產(chǎn)品經(jīng)理的工作是什么名段？我認(rèn)為歸根結(jié)底就是解決各種問(wèn)題炕舵。
產(chǎn)品經(jīng)理要定義一個(gè)產(chǎn)品拄查，定義產(chǎn)品的關(guān)鍵就是定義產(chǎn)品價(jià)值豪娜，產(chǎn)品的核心價(jià)值就是解決用的問(wèn)題餐胀，沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品再優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是徒勞的。
除了定義產(chǎn)品瘤载，產(chǎn)品經(jīng)理還需要管理產(chǎn)品否灾，甚至關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這一切的工作本質(zhì)上都可以抽象為一個(gè)問(wèn)題鸣奔，開(kāi)一次產(chǎn)品需求評(píng)審會(huì)是要解決這份產(chǎn)品需求能否達(dá)標(biāo)的問(wèn)題墨技，寫一個(gè)產(chǎn)品立項(xiàng)書是為了解決產(chǎn)品研發(fā)能否有資源的問(wèn)題惩阶，定義團(tuán)隊(duì)章程，協(xié)調(diào)成員溝通都是為了解決產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題扣汪，所以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是解決問(wèn)題一點(diǎn)都不為過(guò)断楷。
那么問(wèn)題來(lái)了，到底什么是問(wèn)題呢?? 問(wèn)題本質(zhì)上就是期望和現(xiàn)狀的差異崭别，因?yàn)椴町惍a(chǎn)生痛苦脐嫂，因而產(chǎn)生問(wèn)題。
為了更加全面的理解問(wèn)題紊遵，我想從三個(gè)方面去論述账千，讓你對(duì)問(wèn)題的理解更加立體化、系統(tǒng)化暗膜。
一匀奏、定義問(wèn)題
問(wèn)題分類的維度很多，按照二元論学搜，我認(rèn)為問(wèn)題分為兩種娃善，一種是看起來(lái)是問(wèn)題的問(wèn)題，一種是看起來(lái)不是問(wèn)題的問(wèn)題瑞佩。
先來(lái)第一種聚磺，看起來(lái)是問(wèn)題，比如你做產(chǎn)品測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿足需求炬丸，交互界面易用性不好瘫寝，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度未按照預(yù)期完成，這些都是第一種問(wèn)題稠炬，一看就是個(gè)問(wèn)題焕阿。
還有一類問(wèn)題看起來(lái)不是問(wèn)題，比如你的上司讓你寫個(gè)產(chǎn)品方案首启，他要給老板匯報(bào)暮屡，用戶調(diào)研需要寫一個(gè)調(diào)研提綱，這些看起來(lái)更像是個(gè)任務(wù)毅桃，這任務(wù)本質(zhì)也都是為了解決一個(gè)問(wèn)題褒纲，你接到老板讓你方案的任務(wù)，實(shí)際上是為了解決你的上司如何給老板匯報(bào)的問(wèn)題钥飞，本質(zhì)上是要解決你的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知問(wèn)題莺掠。
問(wèn)題分類清楚了，接下來(lái)要有能力分辨這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)到底是不是個(gè)真正的問(wèn)題代承，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)拗口汁蝶，我舉個(gè)例子，一個(gè)需求人員過(guò)來(lái)跟我說(shuō)论悴，研發(fā)未完全按照原型設(shè)計(jì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)掖棉，我看了下，研發(fā)因?yàn)榍岸思夹g(shù)所限對(duì)界面有微小調(diào)整膀估，不影響大局幔亥，總體來(lái)看這個(gè)調(diào)整是OK的，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就不是個(gè)問(wèn)題察纯，可對(duì)需求人員覺(jué)得是個(gè)問(wèn)題帕棉。
