2023.1.4每日一饰挠（菜角理論——關(guān)注情緒內(nèi)容）

姑娘前幾天在網(wǎng)上買了一個(gè)娃娃粥鞋，物流信息顯示已經(jīng)到了我們附近的網(wǎng)點(diǎn)，兩天過去了還沒有派送瞄崇。

姑娘催我聯(lián)系客服呻粹。前天我當(dāng)著姑娘的面給網(wǎng)點(diǎn)打電話，網(wǎng)點(diǎn)說派送但沒有派送苏研，今天早上又當(dāng)著姑娘的面打電話客服說還需要等待三到五天等浊，而且態(tài)度極其不好。

我提出自己去網(wǎng)點(diǎn)取摹蘑，客服說快件堆積如山筹燕，有幾萬件快件還沒整理出來都堆在一起，特別不耐煩的說我去了也不可能單獨(dú)給我找出來，讓我耐心再等待幾天撒踪。

放下電話我心里特別不舒服过咬，打開網(wǎng)上客服準(zhǔn)備投訴，信息填了一半放棄投訴退出了制妄。

姑娘說：“這人咋這樣說話呢掸绞？態(tài)度可真差了，討厭忍捡！”（全程開著免提姑娘都在聽）

我本想順著姑娘的話和她一起“聲討”客服集漾，說客服不應(yīng)該這樣說話，突然想起院長講的他年輕時(shí)上班路上買菜角的事情砸脊，大腦突然蹦出情緒反應(yīng)和情緒內(nèi)容這兩個(gè)詞具篇。

院長買菜角前后的大概經(jīng)過：院長年輕時(shí)，有一天上班路上買菜角凌埂，菜角五毛一個(gè)驱显，一塊錢兩個(gè)。當(dāng)院長還價(jià)一塊錢三個(gè)的時(shí)候瞳抓，賣菜角的大姐突然生氣的說：“一塊錢兩個(gè)都不賺錢埃疫，你還要一塊錢三個(gè)，看你這小伙子穿的挺光鮮的一肚子壞水孩哑。你們鄭州人就是壞的很栓霜！”其實(shí)大姐情緒背后的原因就是賣菜角的大姐在大橋下賣菜角去的早，占好了位置横蜒，結(jié)果被鄭州當(dāng)?shù)財(cái)[攤的人欺負(fù)趕走了胳蛮，本來心里就很生氣，正好趕上院長討價(jià)還價(jià)丛晌，所以大姐把心中的不滿情緒全撒給院長了仅炊。

這個(gè)案例在腦子過了一遍后我給姑娘說：“媽媽給你講個(gè)故事吧！”然后我從頭講起澎蛛，講到大姐說院長一肚子壞水的時(shí)候我停下來走不講了（故意停下來不講）抚垄。

因?yàn)槿藗兌枷矚g聽完整的故事，半截的故事往往會引起人們強(qiáng)烈的好奇心谋逻，特別想知道后面究竟發(fā)生了什么呆馁，我想孩子也是一樣的。

接下來姑娘氣憤填膺的說：“那個(gè)賣菜角的阿姨怎么那樣呢毁兆？她賣一塊錢兩個(gè)智哀，還不讓人還價(jià)，她覺得不賺錢不賣就行了荧恍，干嗎給院長發(fā)那么大的火，還說院長一肚子壞水？”

姑娘迫不及待的問我：“后來呢送巡？后來呢摹菠？院長咋說的，院長怎么不說她呢骗爆？哼次氨，賣菜角態(tài)度這樣，看誰還買她的菜角摘投！”

我接繼講了煮寡，故事講完了問姑娘：“你說那個(gè)賣菜角阿姨的為什么那么生氣呢？”

姑娘說：“因?yàn)槟莻€(gè)阿姨是別人欺負(fù)她了犀呼，不讓她在那里擺攤幸撕，她不敢吭聲換了一個(gè)地方，正好院長跟她討價(jià)還價(jià)外臂，她就把心里的不高興全發(fā)給院長了唄坐儿！”

我故作驚訝的說“你怎么知道？”

姑娘特驕傲的說：“這還看不出來嗎宋光？那么簡單貌矿！要是沒人欺負(fù)她，她能那么生氣的和院長說話嗎罪佳？”

我趁熱打鐵告訴她：“這就是情緒反應(yīng)和情緒內(nèi)容逛漫。你說說，那個(gè)客服阿姨那樣說話赘艳，你還生氣嗎酌毡？反正媽媽是不生氣了！”

姑娘說：“她肯定是別人說她了她不高興第练，要不就是別人也打電話催她剛好媽媽打電話阔馋，她就那樣和媽媽說話了！”

我說：“對呀娇掏！你想想呕寝，我們能打電話催快遞，別人也能打電話催快遞婴梧，她一早上不知道接了多少個(gè)這樣的電話啦下梢，心里早煩死了，所以才會那樣說話塞蹭∧踅”

姑娘說：“那我們就再等幾天吧，反正也不是很著急番电「谄粒”

我說：“對呀辆琅！剛才媽媽一開始是很生氣，覺得她怎么能這樣說話呢？后來我就想，我就當(dāng)那個(gè)接電話的客服阿姨就是賣菜角的阿姨蹲蒲，媽媽就是院長煞抬，這樣就不生氣了！”

哈哈 姑娘居然說：“媽媽換位思考了唄！”

我說：“你還知道換位思考呢？那媽媽覺得也可以角色帶入，把接電話的阿姨角色帶入到賣菜角的阿姨身上昙衅，把媽媽的角色帶入到院長身上！”

這時(shí)的姑娘早已經(jīng)不生氣了定鸟。我想姑娘是聽明白了我要表達(dá)的意思了而涉。兒子插話說：“如果媽媽剛才打了電話不高興，然后把氣撒在我們身上仔粥，那我們就倒霉了婴谱！”

我說：“對呀！所以以后我們不能把不好的情緒帶到下一件事情上或者下一個(gè)人身上躯泰！”

兒子說：“我怎么感覺我有時(shí)就是那個(gè)賣菜角的阿姨谭羔，媽媽一說我，過一會妹妹跟我說話的時(shí)候我就煩她麦向！”

我說：“那你現(xiàn)在知道了瘟裸，以后改正就行了，其實(shí)媽媽有時(shí)也挺像那個(gè)賣菜角的阿姨诵竭，心里不高興的時(shí)候看你們不聽話就想發(fā)火话告。那以后我們都不把前面的壞情緒帶給下一人或者別的事情上÷盐浚”

學(xué)習(xí)三個(gè)月沙郭，每天都有變化。院長講的方法都很實(shí)用裳朋，就看你怎么去用病线。孔子說：“學(xué)而時(shí)習(xí)之鲤嫡，不亦說乎”送挑。學(xué)了就要用，就看誰用的快暖眼，用的多惕耕！我們每天細(xì)心觀察、體驗(yàn)生活诫肠，讓心安住在每一個(gè)當(dāng)下司澎，體驗(yàn)每一個(gè)當(dāng)下帶給我們的收獲和樂趣欺缘！