企業(yè)采購是現(xiàn)今市場經(jīng)濟下一種最主要最主流的采購形式捅僵,其特點是大批量采購商品。傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式不可避免地會帶來如回扣僻焚、效率低芹枷、采購過程不透明等諸多問題衅疙。
現(xiàn)今的主流電商網(wǎng)站或品牌在滿足廣大消費者的同時,都細分出企業(yè)采購的特殊場景——設立企業(yè)采購網(wǎng)站杖狼,如天貓、京東妖爷、小米等蝶涩。由于各家電商的定位不同理朋,在網(wǎng)站設計的表現(xiàn)與邏輯架構也不盡相同。
建立企業(yè)采購網(wǎng)站這種細分運營绿聘,正是“信息傳遞要準確”的表現(xiàn)嗽上,能為C端和B端的用戶都帶來最友好的體驗。需要注意的是企業(yè)采購并不是面向廣大普通用戶的熄攘,因為它的需求與使用場景比較特殊兽愤,例如企業(yè)采購的商品數(shù)量大、訂單金額大挪圾,還有會涉及到一些梯度折扣浅萧、分期付款、代下單等等的采購的業(yè)務流程哲思。
那么洼畅,如何設計網(wǎng)易嚴選企業(yè)購的網(wǎng)站呢?可以與網(wǎng)易嚴選主站設計的一樣嗎棚赔?還是有所區(qū)別呢帝簇?
讓我們回到原點去看這個問題。
解析使用場景
用戶是誰靠益?使用環(huán)境如何丧肴?
企業(yè)采購人員(背后是他們的老板)。
正是因為我們的用戶會在上班時間胧后,在辦公室使用電腦來完成他們的采購工作芋浮,所以網(wǎng)易嚴選企業(yè)購優(yōu)先做了網(wǎng)站,而不是APP绩卤。
用戶的目標是什么途样?他們希望如何?
我們通過訪談了解到企業(yè)采購人員希望可以高效地買到性價比高的商品濒憋。這些商品可能是給企業(yè)員工發(fā)的獎品福利何暇,可能是贈送給客戶禮品,也可能是采購給企業(yè)員工日常使用的辦公用品等等凛驮。
特別是企業(yè)采購這樣的大宗訂單裆站,若是能用較少的成本,獲得員工的滿意黔夭、客戶的認可宏胯、老板的贊賞,還提高了采購人員的工作效率本姥,同時避免了可能存在的回扣等問題肩袍,對于企業(yè)來說是十分有利的。
我們怎么為用戶提供他們想要的服務婚惫?
企業(yè)采購一般商品數(shù)量大氛赐、訂單金額大魂爪,還有會涉及到一些梯度折扣、分批付款艰管、代下單等特殊業(yè)務流程滓侍,我們將結合這些業(yè)務流程提供流暢購物體驗,使得用戶在采購商品的過程中是愉悅并且高效的牲芋。
確立設計目標
通過歸納用戶群和我們自身的特性撩笆,并與業(yè)務目標相結合,得出網(wǎng)易嚴選企業(yè)購的設計目標缸浦,下文將針對網(wǎng)易嚴選企業(yè)購主頁設計進行探討:
如何確保用戶快速知道如何使用網(wǎng)站夕冲?
即看一眼就能明白這個網(wǎng)站有什么商品、怎么去購買餐济,也可以快速找到他們想去的地方耘擂,比如瀏覽某一類商品、搜索某個商品絮姆、或者去申請企業(yè)認證醉冤。就像iPhone老用戶換iPhone8的時候,不再需要閱讀它的說明書就可以下載APP并使用它們篙悯。
所以網(wǎng)易嚴選企業(yè)購的網(wǎng)站在設計上需要符合用戶習慣與認知:與網(wǎng)易嚴選及其他主流電商網(wǎng)站蚁阳,有相似的地方,但也存在一些差異(將在下文細述)鸽照。
如何向用戶傳遞品牌特色:“好的生活螺捐,沒那么貴”?
通過網(wǎng)站清晰的信息架構矮燎、使用高質(zhì)量的商品圖片定血、UI設計突出品質(zhì)感、頁面的通透留白诞外、來體現(xiàn)這種精致澜沟、實用的感覺。同時在主頁的每個商品下突出制造商信息或是商品描述峡谊,作為賣點露出茫虽,再次強調(diào)了商品的高質(zhì)量。
怎樣提高轉化率?
轉化率主要有兩個指標既们,一是申請企業(yè)認證濒析;二是下單采購。
企業(yè)認證是企業(yè)采購必不可少的一個重要環(huán)節(jié)啥纸,由于企業(yè)認證需要填寫較多的信息号杏,諸如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號等一系列企業(yè)相關信息,門檻相對較高斯棒,那么如何促進用戶去主動完成申請認證呢盾致?