再舉個(gè)例子，一個(gè)技術(shù)架構(gòu)組的的重要人員要離職了饼记，這看起來(lái)對(duì)我而言不是個(gè)問(wèn)題香伴，可實(shí)際我們的產(chǎn)品的用到了他開(kāi)發(fā)的技術(shù)組件，他的離職很可能會(huì)造成我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)度延遲具则，這對(duì)我來(lái)說(shuō)就變成了一個(gè)問(wèn)題即纲。
所以辨別是否是一個(gè)真問(wèn)題的關(guān)鍵，就要看這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)到底是不是個(gè)問(wèn)題博肋。
確定了問(wèn)題低斋，我們?cè)賮?lái)看如何準(zhǔn)確的描述問(wèn)題，先看下面的例子：
這個(gè)PPT寫得太差不合格匪凡，聽(tīng)起來(lái)這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題膊畴，但你還是不知道到底問(wèn)題在哪?是PPT的布局不夠美觀？還是邏輯結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?所以正確的說(shuō)法是你的這個(gè)PPT篇幅太長(zhǎng)病游，要表達(dá)的觀點(diǎn)不變唇跨，精簡(jiǎn)到10頁(yè)就可以了。
看到?jīng)]衬衬，描述問(wèn)題的關(guān)鍵就是現(xiàn)狀和目標(biāo)轻绞，這兩個(gè)點(diǎn)說(shuō)清楚了，問(wèn)題就描述清楚了佣耐。
二政勃、分析問(wèn)題
分析問(wèn)題要關(guān)注三個(gè)方面，問(wèn)題出現(xiàn)的頻率兼砖、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性奸远、問(wèn)題的因果關(guān)系。
先看問(wèn)題的頻率讽挟。在ITTL規(guī)范里有事件和問(wèn)題的概念懒叛，假如一個(gè)信息化系統(tǒng)發(fā)生了故障，在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障耽梅，恢復(fù)服務(wù)這叫事件薛窥，如果這個(gè)故障反復(fù)出現(xiàn)，一個(gè)月出現(xiàn)了好幾次，那就要重點(diǎn)關(guān)注诅迷，把這些重復(fù)出現(xiàn)的偶然事件就會(huì)定義為問(wèn)題佩番，技術(shù)專家要想辦法給出徹底的解決辦法，解決這個(gè)問(wèn)題罢杉。所以分析問(wèn)題的頻率很關(guān)鍵趟畏，不同的頻率解決方案也會(huì)不同。
再看問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性滩租，如果我們的信息化系統(tǒng)需要升級(jí)一個(gè)底層組件赋秀，解決一個(gè)安全漏洞，看似很簡(jiǎn)單律想，可是真的升級(jí)了就解決問(wèn)題了猎莲，他是否會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題，當(dāng)前的安全問(wèn)題是解決了技即，可是因?yàn)橛袀€(gè)功能模塊只能適配這個(gè)最組件的舊版本著洼，新版本升級(jí)了馬上新問(wèn)題出現(xiàn)了。
最后就是問(wèn)題的因果關(guān)系姥份，我們要學(xué)會(huì)尋根溯源郭脂，打破砂鍋問(wèn)到底，像剝洋蔥一樣澈歉，層層把這個(gè)問(wèn)題分解展鸡，透過(guò)問(wèn)題的表面看本質(zhì)，只有這樣才能根本上的解決問(wèn)題埃难。
我舉個(gè)實(shí)際的例子莹弊，我有個(gè)同事給客戶演示系統(tǒng)，結(jié)果演示的效果不好涡尘，用戶不太滿意忍弛，后來(lái)我們復(fù)盤這件事，發(fā)現(xiàn)了以下子問(wèn)題考抄。
演示地點(diǎn)是客戶的辦公室细疚，那一次的辦公室沒(méi)有外網(wǎng)環(huán)境，這個(gè)事先沒(méi)有調(diào)研清楚川梅，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)疯兼，只能臨時(shí)用的手機(jī)熱點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)的速度顯得比較慢贫途。
