分享下近期在得到上的一些學(xué)習(xí)知識(shí)论皆，特別有用：提問～聆聽～反饋
先說其中的第一條——正確提問戏蔑。日常生活中人們通常有兩種提問的方式弛姜。第一種問題叫封閉式問題糜芳，封閉式問題很簡(jiǎn)單飒货，就是可以用是或否來加以回答魄衅。比方說：我問你，今天中午你吃的是面嗎塘辅？你可以說是或者不是晃虫。今天你穿那么多是因?yàn)樘毂容^冷嗎？你可以說是或不是扣墩。在談判過程中哲银，你給了對(duì)方一個(gè)報(bào)價(jià)，對(duì)方拒絕了呻惕，你問荆责，是不是價(jià)格貴了？這種都是封閉式問題亚脆。凡是可以用是或否回答的問題就叫封閉式問題做院。另外一個(gè)類型的問題是不可以用是或者不是加以回答的，必須要給別人具體信息濒持，這種是開放性的問題键耕。比如說新聞?dòng)浾呱钪O此道的那些問題，常見的為什么柑营？是什么屈雄？怎么樣？在哪里由境？以及什么時(shí)候棚亩？這是開放性的問題蓖议。比方說我同樣可以問虏杰，今天中午你吃了什么？你是不能回答是或不是勒虾，得給我具體信息纺阔。
在商務(wù)談判的過程中，請(qǐng)盡量多問開放式問題基于兩個(gè)原因：
第一修然， 開放式問題對(duì)信息的搜集更具有效率笛钝。如果你想知道我的訴求是什么，若用封閉式的問題愕宋，這個(gè)了解過程會(huì)很長(zhǎng)玻靡。你可以做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，如果你想知道你朋友今天中午吃了啥中贝，但你不能問這個(gè)開放式問題囤捻，你得問各種封閉式的問題。你問邻寿，今天中午是吃的米飯嗎蝎土？今天中午吃的辣椒嗎视哑？今天中午吃的牛肉嗎？你要多番提問才可能把那個(gè)真正的信息尋找并提取出來誊涯，那為什么不直接用開放式問題提問呢挡毅？直接問到底吃了啥。這個(gè)例子很簡(jiǎn)單暴构，我們可以體會(huì)的是開放式的問題更效率跪呈。
第二， 封閉式的問題取逾，是一種非常典型的立場(chǎng)性思維庆械，是從自己的經(jīng)驗(yàn)和已知的預(yù)設(shè)出發(fā)進(jìn)行的詢問，它放棄了對(duì)對(duì)方生命和對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)好奇菌赖。封閉式問題真正危險(xiǎn)的地方還不在于它對(duì)時(shí)間和精力的消耗缭乘，而在于它裹挾的一個(gè)強(qiáng)大的立場(chǎng)性發(fā)言，它背后所隱含的價(jià)值觀是：我知道的琉用、我明白的堕绩、我懂的、我猜到了邑时。所以奴紧，你如果在談判過程中用大量封閉式發(fā)言去對(duì)話，幾個(gè)回合就會(huì)把你死死地鎖在立場(chǎng)當(dāng)中晶丘，無法真實(shí)理解對(duì)方的利益——所以黍氮，保持開放式提問，這是談判當(dāng)中的第一個(gè)原則浅浮。
那具體要怎么問呢沫浆？關(guān)于如何通過提問來收集信息，可以問兩類開放式的問題：橫向提問和縱向提問滚秩。橫向提問就是對(duì)對(duì)方的利益信息進(jìn)行橫向收集专执，保證所有重要信息都沒有遺漏，它的標(biāo)準(zhǔn)提問句式是：還有別的嗎郁油？這句話有很多變化的提問方式本股，比方說，有什么遺漏嗎桐腌？有什么補(bǔ)充嗎拄显？還有什么要說的嗎？這其實(shí)在本質(zhì)上都是問：還有別的嗎案站？第二個(gè)是縱向提問——為什么躬审？這個(gè)問題是想了解得更深，觸及對(duì)方的底牌，或者至少坦露他如此判斷和如此決定的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)與決定過程盒件。
學(xué)會(huì)有效提問蹬碧，對(duì)你的生活和工作會(huì)有很大的幫助，值得我們花心思去提升的能力炒刁。
