就需要我們做到有效傾聽,不要只聽攻擊性語言颠放,要聽出對方背后的意思排惨,才能洞察對方的真正訴求,而不用陷入攻擊與反攻擊的死循環(huán)里碰凶。

“沒你這樣做事情的暮芭,居然說都不說一聲就調(diào)動我的人去做你的事!”翻譯過來就是“你沒有告訴我而調(diào)動我的人去做事欲低,我感覺沒有受到尊重辕宏,況且我們部門也有很多任務要完成,你下次事先給我打個招呼可好砾莱?”

“我已經(jīng)受夠你的行事做風瑞筐,我不希望總是最后一個才知道你打算這樣做!”過濾出來的意思是“請你在決策前好好和我商量一下腊瑟【奂伲”

當我們能做到內(nèi)心平靜地獲取對方關(guān)鍵信息,取代不予理睬或者與對方干上一架的沖動做法扫步,就意味著我們向解決沖突的的方向又邁進了一步魔策。

除了有效傾聽外,當發(fā)生沖突時河胎,直接溝通也是一個很重要的關(guān)鍵點闯袒。比如:

員工小明連續(xù)三個月業(yè)績沒達標,你作為領導要幫他進行review:

“小明,知道我為什叫你到辦公室嗎?”

“不知道政敢,是因為我今天早上遲到了其徙?”

“不對”

“是不是因為……”

這種溝通方式既令人討厭又毫無效果,讓人感覺你傲慢十足喷户,把員工玩弄于股掌之上唾那。沖突產(chǎn)生時,有話直說褪尝,清晰明了闹获,不要繞圈子。

?3.找出關(guān)鍵沖突?

一旦陷入沖突河哑,僅僅依托于溝通技巧并不足以解決問題避诽。就如同吵架的時候解釋是沒有太大用處的一樣,要想解決問題璃谨,我們首先應該明確自己面臨的關(guān)鍵沖突究竟是什么沙庐?

有這樣一個禪宗故事,講的是一個人發(fā)現(xiàn)地毯上有一處擾人心煩的凸起佳吞,她嘗試梳理地毯的紋路拱雏,但每每凸起都在梳過之后再度出現(xiàn)。極度沮喪中底扳,她將地毯掀了起來铸抑,令人驚訝的是,地毯下滑出了一條憤怒的蛇花盐。

放在組織的語境中來解讀這個故事羡滑,就能看出這其中包含了隱喻:在處理沖突時,我們僅僅只是與其表象打交道算芯。盡管我們嘗試消除或掩飾問題柒昏,但這條隱藏在地毯下的蛇(沖突的主要原因)仍不可避免地持續(xù)制造危害。

《關(guān)鍵沖突》一書為我們提供了一個確定核心問題的“CPR思維法”熙揍,其具體操作過程是:

問題初次出現(xiàn)時职祷,你要和對方談論的是內(nèi)容(content),即發(fā)生的事實届囚。例如:編輯小a第一次交稿子的時候有梆,一篇文章出現(xiàn)了十幾個錯字,她領導說“小a意系,你的工作不合格泥耀,以后要細心一點』滋恚”這時痰催,他們僅就事情的本身討論兜辞,它關(guān)注的是何時何地發(fā)生了何事。

當問題第二次出現(xiàn)時夸溶,你要和對方談論的是模式(pattern)逸吵,即重復發(fā)生的情況。例如:小a第二次交稿缝裁,又是通篇錯字扫皱,領導對她說“你上次承諾過我會仔細校稿的,你對自己說的話沒有負責捷绑『裕”此時,他們討論的是“模式”胎食,表明這個重復發(fā)生的歷史問題扰才,這種歷史一旦重現(xiàn),問題實質(zhì)便會發(fā)生變化厕怜。

當問題繼續(xù)發(fā)生時,你要和對方談論的是關(guān)系(relationship)蕾总,即這樣做對我們之間有什么影響粥航。例子:又過了一周,小a交上來的稿子依然錯字連篇生百,這時領導找到小a“這是你本月第三次交上來不合格的稿件了递雀,你連基本的正確率都保證不了,我擔心你沒有辦法勝任編輯的工作蚀浆∽撼蹋”大家可以看出來,這時他們的沖突在于工作關(guān)系能否繼續(xù)了市俊,這時候杨凑,矛盾已從具體事件變成關(guān)系問題了。

?4.達成共識摆昧,解決沖突?

好了撩满,現(xiàn)在我們掌握了關(guān)鍵沖突,了解了對方的訴求绅你、處境伺帘,站在了客觀公正的視角上,接下來要做的就是理清脈絡忌锯,簡化問題伪嫁,如庖丁解牛般分析沖突。這時候偶垮,不妨問一下自己:這個問題會給我张咳、給對方帝洪、給我和對方的關(guān)系、給工作任務晶伦、給其他利益相關(guān)者帶來怎樣的結(jié)果碟狞?對可能帶來的結(jié)果進行分析,可以幫助你確定哪些才是需要和對方進一步討論的最重要問題婚陪,甄選出一個最適宜的解決沖突的方案族沃,然后跟對方達成共識,落地實施泌参。

?5.在“裸心會”上解心結(jié)脆淹,做療愈?

