“趕”是如今很多白領(lǐng)的通病畏鼓，這是個非常不好的習(xí)慣。工作節(jié)奏快導(dǎo)致許多人希望能夠快速完成手頭的事情壶谒，然后繼續(xù)投入下一個事項云矫。比如寫完一篇公文之后，就覺得已經(jīng)完成任務(wù)了汗菜，畢竟當(dāng)時寫的過程已經(jīng)耗費(fèi)了大量的時間精力让禀，是天大的痛苦，再多看一眼既是審美疲勞陨界，也是一種折磨巡揍。可是懶得再把這些文書讀一遍菌瘪、校對一遍腮敌，是不專業(yè)和不負(fù)責(zé)的行為。因為我們現(xiàn)在常用的輸入法有強(qiáng)大的聯(lián)想功能，在快速輸入的時候糜工，很容易讓人誤選同音不同義的詞組斗这；或者在網(wǎng)上搜索資料然后復(fù)制粘貼到文檔中，格式不符合會導(dǎo)致版面不一致……
這些乍一看都是小問題啤斗，對整篇文書沒有原則性的大影響表箭，可是如果人們真正認(rèn)真閱讀起來，卻會因為這些細(xì)節(jié)的不夠到位而耿耿于懷钮莲。任何時候都要記住這句話免钻，細(xì)節(jié)決定成敗。
兩個字差點(diǎn)讓自己損失一筆數(shù)十萬的訂單崔拥，回想起這“驚險”的一幕极舔，雅靜覺得以前一直不那么重視的文書校對原來是如此重要。
在業(yè)務(wù)旺季链瓦，通宵趕文案是再正常不過的事情拆魏。這是本月第三次趕工到凌晨四五點(diǎn)，雅靜覺得自己的眼睛已經(jīng)睜不開了慈俯，大腦也幾乎處于停止運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)渤刃。她望了一眼桌上那本奮戰(zhàn)了整整一周的計劃書，絲毫沒有再從頭到尾讀一遍的欲望贴膘。
當(dāng)然卖子，她也是知道檢查核對的重要性的。于是她回想了一下刑峡，“產(chǎn)品目錄和公司大事記都已經(jīng)看過了五遍了洋闽，沒有問題，所以這份計劃書OK了啦……”這個念頭像是催眠咒語突梦，不到十分鐘的時間诫舅，雅靜就趴在辦公桌上睡著了。
第二天宫患，她回到家里簡單洗漱之后刊懈，帶著這份花費(fèi)了相當(dāng)大心血的計劃書來到客戶的公司拜訪。
客戶大致翻看了一下覺得非常不錯撮奏，笑呵呵地對雅靜說：“你把計劃留下俏讹，我仔細(xì)看了過兩天和你聯(lián)系当宴，回頭打電話給你再把數(shù)據(jù)敲定一下畜吊。你回去把合同準(zhǔn)備好，沒什么問題的話就周五簽約好了户矢×嵯祝”
客戶這么說，雅靜覺得這個案子胸有成竹了。誰想原本板上釘釘?shù)氖虑榘颇辏籼炀桶l(fā)生了變故瓢娜。客戶打電話給她礼预，讓她不要急著出合同眠砾，他要再考慮考慮。聽到這個消息托酸，雅靜瞬間覺得快要崩潰了褒颈。但是還沒到最后一刻，她冷靜下來之后想励堡，一定是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題谷丸，說不定努力一下還能挽回。于是她回顧了當(dāng)天整個過程应结，在她去拜訪的時候客戶還興致很高刨疼，也是真誠地對方案表示滿意，過了一天卻突然變卦鹅龄。她離開之后發(fā)生什么事情了揩慕？競爭對手那里的方案已經(jīng)不可能再影響到客戶的選擇，這個客戶也不是個裝模作樣的人扮休，當(dāng)時表示滿意就的確是想要簽約的漩绵。那么很可能就是——計劃書有問題！雅靜把那份計劃書拿出來逐字逐句地讀肛炮，發(fā)現(xiàn)自己竟然犯了一個超級低級的錯誤止吐。
她一直知道客戶劉總的名字里有個tao字，因為劉總沒給過她名片侨糟，雅靜搞不清楚究竟是“韜”還是“濤”碍扔，在寫計劃書的時候，她把名字部分用紅色字體并加粗標(biāo)注了出來秕重，當(dāng)時是為了回頭找出來修改更方便不同。她想得很好，也可以趁這個機(jī)會向劉總討一張名片溶耘，免得總是通過秘書預(yù)約二拐。沒想到一忙就忘記這件事了，計劃書主體部分的確是反復(fù)檢查過凳兵，可是案例中這個名字卻成了漏網(wǎng)之魚百新。劉總是個如此在意風(fēng)水命理的人，看到這一處庐扫，相信一定是非常生氣的吧饭望。
洋洋灑灑一萬多字的計劃書仗哨，因為名字這里的小細(xì)節(jié)而功虧一簣嗎？既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題铅辞，就要想辦法解決厌漂。她認(rèn)真思考了一下，馬上給劉總打電話致歉斟珊，說拿錯了計劃書苇倡。“實(shí)在很不好意思囤踩，有一個很重要的地方我沒有及時作更正……”客戶對她的服務(wù)還是比較滿意的雏节，小姑娘客客氣氣地這么說，也不好一點(diǎn)情面不留高职，強(qiáng)硬地說不接待钩乍。劉總當(dāng)時不情不愿地答應(yīng)再見她一次。
雅靜馬上重新做了一份計劃書怔锌，除了更改了姓名部分寥粹，也把案例的數(shù)據(jù)又作了更新，這一頁紙還特別重新排版了一下埃元，客戶的姓名和數(shù)字部分放在一起涝涤，處于頁面上最顯眼的位置。到客戶辦公室之后她有意地引導(dǎo)客戶看數(shù)據(jù)岛杀，其實(shí)重點(diǎn)是希望客戶能看到被改過的姓名阔拳。所有的解釋都已經(jīng)沒有用，雅靜希望這個動作能夠做出補(bǔ)救类嗤，客戶至少明白她不是個不懂事的人糊肠，犯了錯馬上就改，還改得相當(dāng)聰明遗锣。
正所謂成也細(xì)節(jié)货裹，敗也細(xì)節(jié)。雖然客戶因為上一份不吉利的計劃書而心里扎了根刺精偿，雅靜第二次在細(xì)節(jié)上的處理至少給了客戶一個積極的改進(jìn)態(tài)度弧圆，最終這個近80萬的訂單還是磕磕碰碰地簽了下來。
我們要求關(guān)注文書的細(xì)節(jié)笔咽，不僅僅是通讀一遍看有沒有病句錯字那么簡單搔预，有很多細(xì)微的環(huán)節(jié)，包括小標(biāo)題格式是否一致叶组、目錄和正文的內(nèi)容是否有沖突拯田、排版上有沒有什么不妥、字體及用色是否合適……等等扶叉，都在我們需要仔細(xì)核對的范圍中勿锅。這是需要細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度和反復(fù)練習(xí)的經(jīng)驗的。開始作文時關(guān)注框架與邏輯枣氧，檢查文稿時注重細(xì)節(jié)溢十，這是職場文書乃至所有寫作都適用的準(zhǔn)則。