此處在設計上通過利益點去吸引用戶一步步完成資料提交與購買:
1.在用戶未登錄時莹妒,會在首頁的商品坑位下方展示“登陸查看企業(yè)折扣 ” 來吸引用戶登錄;在用戶登陸后绰上,若未申請企業(yè)認證的,會顯示 “認證后查看企業(yè)折扣 ” 渠驼;在通過企業(yè)認證后蜈块,則顯示 “企業(yè)專享X折起 ” 。
2.在版頭右側的輔助信息模塊上的黃色按鈕文案:”提交企業(yè)信息”也會隨著認證狀態(tài)的改變而變化迷扇,而且它與企業(yè)購的業(yè)務特色介紹放在一起百揭,更能刺激用戶去申請認證。
導航-輔助信息模塊
在用戶通過企業(yè)認證后蜓席,通過高質(zhì)量的商品和較高的性價比吸引用戶實際下單器一,就頁面的引導來說狡刘,從商品詳情的設計缤言、首頁的場景分類的運營遣总、精選熱賣的引導去增加轉化率心墅。
體現(xiàn)交互設計的價值
主頁的設計對于網(wǎng)站來說至關重要猜敢,因為它不僅僅是一個入口颅围,它更是讓用戶看到自己正在尋找的東西粘我。在主頁設計之中聂薪,首屏的設計尤為重要瞭亮,而導航又是首屏里的重要元素之一方仿。
信息架構
在主頁的信息架構上來說,網(wǎng)站主頁信息架構簡潔清晰:網(wǎng)頁的頭部是導航统翩,其中包括搜索仙蚜、采購清單、一級類目+經(jīng)典商品厂汗、場景分類委粉。頁面中央是banner廣告位,往下是各類商品推薦:如精選熱賣面徽、場景分類艳丛、類目分類;底部是合作企業(yè)的露出與嚴選企業(yè)采購網(wǎng)站的相關介紹趟紊。
信息架構示意圖
網(wǎng)易嚴選企業(yè)購主頁頭部的導航設計充分展示了網(wǎng)站的結構氮双;中部的banner廣告位與各類分類入口,則為業(yè)務方保留了較大的擴展性霎匈,方便對某些商品進行露出戴差、營銷;底部用詳細的網(wǎng)易嚴選業(yè)務相關介紹來結束頁面铛嘱,再次強調(diào)了品牌性暖释,營造可信賴的安全感袭厂。
導航設計
把導航放在標準的位置—頁面頂部,可以讓我們快速定位球匕、不必費力纹磺,標準化的外觀讓我們更容易把它們與別的東西區(qū)分開來。網(wǎng)站導航通過具體化網(wǎng)站的層次結構補償了這種缺失的空間感亮曹,營造出某種位置的感覺橄杨。
網(wǎng)易嚴選企業(yè)購的導航條構成為:網(wǎng)站LOGO、類目照卦、和實用工具(搜索式矫、采購清單、在線留言)役耕、分類快速入口采转、網(wǎng)站特色露出。
導航結構示意圖
縱向導航將一級類目和該類目下的典型商品一起展示在最外層瞬痘,使企業(yè)采購人員可以掃一眼就知道這里大致有哪些商品故慈。
橫向導航展示場景分類的快捷入口,相當于是為用戶提前創(chuàng)建好了適用于不同場景的購物清單框全,以此引導用戶惯悠、幫助他們快速找到某些用途的商品。
另外竣况,在頭部的搜索入口可以幫助用戶快速找到想要尋找的商品克婶,而將一般的購物車命名為采購清單也更貼近業(yè)務。其次丹泉,輔助信息的模塊中露出用戶信息與網(wǎng)站特色可以再次強調(diào)品牌性情萤。
上圖:網(wǎng)易嚴選企業(yè)購? ? 下圖:網(wǎng)易嚴選
網(wǎng)易嚴選企業(yè)購在導航的設計上嚴選主站略有不同,企業(yè)采購站需要注重效率摹恨,但嚴選主站的用戶是廣大消費者筋岛,逛的特性更強一些、商品也更多晒哄。因此在導航上只展示一級類目睁宰,需要hover去觸發(fā)二級類目的展示,這種漸進式地引導寝凌,更能吸引用戶去逛網(wǎng)站柒傻,去到處看看有什么驚喜,以此增加更多的商品露出與轉化较木。
網(wǎng)易嚴選的商品主要分為居家红符、餐廚、配件、服裝预侯、洗護致开、嬰童、雜貨萎馅、飲食双戳、志趣這九大類目,共包含1000余種商品糜芳。其中適合企業(yè)采購的商品種類相對較少拣技,也是嚴選企業(yè)購的類目導航設計得比較淺的原因之一。