矛盾解決了,沖突化解了沽一,就到此為止了嗎盖溺?不,沖突管理的目的是在團隊中培養(yǎng)一種互信氣氛铣缠,建立共識和共性的行為習慣烘嘱,從而形成團隊的文化以提升效率和戰(zhàn)斗指數(shù)。所以蝗蛙,沖突管理的最后一步是開“裸心會”蝇庭。

裸心會是什么?就是把你心里最真實的東西在團隊里做互動捡硅,大家敞開心扉聊天談事哮内,只有你了解別人的故事,你才真正認識對方壮韭。只有這樣才能做到把人當人看北发,而不是把對方當工具或圣人,面對活生生的人喷屋,也就更容易理解對方的喜怒哀樂琳拨,缺點、優(yōu)點了逼蒙,說白了从绘,“裸心會”是沖突化解后的一場療愈。關(guān)于如何開裸心會是牢,可以參考我的一篇舊文《開好裸心會的道與術(shù)》僵井。

最后編輯于
?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末,一起剝皮案震驚了整個濱河市驳棱,隨后出現(xiàn)的幾起案子批什,更是在濱河造成了極大的恐慌,老刑警劉巖社搅,帶你破解...
    沈念sama閱讀 211,743評論 6 492
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件驻债,死亡現(xiàn)場離奇詭異乳规,居然都是意外死亡,警方通過查閱死者的電腦和手機合呐,發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 90,296評論 3 385
  • 文/潘曉璐 我一進店門暮的,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來,“玉大人淌实,你說我怎么就攤上這事冻辩。” “怎么了拆祈?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 157,285評論 0 348
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵恨闪,是天一觀的道長。 經(jīng)常有香客問我放坏,道長咙咽,這世上最難降的妖魔是什么? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 56,485評論 1 283
  • 正文 為了忘掉前任淤年,我火速辦了婚禮钧敞,結(jié)果婚禮上,老公的妹妹穿的比我還像新娘麸粮。我一直安慰自己犁享,他們只是感情好,可當我...
    茶點故事閱讀 65,581評論 6 386
  • 文/花漫 我一把揭開白布豹休。 她就那樣靜靜地躺著,像睡著了一般桨吊。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪威根。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 49,821評論 1 290
  • 那天视乐,我揣著相機與錄音洛搀,去河邊找鬼。 笑死佑淀,一個胖子當著我的面吹牛留美,可吹牛的內(nèi)容都是我干的。 我是一名探鬼主播伸刃,決...
    沈念sama閱讀 38,960評論 3 408
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼谎砾,長吁一口氣:“原來是場噩夢啊……” “哼!你這毒婦竟也來了捧颅?” 一聲冷哼從身側(cè)響起景图,我...
    開封第一講書人閱讀 37,719評論 0 266
  • 序言:老撾萬榮一對情侶失蹤,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎碉哑,沒想到半個月后挚币,有當?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體亮蒋,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 44,186評論 1 303
  • 正文 獨居荒郊野嶺守林人離奇死亡,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點故事閱讀 36,516評論 2 327
  • 正文 我和宋清朗相戀三年妆毕,在試婚紗的時候發(fā)現(xiàn)自己被綠了慎玖。 大學時的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片。...
    茶點故事閱讀 38,650評論 1 340
  • 序言:一個原本活蹦亂跳的男人離奇死亡笛粘,死狀恐怖趁怔,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出,到底是詐尸還是另有隱情闰蛔,我是刑警寧澤痕钢,帶...
    沈念sama閱讀 34,329評論 4 330
  • 正文 年R本政府宣布,位于F島的核電站序六,受9級特大地震影響任连,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏。R本人自食惡果不足惜例诀,卻給世界環(huán)境...
    茶點故事閱讀 39,936評論 3 313
  • 文/蒙蒙 一随抠、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望。 院中可真熱鬧繁涂,春花似錦拱她、人聲如沸。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 30,757評論 0 21
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽。三九已至矿酵,卻和暖如春唬复,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間,已是汗流浹背全肮。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 31,991評論 1 266
  • 我被黑心中介騙來泰國打工敞咧, 沒想到剛下飛機就差點兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道東北人辜腺。 一個月前我還...
    沈念sama閱讀 46,370評論 2 360
  • 正文 我出身青樓休建,卻偏偏與公主長得像,于是被迫代替她去往敵國和親评疗。 傳聞我的和親對象是個殘疾皇子测砂,可洞房花燭夜當晚...
    茶點故事閱讀 43,527評論 2 349

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容

  • 詳情參考菜鳥教程:http://www.runoob.com/jquery/jquery-plugin-valid...
    ltjxwxz閱讀 259評論 0 0
  • 我想大家的身邊都會有這樣一個人吧邑彪,或許是別人,或許是自己胧华。 未遇到自己所愛的人寄症,就大大咧咧無所謂自己一個人行走江湖...
    玎町閱讀 523評論 0 0
  • 如果你問我什么是成功有巧,我說不上來释漆,但你要是問我什么是失敗,我認為我倒是一個極為成功的例子篮迎。 今年26歲了男图,作為一個...
    直愣愣的腦回路閱讀 443評論 0 0
  • 這算吸引嗎? 性格內(nèi)向的自己甜橱,一旦碰到有些人逊笆,那是真的緊張,從說話方面我都不會去刻意的多說很多話岂傲,感覺傻傻的难裆,因為...
    啊貴閱讀 122評論 2 1
  • 我一再跟生我養(yǎng)我的大山告別,起初是早出晚歸镊掖,后來成了為期一周的見面乃戈,再后來,日子越拉越長亩进,我漸漸遠離了它們症虑。 它們...
    二公子李閱讀 264評論 0 0