文/逗逗 ?圖/來源網(wǎng)絡(luò)
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下午在忙得熱火朝天的時候，我之前所在公司曾經(jīng)對接的客戶四川黃姐缩滨，突然聯(lián)系我势就，向我求助。
我有點(diǎn)莫名其妙脉漏，很簡單：
1.我已經(jīng)不在原來的公司了苞冯，離職時有和客戶做好交接工作。
2.技術(shù)性問題在我就職期間鸠删，已經(jīng)幫客戶解決了抱完，基本上問題不大了。
在跟客戶溝通過之后刃泡，我才明白問題所在巧娱，客戶只是對公眾號的某些運(yùn)作流程不熟悉碉怔，而她和我前公司的同事，又說不清楚禁添，以致于她很著急又無奈撮胧，不得已之下，她想起了我老翘。
她說芹啥，已經(jīng)跟你溝通比較容易，還是你比較專業(yè)一點(diǎn)铺峭。
幾分鐘之后墓怀，我就幫客戶把問題解決了，然后也順便表態(tài)卫键，有什么問題傀履，建議聯(lián)系公司的同事即可，我不方便了解太多莉炉〉稣耍客戶也非常樂意。
其實絮宁，黃姐說的問題梆暮，真的不算是問題，只是绍昂，當(dāng)客戶和同事在交流的時候啦粹，同事并不能理解客戶的訴求，而客戶重復(fù)咨詢同一個問題幾遍的時候治专，公司的同事會采取置之不理的態(tài)度卖陵，繼而把和客戶的關(guān)系惡化了遭顶。
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做這一行张峰，我有自己的一套流程，當(dāng)時任職期間還根據(jù)客戶常見的情況做成了一個模板棒旗，讓他們參與到活動的實際運(yùn)行中喘批，而不是靠自己的想法全部包辦了，客戶能夠參與到賺錢的過程铣揉，其實他們很開心的饶深，也會更愿意繼續(xù)思考接下來怎么做活動。
客戶可能對某些東西逛拱，確實不懂敌厘，他沒接觸過，但是他愿意放下自己的態(tài)度向你請教朽合，這就是他的誠意了俱两，順勢而為饱狂，也就建立了你在客戶心里的專業(yè)性了。
可能宪彩，我也是屬于久病成良醫(yī)的吧休讳，在實踐中慢慢提升，用崗位的專業(yè)性幫客戶解決問題尿孔，也因此贏得了客戶的信任俊柔，更重要的是幫他們實實在在賺到了銀子，因此活合，他們從心里由衷對我有好感雏婶。即使公司對他們的態(tài)度愛理不理，他們也能客觀理性跟我交流問題所在白指，而不會一直吐槽公司的不對尚骄，他們相信我是能幫他們解決問題的。
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當(dāng)時收到來自廣西北海合浦的美女客戶專門給我寄過來的海鮮特產(chǎn)時侵续，我特別感動倔丈，原來的門前冷落，慢慢變成排隊了状蜗。因為我不是招商經(jīng)理需五，不需要跟客戶直接接觸，我連客戶長什么樣子都不知道轧坎。也不是督導(dǎo)老師宏邮，沒機(jī)會下店幫客戶解決什么產(chǎn)品問題。
我扮演的角色缸血，更像是遠(yuǎn)程的售后服務(wù)蜜氨，在無形中，維持她門店的生意捎泻。
也正是他們的信任飒炎，讓我從另一個角度了解公司，和他們的真正訴求笆豁。
話不需要多郎汪，能走心才是最重要的。
在和這些來自五湖四海的客戶打交道中闯狱，我建立了自己的客戶檔案煞赢，詳細(xì)記錄客戶的信息點(diǎn)，每次聯(lián)系的時間記錄哄孤，每次都發(fā)了什么資料給客戶照筑，以什么方式跟客戶對接，資料通過什么途徑發(fā)給客戶...
這樣也有一個好處，就是凝危，當(dāng)遇到一些無賴的客戶饭弓，蠻不講理想投訴我，我可以準(zhǔn)確地匯報每次和客戶聯(lián)系的內(nèi)容以及時間節(jié)點(diǎn)媒抠，幫自己解決了不必要的麻煩弟断。
通過系統(tǒng)化的客戶檔案，即使跟進(jìn)的客戶數(shù)量一直在增加趴生，我還是能了解應(yīng)該在什么時間點(diǎn)再次聯(lián)系或者問候客戶阀趴，應(yīng)該在什么時間向客戶咨詢活動的效果。
你平時的梳理工作苍匆，在無形中也幫你減輕不必要的壓力了刘急，這是一個值得堅持的好習(xí)慣。
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當(dāng)我最后一次和對接的客戶表示我即將離職時浸踩，當(dāng)時讓我很驚訝的是叔汁，有幾個客戶，都不約而同給我發(fā)了微信紅包检碗，鼓勵我据块，表示舍不得我，也相信我一定能找到更好的工作的折剃。
O(∩_∩)O哈另假！能用紅包解決的感情，就用紅包解決怕犁，感情更堅定边篮。
曾經(jīng)有這樣的一段工作經(jīng)歷，懵懂無知奏甫，自己摸索方法戈轿，如今回想起來，也是充滿驚喜的阵子，至少思杯，學(xué)會了客戶關(guān)系管理，學(xué)會了抓住客戶的訴求點(diǎn)款筑，也享受著他們的信任智蝠。