另外演示的投影儀鏈接有些問(wèn)題吧彪，搗鼓了幾分鐘才開(kāi)始正式演示，這給用戶留下了壞印象丢早。
演示的過(guò)程中出現(xiàn)了一次系統(tǒng)bug姨裸，而這個(gè)bug的出現(xiàn)是演示的準(zhǔn)備不足造成，研發(fā)知道有這么個(gè)問(wèn)題，只是暫時(shí)來(lái)不及解決傀缩，如果提前準(zhǔn)備充分那先，這小功能根本不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)。
所以這些問(wèn)題的疊加最終造成了一次失敗的系統(tǒng)演示扑毡。
三胃榕、解決問(wèn)題
只要思想不滑坡盛险，辦法總比問(wèn)題多瞄摊，一切問(wèn)題都是可以解決的。
先說(shuō)一個(gè)點(diǎn)苦掘，解決問(wèn)題一定要以自己擁有的資源為最基礎(chǔ)换帜，否則得不償失，說(shuō)白了就是看自己手里有什么牌鹤啡，才好出招惯驼。
比如一個(gè)用戶提出一個(gè)系統(tǒng)需求，要真正的實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求递瑰，我們現(xiàn)在的技術(shù)能力是不具備的祟牲，可能需要和別的廠商合作，或者需要付出大量的人力去做技術(shù)預(yù)研抖部，成本都是非常高的说贝，解決了用戶的問(wèn)題但是項(xiàng)目賺不到錢，怎么辦?問(wèn)題還是要解決慎颗，我們回到問(wèn)題的定義乡恕，問(wèn)題就是預(yù)期和現(xiàn)狀的差異，現(xiàn)狀無(wú)法改變俯萎，只能降低用戶期望了傲宜，通過(guò)成本較低的替代方案最終解決用戶的問(wèn)題。
問(wèn)題經(jīng)過(guò)分解夫啊，出現(xiàn)了很多子任務(wù)函卒，這些任務(wù)都完成了，問(wèn)題才算真正的解決撇眯，如何排定這些任務(wù)的優(yōu)先級(jí)报嵌，有兩個(gè)很關(guān)鍵的因素，一個(gè)是外部資源叛本，如果這個(gè)任務(wù)需要其他人協(xié)助解決沪蓬，這個(gè)人是不太可控的，所以這類任務(wù)優(yōu)先級(jí)一定是最高的来候，另外一個(gè)就是依賴關(guān)系跷叉，通過(guò)任務(wù)的依賴關(guān)系明確哪些任務(wù)可以并行優(yōu)先做。
最后問(wèn)題的任務(wù)都分解完了，計(jì)劃也定了云挟，也分配到具體負(fù)責(zé)人了梆砸，那是不是就萬(wàn)事大吉坐等問(wèn)題解決，顯然并不是這樣的园欣，產(chǎn)品經(jīng)理要全程追蹤問(wèn)題的解決過(guò)程帖世，有問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)。問(wèn)題解決后還要驗(yàn)證沸枯。
最近有個(gè)項(xiàng)目日矫，我分配給一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的工程人員去部署附件服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的同步和負(fù)載均衡绑榴，他干了一天和我說(shuō)問(wèn)題解決了哪轿，這比我預(yù)期的要快很多，然后我再問(wèn)他你驗(yàn)證了嗎翔怎？怎么證明你部署成功了呢窃诉？他才曉得原來(lái)還有驗(yàn)證這一步。所以未經(jīng)驗(yàn)證解決的問(wèn)題赤套，都不能算真的解決了飘痛。
這里把角色放的更大一些，你除了是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理容握，在家里你可能是一個(gè)父親宣脉、一個(gè)妻子，在一個(gè)讀書會(huì)你可能是一個(gè)讀書會(huì)的會(huì)員或是組織者唯沮，在醫(yī)院里你是醫(yī)生的病人脖旱。我們每個(gè)角色所作的思考、決策介蛉、行為其實(shí)都是為了解決問(wèn)題萌庆。
輔導(dǎo)孩子的功課是為解決孩子的成績(jī)問(wèn)題，帶家人旅游币旧，是為了滿足精神上的釋放践险，甚至我們每天吃飯、睡覺(jué)都是為了解決身體本身的健康問(wèn)題吹菱。
所有一切行為皆是問(wèn)題巍虫，成為問(wèn)題解決高手，會(huì)讓你的工作更加出色鳍刷，生活更加幸福占遥，未來(lái)更加光明。
