大家在培訓(xùn)或演講的時(shí)候都遇到過棘手的聽眾嗎塑悼？
如果沒有遇到過裸弦，我想只有一個(gè)原因祟同，你是在AACTP俱樂部演講或培訓(xùn)，因?yàn)檫@里理疙，大家都明白的晕城，我就不說了...
大家猜一下，我是做什么工作的窖贤？第一次見我都覺得我是當(dāng)官的砖顷，很多人都這么說，其實(shí)我是做IT相關(guān)的工作赃梧。
想當(dāng)初滤蝠，我很懼怕演講，所有演講的授嘀，例如工作匯報(bào)或操作技能培訓(xùn)物咳，都是別人逼著我上臺(tái)，沒有一次是自己心甘情愿的蹄皱。每次演講結(jié)束效果都不是很好览闰，過程中還會(huì)遇到一些棘手聽眾挑戰(zhàn)芯肤，例如被學(xué)員問倒、學(xué)員打瞌睡和聊天压鉴，學(xué)員手機(jī)鈴聲此起彼伏崖咨、學(xué)員不守時(shí)任意離場。
一次培訓(xùn)中被一位學(xué)員提的問題問倒晴弃，當(dāng)時(shí)的自己滿臉通紅掩幢，站在講臺(tái)上一愣一愣的，不知道如何作答上鞠；記得還有一次在年終匯報(bào)工作的時(shí)候际邻，被領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問，整個(gè)10分鐘的工作匯報(bào)芍阎，讓我感覺你好像這一年都沒有干出什么成績世曾，也不知道你是對你自已匯報(bào)工作，還是來向我匯報(bào)工作谴咸？這樣的場景每當(dāng)想起轮听，心里都酸酸的。演講對于那時(shí)我真的太難了...
在一次偶然機(jī)會(huì)下岭佳，我在一家公司做了兼職內(nèi)訓(xùn)師血巍，面對棘手的聽眾慢慢積累了些技巧。
一次培訓(xùn)ERP方面的知識(shí)時(shí)珊随，一位聽眾頻繁挑戰(zhàn)我述寡，問我關(guān)于銷售預(yù)測方面的問題，因?yàn)槲易隽撕枚嗄甑腅RP咨詢顧問叶洞，但對銷售預(yù)測研究的不太深入鲫凶，感覺他的問題偏演講主題了，于是我對他笑一笑衩辟，既禮貌又真誠地對他說：“這是一個(gè)好問題螟炫，我真的不知道這個(gè)問題的答案。容我想一想艺晴，你先留下一個(gè)聯(lián)系方式昼钻，等我找到答案后再告訴你，行嗎封寞？”那位聽眾聽我這樣一說换吧，就乖乖坐在那兒聽課，再也沒有提問了钥星。從這個(gè)例子中可以發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)套路沾瓦，來應(yīng)對被棘手聽眾問倒的尷尬局面。
第一步：認(rèn)可對方，因?yàn)閷W(xué)員提問是一種反饋方式贯莺，作為演講者不能將其看作對自己的挑戰(zhàn)风喇，而應(yīng)該認(rèn)可學(xué)員及其提出的問題，這樣就可以避免無謂的口角之爭缕探。
第二步：尋求支持魂莫，當(dāng)學(xué)員的提問明顯存在挑戰(zhàn)意味時(shí)，演講者不要與之正面交鋒爹耗，可以詢問其他學(xué)員的意見耙考，甚至可以請其他學(xué)員回答這個(gè)問題，充分運(yùn)用群眾的力量支持自己的答案潭兽，這樣就可以避免陷入辯論的漩渦
第三步：坦率承認(rèn)自己不知道倦始，當(dāng)不知道學(xué)員提問的答案時(shí)，演講者首先應(yīng)該坦率承認(rèn)自己不知道山卦；其次要承諾以后給予答案鞋邑。這樣非但不會(huì)降低演講者的魅力，反而會(huì)使演講者變得更為高尚账蓉。
第四步：控制提問枚碗，提問過多會(huì)影響演講的進(jìn)度及其他學(xué)員聆聽演講的積極性，所以演講者應(yīng)該控制提問铸本，比如不需要現(xiàn)場回答的問題肮雨，演講者就要放到演講之后再回答。
一次周末培訓(xùn)項(xiàng)目管理方面的知識(shí)時(shí)箱玷，學(xué)員總是進(jìn)進(jìn)出出地接聽電話酷含，于是我就說：“是不是一個(gè)高效能的管理者，只要根據(jù)聽課狀態(tài)就能判斷汪茧。周末聽課時(shí)，還要進(jìn)進(jìn)出出打電話處理員工事務(wù)限番，這說明管理者的管理效能很差舱污，使員工離不開他∶峙埃”之后再也沒有出現(xiàn)聽眾接電話的現(xiàn)象
總之扩灯，演講是為了贏得聽眾，而不是為了征服聽眾霜瘪。當(dāng)出現(xiàn)問題和尷尬時(shí)珠插，我覺得兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)是要樹立正確的態(tài)度觀颖对，勇敢接受和面對捻撑，不要把他們當(dāng)成敵人，保持冷靜和風(fēng)度；第二點(diǎn)是見招拆招顾患，做到兵來將擋番捂，水來土淹, 遇魔殺魔,遇佛殺佛。
